Navegando no futuro do marketing personalizado com IA

Num mundo onde setenta e um por cento dos consumidores esperam que as empresas proporcionem interações personalizadas. E setenta e seis por cento ficam frustrados quando isso não acontece. A personalização não é mais um luxo; é essencial.

À medida que a procura dos consumidores por mensagens personalizadas continua a aumentar, as marcas enfrentam o desafio de proporcionar experiências de cliente excepcionais que superem os métodos tradicionais de marketing. Para resolver esse problema, a Movable Ink lançou sua plataforma Da Vinci AI, que decodifica a intenção do usuário em tempo real e adapta as comunicações por e-mail para atender às expectativas em constante mudança dos consumidores.

Falei recentemente com Anjali Yakkundi , vice-presidente de marketing de produtos da Movable Ink, que começou discutindo as limitações do marketing baseado em momentos e como a IA transformou sua abordagem ao envolvimento do cliente.

A IA nos permite afastar-nos do marketing baseado em momentos, que girava em torno da segmentação, colocando as pessoas em diferentes grupos de públicos, dependendo de gatilhos específicos, como o abandono do carrinho.

Mas isso normalmente não fornece informações suficientes para iniciar uma conversa significativa com um cliente. Os dados são muito limitados. Precisamos desenvolver conversas de longo prazo com nossos clientes com base em TODAS as suas interações com a marca. A IA nos permite entender melhor as necessidades do cliente para proporcionar uma experiência mais parecida com a de um personal shopper.

Como Da Vinci determina o momento, o assunto e o conteúdo ideais para envolver cada cliente?

Da Vinci otimiza o envolvimento do cliente por meio da decisão de conteúdo, que mapeia o comportamento do cliente, catálogos de produtos e desempenho criativo, integrando promoção e conteúdo editorial.

Utilizamos IA para otimizar o tempo de envio, prevendo quando os clientes têm maior probabilidade de abrir e-mails, gerando linhas de assunto relevantes e ajustando a frequência dos e-mails com base nas preferências de cada indivíduo. Em vez de nos concentrarmos apenas num aspecto, pretendemos uma conversa holística com o cliente, garantindo que cada mensagem seja personalizada e oportuna.

Então, trata-se de as marcas serem honestas com os clientes, dizendo: 'Ok, mãos ao alto, nem sempre enviamos as coisas certas, mas ainda assim queremos ser úteis'?

O email marketing hoje é guiado principalmente por um calendário de conteúdo, muitas vezes influenciado por dinâmicas internas como estoque ou prioridades dos comerciantes, por exemplo. Essa abordagem centrada na marca pode ofuscar as necessidades individuais de seus clientes. Nosso objetivo é mudar isso.

Embora sempre existam grandes promoções como a Black Friday, defendemos uma mudança em que a maior parte do conteúdo seja orientada pelas preferências do cliente, e não apenas pela agenda da marca. O desafio é que a IA chegue a um estágio em que entenda você o suficiente e as peculiaridades que todos nós temos para começar a ser útil.

A IA nos permite compreender as facetas individuais dos clientes e usá-las para iniciar conversas significativas com eles. Coisas diferentes envolvem os clientes: suas diferentes motivações, gostos, preferências e o que eles gostam e não gostam quando fazem compras.

A IA mapeia as características de cada cliente para produzir facetas do cliente. Eles são então mapeados no catálogo de produtos e então iniciamos a comunicação e conversamos com o cliente para atender aos seus interesses e necessidades.

Como a Da Vinci entende suas necessidades em qualquer momento específico para garantir que elas correspondam à sua intenção?

Da Vinci usa duas abordagens principais de IA para compreender a jornada do cliente. Em primeiro lugar, aproveita uma abordagem de conjunto, combinando vários algoritmos em uníssono para construir uma compreensão abrangente das necessidades do cliente.

Em segundo lugar, incorporamos a geometria hiperbólica, que reflete a abordagem não linear da maioria das jornadas do cliente, mapeando o comportamento do cliente, os catálogos de produtos e a eficácia do conteúdo num espaço tridimensional.

Em vez de levar alguém diretamente de uma categoria de produto para outra ou atingi-lo com produtos semelhantes a um que comprou recentemente, apresentamos-lhe os produtos relevantes para a sua jornada e, em seguida, avançamos gradualmente no catálogo da marca e nas categorias de produtos.

Como a IA ajuda os profissionais de marketing a serem mais eficazes em seu trabalho?

A IA não substitui os profissionais de marketing, mas os capacita a serem mais eficientes e estratégicos. A IA pode lidar com tarefas além da capacidade humana, eliminando trabalhos tediosos como gerenciar calendários de campanhas. Em vez de se concentrar em pequenos detalhes, como alterações de texto de última hora, os profissionais de marketing podem usar o Da Vinci para traçar estratégias sobre o papel do e-mail em seu planejamento mais amplo e criar campanhas e conteúdos mais envolventes.

A IA é excelente na detecção de mudanças sutis em vastos conjuntos de dados, que os humanos provavelmente ignorarão. No entanto, é essencial manter algum controlo humano, especialmente em cenários como o retalho, onde o posicionamento da marca é importante.

Por exemplo, marcas de luxo podem ter diretrizes sobre não serem colocadas ao lado de outras marcas. Embora a IA seja uma ferramenta valiosa, os profissionais de marketing devem sempre ter supervisão e a capacidade de impor regras específicas da marca. O objetivo é uma abordagem colaborativa entre IA e experiência humana.

Como a Da Vinci correlaciona métricas de curto prazo, como taxas de abertura e cliques, com métricas de engajamento do cliente de longo prazo? Essa integração está embutida na plataforma?

A IA é treinada em dados de curto prazo, como aberturas e cliques atuais, ao mesmo tempo em que visa introduzir novos produtos que melhorem a conversão, o valor médio do pedido e o aumento incremental da receita. Acreditamos em alcançar um equilíbrio; é essencial considerar tanto os resultados imediatos como os ganhos a longo prazo.

Outro componente crítico em que nos concentramos é o desempenho do conteúdo. Os profissionais de marketing geralmente operam com base na intuição ou no feedback interno quando se trata de conteúdo. Com Da Vinci, fornecemos insights sobre qual conteúdo tem melhor repercussão em diferentes tipos de clientes. Isso ajuda nossos clientes a desenvolver conteúdo editorial criativo que realmente ressoe.

Que tipo de ROI o Da Vinci pode oferecer?

Realizamos testes A/B diários comparando campanhas tradicionais com aquelas desenvolvidas pela Da Vinci. Nossas descobertas mostram consistentemente que Da Vinci supera a abordagem business-as-usual.

Em média, os usuários do Da Vinci experimentam um aumento de 19% nas taxas de conversão e um aumento de 23% nas receitas em comparação com os métodos padrão.