O futuro do comércio eletrônico: 5 tendências a serem observadas em 2023

O mercado online experimentou um crescimento sem precedentes, com novas tecnologias moldando constantemente o setor. À medida que avançamos para 2023, o cenário do comércio eletrônico evolui surpreendentemente, com empresas e consumidores se adaptando às tendências e expectativas em constante mudança. Nesta postagem do blog, exploraremos cinco tendências principais para moldar o futuro do comércio eletrônico em 2023 e além. Desde o surgimento de carrinhos de compras inteligentes até a crescente importância dos provadores virtuais, essas tendências podem potencialmente revolucionar a forma como compramos e fazemos negócios online.

A evolução do comércio eletrônico nos últimos cinco anos

Nos últimos cinco anos, o comércio eletrônico passou por uma transformação incrível. As pessoas costumavam ser céticas sobre compras online. Agora, tornou-se uma necessidade para muitos, pois oferece conveniência e flexibilidade que as lojas tradicionais não podem igualar.

De acordo com a Insider Intelligence (eMarketer), espera-se que as vendas globais de comércio eletrônico aumentem 8,9% em 2023. Embora o aumento deste ano não seja um recorde histórico, as estatísticas mostram que o crescimento das vendas de comércio eletrônico excedeu consistentemente o crescimento das vendas de varejo tradicionais para o Últimos anos. A diferença foi ainda significativamente maior em 2020, quando o COVID-19 foi declarado uma pandemia global.

O comércio eletrônico percorreu um longo caminho e o futuro parece mais brilhante do que nunca. À medida que a tecnologia avança e os comportamentos do consumidor mudam, será fascinante ver o que esperar no mundo das compras online.

Tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2023

O mundo do comércio eletrônico está evoluindo e as empresas devem ficar à frente para ter sucesso. Vamos explorar cinco das tendências de comércio eletrônico mais importantes a serem observadas em 2023:

1. Carrinhos de compras inteligentes

Imagine passear pelos corredores de sua mercearia favorita com um carrinho de compras que não apenas carrega seus itens, mas também o ajuda a fazer escolhas mais inteligentes. Os carrinhos de compras inteligentes têm tecnologia de ponta que verifica itens automaticamente, informa a saúde de produtos específicos e até sugere receitas com base no que você comprou no passado.

"Esses carrinhos futuristas podem monitorar seus gastos e alertá-lo quando você estiver chegando perto do seu orçamento. Com carrinhos de compras inteligentes, ir ao supermercado será fácil e personalizado, economizando seu tempo e fazendo você se sentir melhor", disse Garrett Smith, chefe de SEO local da GMB Gorilla.

Por outro lado, os carrinhos de compras inteligentes podem ajudar os varejistas a otimizar seu estoque e estratégias de marketing. Ao coletar dados sobre padrões e preferências de compras, os varejistas podem adaptar suas promoções e posicionamento de produtos. As empresas podem então atender melhor às necessidades de seus clientes. Isso, por sua vez, pode aumentar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.

2. Atendimento ao cliente automatizado

O atendimento ao cliente automatizado está revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes. Com a ajuda de chatbots, os clientes podem tirar suas dúvidas em tempo real. Além disso, eles podem receber recomendações personalizadas com base em seu histórico de compras e preferências.

"Esta tecnologia está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem obter suporte a qualquer hora, não importa onde estejam", disse Milo Cruz, CMO da Freelance Writing Jobs.

Cruz acrescentou: "O atendimento automatizado ao cliente não apenas economiza tempo e dinheiro para as empresas, mas também melhora a experiência geral do cliente. Os chatbots com tecnologia AI podem lidar com muitas solicitações de clientes simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e garantindo que os clientes recebam a ajuda de que precisam. "

O atendimento ao cliente automatizado também pode ajudar as empresas a aprender como os clientes agem e o que eles gostam. Esta pode ser uma ferramenta muito eficaz na elaboração de estratégias de marketing.

3. Comércio eletrônico verde

O comércio eletrônico verde é uma tendência crescente que se concentra em tornar os negócios mais sustentáveis ​​e ecologicamente corretos. À medida que as compras online crescem em popularidade, também aumenta o impacto do comércio eletrônico no meio ambiente.

Robert Johnson, Diretor de Marketing da Coast Appliances, mencionou que a indústria de comércio eletrônico tem uma pegada de carbono significativa, em grande parte devido aos materiais de embalagem e transporte que eles usam para entregar seus produtos.

"Para resolver isso, as empresas começaram a priorizar práticas menos prejudiciais ao planeta. Por exemplo, muitas empresas estão mudando para materiais de embalagem ecologicamente corretos, como embalagens biodegradáveis ​​e compostáveis, para reduzir o desperdício. Outras estão procurando maneiras de melhorar seus sistemas de transporte usando carros que consomem menos combustível", observou Johnson.

O comércio eletrônico verde é uma tendência positiva que beneficia tanto o meio ambiente quanto as empresas. Ao promover o marketing verde, as empresas podem reduzir seu impacto ambiental. Isso também os ajuda a atrair uma parcela crescente de consumidores que valorizam a sustentabilidade.

4. Pagamentos com um clique

Um processo de checkout com um clique é uma das tendências mais convenientes no comércio eletrônico. Como o nome sugere, essa tecnologia permite que os clientes comprem itens com apenas um clique. Assim, elimina a necessidade de passar pelo processo de checkout tradicional.

Os checkouts com um clique são possíveis por meio de informações armazenadas do cliente, como o endereço de entrega e os detalhes do cartão de crédito. Esses dados são salvos com segurança pelo varejista ou processador de pagamento. Isso permite que os clientes façam compras com um único clique sem reinserir suas informações toda vez que fizerem compras.

"Os checkouts com um clique eliminam a necessidade de os clientes passarem por um longo e às vezes frustrante processo de checkout. Além de facilitar a vida dos clientes, essa tecnologia aumenta as pontuações de conversão e reduz as taxas de abandono de carrinho", disse Allan Stolc, fundador e CEO do Bankly.

5. Provas Virtuais

Os provadores virtuais são uma tendência revolucionária que permite que os clientes experimentem as roupas virtualmente antes de comprá-las. Com essa tecnologia, os clientes podem ver como uma roupa ficará neles. Tudo sem ter que experimentá-lo fisicamente. Assim, proporcionando uma experiência de compra mais conveniente e eficiente.

Os provadores virtuais usam imagens 3D e tecnologias de realidade aumentada para criar uma réplica digital do corpo do cliente. Os clientes podem então selecionar uma peça de roupa e ver como ela fica em seu corpo virtual. Isso permite que eles avaliem o ajuste e o estilo antes de comprar.

O proprietário da empresa, Peter Hoopi, disse: "Essa tecnologia beneficia não apenas os clientes, mas também as empresas de comércio eletrônico. Ao fornecer um provador virtual, as empresas podem minimizar o número de devoluções devido a roupas mal ajustadas, que é um problema comum nas vendas de roupas online. Isso pode, em última análise, aumentar a satisfação do cliente e promover economia de custos para as empresas."

Pensamentos finais

O futuro do comércio eletrônico se concentrará em tornar a experiência de compra mais conveniente, eficiente e sustentável para os clientes. Adotar as últimas tendências também trará às empresas novas oportunidades para aumentar a receita e a fidelidade do cliente. À medida que a tecnologia avança, podemos esperar soluções ainda mais inovadoras no comércio eletrônico. Essas soluções continuarão a redefinir o futuro das compras online.