O futuro do crescimento do comércio eletrônico após a pandemia

Resumo: Durante a pandemia, a grande demanda por bens e serviços fez com que muitos setores se beneficiassem, experimentassem ganhos significativos e aumentassem sua presença e tamanho no mercado. A pandemia mudou a forma como os clientes compram, então as marcas tiveram que dinamizar suas estratégias de marketing para se manterem competitivas. Todo esse boom do e-commerce criou uma expectativa de crescimento constante e significativo. Mas o crescimento futuro do comércio eletrônico pós-pandemia foi impactado e é hora de repensar seu crescimento futuro.

As medidas de recuperação do governo em muitos países, principalmente em 2022, principalmente nos Estados Unidos, aumentaram o retorno dos consumidores às lojas físicas, impactando no crescimento do e-commerce. As lojas físicas têm procurado melhorar a experiência de compra para fazer com que os clientes saiam de sua zona de conforto online e retornem às compras na loja. Essa situação surpreendeu muitos porque os empresários não esperavam que as circunstâncias mudassem tão rapidamente e que o desenvolvimento de seus negócios fosse afetado pelo ressurgimento do comércio físico.

Autor: Stacey Mason

7 minutos de leitura

Este artigo discutirá cinco fatos do crescimento do comércio eletrônico pós-pandemia para continuar prosperando em meio à recuperação do varejo físico em 2023 .

Tabela de conteúdo :

1.A presença online é crítica

2. Compras via mídia social

3. Gastos em meio ao aumento da inflação

4. A confiança dos consumidores é crítica

5. Questões da Cadeia de Suprimentos

1. A presença online é crítica

O número de compras online será mantido em um ritmo diferente de 2020. Essa ação afetará diretamente a forma como as empresas gerenciam a demanda de mercadorias e fazem seus estoques. Muitas empresas em 2020 não calcularam o impacto das medidas de quarentena e ficaram sobrecarregadas com a demanda dos clientes.

Em abril de 2021, houve um aumento de quase 23% nos gastos online, de acordo com dados da MasterCard , provando que o boom do comércio eletrônico relacionado à pandemia não foi coincidência. O futuro digital veio para ficar.

O crescimento das vendas em 2020 vs. 2021 em vestuário (90,7%), lojas de departamento (202,7%) e joias (255,7%) são apenas algumas das categorias em que a participação do comércio eletrônico continua sendo maior do que os gastos gerais do varejo (19,9 %).

À medida que as empresas se adaptam à pandemia, suas vendas não apenas serão mantidas, mas também aumentarão. As empresas precisam garantir que a experiência do usuário móvel seja rápida, limpa e confiável. Os aplicativos móveis se tornaram a principal linha de comunicação entre empresas e clientes. É por isso que a experiência do cliente é essencial para manter as vendas.

Um site com baixo desempenho trará mais problemas do que benefícios para sua empresa. Talvez o site da sua empresa e a página de destino precisem de testes para melhorar a velocidade e o design para mais conversões. Obtenha ideias de teste de qualidade e o processo e a estratégia para atualizar o desempenho do site e a experiência do usuário. Nossos analistas de conversão empregam abordagens quantitativas e qualitativas para informar, melhorar e validar a experiência do usuário em seu site.

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3. Gastos em meio ao aumento da inflação

A taxa de inflação foi uma das consequências da política econômica durante a pandemia em muitos países, incluindo os Estados Unidos. Muitas empresas sofreram durante os bloqueios, muitos empregos foram afetados e as famílias repentinamente perderam a renda necessária. O Congresso aprovou um enorme pacote de ajuda para beneficiar milhões, fornecendo alívio. Acredita-se que as verificações de estímulo durante esse período provavelmente tenham causado um aumento gradual da inflação.

As empresas podem supor que a capacidade de consumo dos clientes diminuiu devido a esse fenômeno econômico, mas as estatísticas mostram o contrário. Este gráfico mostra como os clientes continuaram a gastar em meio a uma taxa de inflação historicamente elevada.

  Os gastos do consumidor experimentaram um crescimento lento, apesar da inflação. Os consumidores dos Estados Unidos continuaram abrindo suas carteiras no início de 2022. Os Estados Unidos tiveram sua inflação mais significativa em uma década, de maio de 2021 a março de 2022, subindo para cerca de 8,5% em março de 2022. No entanto, os consumidores americanos gastaram 18% a mais em março de 2022 do que dois anos antes e 12% a mais do que o esperado para comprar com base na tendência pré-pandêmica.

Embora houvesse evidências de um crescimento econômico atípico em 2020, a economia permaneceu forte, como era de se esperar, uma vez que o governo suspendeu as medidas restritivas da pandemia. Os consumidores economizaram dinheiro significativo e não hesitaram em mergulhar nessas economias. Mas os clientes não apenas usaram suas economias; muitos também usaram cartões de crédito que mantiveram essa tendência de gastos durante esses meses do ano. Assim, embora o crescimento dos gastos tenha desacelerado, caiu menos do que muitos poderiam pensar. Você pode ter certeza de que, embora as taxas de inflação ainda estejam aumentando, você experimentará o crescimento do comércio eletrônico pós-pandemia.

4. A confiança dos consumidores é crítica

Nos últimos dois anos, várias grandes e médias empresas se concentraram em desenvolver a confiança do cliente. As pessoas encontraram uma nova maneira prática de fazer negócios quando uma nova onda de clientes digitais inundou seus sites. No entanto, as empresas descobriram durante a pandemia que estabelecer confiança online apresentava dificuldades fundamentalmente diferentes do que fazê-lo em um local físico. Fatores como problemas na cadeia de suprimentos fizeram a lealdade dos clientes despencar. O eMarketer disse que mais de 80% dos clientes relataram comprar uma marca diferente da habitual em meados de 2021, tendência que começou no início da pandemia.

A mudança brusca das compras presenciais para as online foi definitiva para a perda de afinidade com os clientes. Portanto, fazer com que os clientes se sintam confortáveis ​​novamente é um desafio para as empresas on-line, pois estão em um ambiente de loja. Voltar a fidelizar os clientes é um enorme desafio. Os consumidores são difíceis de recuperar depois que eles saem. Se um cliente mudou de marca nos últimos três meses, mais (44%) do que (36%) optariam por recomprar a nova marca, mesmo que a marca preferida original estivesse disponível novamente.

O que motiva os clientes a tomar essas decisões? Mais de 65% dos consumidores foram influenciados pelos custos mais baixos dos produtos alternativos, enquanto 51% dos clientes quiseram trocar porque a marca original estava esgotada.

De acordo com a Amazon, uma das marcas com o melhor atendimento ao cliente do setor, os consumidores estão pesquisando mais do que nunca para fazer compras com confiança. Na verdade, de acordo com o estudo , 87% dos clientes canadenses dizem que realizam mais pesquisas agora do que há cinco anos, antes de fazer uma compra. Tudo o que os clientes querem é confiança. Eles querem se sentir seguros e confiantes sobre os produtos que estão procurando.

O que sua empresa pode fazer para reconquistar a confiança dos clientes? Fornecer excelente serviço ao cliente. Cuidar de uma experiência confortável deve ser o objetivo principal para manter o crescimento do e-commerce da sua empresa na era pós-pandemia. O cliente precisa sentir que tem alguém da empresa para resolver seus problemas, como se estivesse em uma loja física. Você pode remover todos os obstáculos que impedem que seus clientes tenham uma excelente experiência.

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5. Questões da Cadeia de Suprimentos

Durante a pandemia, um dos principais desafios das empresas da cadeia de suprimentos foi focar na produção, em vez de atualizar a tecnologia para prever a demanda. O setor da cadeia de suprimentos tem experimentado um crescimento relativamente constante (pós-2011), mas, infelizmente, em momentos imprevisíveis como este, ferramentas específicas de previsão, como modelos de séries temporais, têm se mostrado ineficazes.

O comércio eletrônico cresceu 50% durante a pandemia , apesar dos problemas da cadeia de suprimentos. Isso significa que o crescimento continuará aumentando de forma constante se sua empresa puder lidar com eventos inesperados. Construir resiliência na cadeia de suprimentos deve ser seu foco principal. Lidar com riscos em sua cadeia de suprimentos é desafiador, mas depois de identificá-los, você pode alternar suas fontes ou armazenar suprimentos ou produtos essenciais.

Desenvolva uma base variada de fornecedores. A solução aparente para a dependência excessiva de uma única fonte de médio ou alto risco, como um negócio, provedor ou área, é aumentar o número de referências nas regiões que não estão expostas aos mesmos riscos.

A flexibilidade na cadeia de suprimentos é imperativa. Os métodos tradicionais de gerenciamento da cadeia de suprimentos podem ser mais flexíveis, tornando a cadeia adaptável às mudanças cíclicas diárias.

Empresas com cadeias de suprimentos e métodos de produção complexos devem gerenciar cuidadosamente o número de seus estoques. Manter um estoque de segurança proporcionará a melhor experiência para os clientes e aumentará a confiança do seu negócio.

Conclusão

2020 foi um ano sem precedentes para o crescimento de muitas empresas devido à pandemia. No entanto, com o levantamento das medidas restritivas, esse crescimento foi afetado. Esta situação está levando muitas empresas a continuar fazendo o possível para continuar crescendo no futuro. É um momento em que as empresas devem se adaptar às circunstâncias sabendo que tudo está dado para implementar as melhores estratégias e expandir o crescimento do comércio eletrônico pós-pandemia.