O futuro das marcas DTC é inclusivo

O poder de compra da Geração Z cresce, as marcas estão prestando mais atenção ao que as faz funcionar. De acordo com um artigo da Bloomberg de 2021, a Geração Z tem mais de US$ 360 bilhões em renda disponível, uma estimativa que é duas vezes maior do que há alguns anos. No entanto, o comportamento do consumidor entre os 20 e poucos de hoje é drasticamente diferente do das gerações mais velhas. Esses jovens consumidores se preocupam mais com sustentabilidade, responsabilidade social e, acima de tudo, com inclusão. Se o seu DTC for inclusivo, estará pronto para conquistar mais mercado e criar clientes fiéis.

Por que a inclusão é importante?

Em um artigo recente da McKinsey, as escritoras Tracy Francis e Fernanda Hoefel observam: “Esta geração (a geração Z) se sente confortável em não ter apenas uma maneira de ser ela mesma. Sua busca por autenticidade gera maior liberdade de expressão e maior abertura para compreender diferentes tipos de pessoas.”

Em suma, a geração Z é radicalmente inclusiva – e as marcas que desejam alcançá-los devem seguir o exemplo. De fato, marcas inclusivas têm 35% mais chances de superar os concorrentes.

Então, defendemos a inclusão e você está pronto para começar a correr. Mas se você não sabe por onde começar, podemos ajudar.

Neste artigo, descreveremos 7 maneiras pelas quais as marcas podem ser mais inclusivas e promover conexões mais fortes com o consumidor moderno.

1. Ofereça uma ampla variedade de tons de pele

Mais de 100 anos após a criação da marca, a Band-Aid finalmente introduziu as “bandagens OurTone” para uma ampla variedade de tons de pele. Embora a mudança estivesse bem atrasada, marcou uma mudança na maré das marcas herdadas e das marcas DTC mais recentes.

Hoje, um número crescente de marcas está oferecendo produtos que abrangem todos os tons de pele. A linha de maquiagem Fenty de Rihanna vende 50 tons de base, e Maybelline expandiu de 16 tons de base para 40 tons em 2017. Da mesma forma, a marca Knix intimista se concentra em tons de pele inclusivos e até iniciou uma campanha de hashtag chamada #OwnYourTone para celebrar as mulheres de cor.

2. Venda de produtos neutros em termos de gênero

Quer vendam brinquedos, maquiagem ou roupas, muitas marcas estão se afastando de produtos e marketing direcionados a gênero. Marcas domésticas como Target e Old Navy estão criando linhas de roupas neutras em termos de gênero, enquanto outras marcas estão levando a inclusão de gênero ao próximo nível.
A Odele beauty criou uma marca livre de categorização de gênero, ressaltando que produtos capilares com gênero são uma estratégia de marketing arbitrária. Da mesma forma, a Big Bud Press faz macacões, bolsas, moletons e camisetas unissex, e a Le Labo oferece uma linha de fragrâncias unissex. Até as roupas de banho estão entrando no reino de gênero neutro, com a Beefcake vendendo “roupas de banho ecologicamente responsáveis ​​que ajudam todos os tipos de pessoas a se sentirem confiantes e confortáveis”.

3. Crie visuais de marketing inclusivos

A inclusão começa com a estratégia de marketing certa. Hoje, os consumidores esperam que o marketing seja representativo em todas as idades, gênero, raça e habilidades. No entanto, o público perspicaz pode dizer se uma marca não está sendo autêntica. Ainda é importante ser fiel ao estilo da sua marca e evitar lançar um modelo simbólico “inclusivo”.

A empresa de sutiãs Third Love dá o passo certo ao apresentar regularmente mulheres de todas as idades e tons de pele. Os cosméticos Urban Decay também celebraram a diversidade ao destacar um cliente com Síndrome de Down em seu feed do Instagram, e a Gillette recentemente defendeu jovens transgêneros em um novo anúncio em vídeo.

4. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário

A inclusão não é apenas incluir uma ampla gama de tons de pele, gêneros e faixas etárias. Trata-se também de representar pessoas reais – não apenas as caricaturas retocadas nas quais tantas marcas passaram a confiar para seu marketing. Afinal, os Gen Zs valorizam muito a autenticidade, o que significa que respondem bem a campanhas de marketing que mostram clientes reais.
O aplicativo de namoro Bumble mostrou como aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário em sua campanha “Find Me On Bumble”. A marca lançou um site, vídeo e conta no Instagram com usuários do Bumble na cidade de Nova York, permitindo que eles contem suas histórias e mostrem a diversidade do aplicativo.

5. Atender a todas as habilidades

Não é suficiente que as marcas DTC atendam a um público-alvo restrito. Em vez disso, eles devem considerar todas as pessoas que podem ser excluídas de seu produto devido a diferentes habilidades.
A ASOS foi aplaudida por sua abordagem às roupas inclusivas: pegue seu macacão adaptado para cadeirantes, por exemplo. A Nike também fez progressos para incluir pessoas de todas as habilidades, criando os sapatos FlyEase para calçar e descalçar facilmente. Da mesma forma, a Target vende roupas infantis adaptáveis, compostas por roupas acessíveis e sensoriais para crianças com diferentes necessidades.

6. Leve roupas para todos os tamanhos

Está na hora de as opções de roupas plus size passarem dos cantos do Dress Barn para a frente da passarela. Hoje, mais marcas estão incluindo o plus size em seu tamanho padrão, em vez de tratá-lo como uma marca separada.

A Old Navy é uma empresa que dá o exemplo de dimensionamento inclusivo feito corretamente. Em 2021, a marca lançou o “Bodequality”, uma iniciativa que revolucionou a forma de vender roupas. A marca agora oferece tamanhos de 0 a 30 e mostra todos os estilos em modelos em três categorias de tamanho.

7. Torne o site mais acessível

Assim, você tornou seus produtos mais acessíveis e seu marketing reflete seu maior nível de inclusão. Você está direcionando um grupo diversificado de pessoas para seu site. Mas o que eles vão encontrar quando chegarem lá? Se o seu site também não estiver acessível, seus esforços podem ficar aquém.

Em 2022, é essencial tornar seu site DTC acessível a usuários com deficiência. Fazer isso servirá melhor seus clientes, melhorará seu SEO e até ajudará a evitar processos judiciais. Aumente a acessibilidade em seu site adicionando imagens com texto alternativo (para deficientes auditivos), permitindo que os usuários ampliem tamanhos de fonte e usando URLs descritivos.

Não pare

As marcas DTC que desejam permanecer competitivas devem priorizar a inclusão em 2022. É algo que os consumidores esperam — e eles comprarão rapidamente em outro lugar se sua marca não oferecer isso.

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