A lista definitiva das principais tendências de e-mail em 2023 (parte 1)

O mundo do e-mail raramente faz uma pausa para respirar, especialmente no início de um novo ano. Afinal, um novo ano significa novas oportunidades para os profissionais de marketing por e-mail – e novos desafios.

O que os profissionais de marketing podem esperar em 2023? Certamente não será um negócio como de costume.

Novas tecnologias, leis de privacidade em evolução, ventos econômicos contrários, mudanças nas normas sociais e a marcha implacável da inteligência artificial terão um impacto nas atividades diárias de marketing.

Então, vamos olhar para uma bola de cristal e prever as principais tendências às quais os profissionais de marketing por e-mail devem prestar atenção este ano.

Temas principais

Vamos começar com os três temas principais que prevemos que influenciarão todos os programas de e-mail ao longo do ano.

O e-mail liderará o caminho durante a recessão

Apesar das preocupações válidas de que a crise econômica tornará os consumidores menos propensos a clicar e comprar, a receita de e-mail continua forte. Perguntamos aos participantes do webinar State of Email Live sobre o desempenho de seus emails na Black Friday até a Cyber ​​Monday 2022. Surpreendentemente, os que relataram crescimento superaram os que relataram receitas menores em dois para um .

Encorajador, não? Suas respostas foram reforçadas por pesquisas do setor mostrando que as vendas da temporada de festas nos EUA em 2022 atingiram um recorde de US$ 1,3 trilhão .

O papel do e-mail nesse sucesso é bem compreendido. É amplamente considerado um dos canais de marketing mais confiáveis ​​e econômicos. A Finances Online relatou que o e-mail supera todos os outros canais para gerar ROI de marketing. Pesquisas recentes de DMA quantificam o ROI do e-mail como impressionantes 38:1.

Mas muitas empresas passarão 2023 em uma mentalidade de recessão e enfrentarão uma grande decisão de marketing: devem manter seus gastos de campanha ou dobrar?

Nós encorajaríamos o último. A pesquisa da McGraw-Hill mostrou que, durante a recessão de 1981-1982, as empresas que mantiveram ou aumentaram seus gastos com publicidade não apenas tiveram um desempenho melhor durante esse período, mas também geraram vendas mais altas quando a economia se recuperou.

É claro que esse gasto precisa ser eficaz. É aí que entra o e-mail. Em um relatório recente da Mailjet, os entrevistados foram questionados sobre qual canal oferece o melhor ROI durante uma recessão. Sem surpresa, o marketing por e-mail ficou em primeiro lugar (42% o nomearam como seu canal de escolha).

A pesquisa do consumidor reforça essa observação. Quando questionados sobre como preferem receber mensagens de marketing, as respostas dos consumidores a favor do e-mail foram mais do que o dobro do segundo melhor canal. Eles também pontuaram e-mails altamente por relevância e confiabilidade. Esses atributos são ainda mais importantes agora - as pessoas não se esquecem de quem cuidou delas quando os tempos eram difíceis e permanecerão leais quando os bons tempos retornarem.

A capacidade do e-mail de atingir assinantes com mensagens personalizadas e relevantes o torna o melhor canal para gerar receita e melhorar a fidelidade do cliente — duas das principais preocupações das empresas que operam em uma recessão. Em 2023, todos os profissionais de marketing devem explorar o valor desse canal enquanto trabalham para manter o desempenho dos negócios em meio a difíceis condições comerciais.

A inteligência artificial (IA) está se tornando popular

A receita anual global do mercado de software de IA já está avaliada em mais de US$ 50 bilhões. A previsão é de que exploda para US$ 1,8 trilhão na próxima década .

Muitas pessoas não sabem que estão usando soluções de IA. Mas não é preciso pensar muito além de Siri e Alexa, Google Maps, Netflix e a maioria das plataformas de mídia social para perceber o quão prevalente a IA já é. No mundo da capacidade de entrega de e-mail, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee e Proofpoint (apenas para citar alguns) aproveitam a tecnologia de IA para filtragem e prevenção de fraudes.

Obviamente, o tópico atual agora é o ChatGPT (Transformador pré-treinado generativo) da OpenAI. Este chatbot AI pode interagir com você como se estivesse falando com uma pessoa real. Muitos estão dizendo que o ChatGPT é a primeira vez que um aplicativo de IA passou no Teste de Turing. Este teste mede a capacidade de exibir um comportamento inteligente equivalente ou indistinguível de um ser humano.

O ChatGPT conquistou o mundo e, embora ainda esteja em fase piloto, muitas empresas já estão explorando a melhor forma de usá-lo. Por exemplo, os ESPs estão usando seus dados de campanha para produzir linhas de assunto e conteúdo altamente eficazes. A Salesforce está explorando o ChatGPT para criar fórmulas e regras de validação. A Microsoft planeja incorporar o ChatGPT em seu mecanismo de busca Bing - já se fala que isso é um potencial "assassino do Google!"

No entanto, nossa previsão é que as imagens geradas por IA decolarão mais rapidamente no mundo do marketing e do e-mail. Os consumidores são muito “visuais primeiro”. Os seres humanos são programados para processar o conteúdo visual muito mais rápido do que a linguagem. Mas encontrar imagens originais para cada nova campanha e mensagem é um trabalho caro e árduo.

O gerador de imagens DALL-E 2 da OpenAI responde a solicitações complexas em segundos . Por exemplo, pedi ao gerador uma imagem de Tim Berners-Lee (o inventor da World Wide Web) procurando perplexo seus e-mails perdidos, pintados no estilo de Salvador Dali.

A Microsoft já anunciou uma nova oferta de design gráfico — Microsoft Designer — que aproveita essa funcionalidade.

Quando for mais fácil e barato gerar novas imagens do que obter fotos e imagens de estoque, isso é absolutamente o que acontecerá. Como tal, os profissionais de marketing digital se moverão rapidamente para adotar essa nova tecnologia em 2023.

O marketing por e-mail se beneficiará do maior foco na privacidade de dados

A eficácia do e-mail geralmente é julgada por sua capacidade de gerar receita. A boa notícia para os apoiadores é que os US$ 9,6 bilhões gerados pelo email marketing em 2022 devem quase dobrar para US$ 17,9 bilhões até 2027. É interessante entender o que está impulsionando esse crescimento.

A boa notícia é que não é só inflação!

Quando o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) chegou à Europa em 2018, muitos o viram como o Armagedom digital. Mas a realidade tem sido mais positiva.

O GDPR assinou efetivamente um conjunto de melhores práticas de marketing estabelecidas em lei. Um consentimento mais robusto, maior transparência e mais opções aumentaram a confiança do consumidor e impulsionaram o engajamento. Os KPIs de e-mail (como tamanho da lista, capacidade de entrega, aberturas, cliques, conversões e receita) tiveram tendências positivas desde que as novas leis de privacidade de dados da Europa entraram em vigor.

Embora as leis de privacidade de nova geração estejam menos estabelecidas nos Estados Unidos, estados como Califórnia, Utah, Colorado, Virgínia e Connecticut já abriram o caminho. Além disso, o momento em nível estadual para projetos de lei de privacidade abrangentes está em alta .

Os profissionais de marketing dos EUA devem ver isso como uma oportunidade - a experiência europeia mostra que o foco maior nos direitos de privacidade de dados dos clientes renderá mais dinheiro para as empresas. Não há necessidade de esperar — comece a implementar essas práticas recomendadas hoje mesmo!

Outras leis relevantes de privacidade do consumidor em 2023

Não são apenas as novas leis que beneficiam o email marketing.

• As iniciativas de privacidade da Apple, como Mail Privacy Protection (MPP) e transparência de rastreamento de aplicativos, significam que as empresas não podem mais confiar em medições inferidas do interesse do cliente. Eles agora são obrigados a solicitar esses dados diretamente. Mas, como bônus, eles constroem relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes ao fazer.
• O Google iniciará seu tão esperado plano de eliminar gradualmente o suporte do Chrome a cookies de terceiros em 2024. ( Safari e Firefox já o fizeram há vários anos.) Isso fornecerá outro grande motivo para se concentrar em dados primários. Isso também significa que o enorme gasto com anúncios em redirecionamento precisará encontrar um novo lar, e canais estabelecidos, como e-mail, serão beneficiados.
• Já falamos sobre as possíveis implicações do ChatGPT e sua capacidade de fornecer uma nova maneira de pesquisar na Internet. Globalmente, a pesquisa paga atualmente consome US$ 1 em cada US$ 5 gastos em publicidade, portanto, é perfeitamente possível que essa grande parte da maioria dos orçamentos de marketing também esteja procurando um novo lar em breve!

Esses drivers de volta aos dados primários estão reformulando o marketing por e-mail para melhor. Solicitar os dados corretos no momento da inscrição significa melhor segmentação e personalização. Também estamos começando a ver uma maior polinização cruzada com a mídia social. Em última análise, dados, preferências e experiência do usuário convergirão para fornecer relacionamentos contínuos - e receita em 2023. A justificativa para as receitas de marketing por e-mail dobrarem nos próximos cinco anos é sólida e os programas devem investir agora para se beneficiar.

Com essas tendências em mente, a questão permanece: o que os profissionais de marketing por e-mail devem fazer a seguir? Onde eles devem concentrar seus esforços? Para obter respostas, fique de olho na segunda parte deste post, na próxima semana.