A curva de rejeição de mudanças

Ao longo dos anos, aprendi duas lições muito importantes sobre mudança. Primeiro, a mudança não pode ser evitada. Em segundo lugar, a maioria das pessoas não gosta de mudanças.

A mudança é esperada… e é necessária.

Faça uma pesquisa no Google e você encontrará citações e mais citações sobre mudança. Citações sobre como pensar sobre a mudança ou citações sobre como processar a mudança. Você encontrará citações sobre como tornar isso mais fácil ou razões pelas quais é tão difícil. Um desses exemplos aqui.

Por volta de 2005, minha carreira mudou para entender os problemas nas organizações e recomendar mudanças para corrigir esses problemas. Aprendi em primeira mão essas duas verdades mencionadas acima. Como resultado, pensei em um conceito que chamo de curva de rejeição à mudança.

As 5 fases do luto

Embora eu não soubesse na época, não inventei o conceito. Desde então, aprendi que o conceito se originou de um modelo de Elizabeth Kubler-Ross na década de 1960 para explicar o processo de luto.

Faz sentido pensar em nossos desafios com a mudança como o processo de luto. Estamos perdendo uma parte do que é importante para nós e temos que processar isso antes de passar para o melhor. Seu modelo indica os cinco estágios do luto como:

1. Negação
2. Raiva
3. De barganha
4. Depressão
5. Aceitação

Se você fizer uma pesquisa no Google sobre a curva de mudança, verá a adoção dos estágios do luto no gerenciamento da mudança. Na verdade,   aqui está uma dessas postagens   que eu acho que faz um ótimo trabalho em como usar a curva para gerenciar melhor a mudança.

Minha opinião sobre a curva

Eu tinha certeza de que era brilhante quando tive essa ideia que ninguém jamais considerou. Acho que fiz um ótimo trabalho ao assimilar as grandes ideias dos outros. Mas há uma diferença na minha versão em relação a todas as outras versões que podem ser encontradas.

Quando “inventei” essa ideia, estava tentando explicar aos meus clientes que, se você desistir da mudança antes de superar a queda de produtividade que certamente enfrentará, simplesmente perdeu tempo.

Na minha versão da curva de mudança, tenho um ponto de decisão sobre se você vai desistir ou seguir em frente. Se decidir desistir, voltará ao status quo e terá perdido tempo, esforço, produtividade, dinheiro, etc.

Acomodações

Acredito que uma das principais razões pelas quais a mudança é difícil é o primeiro estágio do processo de luto. Estamos em negação de que realmente temos um problema.

Se você está tentando afetar a mudança em uma organização, todo mundo tem sua maneira de fazer as coisas. Eles criaram acomodações pessoais que lhes permitem ser eficazes em um ambiente ineficaz. Eles começam a acreditar que, uma vez que descobriram como fazer as coisas funcionarem, nenhuma mudança organizacional é necessária.

Aqueles que fizeram as melhores acomodações costumam ser os mais difíceis de convencer de que a mudança precisa acontecer. A atitude deles geralmente é: “Bem, se todos fizessem como eu, seria fácil”. Eles não percebem que sua acomodação funciona para eles por causa de quem são, não necessariamente porque é a melhor maneira de fazê-lo.

Afetando a Profundidade da Curva

Deve ficar claro que resolver problemas reais leva tempo real. Há certas coisas que você pode fazer que afetarão o tempo para efetuar essa mudança. Mas, o conceito mais importante a ser entendido aqui é que quanto mais rápido tentamos fazer uma mudança... principalmente quando essa mudança é grande, a inclinação da curva aumenta significativamente.

Quando colaboramos com outros na solução do problema, especialmente com aqueles que devem fazer a mudança, mais rasa é a curva. A recíproca também é verdadeira. Quanto mais tentarmos simplesmente empurrar a mudança sem a entrada de outras pessoas, mais as pessoas resistirão, criando assim uma curva mais profunda.

Então, a lição aprendida aqui é que você deve colaborar e não esperar que os outros vejam naturalmente a sua solução como o caminho certo para resolver o problema. Se você está em uma posição em que não pode colaborar, deve perceber que pode estar travando uma batalha difícil. Existem muitas razões legítimas pelas quais você pode ter que promover mudanças sem colaboração, mas isso exigirá muita animação e tratamento de objeções.

De Hábitos e Ideais

No fundo da curva mora o medo, a incerteza, a dúvida e a frustração. É também aqui que algumas pessoas decidirão que não podem lidar com isso e você perderá parceiros, funcionários e até mesmo aqueles que antes eram defensores. Quando a mudança for realmente grande, ou seja, você mordeu mais do que pode mastigar, os hábitos e confortos das pessoas serão testados e elas chegarão ao ponto de decisão de dizer "de jeito nenhum, Joe See".

Ao embarcar na mudança, os hábitos do passado voltam para assombrar aqueles que você está pedindo para mudar. Seus ideais estão sendo questionados. No fundo dessa curva, eles se perguntam se a mudança realmente vale a pena. É mais fácil voltar aos velhos hábitos. É mais fácil pensar que a forma como sempre foi feito é a forma como deve continuar a ser feito.

Forçe até o fim

A mudança é rejeitada com muita frequência porque as pessoas estão sendo informadas de que a maneira como fizeram as coisas está errada. Você está, na verdade, dizendo: “Você cometeu erros e estou aqui para lhe dizer como fazer certo!!!”

Você e eu sabemos que não é isso que você quer dizer, mas é assim que eles se sentem. É por isso que a colaboração é tão eficaz para facilitar a mudança. Criar uma curva superficial provavelmente significa que é mais longo para implementar a mudança ou pode significar que a mudança precisa ocorrer em etapas menores, mas se você puder ajudá-los a fazer parte dela, poderá criar uma mudança mais significativa.

Quem sabe você pode até conseguir que alguém fique animado com a mudança e dê um tapinha nas suas costas… mas não prenda a respiração.

Mudança e Marketing

Você pode estar se perguntando como isso se aplica ao marketing. A realidade é que o marketing está tentando convencer as pessoas a mudar. Esperançosamente, eles têm a consciência que indica que estão prontos para uma mudança. Mas, seu trabalho, como profissional de marketing, é entender que eles provavelmente estarão em algum nível do processo de luto. Se você os encontrar onde eles estão, é mais provável que os ajude a ir aonde eles precisam ir.

Originalmente postado no meu blog pessoal.