Noções básicas de e-mails acionados (com exemplos)

Quando alguém visita seu site, há mais de 95% de chance de não estar pronto para comprar. Mas não se preocupe - ao estimular seus assinantes, você poderá vê-los converter.

Nutrir é importante para orientar novos leads em direção a uma compra e manter os clientes atuais satisfeitos.

Quase 85% dos consumidores e 83% dos compradores empresariais dizem que a chave para vencer seus negócios é tratá-los como seres humanos, e não apenas como um número.

Os emails disparados dependem da automação para fornecer uma experiência única para cada assinante. Em vez de explosões de e-mail genéricas, cada assinante obtém conteúdo personalizado com base em seu comportamento de navegação e ações que realizam.

Esta postagem abordará os fundamentos dos e-mails acionados, como funcionam e como configurá-los. Ele também fornecerá exemplos para ver como os e-mails disparados se parecem em ação.

O que são e-mails acionados e como funcionam?

Vamos tirar as definições básicas do caminho.

Quando falamos em emails “disparados”, o gatilho é uma ação. As ações incluem:

• Visitando uma página de destino

• Lendo um blog específico

• Baixando um ímã de chumbo

• Navegar na página de um produto

• Comprando um produto ou serviço

• Inscrevendo-se para uma lista

• Tornando-se inativo

• Ficar sem um produto

Digamos que alguém visite a página de um produto em seu site. Se eles estiverem inscritos na sua lista de e-mail, a visualização da página do produto acionará um e-mail de acompanhamento. Você pode perguntar a eles o que acharam do produto ou simplesmente lembrá-los disso.

Você também pode enviar e-mails acionados para inatividade. Se um cliente não visitar seu site em três meses, você pode configurar um e-mail automático para perguntar por onde ele esteve.

Os emails disparados dependem da automação. Você não os envia manualmente - essa é a beleza da tecnologia. Em vez disso, você projeta os e-mails com antecedência. A inteligência artificial (IA) os envia automaticamente com base nos gatilhos que você configurou em seu provedor de serviço de e-mail.

Por que você deve considerar o uso de e-mails acionados

Os emails disparados são altamente personalizados. E-mails personalizados são naturalmente mais relevantes para seus assinantes.

É por isso que as campanhas acionadas oferecem taxas de cliques 119% mais altas do que os e-mails de difusão padrão.

Por quê?

Primeiro, o conteúdo do e-mail é altamente relevante porque se baseia no comportamento e nas preferências do assinante. Devido à sua natureza automática, esses e-mails acionados também são extremamente oportunos.

Os e-mails acionados permitem que você converse com seus clientes. Ao contrário de outros e-mails, eles não são unilaterais. Em vez disso, eles contam com informações e reações de seus assinantes. Estas são simplesmente sua resposta à atividade de um assinante.

Como configurar e-mails acionados

Agora que você entende como funcionam os e-mails acionados e por que são valiosos, é hora de começar.

Com Emma, ​​são necessárias apenas algumas etapas para configurar seus e-mails acionados. Veja como.

Filtre seu público

Primeiro, configure os segmentos de público. Normalmente, você criaria segmentos com base em dados demográficos como idade, sexo ou localização. Nesse caso, no entanto, você está criando um segmento para determinar quem recebe seus e-mails acionados.

Por exemplo: você pode configurar um segmento para clientes atuais e outro para leads.

Você também pode filtrar seu público para mover os assinantes de segmentos específicos depois que concluem uma ação. Por exemplo, se um assinante fizer download de um lead magnet, ele não continuará recebendo e-mails para fazer o download do item. Em vez disso, eles poderiam passar para outro segmento, solicitando-lhes que visitassem uma página de destino específica ou navegassem em um produto.

Fonte: Emma

Decida sobre seus eventos acionados

Agora é hora de decidir quais ações irão acionar um e-mail. Que evento acontecerá que fará com que cada segmento receba uma campanha por e-mail?

Você também pode usar datas como eventos disparados. Aniversários, datas comemorativas ou feriados podem acionar e-mails automatizados.

Você pode escolher ações como:

• Aquisição de um produto

• Baixando um ímã de chumbo

• Visualizando uma página específica em seu site

• Inscrevendo-se para sua lista de e-mail

• Clicar em um link específico em um e-mail

Você também pode usar a automação para reconquistar assinantes inativos.

Projete suas campanhas

Depois de decidir sobre os eventos ou datas acionados, você pode começar a projetar seus e-mails.

Aqui está a beleza da automação e da IA: você só precisa projetar e escrever uma cópia para um punhado de modelos de e-mail.

Depois de ter seus modelos, o AI cria conteúdo dinâmico automaticamente. Por exemplo, cada cliente receberá um e-mail de confirmação de produto diferente contendo uma imagem do produto que comprou junto com suas informações pessoais.

Crie etapas de fluxo de trabalho

Durante este estágio, você criará jornadas de clientes.

Você pode começar a jornada com um e-mail de boas-vindas. Assim que eles se envolverem com este e-mail, a AI analisará seu comportamento e ajustará os e-mails futuros de acordo.

Se você incluir dois links em seu e-mail de boas-vindas, a IA e o aprendizado de máquina observarão em qual deles o assinante clicar. Isso é chamado de “branch”. Você pode configurar ramos exclusivos para diferentes tópicos e comportamentos.

Essas agências são a chave para fornecer uma jornada exclusiva do cliente para cada assinante.

Lembre-se de que, assim que o fluxo de trabalho começar, a IA assume o controle total. Você não pode alterar os tipos de gatilhos ou o tempo entre eles. Você pode, no entanto, ajustar as linhas de assunto, conteúdo e outras informações de alto nível.

Claro, os assinantes ainda poderão cancelar a assinatura de acordo com as leis de spam.

Fonte: Emma

Como determinar a eficácia de seus e-mails acionados

Depois de configurar seus fluxos de trabalho e começar a enviar e-mails acionados, você vai querer descobrir se eles estão funcionando. Em outras palavras, as pessoas estão se envolvendo com eles e convertendo?

Você pode fazer login no painel do Emma e rastrear facilmente os resultados nos níveis micro e macro. Por exemplo, você pode monitorar assinantes individuais para ver se e como eles estão abrindo seus e-mails e clicando em links.

Você também pode acompanhar os resultados de fluxos de trabalho específicos. Procure as áreas em que os assinantes ficam obscuros e pare de se envolver para melhorar as ineficiências. Você poderia ter formulado seu conteúdo de uma forma mais interessante ou fornecido uma frase de chamariz (CTA) mais envolvente?

Você vai querer verificar o seu:

• Taxa de abertura: qual porcentagem de pessoas está abrindo cada campanha ou fluxo de trabalho?

• Taxa de cliques: quantas pessoas estão clicando nos links de cada campanha? Em quais links eles estão clicando?

• Taxa de cliques para abrir: qual porcentagem de pessoas que abrem seu e-mail também clicam em um link interno?

Como sempre, você também pode monitorar os resultados de toda a sua estratégia de marketing por e-mail em todas as campanhas.

5 exemplos de e-mail acionado para inspirar você

Provavelmente, você recebeu e-mails que não sabia que foram enviados como resultado de eventos acionados. Promoções direcionadas e conteúdo de blog com curadoria, por exemplo, não são tão óbvios quanto e-mails transacionais.

Use esses exemplos de e-mail acionado como inspiração para explorar as possibilidades.

1. E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas fornecem uma taxa de abertura de 50% em média. Use isso a seu favor e otimize-os. Algumas opções incluem:

• Enviar uma nota pessoal assinada pelo seu chefe de marketing ou vendas

• Fornecimento de uma lista de recursos, como perguntas frequentes, tutoriais ou estudos de caso

• Pedir ao assinante para configurar seu centro de preferências

• Explicando sua missão, valores de marca e como você ajuda a comunidade

Fonte: Gmail

2. Emails transacionais

E-mails transacionais tendem a fornecer seis vezes mais receita e oito vezes mais engajamento do que outros tipos de e-mail. Afinal, quase todo mundo abre seus e-mails de confirmação de pedido.

Aproveite isso otimizando seus emails transacionais com upsells, complementos ou tutoriais personalizados.

Fonte: Emails realmente bons

3. Promoções direcionadas

Configure e-mails acionados com promoções direcionadas usando o comportamento do cliente a partir da análise de seu site. Mantenha a conversa por muito tempo depois que os assinantes saírem do seu site. Envie um e-mail relevante com um cupom personalizado com base na página de um produto específico que eles visitaram.

Fonte: Gmail

4. Conteúdo do blog com curadoria

Seus boletins informativos não precisam ser genéricos. Use o comportamento do cliente em seu site e sua análise de e-mail para enviar um conteúdo de boletim informativo especialmente selecionado.

Você também pode pedir aos seus assinantes que criem um centro de preferências de e-mail. Peça-lhes que selecionem seus tópicos favoritos para aprender. Eles também podem decidir com que frequência gostariam de receber seus e-mails e quais tipos de e-mail preferem.

Fonte: Moído

5. Mensagens de aniversário

Todo mundo adora se sentir valorizado em seu aniversário.

Os e-mails de aniversário podem ajudá-lo a gerar um sério retorno sobre o investimento (ROI). Em média, uma mensagem de aniversário pode produzir taxas de conversão 481% mais altas, 342% a mais de receita e 179% de taxas de cliques exclusivos.

Otimize seus e-mails de aniversário com designs incríveis, códigos de desconto ou presentes.

Fonte: Emails realmente bons

Embrulhar

Os emails disparados ajudam você a construir um relacionamento com seus assinantes por meio de conteúdo altamente personalizado. Em vez de e-mails genéricos unilaterais, você pode criar conversas com base na atividade do assinante. Os e-mails acionados permitem que você configure jornadas exclusivas do cliente.

Ao configurar sua campanha de e-mail acionada, lembre-se de:

• Filtre seus segmentos de público para decidir quem recebe os e-mails acionados

• Decida quais ações irão acionar e-mails

• Configure fluxos de trabalho - e ramificações para os assinantes se envolverem - por meio de IA

• Monitore os resultados de suas campanhas e ajuste conforme necessário

• Procure exemplos de e-mail acionado para se inspirar

Quer mais exemplos de e-mail acionado? Confira nossa biblioteca de e-mail para ver o que é possível com o poder da automação.