Noções básicas de emails acionados (com exemplos)

Quando alguém visita seu site, há mais de 95% de chance de que ele não esteja pronto para comprar. Mas não se preocupe – ao nutrir seus assinantes, você pode eventualmente vê-los converter.

Nutrir é importante para orientar novos leads em direção a uma compra e manter os clientes atuais satisfeitos.

Quase 85% dos consumidores e 83% dos compradores de negócios dizem que a chave para conquistar seus negócios é tratá-los como humanos, e não apenas como um número.

Os emails acionados dependem da automação para fornecer uma experiência única para cada assinante. Em vez de envios genéricos de e-mail, cada assinante recebe conteúdo personalizado com base em seu comportamento de navegação e nas ações que realiza.

Esta postagem abordará os conceitos básicos de e-mails acionados, como eles funcionam e como configurá-los. Ele também fornecerá exemplos para ver como são os emails acionados em ação.

O que são emails acionados e como eles funcionam?

Vamos tirar as definições básicas do caminho.

Quando falamos de emails “acionados”, o gatilho é uma ação. As ações incluem:

• Visitando uma página de destino

• Lendo um blog específico

• Baixando uma isca digital

• Navegando em uma página de produto

• Comprar um produto ou serviço

• Inscrevendo-se para uma lista

• Tornando-se inativo

• Acabar com um produto

Digamos que alguém visite uma página de produto em seu site. Se eles estiverem inscritos na sua lista de e-mail, a visualização da página do produto acionaria um e-mail de acompanhamento. Você pode perguntar o que eles pensaram sobre o produto ou simplesmente lembrá-los disso.

Você também pode enviar e-mails acionados por inatividade. Se um cliente não visita seu site há três meses, você pode configurar um e-mail automático para perguntar onde ele esteve.

Os emails acionados dependem da automação. Você não os envia manualmente — essa é a beleza da tecnologia. Em vez disso, você projeta os e-mails com antecedência. A inteligência artificial (IA) os envia automaticamente com base nos gatilhos que você configurou em seu provedor de serviços de e-mail.

Por que você deve considerar o uso de e-mails acionados

Os emails acionados são altamente personalizados. E-mails personalizados são naturalmente mais relevantes para seus assinantes.

É por isso que as campanhas acionadas oferecem taxas de cliques 119% mais altas do que os e-mails de transmissão padrão.

Por quê?

Primeiro, o conteúdo do e-mail é altamente relevante porque é baseado no comportamento e nas preferências do assinante. Devido à sua natureza automática, esses e-mails acionados também são extremamente oportunos.

E-mails acionados permitem que você construa uma conversa com seus clientes. Ao contrário de outros e-mails, eles não são unilaterais. Em vez disso, eles contam com informações e reações de seus assinantes. Estes são simplesmente sua resposta à atividade de um assinante.

Como configurar emails acionados

Agora que você entende como os emails acionados funcionam e por que eles são valiosos, é hora de começar.

Com Emma, ​​são necessários apenas alguns passos para configurar seus e-mails acionados. Aqui está como.

Filtre seu público

Primeiro, configure os segmentos de público-alvo. Normalmente, você criaria segmentos com base em dados demográficos, como idade, sexo ou localização. Nesse caso, no entanto, você está criando um segmento para determinar quem recebe seus emails acionados.

Por exemplo: você pode configurar um segmento para clientes atuais e outro para leads.

Você também pode filtrar seu público para tirar os assinantes de segmentos específicos depois que eles concluírem uma ação. Por exemplo, se um assinante baixar uma isca digital, ele não continuará recebendo e-mails para baixar o item. Em vez disso, eles podem se mover para outro segmento, levando-os a visitar uma página de destino específica ou navegar em um produto.

Fonte: Ema

Decida sobre seus eventos acionados

Agora é hora de decidir quais ações acionarão um e-mail. Que evento acontecerá que fará com que cada segmento receba uma campanha de e-mail?

Você também pode usar datas como eventos acionados. Aniversários, datas comemorativas ou feriados podem acionar e-mails automatizados.

Você pode escolher ações como:

• Adquirindo um produto

• Baixando uma isca digital

• Visualizando uma página específica em seu site

• Inscrevendo-se na sua lista de e-mail

• Clicar em um link específico em um e-mail

Você também pode usar a automação para reengajar assinantes inativos.

Projete suas campanhas

Depois de decidir sobre seus eventos ou datas acionados, você pode começar a criar seus e-mails.

Aqui está a beleza da automação e da IA: você só precisa projetar e escrever uma cópia para alguns modelos de email.

Depois de ter seus modelos, a IA cria conteúdo dinâmico automaticamente. Por exemplo, cada cliente receberá um e-mail de confirmação de produto diferente contendo uma imagem do produto que comprou junto com suas informações pessoais.

Criar etapas de fluxo de trabalho

Durante esse estágio, você criará jornadas do cliente.

Você pode começar a jornada com um e-mail de boas-vindas. Depois que eles se envolverem com este e-mail, a IA analisará seu comportamento e ajustará os e-mails futuros de acordo.

Se você incluir dois links em seu e-mail de boas-vindas, a IA e o aprendizado de máquina anotarão em qual deles o assinante clica. Isso é chamado de “ramo”. Você pode configurar ramificações exclusivas para diferentes tópicos e comportamentos.

Essas filiais são as chaves para fornecer uma jornada de cliente exclusiva para cada assinante.

Lembre-se de que, assim que o fluxo de trabalho começa, a IA assume o controle total. Você não pode alterar os tipos de gatilhos ou o tempo entre eles. Você pode, no entanto, ajustar as linhas de assunto, conteúdo e outras informações de alto nível.

Obviamente, os assinantes ainda poderão cancelar a assinatura de acordo com as leis de spam.

Fonte: Ema

Como determinar a eficácia de seus emails acionados

Depois de configurar seus fluxos de trabalho e começar a enviar e-mails acionados, você vai querer descobrir se eles estão funcionando. Em outras palavras, as pessoas estão se envolvendo com eles e convertendo?

Você pode fazer login no painel do Emma e acompanhar facilmente os resultados em nível micro e macro. Por exemplo, você pode monitorar assinantes individuais para ver se e como eles estão abrindo seus e-mails e clicando em links.

Você também pode acompanhar os resultados de fluxos de trabalho específicos. Procure por áreas que os assinantes escurecem e param de se envolver para melhorar qualquer ineficiência. Você poderia ter redigido seu conteúdo de uma maneira mais interessante ou fornecido uma chamada para ação (CTA) mais envolvente?

Você vai querer verificar o seu:

• Taxa de abertura: qual porcentagem de pessoas está abrindo cada campanha ou fluxo de trabalho?

• Taxa de cliques: quantas pessoas estão clicando em links dentro de cada campanha? Em quais links eles estão clicando?

• Taxa de clique para abrir: qual porcentagem de pessoas que abrem seu e-mail também clicam em um link interno?

Como sempre, você também pode monitorar os resultados de toda a sua estratégia de email marketing em todas as campanhas.

5 exemplos de emails acionados para inspirar você

Você provavelmente recebeu e-mails que não sabia que foram enviados como resultado de eventos acionados. Promoções direcionadas e conteúdo de blog com curadoria, por exemplo, não são tão óbvios quanto e-mails transacionais.

Use esses exemplos de e-mail acionados como inspiração para explorar as possibilidades.

1. E-mails de boas-vindas

E-mails de boas-vindas fornecem uma taxa de abertura de 50% em média. Use isso a seu favor e otimize-os. Algumas opções incluem:

• Envio de uma nota pessoal assinada pelo seu chefe de marketing ou vendas

• Fornecer uma lista de recursos, como perguntas frequentes, tutoriais ou estudos de caso

• Pedindo ao assinante para configurar seu centro de preferências

• Explicando sua missão, valores de marca e como você ajuda a comunidade

Fonte: Gmail

2. E-mails transacionais

E-mails transacionais tendem a fornecer seis vezes mais receita e oito vezes mais engajamento do que outros tipos de e-mail. Afinal, quase todo mundo abre seus e-mails de confirmação de pedido.

Aproveite isso otimizando seus e-mails transacionais com upsells personalizados, complementos ou tutoriais.

Fonte: E-mails realmente bons

3. Promoções direcionadas

Configure e-mails acionados com promoções direcionadas usando o comportamento do cliente da análise do seu site. Mantenha a conversa por muito tempo depois que os assinantes deixaram seu site. Envie um e-mail relevante com um cupom personalizado com base em uma página de produto específica que eles visitaram.

Fonte: Gmail

4. Conteúdo do blog com curadoria

Seus boletins não precisam ser genéricos. Use o comportamento do cliente de seu site e sua análise de e-mail para enviar conteúdo de newsletter especialmente selecionado.

Você também pode solicitar que seus assinantes configurem um centro de preferências de e-mail. Peça-lhes que selecionem seus tópicos favoritos para aprender. Eles também podem decidir com que frequência desejam receber seus e-mails e quais tipos de e-mails preferem.

Fonte: Fresado

5. Mensagens de aniversário

Todo mundo gosta de se sentir apreciado em seu aniversário.

Os e-mails de aniversário podem ajudá-lo a gerar um retorno sobre o investimento (ROI) sério. Em média, uma mensagem de aniversário pode produzir taxas de conversão 481% mais altas, 342% mais receita e 179% de taxas de cliques únicos.

Otimize seus e-mails de aniversário com designs incríveis, códigos de desconto ou presentes.

Fonte: E-mails realmente bons

Embrulhar

Os emails acionados ajudam você a construir um relacionamento com seus assinantes por meio de conteúdo altamente personalizado. Em vez de e-mails genéricos unilaterais, você pode criar conversas com base na atividade do assinante. Os emails acionados permitem que você configure jornadas exclusivas do cliente.

Ao configurar sua campanha de e-mail acionada, lembre-se de:

• Filtre seus segmentos de público para decidir quem recebe os emails acionados

• Decida quais ações acionarão e-mails

• Configure fluxos de trabalho - e ramificações para os assinantes se envolverem - por meio da IA

• Monitore os resultados de suas campanhas e ajuste conforme necessário

• Procure exemplos de e-mail acionados para inspiração

Quer mais exemplos de emails acionados? Confira nossa biblioteca de e-mail para ver o que é possível com o poder da automação.