A terceira pergunta que todo visitante do site faz ao chegar ao seu site

Resumo – Se seus visitantes sabem que estão no lugar certo e confiam em você, então você está 2/3 do caminho para um site de conversão perfeita. Depois de começar a criar confiança com os clientes em seu site, a etapa final é garantir que eles saibam o que fazer em seguida. Neste artigo, você aprenderá como comunicar efetivamente ao seu visitante o que ele precisa fazer para se tornar um cliente.

Esta é a parte 3 de uma série de três partes que responde às perguntas mais importantes feitas pelos visitantes que chegam ao seu site.
Se você perdeu as outras duas partes, pode encontrá-las aqui: Parte 1 e Parte 2

Autor: Martin Greif

7 minutos de leitura

Índice :

1. Deixe seu visitante se identificar para você

2. Beneficie-se de CTAs claros e significativos

3. Use janelas pop-up a seu favor

4. Não faça seus visitantes pensarem

5. As pessoas adoram comparar

6. Torne seu conteúdo fácil de digitalizar

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O que devo fazer aqui?

Quando um visitante sabe que seu site é o lugar certo e se sente bem com isso, esse é o momento perfeito para levá-lo ao próximo passo . Se você fez um bom trabalho em construir confiança com seu cliente, agora é essencial que você fale com o visitante e informe-o sobre o que ele precisa fazer a seguir no processo. É a força motriz para que seus visitantes saibam onde e quando clicar. Para ajudá-lo a determinar as práticas recomendadas de especialistas em sites em diferentes áreas, aqui estão algumas dicas importantes para ajudar na estrutura do seu site e por que elas são importantes para o visitante.

Deixe seu visitante se identificar por você

Se sua empresa atende tanto a empresas quanto a consumidores, você deve ser claro em sua página inicial e permitir que os visitantes selecionem quais são, para que eles sigam o caminho correto . Sua mensagem para empresas versus consumidores é diferente, portanto, você não deseja combinar as mensagens em sua página inicial, pois isso apenas confundirá o visitante, o que é contraproducente para criar confiança com os clientes em seu site. Depois que eles se auto-selecionarem, você poderá direcionar a mensagem específica para uma empresa ou um consumidor.

Beneficie-se de CTAs claros e significativos que ajudam a construir confiança com os clientes

Uma das coisas mais importantes a serem lembradas em relação ao seu CTA principal é que ele deve estar acima da dobra, não enterrado mais abaixo na página . Você quer que seu site explique os benefícios do que você está oferecendo e, em seguida, dê a eles um CTA no início de sua página da web para que o visitante a veja imediatamente e possa agir .

Você também deve manter um CTA . Se você der vários CTAs ao visitante, você está fazendo com que ele pense e tente descobrir qual botão ele deve escolher. Em vez disso, você deve apenas dar-lhes um logo na frente e enterrar quaisquer CTAs secundários para abaixar na página. Dessa forma, se eles não tiverem certeza de que podem continuar rolando para encontrar o que estão procurando.

Seus CTAs devem ser consistentes com a mesma cor, fonte e formato em todo o site. Você quer treinar o visitante para ver o Botão Azul e saber que é nele que ele clica para ir para a próxima etapa do processo. Se você alterar continuamente a cor principal do CTA, estará apenas confundindo o visitante e fazendo-o pensar . Essa consistência significa que, quando um usuário passa uma quantidade considerável de tempo em seu site, ele sabe à primeira vista qual botão significa o quê, sem ter que ler o texto no botão.

Sua página tem muitas informações para contar? Se você tiver uma combinação de textos longos, imagens ou vídeos, se o usuário precisar rolar a página várias vezes, há uma chance de seu CTA não ser tão eficaz. Para que seus visitantes permaneçam engajados, a chave é repetir seus CTAs várias vezes . Antes que eles cheguem ao final da página, faça seus CTAs em intervalos regulares.

O CTA deve ser um botão difícil de passar despercebido , antecedido de conteúdo destinado a influenciar o cliente a agir. Mas, se o visitante está chegando ao fim do seu conteúdo e ainda não está disposto a agir, você precisa fazer uma última tentativa de persuadi-lo.

Pode ser uma mensagem curta e insistente acompanhando o botão CTA, como:

• "Pressa! Apenas alguns lugares restantes!”
• “Último dia para aproveitar esta oferta!”
• “Registre-se hoje para receber um desconto de 10%”

Mensagens como essas geralmente trazem um senso de urgência na mente dos clientes. Se você conseguir convencê-los de que é agora ou nunca, ou eles estão perdendo muito se procrastinarem na ação, pode ser apenas o empurrão que eles precisam para obter a conversão que você deseja.

Use palavras inteligentes para seus botões de CTA. Não use palavras como Enviar, Próximo e Mais , são palavras genéricas. Seja mais envolvente em relação ao que está por vir. Assim, por exemplo, se você estiver coletando informações pessoais para um registro em um webinar, em vez de ter o botão "Enviar" normal no final, é mais interessante mencionar algo como "Estou pronto para saber mais!" . Se um visitante estiver navegando pelos seus produtos , em vez de um botão impessoal "Próximo" para acessar mais produtos, algo que diz "Mostre-me mais produtos" parece mais pessoal.

A ideia por trás disso é manter o visitante animado e otimista sobre todo o processo, mostrando entusiasmo. Eles acham a navegação em seu site fácil, portanto, realizar a ação de conversão desejada é mais natural para eles.
Isso também permanece verdadeiro ao criar confiança com clientes que já podem ter uma opinião ou um novo visitante que está prestes a tomar uma decisão sobre seu site.

Quando os usuários têm esse nível de conforto ao navegar em seu site, você está criando confiança com os clientes

Use janelas pop-up a seu favor

As janelas pop-up são úteis quando seus visitantes parecem estar prestes a deixar sua página sem realizar nenhuma ação de conversão. É uma tática de último recurso para ajudá-lo a salvar uma boa vantagem. Sua janela pop-up pode simplesmente incluir uma mensagem como “Tem certeza de que deseja sair?” e repetir sua oferta irresistível. Você também pode usar:

• “Explore mais AGORA!”
• "Ainda confuso? Converse com nossos especialistas!”
• "Não encontrou o que procurava? Conte-nos sobre isso"

Basicamente, o que você quer fazer aqui é apenas fazer com que os visitantes confiem um pouco mais em você, para que eles se sintam inclinados a permanecer na página um pouco mais . Alguns segundos a mais na sua página podem fazer toda a diferença se esse tempo for usado com sabedoria.

Então, se você está pedindo para eles ficarem quando eles realmente querem seguir em frente, certifique-se de fazer as pazes com eles. Ou ofereça-lhes um bom negócio, ajude-os na tomada de decisões ou peça seu feedback. Se eles não estiverem satisfeitos, agradeça-os por dedicar seu tempo para dar feedback e prometa fazer melhor da próxima vez.

A imagem acima mostra como alguns sites oferecem uma avaliação gratuita na tentativa de criar confiança com clientes e visitantes, permitindo que eles experimentem seus serviços gratuitamente por 14 dias.

Não faça seus visitantes pensarem

Toda vez que você faz seus visitantes pensarem demais, eles perdem o interesse em permanecer no seu site. Melhor ainda, suponha que as pessoas que visitam seu site não gostam de pensar. Quanto mais pontas soltas você deixar, mais elas serão forçadas a pensar. Em vez disso, ofereça soluções.

Ofereça conteúdo suficiente para ajudá-los a decidir e esteja com eles durante todo o processo de tomada de decisão até a conversão. Se você fizer os visitantes pensarem demais sobre como realizar a ação de conversão, poderá estar perdendo um lead valioso ou até mesmo um cliente em potencial.

Aqui estão alguns exemplos para simplificar a experiência do usuário.

• Quando você filtrar os resultados da pesquisa, exiba claramente quais filtros eles usaram, para que eles não precisem se lembrar disso
• Quando os visitantes já viram alguns links em seu site, mostre esses links em uma cor ligeiramente diferente para que eles não precisem lembrar em quais partes já navegaram.
• Se você tem um site que vende produtos que os clientes compram regularmente, como cosméticos, itens de mercearia, etc., salve as compras anteriores. Assim que um visitante fizer login, mostre o link para suas compras anteriores para que ele possa selecionar facilmente o que precisa sem precisar passar pelo processo de pesquisa novamente.
• Se você possui um site que entrega comida, o cliente deve ter a opção de repetir um pedido que recebeu anteriormente sem precisar passar novamente pelo processo de seleção e personalização.

As pessoas adoram comparar

Quando se trata de comprar, os visitantes obviamente querem o melhor negócio para si . Eles querem saber o que o site concorrente está oferecendo em termos de preço, recursos, complementos etc.

Se um recurso do seu produto ou serviço se compara melhor do que outros, encontre uma maneira de informar isso ao seu visitante sem diminuir seu concorrente. Uma boa maneira de fazer isso é fazer referência a um site que ofereça comparações entre produtos. Deixe os visitantes saberem como seu produto ou serviço se classifica de acordo com esse site.

Torne seu conteúdo fácil de digitalizar

Os visitantes geralmente não lerão todo o seu conteúdo, mas o digitalizarão. Se você se lembrar disso, entenderá por que ter conteúdo longo e monótono em seu site é um grande NÃO. A maioria dos visitantes simplesmente olhará para ele e percorrerá o conteúdo .

É melhor acabar com o conteúdo longo em seu site inteiramente e salvá-lo para seus blogs. No entanto, mesmo assim, torne o conteúdo modular. Use subtítulos, marcadores, listas numeradas, palavras em negrito e infográficos . Isso aumenta as chances de os visitantes passarem ativamente pelo conteúdo. Se você tiver subtítulos suficientes, os visitantes poderão optar por ler apenas as partes que acharem relevantes para suas necessidades.

O Blue Bungalow faz um ótimo trabalho transmitindo as informações importantes de uma maneira fácil de entender e assimilar, ao mesmo tempo em que exibe elementos de confiança em todo o site para continuar criando confiança com os clientes.

Conclusão

Se você conseguir estabelecer sua reputação como uma empresa confiável aos olhos dos visitantes do seu site, essa é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para atingir seus objetivos. E a melhor parte é que você também ajuda os visitantes a perceberem que chegaram a um lugar onde também podem cumprir seus objetivos! Seguir essas dicas ajudará seus visitantes a saber que estão no lugar certo; eles vão confiar em você e, o mais importante, eles sabem o que devem fazer. Um alinhamento perfeito, você não diria?