O papel crítico dos depoimentos no marketing digital

Ajudar os leads a se sentirem confortáveis ​​com sua marca e ganhar a confiança deles é uma grande parte da conversão bem-sucedida de novos clientes em potencial.

Embora haja uma infinidade de maneiras de fazer isso, colocar estrategicamente depoimentos de clientes anteriores é uma maneira altamente eficaz de fazer isso.

Muitas vezes, isso é tudo o que um cliente em potencial precisa para superar a dificuldade de compra e realmente fazer uma compra. Mas há muitas outras razões pelas quais os depoimentos são importantes agora e estão crescendo em importância no reino do marketing online. Vamos discutir as outras vantagens dos depoimentos e como utilizá-los em sua campanha de marketing de conteúdo.

Aumenta a credibilidade e autoridade

Em um mundo onde a maioria das indústrias tem inúmeras empresas competindo por um pedaço do bolo, quase qualquer um pode dizer que é um especialista em seu campo. Quando os clientes em potencial têm pouca informação, eles realmente não sabem quem é autêntico e quem é apenas um charlatão.

É aí que entram os depoimentos. Ao colocar uma citação de um cliente real que tem experiência direta com um negócio, ele verifica a afirmação e dá um ar de credibilidade. É uma maneira simples e direta de validar um negócio e pode diminuir substancialmente o ceticismo. Quando comparado a um concorrente sem depoimentos, isso pode dar à sua empresa uma vantagem considerável.

Explica os benefícios específicos

Quando um cliente em potencial está pensando em comprar ou não um produto ou serviço, eles estão se perguntando como isso resolverá um problema ou os beneficiará. Muitas vezes, eles serão levados a fazer uma compra simplesmente vendo a embalagem ou fotos do produto ou serviço em ação.

Outras vezes, eles precisam de um pouco mais de convencimento para agir. Depoimentos são úteis porque oferecem uma oportunidade de declarar benefícios específicos de outras pessoas que têm experiência com o produto ou serviço.

Se uma empresa vende um produto que alivia a artrite, pode incluir um depoimento de um cliente afirmando que “este produto eliminou minha artrite em uma semana”. Isso informaria os clientes em potencial sobre como o produto melhorou sua vida de uma maneira altamente específica. Se eles tivessem alguma dúvida de antemão sobre os detalhes, um depoimento os abordaria, fornecendo uma prova direta de que as reivindicações do produto são legítimas.

Oferece evidências imparciais

É natural que uma empresa queira retratar a si mesma e seus produtos/serviços de uma forma positiva. Como resultado, os consumidores podem desconfiar de um viés, o que pode levar à apreensão ou desconfiança. Uma das melhores maneiras de aliviar as dúvidas do consumidor é fornecer evidências tangíveis de uma parte externa que não seja afiliada à empresa. Ao incorporar uma declaração de alguém que não tem nada a ganhar, mas simplesmente quer fornecer sua opinião decorrente de uma experiência positiva, pode ser um motivador poderoso que leva os outros a comprar.

Aumenta as taxas de conversão

Quando você combina todas essas vantagens anteriores, resulta na maior vantagem de todas… mais conversões. De acordo com o Visual Website Optimizer, um estudo de caso do WikiJob provou que os depoimentos de clientes de testes A/B aumentaram suas vendas em 34%. Embora seja improvável que todas as empresas experimentem esse aumento de vendas, isso mostra que os depoimentos têm um impacto inegável nos consumidores.

Agora que sabemos quais são as vantagens dessa tática, aqui estão três maneiras de obter depoimentos:

1. Crie um formulário de envio - Esta é talvez a maneira mais fácil, e pode ser feita colocando um formulário em algum lugar do site da sua empresa. Normalmente, isso estará localizado abaixo do cabeçalho ou na barra lateral para que qualquer pessoa com uma experiência positiva possa oferecer seus comentários de maneira conveniente.
2. Envie um autoresponder – Sempre que alguém fizer uma compra, você pode acompanhar por meio de um autoresponder que solicita sua entrada. Isso enviará automaticamente aos consumidores um e-mail que lhes dará a oportunidade de explicar sua experiência. Escolher alguns dos principais comentários pode fornecer alguns depoimentos valiosos.
3. Entre em contato com clientes recorrentes – Se você perceber que um determinado cliente comprou da sua empresa várias vezes, você pode enviar um e-mail para agradecê-lo por suas compras e também pedir um breve depoimento. Obviamente, eles devem ter uma experiência relativamente positiva se forem clientes recorrentes, para que possam ser a pessoa perfeita para abordar.

Aqui estão algumas dicas para implementar depoimentos em sua campanha de marketing:

Esteja em conformidade com a lei

Primeiro, você quer garantir que está agindo dentro da lei e não fazendo nada que possa ser considerado antiético.

Confira este post da Administração de Pequenas Empresas dos EUA fornecerá orientação e manterá seus depoimentos em alta.

Algumas coisas que eles mencionam incluem obter permissão por escrito, seguir a verdade nas diretrizes de publicidade e não enganar os consumidores.

Nunca, por qualquer motivo, crie seus próprios depoimentos ou altere seu conteúdo.

Se não resumir todas as informações que você deseja transmitir, é melhor usar outro depoimento.

Obtenha muitas informações

Sempre que alguém concordar em fornecer um depoimento, você deve extrair informações adicionais para acompanhá-lo. É útil obter uma imagem profissional da pessoa que deu o depoimento, pois isso ajuda a estabelecer sua legitimidade.

Embora uma citação de texto básica ainda seja útil, incluir uma imagem é o ideal. Além disso, listar a localização geográfica de uma pessoa e/ou o nome e a posição da empresa é inteligente. Segundo o empresário,

Um bom depoimento é de alguém com quem seu público pode se relacionar. Você quer que seus visitantes vejam que seu produto ajudou alguém como eles. Certifique-se de que seus depoimentos venham de alguém com quem seu mercado-alvo possa se identificar.

Especificidade

Como mencionado anteriormente, é importante ser específico. Sempre que usar um depoimento, nunca seja vago ou deixe nenhuma pergunta do consumidor sem resposta. Se você receber um comentário um pouco ambíguo, vá em frente e peça à pessoa que esclareça para que os consumidores entendam exatamente como eles se beneficiarão com a compra de seu produto ou serviço.

Canal

Depois de obter alguns depoimentos de qualidade, é importante colocá-los no lugar certo para colocá-los na frente da quantidade máxima de consumidores. Um dos melhores lugares para começar é a barra lateral do seu site. A inserção de dois ou três depoimentos de qualidade aqui deve ajudar a criar confiança com os consumidores à medida que eles rolam o site. Como eles estarão visíveis em todas as páginas do seu site, isso pode aumentar a exposição rapidamente.

Outra opção envolve a criação de uma página inteira de depoimentos. Isso pode ser feito criando uma categoria ao lado de outras páginas de navegação abaixo do cabeçalho de um site. Com essa estratégia, você deve colocar quantos quiser para que os consumidores possam ler uma variedade de depoimentos de vários clientes anteriores. Se havia alguma dúvida sobre um produto ou serviço, isso deveria reduzi-la ou eliminá-la.

Conclusão

Inserir alguns depoimentos importantes em uma página de destino é inteligente. À medida que os visitantes lêem sua cópia de vendas, eles reforçam suas alegações e apresentam provas tangíveis de que sua empresa é legítima.

Além disso, quaisquer espaços relevantes nos perfis de mídia social podem ser benéficos. Seja em uma página de fãs no Facebook ou em uma página comercial do Google+, fornecer aos seguidores alguns depoimentos importantes deve aumentar o interesse. Isso deve fazer com que mais pessoas visitem seu site principal e pensem seriamente em fazer uma compra.