Como escrever boas perguntas para pesquisas: 80 exemplos e dicas 25 de setembro de 2023

Você deseja obter feedback de usuários, clientes, visitantes ou qualquer outra pessoa que interaja com seu conteúdo? Escolha inteligente! As empresas que aproveitam as percepções do consumidor superam a concorrência em 85%, de acordo com a Microsoft. Uma forma popular de começar a coletar feedback é criando uma pesquisa. Mas quais perguntas você deve usar? E como, exatamente, você escreve boas perguntas para pesquisas? Continue lendo para descobrir!

Neste artigo, ensinaremos tudo o que você precisa saber (e um pouco mais, porque somos generosos assim) sobre perguntas de pesquisas. Incluiremos até uma abundância de exemplos.

Aqui está uma visão geral do que você pode aprender neste blog:

• Como você escreve boas perguntas para pesquisas?
• Quantas perguntas uma pesquisa deve ter?
• 5 tipos principais de perguntas de pesquisa
• Quantifique suas descobertas com métricas de pesquisa
• 78 exemplos de perguntas de pesquisa

Vamos começar do topo, certo?

Como você escreve boas perguntas para pesquisas?

A chave para escrever boas perguntas de pesquisa é criar uma base sólida. Comece mapeando por que você está criando esta pesquisa. Qual é o seu objetivo, o que você quer descobrir e como vai medi-lo?

Exemplos de objetivos comuns de pesquisa são:

• Medindo a satisfação do cliente (CSAT)
• Identificar pontos de melhoria para um site, aplicativo, produto ou serviço
• Mapeando a jornada do cliente
• Identificando pontos de venda e pontos fracos exclusivos

Depois de identificar seu(s) objetivo(s), você pode começar a escrever suas perguntas reais. Lembre-se de que boas perguntas de pesquisa devem ser curtas, diretas e claras . Certifique-se de que você:

• Faça uma pergunta de cada vez
• Evite escrever perguntas tendenciosas ou indutoras
• Tenha cuidado com questões delicadas – coloque-as no contexto certo para que o cliente, usuário ou visitante se sinta mais confortável

Quantas perguntas uma pesquisa deve ter?

Se você encontrou nosso artigo pesquisando esta pergunta no Google (oi, seja bem-vindo!) provavelmente já percebeu que não há uma boa resposta para isso. Depende de para quem você está enviando sua pesquisa e quais são seus objetivos.

De modo geral, quanto mais curta for a sua pesquisa, maior será a probabilidade de ela ser preenchida. A pesquisa também mostrou que a qualidade dos dados diminui em pesquisas com duração superior a 20 minutos. Dito isto, alguns objetivos exigem que você inclua uma boa quantidade de perguntas para obter insights precisos.

Nossa recomendação, entretanto, é manter o número de questões abaixo de 30 e o tempo de conclusão abaixo de 10 minutos, se possível. Mas novamente; quanto mais curto, melhor.

5 tipos principais de perguntas de pesquisa

Há uma abundância de perguntas de pesquisa por aí e escolher quais delas usar pode ser bastante complicado. Para lhe dar uma indicação de por onde começar, listamos abaixo os cinco mais populares e mais úteis.

• Questões em aberto
• Questões de múltipla escolha
• Perguntas suspensas
• Perguntas sobre escala de classificação
• Perguntas polegares

Vamos nos aprofundar na aparência de cada um desses tipos e quando eles são úteis.

Questões em aberto

Perguntas abertas permitem que seus clientes, usuários ou visitantes compartilhem com você seus próprios pensamentos e sentimentos sobre um determinado assunto. Isso é ótimo para detectar necessidades e pontos de melhoria dos quais você talvez não estivesse ciente.

A desvantagem, porém, é que as pessoas têm menos probabilidade de responder a perguntas abertas. Simplesmente porque leva mais tempo do que marcar algumas caixas.

Quando você deve usar perguntas abertas?

Use perguntas abertas quando quiser se aprofundar em um tópico. Ou quando você está apenas começando a coletar dados. As respostas podem lhe dar uma indicação do que você precisa desenvolver e o que perguntar em pesquisas futuras.

Além disso, perguntas abertas são ótimas perguntas de acompanhamento! Você pode começar perguntando algo simples, como:

• Você encontrou tudo o que procurava?

Se a resposta for não, inclua uma pergunta aberta pedindo mais informações. Por exemplo:

• Lamentamos ouvir isso! O que você estava tentando encontrar?

Questões de múltipla escolha

Deixe-nos perguntar uma coisa: você já ouviu falar em questão de múltipla escolha?

a) Sim, muitas, muitas vezes.
b) Não, nunca ouvi falar. Por favor, explicar melhor!

Apostamos que você escolheu a opção a. E se não, parabéns! Você acabou de ver sua primeira pergunta de múltipla escolha.

Como você provavelmente sabe, esse tipo de consulta pede ao participante da pesquisa que escolha entre um número pré-determinado de opções.

Perguntas de múltipla escolha são populares porque são rápidas e simples de responder, aumentando a probabilidade de seu público-alvo preencher sua pesquisa. Além disso, eles também são fáceis de analisar após a conclusão da pesquisa.

Quando você deve usar questões de múltipla escolha?

Eles são ótimos quando você tem um número limitado de respostas possíveis. Ou quando você tem uma pergunta categorial específica.

Exemplo:

Qual dispositivo você está usando para visualizar nosso site?

• Área de Trabalho
• Móvel
• Tábua

Perguntas suspensas

As perguntas suspensas e as questões de múltipla escolha funcionam essencialmente da mesma maneira. Ambos são usados ​​quando você deseja respostas específicas e categóricas. Porém, com uma pergunta suspensa, as opções aparecem em uma lista oculta que pode ser visualizada clicando em um botão.

Quando as perguntas suspensas devem ser usadas?

Normalmente, quando você tem uma questão de múltipla escolha com mais de sete opções. Isso torna sua pesquisa mais organizada e evita que o participante tenha que rolar desnecessariamente.

Um bom exemplo de uso de perguntas suspensas é ao perguntar sobre faixa etária ou local de residência.

Perguntas sobre escala de classificação

Essas perguntas fornecem respostas em uma escala numérica. Eles são normalmente, mas não exclusivamente, usados ​​em pesquisas Net Promoter Score (NPS), que é uma forma de medir a satisfação do cliente.

Uma pergunta típica de escala de classificação (e NPS) é:

• Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto?

O participante da pesquisa pode então escolher um número entre 0 e 10, sendo 0 muito improvável e 10 muito provável.

Quando as perguntas da escala de classificação devem ser usadas?

Se você precisar atribuir um valor numérico à sua pergunta, uma escala de avaliação é sua melhor amiga! Também é perfeito para medir a satisfação do cliente. Existem algumas métricas diferentes que você pode usar para medir isso, que abordaremos um pouco mais adiante neste artigo.

Uma dica adicional é acompanhar uma pergunta de escala de classificação (como a acima) com uma pergunta aberta para ver exatamente o que seus clientes/usuários/visitantes pensam sobre sua marca, produto ou serviço.

Perguntas polegares

Uma pergunta positiva tem apenas duas respostas possíveis: polegar para cima ou polegar para baixo. A vantagem desse tipo de pergunta é que elas tornam extremamente fácil a resposta dos seus clientes/visitantes/usuários, o que tem um impacto positivo na taxa de resposta da sua pesquisa.

Exemplos comuns de perguntas positivas são:

• Como foi sua experiência geral com a [marca]?
• Isso respondeu a todas as suas perguntas?

Quando você deve usar perguntas de polegar?

Se você precisa de uma indicação geral sobre um serviço ou produto, as perguntas polegares são uma ótima opção. Especialmente se você trabalha em um negócio de ritmo acelerado, como o varejo, onde o seu público-alvo pode não ter tempo para responder a uma longa pesquisa.

Coloque uma pergunta como esta no final de um e-mail. Por exemplo, após uma entrega ou compra.

Quantifique suas descobertas com métricas de pesquisa

Você pode ter uma tese específica que deseja testar com sua pesquisa. Ou talvez você esteja coletando insights gerais para encontrar os pontos fracos do cliente. No entanto, não é incomum realizar uma pesquisa para saber mais sobre a satisfação geral de seus clientes, usuários ou visitantes com sua marca ou determinado produto/recurso.

Existem algumas maneiras úteis de medir isso. Os mais comuns são:

Pesquisas NPS (Net Promoter Score)

As pesquisas NPS medem a lealdade e, portanto, só são eficazes quando enviadas a clientes ou usuários antigos. Com essa métrica, você pode ver a probabilidade de alguém recomendar seu produto/serviço para amigos, familiares e colegas.

Uma pesquisa NPS é realizada pedindo a seus clientes que avaliem você, seu serviço ou produto em uma escala de 0 a 10.

Exemplos de perguntas da pesquisa NPS são:

• Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar [negócio/produto/serviço] a um amigo ou colega?
• Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos e familiares com base em sua interação mais recente?
• Agora que você recebeu/utilizou [produto], qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Pesquisas CES (Pontuação de Esforço do Cliente)

As pesquisas da CES focam em um serviço, produto ou interação específica. Se você deseja melhorar um funil específico, esta métrica é para você.

A pontuação CES também é medida com a ajuda de números, mas você pode brincar um pouco com o aspecto visual dela. Use carinhas sorridentes, polegares ou qualquer outro auxílio para torná-lo mais divertido e atraente.

O tipo de perguntas que você deve fazer, é claro, depende de qual serviço, produto ou interação você deseja focar. Abaixo você pode encontrar alguns exemplos comuns de perguntas da pesquisa CES:

• Foi fácil resolver seu problema?
• Foi fácil encontrar as informações que você queria em nosso site?
• Foi fácil interagir com nossa equipe?
• Foi fácil seguir nosso processo de integração?

Pesquisas CSAT (pontuação de satisfação do cliente)

As pesquisas CSAT medem a experiência do cliente a curto prazo. É uma boa métrica para usar quando você deseja ter uma ideia geral da satisfação do cliente. O CSAT é medido pedindo a seus clientes que avaliem você de 1 a 10. Com base nas respostas, você obtém uma porcentagem que é sua pontuação CSAT.

Estas são algumas perguntas comuns da pesquisa CSAT:

• Qual é a sua impressão geral do nosso site?
• Gostou do nosso serviço?
• Como você avaliaria nosso produto?

80 exemplos de perguntas de pesquisa

Pronto para entrar no âmago da questão? Abaixo você encontra 78 perguntas de pesquisa poderosas, divididas por categorias. É claro que existem milhares de perguntas que você pode fazer, portanto, escolha com sabedoria.

17 perguntas da pesquisa sobre UX (experiência do usuário)

Uma pesquisa de experiência do usuário ajuda a coletar insights sobre as interações e opiniões dos usuários sobre seu aplicativo, site ou software.

Exemplos de perguntas:

• Quão útil é nosso produto/recurso/aplicativo/software para você?
• Conte-nos sobre sua experiência usando [produto/recurso/aplicativo/software].
• Como você avaliaria a facilidade de uso de nosso [produto/recurso/aplicativo/software]?
• É fácil navegar em nosso aplicativo/site?
• Que tipo de impacto esse recurso tem em seus negócios?
• Por que você nos escolheu em vez de nossos concorrentes?
• O que você mais gosta em [produto/recurso/aplicativo/software]?
• O que você menos gosta em [produto/recurso/aplicativo/software]?
• Qual é a parte mais difícil de usar [produto/recurso/aplicativo/software]?
• Qual é a sua parte favorita de [produto/recurso/aplicativo/software]?
• Qual é a probabilidade de você recomendar este [produto/recurso/aplicativo/software] a amigos ou colegas?
• Há algo que você gostaria que removêssemos do design de [produto/recurso/aplicativo/software]?
• Como você avaliaria a aparência geral de nosso [produto/recurso/aplicativo/software]?
• Nosso [produto/recurso/aplicativo/software] atende a todos os seus requisitos?
• Quais dos nossos concorrentes você considerou antes de nos escolher?
• Qual é o recurso mais importante que você acha que deveríamos adicionar?
• Como você encontrou nosso [produto/recurso/aplicativo/software]?

20 perguntas da pesquisa de satisfação do cliente

Como o nome sugere, as pesquisas de satisfação do cliente ajudam a avaliar a satisfação de seus clientes. Nenhuma surpresa aí! Descubra o que seus clientes pensam sobre seu produto/serviço e sua marca, bem como o que você pode fazer para melhorar a experiência do cliente.

Exemplos de perguntas:

• Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a amigos e colegas?
• Descreva como você se sente em relação a [produto/serviço].
• Como podemos melhorar sua experiência com o site?
• Quão satisfeito você está com sua experiência em nossa loja hoje?
• Você sentiu que obteve uma resposta à sua pergunta com rapidez suficiente?
• Você concorda que seu problema foi resolvido?
• Qual é a probabilidade de você comprar conosco novamente?
• Há quanto tempo você usa nosso produto?
• Você está satisfeito com as opções de pagamento que temos?
• Você está satisfeito com as opções de entrega que temos?
• Há algo que você está faltando em nosso serviço?
• Como foi sua experiência de entrega?
• Você está feliz com seus novos produtos?
• Há quanto tempo você usa nosso produto/serviço?
• Como podemos melhorar sua experiência geral conosco?
• Você tem algum comentário ou feedback adicional para nós?
• Tudo bem se entrarmos em contato com você para acompanhar suas respostas?
• Podemos conectar você com um gerente de clientes?
• Qual das seguintes palavras você usaria para descrever nosso produto/serviço?
• É fácil navegar em nosso site? (pergunta CES)

23 perguntas de pesquisa do site

A realização de uma pesquisa, especificamente em seu site, pode ajudá-lo a obter informações sobre a experiência do usuário em seu site. Suas informações são fáceis de entender? A aparência do seu site combina com o seu público-alvo? Estas são perguntas que só podem ser respondidas com o feedback do visitante.

Exemplos de perguntas:

• Por que você está visitando nosso site?
• Qual foi a sua primeira impressão do nosso site?
• Você encontrou a informação que procurava nesta página?
• Foi fácil concluir sua compra?
• Por que você está saindo do site?
• Você está tendo dificuldades para encontrar o que procura?
• Quão fácil é entender as informações em nosso site?
• Você acha nosso site visualmente atraente?
• É fácil navegar em nosso site?
• Como você achou nosso site?
• Se você pudesse mudar alguma coisa em sua experiência de checkout, o que seria?
• É fácil entender o que a [nome da empresa] faz em nossa página inicial?
• Que palavras você usaria para descrever nosso site?
• Como podemos melhorar nossa página de preços?
• Por que você está cancelando sua assinatura?
• Com que frequência você visita nosso site?
• Como foi sua experiência com nosso site mobile?
• Nosso site foi renderizado bem no seu navegador?
• Qual navegador você está usando?
• Como você descreveria o processo de pagamento?
• Nosso site demorou muito para carregar?
• O que poderíamos ter feito melhor? (em caso de cancelamento ou rotatividade)
• Você achou as imagens do site úteis?

8 perguntas da pesquisa por e-mail

Pesquisas por e-mail são ótimas se você deseja feedback rápido e geral. Inclua uma pergunta no final da sua newsletter ou após um aviso de entrega, por exemplo.

Exemplos de perguntas:

• Como você avaliaria o produto que comprou recentemente?
• O produto atendeu ao motivo da compra?
• Quão satisfeito você ficou com sua experiência de compra conosco?
• Como você avaliaria [produto/software/serviço] em uma escala de 1 a 10?
• Você ficou satisfeito com nosso atendimento ao cliente?
• Você achou este boletim informativo útil?
• Nossa equipe ajudou você a encontrar o que procurava?
• Como foi sua experiência recente em nossa loja?

12 perguntas da pesquisa de aplicativos móveis

Você acabou de lançar um novo aplicativo? Parabéns! Ou você deseja avaliar o que seus usuários pensam sobre seu aplicativo? Ambos os cenários são ótimos exemplos para a realização de uma pesquisa em aplicativos móveis.

Exemplos de perguntas:

• Como você ouviu falar do nosso aplicativo pela primeira vez?
• Como é a navegação do nosso aplicativo mobile?
• O que você acha do design do aplicativo?
• [Certo recurso] ficou mais fácil com o aplicativo. (Com a escolha de 'Verdadeiro' ou 'Falso')
• Quais são seus recursos favoritos do aplicativo?
• Você teve algum problema ao usar o aplicativo?
• Você diria que é fácil usar nosso aplicativo?
• Existe algo que você prefere fazer em nosso aplicativo em vez de em nosso site?
• Por que você baixou nosso aplicativo?
• Há algum recurso que está faltando?
• Descreva uma situação em que o aplicativo foi útil para você.
• Com que frequência você usa esse recurso?

Ufa! Essa era uma longa lista de perguntas a serem respondidas. Esperançosamente, é o suficiente para você começar sua jornada de pesquisa. Não se esqueça de manter seu formulário o mais curto possível. Em outras palavras, reserve um tempo para escolher as perguntas que atenderão ao seu objetivo e certifique-se de que elas sejam formuladas da melhor maneira possível: curtas, diretas e claras!

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