Como o SupportLogic foi à prova de IA e aumentou seu tráfego orgânico em 5 vezes em 12 meses

Juntos, SupportLogic e Animalz construíram um mecanismo de conteúdo diversificado que resiste ao teste do tempo – e da IA ​​– com conteúdo útil orientado a produtos.

Os resultados foram impressionantes. A SupportLogic obteve um crescimento de tráfego orgânico qualificado de 500% nos últimos 12 meses e aumentou sua pegada de palavras-chave em 450%. Esses esforços levaram a novas oportunidades de negócios e acordos assinados.

O desafio: conteúdo à prova de futuro na era da IA

SupportLogic fornece uma plataforma de gerenciamento de experiência de suporte (SX) que ajuda empresas como Salesforce, Databricks e Snowflake a responder aos comentários dos clientes quase em tempo real. Por meio de IA preditiva e generativa, a plataforma analisa os sinais de sentimento do cliente, fornece recomendações práticas e simplifica os fluxos de trabalho. Essa abordagem fortalece o relacionamento com os clientes e aumenta o valor da vida do cliente.

Mas embora a IA generativa seja fundamental para o produto da SupportLogic, a tecnologia também gerou muitas perguntas e poucas respostas para sua equipe de conteúdo.

Quanto tráfego do site a IA eliminará? Quais palavras-chave e recursos SERP são particularmente suscetíveis de serem consumidos pela IA? Que tipo de tópicos e conteúdos as pessoas ainda preferirão consumir em blogs e outros canais tradicionais?

As respostas a estas e outras perguntas vão desde previsões apocalípticas até “tudo continua como sempre”. Em outras palavras, ninguém realmente sabe.

Esta incerteza é um risco em si. E esse risco pode ocorrer de maneiras bastante catastróficas.

Imagine um programa de conteúdo focado exclusivamente em um conjunto restrito de tipos de palavras-chave ou tópicos. As coisas podem parecer estar indo bem por um tempo. O tráfego está aumentando e os redatores trabalham rápido porque têm pouca mudança de contexto.

Mas o Google continua sendo uma caixa preta. Uma única atualização de SGE pode mudar o cenário SERP para esses tipos de palavras-chave, eliminando instantaneamente o tráfego conquistado com dificuldade.

Tudo isto nos leva à antiga estratégia de mitigação de riscos: a diversificação .

Táticas de diversificação de conteúdo para o resgate

A SupportLogic decidiu diversificar seu conteúdo em dois canais principais: SEO e eventos. E então foi além para diversificar cada canal também.

Animalz ajudou a SupportLogic a identificar oportunidades de pesquisa, elaborar uma estratégia de conteúdo e dimensionar um mecanismo de conteúdo que traz milhares de visitas orgânicas qualificadas todos os meses. E isso, o mais importante, ajuda os leitores em cada conteúdo.

Em termos de SEO, o SupportLogic cobriu tópicos em todo o funil, variando de conteúdo no topo do funil (TOFU) em listas de verificação de atendimento ao cliente até peças de comparação de ferramentas no meio do funil (MOFU) e muito mais. Muitos artigos foram direcionados ao produto, mas alguns também focaram em ferramentas adjacentes. Isso resultou em uma ampla pegada de palavras-chave que pode sobreviver à IA potencialmente “consumindo” certos tipos de consultas.

Para diversificar ainda mais, a SupportLogic lançou webinars online e eventos SX Live presenciais. Ambos criaram oportunidades de contato presencial e de construção de relacionamento com o público-alvo. A equipe aproveitou os eventos como oportunidade para gravar entrevistas com especialistas, que reaproveitaram em outros formatos de conteúdo.

Vamos mergulhar em alguns dos formatos de conteúdo diversificados implantados pelo SupportLogic.

1. Três tipos de conteúdo SEO orientado a produtos

O conteúdo de SEO orientado ao produto ajuda os leitores a resolver seus problemas com o produto da SupportLogic.

O sucesso dessa via de conteúdo exigiu que os profissionais de marketing de produtos da SupportLogic e os profissionais de marketing de conteúdo da Animalz trabalhassem juntos. Os profissionais de marketing de produtos identificam os recursos mais relevantes do produto a serem destacados, enquanto os profissionais de marketing de conteúdo criam ativos que repercutem no público e geram tráfego qualificado.

SupportLogic tinha três tipos de conteúdo SEO orientado a produtos:

Conteúdo 101 : conteúdo conceitual que explica termos básicos do setor, como o artigo “Garantia de qualidade no atendimento ao cliente: o que é e por que é importante”.

Conteúdo 201 : conteúdo estratégico que aborda temas de nível superior, como a peça “O Guia Completo para Construir uma Equipe de Operações de Suporte”.

Conteúdo 301 : conteúdo tático que orienta os leitores no uso do SupportLogic para processos específicos, como o artigo “Como usar Salesforce e SupportLogic para suporte proativo ao cliente”.

Cada um desses tipos de conteúdo menciona os produtos e os principais recursos da SupportLogic em graus variados. Ryan Radcliff, gerente de marketing de produto da SupportLogic, explica esta abordagem: “Esta é uma maneira inteligente de apresentar a um cliente potencial um problema ou uma solução que ele não percebe que tem e conduzi-lo no caminho de descobrir como começar a resolvê-lo . Conecte essas peças e construa uma rede de conteúdo que ofereça ao seu público vários pontos de entrada.”

2. Ferramentas adjacentes e conteúdo de integração

O conteúdo das ferramentas adjacentes aproveita a popularidade das soluções com as quais o SupportLogic se integra. Este conteúdo também destaca casos de uso que estão diretamente relacionados à proposta de valor da empresa.

Por exemplo, SupportLogic se integra a plataformas de sucesso do cliente como Gainsight e Freshdesk. Dois fatos são importantes aqui:

• Potenciais usuários dessas plataformas pesquisam no Google sobre as integrações oferecidas
• Esses mesmos usuários poderiam se beneficiar do uso dos produtos da SupportLogic

Fazia sentido produzir artigos que ajudassem os leitores a aprender sobre as integrações que Gainsight e Freshdesk oferecem. E também para apresentar a integração SupportLogic. Isso levou às seguintes peças:

• 6 integrações Gainsight para melhorar o sucesso do seu cliente
• 7 integrações Freshdesk para simplificar o suporte ao cliente em 2023

3. Eventos: Webinars e SX Live

SupportLogic usa eventos online e presenciais para se conectar com seu público. Os webinars ajudam clientes e clientes potenciais a obter mais valor dos produtos da SupportLogic. SX Live, uma conferência de marca com eventos online e presenciais, está mais focada na discussão de tópicos mais amplos do setor. A equipe do SX Live também organiza passeios pela cidade, como San Jose e Boston.

Esses eventos têm um papel significativo no marketing de conteúdo. Eles são gravados e disponibilizados na SX Live Library, ajudando a SupportLogic a assumir o controle do setor e ser um recurso útil para seu público-alvo.

A SupportLogic também usou as gravações para artigos de liderança inovadora, como “O efeito cascata: o impacto da satisfação do funcionário na experiência do cliente”. Eles direcionam os visitantes de pesquisa para essas peças perspicazes, garantindo que seus ativos de conteúdo de SEO e liderança inovadora se apoiem mutuamente.

Uma base sólida de conteúdo torna os experimentos possíveis

Diante da perspectiva de perder algum tráfego para a IA, a SupportLogic optou por uma abordagem testada pelo tempo: a diversificação.

A empresa construiu um mecanismo de SEO diversificado focado em diversos tipos de conteúdo orgânico. Seus eventos online e presenciais forneceram um tesouro de insights que informam a criação de conteúdo de liderança inovadora. E a abordagem diversificada cria oportunidades de negócios, ao mesmo tempo que protege contra riscos relacionados à IA e aos SGE.

Animalz ajudou a SupportLogic a estabelecer uma base sólida de conteúdo. A empresa está agora bem posicionada para explorar novas oportunidades de conteúdo graças às lições aprendidas nos últimos 12 meses.

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