Como criar um programa de avaliações bem-sucedido para o seu negócio

Uma das maneiras mais convincentes de promover a qualidade e a eficácia de seus produtos e serviços é deixar um cliente satisfeito falar em seu nome.

Além do fato de que as avaliações positivas causam uma boa impressão , a pesquisa diz que 91% das pessoas procuram por avaliações de produtos antes de comprar algo pela primeira vez. Além disso, 84% desses clientes em potencial confiam nas avaliações que veem sobre empresas online.

Como a maioria dos compradores hoje em dia usa avaliações para tomar decisões de compra, é vital que as empresas prestem atenção ao que seus clientes têm a dizer . Considerando que as avaliações de produtos agora fazem parte da base de conhecimento dos clientes, as empresas precisam investir em programas de avaliação on-line que informem e eduquem seus futuros e potenciais clientes com as experiências daqueles que já compraram seus produtos e serviços no passado .

No entanto, a pergunta de um milhão de dólares é: como exatamente criamos um programa de avaliação online bem-sucedido?

Basicamente, existem apenas 5 coisas que você precisa considerar:

1. Torne sua plataforma de avaliações fácil de navegar e entender

Crie um programa enviado automaticamente ao seu cliente em um determinado período (digamos, um mês) depois que ele comprar algo de sua empresa. Estabeleça um processo que seja rápido, fácil e amigável.

Certifique-se de que seus clientes possam sentir seu maior interesse em obter feedback honesto – que seu objetivo de obter avaliações seja garantir a satisfação deles, entender suas necessidades e preferências e desenvolver seus produtos e serviços de uma maneira que os deixe felizes.

Além disso, torná-lo curto, sensato e divertido. O preenchimento de formulários de revisão nunca deve parecer um fardo. Você pode optar por uma pesquisa rápida ou uma enquete em vários sites para atrair tráfego para sua empresa e conhecer melhor seus clientes.

2. Mantenha seu programa de avaliação responsivo

A SOASTA, uma empresa de inovação de sites, realizou uma pesquisa e descobriu que 88% dos americanos respondem negativamente a aplicativos e sites que demoram para serem usados. 83% deles compartilharam isso com eles; sites lentos criam uma má impressão da empresa.

Além disso, 23% dos inquiridos referiram que recorrem a uma empresa que oferece os mesmos produtos e serviços sempre que a primeira demora tanto a responder.

Portanto, verifique a velocidade do seu programa. Mantenha-o atualizado. Obtenha um host que possa atender às suas necessidades de largura de banda.

3. Saiba quando pedir avaliações de clientes

Nem todas as empresas percebem isso, mas pedir avaliações de clientes no momento certo é importante. Você precisa dar a eles tempo suficiente para usar seus produtos e serviços e ver os resultados. Perguntar a eles no meio da jornada do cliente pode não fornecer os melhores resultados.

Você pode pedir avaliações sempre que comprarem seus produtos, quando postarem sobre isso nas redes sociais ou se indicarem outro cliente para você.

4. Dê a seus clientes um motivo para deixar comentários

Você pode ser criativo e dar a seus clientes um motivo para deixar comentários para você.

Você pode dar incentivos aos seus clientes sempre que eles deixarem um comentário em seu site. Escolha prêmios da moda, como ingressos de cinema, cartões de desconto, códigos de cupom, cartões-presente ou até alguns dólares.

No entanto, antes de oferecer incentivos como esse, é bom observar que distribuir algo de graça pode influenciar as resenhas que eles escrevem – mesmo que não seja isso que eles realmente pretendiam fazer.

Supondo que seus revisores não tenham preconceitos, seus clientes têm o direito de saber quais revisores receberam produtos gratuitos por motivos de transparência. Mas, claro, a decisão de divulgar essas informações ainda depende de você.

Você também precisa decidir se as críticas negativas receberão os mesmos prêmios.

Resumindo, distribuir incentivos pode persuadir seus clientes a darem avaliações , o que pode afetar a autenticidade dos comentários.

A boa notícia é que sua empresa sempre pode fazer isso discretamente se você decidir revelar revisores patrocinados. Criar pequenas divulgações com palavras como “patrocinado por” na parte inferior da avaliação pode resolver o problema.

No entanto, se você estiver confiante com a qualidade de seus produtos e serviços, sempre poderá descartar essa opção. Avalie as diretrizes legais e éticas e veja onde está sua empresa.

5. Mostre aos seus clientes que você se importa

Quer você receba críticas positivas ou negativas, deixe seus clientes verem que você se importa com o que eles têm a dizer .

Envie uma resposta sempre que alguém lhe enviar uma avaliação. Se for um comentário positivo, obtenha todos os detalhes necessários e publique-o. Compartilhe em seus canais de mídia social.

No entanto, quando seus clientes encontrarem um problema com seus produtos e serviços, entre em contato com eles em público e fale sobre suas experiências negativas. Faça o que puder para corrigir seu erro, se houver um, ou forneça a eles o que puder - como outro produto que atenda às necessidades deles ou uma solução gratuita.

Fazer isso mostrará sua vontade de estabelecer um bom relacionamento com seus clientes e que você está pronto para fazer o certo para eles. Isso ajudará você a criar uma conexão pessoal com eles, diferenciando-se de seus concorrentes e, portanto, dando-lhe uma vantagem.

Além disso, isso mostraria ao seu mercado-alvo que você se esforçou para remediar situações negativas – que, se seus clientes em potencial encontrarem um problema no futuro, você estará lá para ajudá-los.

Junte-se aos especialistas

Quando se trata de negócios, o boca a boca é sempre a melhor propaganda. Com apenas alguns cliques, as pessoas agora podem procurar comentários e experiências em relação a uma determinada marca, produto ou serviço.

As vozes de seus clientes podem fazer ou quebrar seu negócio. É por isso que criar uma boa impressão da sua empresa é vital para o seu sucesso.

Para obter programas de revisão on-line altamente eficazes e responsivos, faça parceria com empresas como a TrustSpot, onde as plataformas eletrônicas são feitas de forma rápida, contínua e eficaz.

Utilize as avaliações dos clientes de maneira estratégica. Coloque a reputação da sua marca no topo e concentre-se no aspecto mais importante do seu sucesso: seus clientes.