Investindo em comércio eletrônico: como realocar seu orçamento de varejo para ter sucesso online
Publicados: 2020-12-15Investindo em comércio eletrônico: como realocar seu orçamento de varejo para ter sucesso online
A pandemia foi a gota d'água. Você resistiu até agora, mas ser forçado a fechar sua loja durante o bloqueio o convenceu a ficar online. Não é suficiente listar na Amazon ou adicionar um carrinho de compras ao seu site. Para ter sucesso online, você precisa investir seu orçamento tradicional online. Aqui está tudo o que você precisa saber.
O caso para realocar orçamentos
Se você não está convencido da necessidade de investir em sua loja online, deixe-nos argumentar da melhor maneira possível. Primeiro, realocar seu orçamento de marketing de atividades e anúncios na loja para marketing digital ajudará a “manter um nível de normalidade com seus clientes”, diz a equipe da BrandMuscle. Uma presença on-line robusta pode ser reconfortante e permitir que os consumidores saibam que você ainda está no mercado. Na verdade, você pode descobrir que os esforços digitais, como mídia social, PPC e conteúdo digital, ressoam mais com os consumidores à medida que as pessoas passam mais tempo online.
Mais importante, criar uma forte presença online agora é a melhor maneira de se preparar para o futuro. Como aponta a agência de design PixelUnion: “As empresas que já investiram em uma estrutura de vendas online - mesmo que não seja a ideal - estão nos blocos iniciais. Eles estão na melhor posição para se transformar em uma mentalidade on-line que os ajudará não apenas a enfrentar a tempestade, mas também a desenvolver os negócios para um futuro mais forte. ”
Uma pandemia não é a única coisa que pode fechar sua loja física no futuro, escreve Jake Rheude, vice-presidente de marketing da Red Stag Fulfillment. “A fumaça de incêndios florestais ou um frio incomum pode impedir as pessoas de sair para fazer compras”, escreve ele. “Desastres naturais podem interromper viagens ou danificar seu prédio. Uma loja de varejo online é o seu seguro contra essas e outras interrupções. ”
Foco na Publicidade em Redes Sociais Pagas e Pesquisa
É muito bom lançar uma loja de comércio eletrônico; o problema é que ninguém além de seus clientes mais leais o encontrará. Mesmo que os consumidores procurem sua loja pelo nome em um mecanismo de busca, o Google pode não ter indexado ainda, escreve o consultor de marketing de varejo Armando Roggio. “Portanto, não é suficiente abrir uma loja de comércio eletrônico”, diz ele. “Os comerciantes devem promovê-lo e comercializá-lo. O marketing de um novo site de comércio eletrônico deve usar os canais tradicionais do varejista e também os novos, como pay-per-click e anúncios em vídeo ”.
Anúncios pagos no Google e no Facebook são os melhores canais, diz Whitney Blankenship, da Omnisend. À medida que o custo por aquisição aumenta, os anúncios pagos oferecem ferramentas extremamente direcionadas que permitem que você ligue para o seu cliente ideal. Você pode até competir como uma marca menor, acrescenta ela. “Você pode usar seu tamanho como uma força para oferecer uma oferta muito específica a um subconjunto muito específico de pessoas, algo que as grandes marcas não podem fazer.”
Uma marca que continua a ter sucesso com anúncios no Facebook, escreve Kristina Monllos, de Digiday, é a Shapermint. Praticamente todo (80%) do orçamento de marketing da marca é alocado para anúncios no Facebook. Desse montante, até 40% é gasto no Instagram, com os 20% restantes usados em plataformas digitais como Pinterest e YouTube.
Os anúncios PPC trazem benefícios consideráveis, escreve Eric Sachs, CEO do Sachs Marketing Group. A segmentação é excepcional e o Google permite que você veicule anúncios baseados em imagens para os consumidores. Dito isso, a receita gerada por anúncios PPC termina quando você para de pagar pelos anúncios, observa ele, e é por isso que investir em SEO também é importante.
Considere as plataformas de atendimento ao cliente
É muito bom lançar uma loja de comércio eletrônico; o problema é que ninguém além de seus clientes mais leais o encontrará. Mesmo que os consumidores procurem sua loja pelo nome em um mecanismo de busca, o Google pode não ter indexado ainda, escreve o consultor de marketing de varejo Armando Roggio. “Portanto, não é suficiente abrir uma loja de comércio eletrônico”, diz ele. “Os comerciantes devem promovê-lo e comercializá-lo. O marketing de um novo site de comércio eletrônico deve usar os canais tradicionais do varejista e também os novos, como pay-per-click e anúncios em vídeo ”.
Anúncios pagos no Google e no Facebook são os melhores canais, diz Whitney Blankenship, da Omnisend. À medida que o custo por aquisição aumenta, os anúncios pagos oferecem ferramentas extremamente direcionadas que permitem que você ligue para o seu cliente ideal. Você pode até competir como uma marca menor, acrescenta ela. “Você pode usar seu tamanho como uma força para oferecer uma oferta muito específica a um subconjunto muito específico de pessoas, algo que as grandes marcas não podem fazer.”
Uma marca que continua a ter sucesso com anúncios no Facebook, escreve Kristina Monllos, de Digiday, é a Shapermint. Praticamente todo (80%) do orçamento de marketing da marca é alocado para anúncios no Facebook. Desse montante, até 40% é gasto no Instagram, com os 20% restantes usados em plataformas digitais como Pinterest e YouTube.
Os anúncios PPC trazem benefícios consideráveis, escreve Eric Sachs, CEO do Sachs Marketing Group. A segmentação é excepcional e o Google permite que você veicule anúncios baseados em imagens para os consumidores. Dito isso, a receita gerada por anúncios PPC termina quando você para de pagar pelos anúncios, observa ele, e é por isso que investir em SEO também é importante.
Invista em uma plataforma multifuncional
Executar uma operação de comércio eletrônico requer mais recursos do que o proprietário de uma loja tradicional tem à sua disposição, diz Derek Miller, CMO da Smack Apparel. A melhor aposta é usar uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça “soluções chave na mão para empresas que desejam vender produtos online”.
Terceirizar seu comércio eletrônico também oferece uma série de outros benefícios. É muito mais econômico fazer parceria com uma plataforma com infraestrutura existente, como depósitos e cadeias de suprimentos, do que criar essas funções você mesmo do zero. Também é muito menos arriscado e o ajudará a se concentrar no que você faz de melhor - seus produtos.
Alocar parte do orçamento da loja em uma plataforma abrangente de comércio eletrônico também garantirá que você entregue a melhor experiência possível aos consumidores, afirma Josh Orr, fundador da Streamline Retail. É muito difícil criar um site que venda tão bem quanto sua equipe de vendas na loja, explica ele. Uma plataforma de comércio eletrônico garantirá que sua loja:
- É fácil de navegar para uma experiência de compra sem estresse.
- Estabelece confiança através de excelente design, imagens e políticas de devolução.
- Oferece tudo o que os consumidores precisam para fazer uma compra.
- Na verdade, vende seus produtos.
Colete e seja guiado por dados
Faça o que fizer, certifique-se de que suas decisões sejam guiadas por dados, escreve Wayne St. Amand, CMO da plataforma de aprendizagem de vendas Allego. Dois modelos analíticos devem ser usados por marcas multicanais: modelagem de mix de marketing (MMM) e atribuição multitoque (MTA). Ambos demonstram quais canais estão tendo resultados, ajudando os proprietários de lojas a dobrar o que está funcionando.
“A modelagem do mix de marketing usa dados de nível resumido para medir a eficácia dos canais online e offline, ao mesmo tempo em que leva em consideração fatores externos, como taxas de juros e a época do ano,” explica St. Amand. O MTA, por outro lado, rastreia as jornadas individuais dos consumidores em diferentes canais e dispositivos. O crédito pode então ser atribuído ao ponto de contato de marketing específico que atinge o indicador-chave de desempenho, diz ele.
Use os dados que você coleta para influenciar as decisões de marketing, escreve Tina Eaton na plataforma de gerenciamento de informações do produto Plytix. “Uma das maneiras mais eficazes de comercializar usando dados é atingir subconjuntos específicos de seu público com ofertas que são especialmente relevantes para eles. Pense em ofertas como avaliações gratuitas, produtos de amostra e códigos de cupom. ”
Não são apenas as decisões de marketing que as marcas online de maior sucesso usam os dados para informar, afirma a equipe da Marketing Evolution. “Com os insights certos, as empresas D2C podem esculpir perfeitamente seu único produto principal que define toda a sua marca.” Seus esforços de marketing devem realmente se tornar uma fonte de dados para o futuro. Quanto mais dados você coleta sobre seus consumidores (dados pessoais, bem como informações demográficas e outras), melhor você pode melhorar as campanhas de marketing e o desenvolvimento de seu site de comércio eletrônico.
Investir na sua presença online é essencial, mas não desista inteiramente da sua loja física. O futuro do varejo é omnicanal, e uma presença física no varejo é essencial para marcas que desejam oferecer o serviço de entrega para a loja e outras experiências omnicanal.
Imagens por: StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me