O que é o Gerenciamento de Dados do Assinante para Email Marketing?

Os consumidores esperam experiências altamente personalizadas ao interagir com sua marca. Se você não os atender nos termos deles, eles provavelmente mudarão para um de seus concorrentes.

Isso significa que você deve provar que se importa com seus clientes como indivíduos e tentar entender suas necessidades exclusivas em cada ponto de contato, especialmente quando estiver enviando e-mails de marketing regulares.

Felizmente, há uma abundância de dados disponíveis para garantir que suas equipes de marketing e vendas conheçam a maneira mais eficaz de interagir com clientes e prospects individuais. Ou seja, se você fornecer à sua equipe as ferramentas e o conhecimento necessários para gerenciar, rastrear e atualizar esses dados para que possam usá-los quando for mais importante.

O gerenciamento de dados de assinantes de e-mail geralmente fica de lado ao priorizar a ação rápida, o contato e a descoberta de novos clientes. Nós entendemos — toda empresa precisa impulsionar as vendas. Mas você pode estar degradando o relacionamento com seus clientes se estiver agindo com base em dados incorretos.

E, como os profissionais de vendas e marketing provavelmente sabem, é muito mais fácil manter um cliente existente do que encontrar e converter um novo.

É por isso que é essencial que sua equipe entenda a importância do gerenciamento de dados de assinantes de e-mail e como auditar e atualizar efetivamente os dados de seus clientes.

O que é o gerenciamento de dados do assinante de e-mail?

O gerenciamento de dados de assinantes de e-mail envolve coletar, armazenar e atualizar seus dados de clientes.

este inclui informações como endereços de e-mail, nomes, sobrenomes, números de telefone, países de residência e compras ou assinaturas notáveis ​​com sua marca.

Para entender esse mar de informações, as equipes costumam usar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para servir como um hub para todos os dados do cliente.

Algumas equipes ainda contam com planilhas para armazenar dados de clientes, o que exige uma quantidade imensa de entrada e manutenção manual de dados – e muito espaço para erros humanos naturais.

Esses processos da velha escola geralmente não fornecem aos representantes de marketing e vendas uma maneira fácil de aprimorar os principais insights dos clientes em tempo real.

Além disso, as equipes perdem os recursos de automação que a maioria dos CRMs oferece – e maneiras de trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.

Como coletar dados do cliente

As equipes de vendas e marketing podem coletar dados de clientes por vários meios, incluindo formulários e pesquisas on-line, insights de chamadas e e-mails de clientes, eventos e feiras, pesquisa proativa, histórico de transações e outros softwares de rastreamento na web.

Mas lembre-se: nada azeda um relacionamento com o cliente outrora promissor como o alcance indesejado ou ilegal de suas marcas.

As leis de privacidade do consumidor estão se fortalecendo rapidamente. Na maioria dos países, você deve obter permissão explícita de seus clientes para entrar em contato com eles por telefone ou e-mail.

Legalmente, você também precisa fornecer a eles uma maneira clara de optar por não receber suas comunicações. Se você não estiver familiarizado com a regra CAN-SPAM dos EUA, saiba tudo sobre ela aqui .

Essas regras de consentimento variam (e geralmente são muito mais rígidas) em regiões como a Europa, onde o GDPR reina supremo.

Os dados do cliente precisam de manutenção de rotina

A maioria das equipes de vendas e marketing reconhece os dados do consumidor como uma força para o bem.

Então, quanto mais dados você tiver, melhor, certo? Nem sempre.

Existe algo como ter muitos dados, especialmente porque os dados do cliente se degradam naturalmente com o tempo. Seus clientes se mudam, os endereços de e-mail mudam e seus hábitos de compra podem ser significativamente diferentes de quando compraram da sua marca pela última vez.

E os clientes têm necessidades e preferências diferentes em diferentes estágios de sua jornada de compra – um telefonema é realmente necessário se alguém ainda não comprou de sua marca?

O gerenciamento eficaz de dados de assinantes exige que sua equipe avalie constantemente a qualidade dos dados de seus clientes e realize manutenção regular que mantenha seus dados atualizados e livres de duplicatas, endereços inválidos, contatos obsoletos etc.

Dessa forma, você sabe que está sempre trabalhando com dados confiáveis ​​e interagindo com seus clientes com base em informações precisas, o que maximizará sua capacidade de conquistar sua lealdade e impulsionar as vendas contínuas.

Demonstrando o valor do gerenciamento de dados do assinante

Toda a sua tecnologia de vendas e marketing deve se integrar ao seu CRM. Isso garante que todos e todas as ferramentas estejam trabalhando com a mesma visão dos dados do cliente.

Isso é importante por si só. Mas também é fundamental alinhar as perspectivas da equipe sobre os dados do cliente para buscar tecnologias emergentes que prometem tornar as vendas e o marketing mais eficazes.

As equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente dependem cada vez mais de automação e tecnologia baseada em IA, como chatbots, para envolver seus clientes. Embora essas inovações possam economizar tempo, elas são tão boas quanto os dados que alimentam.

Dados de clientes limpos e completos são vitais para garantir que essas tecnologias possam gerar mais valor para sua equipe, em vez de frustrar seus clientes com mensagens mal cronometradas ou endereçadas incorretamente.

As partes interessadas devem dedicar tempo para explicar às suas equipes como a baixa qualidade dos dados está dificultando seu trabalho. Quando feito de forma convincente, isso deve motivá-los a atualizar os registros de forma mais consistente e aderir às regras de padronização de dados.

Para obter pontos de bônus, treine-os no perfil de dados do cliente (ou recrute alguém que possa) para que eles saibam como identificar dados de baixa qualidade ou inconsistências de alto nível.

Mantenha os dados dos seus clientes atualizados

O espaço de CRM é um mercado quente. Não é surpresa, uma vez que o gerenciamento eficaz dos dados do cliente é vital para o sucesso do marketing e das vendas por e-mail, e os CRMs são a melhor maneira de armazenar esses dados do cliente.

Espera -se que o tamanho do mercado global de CRM atinja US$ 106 bilhões até 2028, o que reforça a demanda dessas ferramentas.

Mas pode ser difícil para suas equipes de marketing e vendas conciliar todas as suas prioridades diárias e manter seus registros de CRM limpos e atualizados.

A longo prazo, fugir desses deveres só levará a dados de clientes de baixa qualidade. Isso, por sua vez, adiciona trabalho aos seus pratos, aumenta o esgotamento e torna mais difícil para sua marca construir relacionamentos significativos com os clientes.

Para ajudar sua equipe a ter sucesso, invista tempo na educação dos usuários de CRM sobre o impacto de dados de baixa qualidade.

Se você estiver procurando por mais recursos para ajudar, leia nosso guia “ 7 maneiras que os dados do CRM sabotam as equipes de vendas e marketing ”.