Novo estudo descobre que os profissionais de marketing citam a satisfação do cliente como principal prioridade

Em uma pesquisa com mais de 150 profissionais de marketing sênior, os entrevistados compartilharam suas estratégias e desafios em relação à privacidade de dados, expectativas do consumidor, transparência, viés algorítmico e inclusão e representação na publicidade. Mas um em cada dois não está pronto para ir além dos requisitos regulatórios para adotar práticas de marketing mais éticas para seus clientes.

Uma nova pesquisa lançada hoje pela agência de marketing digital orientada por dados Precis Digital e a empresa líder global de pesquisa Forrester Consulting, descobriu que 80% dos profissionais de marketing classificam a satisfação do cliente como o resultado número um mais importante para seus programas de marketing.

No entanto, apenas 49% indicam que iriam além do que regulamentações como o GDPR exigem, para adotar práticas de marketing mais éticas para o cliente.

De acordo com o relatório, a ética de marketing é uma alta prioridade em muitos departamentos de marketing, com mais de dois terços (67%) dos entrevistados afirmando que a ética de marketing ajuda a alcançar o duplo objetivo de construir a confiança dos clientes e impulsionar o desempenho de longo prazo.

Mais de três quartos (76%) chegam a dizer que estão tornando a ética de marketing uma prioridade alta ou crítica para sua organização. Mas mesmo que os entrevistados afirmem que a ética é uma prioridade, o estudo também mostra que eles lutam para fazer o que é preciso para cumprir suas próprias ambições éticas.

À medida que o setor de marketing se tornou mais avançado tecnologicamente, a complexidade enfrentada pelos profissionais de marketing também aumentou. Se as marcas querem que sua mensagem seja ouvida, elas dependem em grande parte do setor de tecnologia de anúncios para alcançar seu público.

As críticas aumentaram nos últimos anos, tanto dentro quanto fora da indústria, sobre a crescente dependência de modelos e algoritmos em tecnologia de anúncios. Projetados para aumentar o desempenho e a eficiência, os modelos geralmente são "caixa preta" (não transparentes em seu funcionamento exato) - um fato com o qual cada vez mais anunciantes estão começando a se preocupar enquanto lutam para melhorar sua compreensão dos fluxos de dados e como os usuários são direcionados com anúncios.

De acordo com o estudo, isso está no topo da mente de muitos profissionais de marketing. Mais de três em cada cinco (63%) dizem que lutam para reduzir o viés nos modelos, citando IA explicável e os chamados modelos de caixa preta como tópicos importantes.

O tópico é até mesmo a prioridade mais popular daqui para frente. Oito em cada dez profissionais de marketing (80%) respondem que reduzir o viés nos modelos de publicidade é a principal prioridade de sua empresa nos próximos doze meses.

Rhys Cater, diretor administrativo da Precis London comenta: “O cumprimento dos padrões regulatórios atuais está longe de ser suficiente. Se você deseja tornar o marketing uma boa experiência para o consumidor, é necessário um esforço conjunto para tornar todos os compromissos com marketing positivos e justos, tratar os dados com integridade e agir com transparência.”

À medida que os algoritmos nas plataformas de anúncios se tornam mais poderosos e nossa dependência deles aumenta, nossa capacidade de entender e controlar como os anúncios são veiculados diminui.

Como anunciantes, devemos desafiar os resultados que algoritmos e plataformas nos apresentam com o bem-estar do consumidor e o desempenho em mente. O exemplo clássico de desempenho é o remarketing. Para os anunciantes, os resultados imediatos de curto prazo podem parecer bons, mas oferece uma boa experiência para os usuários a longo prazo, cria uma boa associação com sua marca e seu impacto é incremental?”

Nic Travis, chefe de marketing digital pago do Lloyds Banking Group, acrescenta: “As marcas que se beneficiarão a longo prazo são as que são mais prudentes em relação ao nível de consentimento que obtêm, sua transparência e as que podem educar os usuários sobre o valor que esse consentimento traz. Afinal, quando o regulamento apertar, eles estarão mais bem preparados para essas mudanças.”

Staffan Morndal, sócio da empresa especializada em investimentos em ações de crescimento, Verdane comenta : “Do ponto de vista do investidor, analisamos a capacidade de uma empresa de gerar valor vitalício. Se uma empresa de alguma forma não está tratando bem seus clientes, há um risco maior de que eles não voltem. Da forma como vemos, o marketing antiético cria uma vantagem competitiva insustentável. A ética tornou-se, portanto, parte integrante do processo de due diligence da Verdane e da forma como apoiamos as empresas do nosso portfólio em seu marketing”

Para baixar uma cópia do relatório para revisar as descobertas completas, bem como conselhos, estudos de caso e exemplos de melhores práticas, clique aqui.

Sobre o relatório

O Relatório de Ética de Marketing 2022 é um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome da Precis Digital, março de 2022. A Precis Digital contratou a Forrester Consulting para explorar a relação entre marketing digital e privacidade e bem-estar do consumidor.

O estudo testou a seguinte hipótese:

“Anteriormente considerados como melhores práticas, muitos elementos do marketing digital entram em conflito fundamentalmente com a privacidade e o bem-estar do consumidor recém-identificados, proporcionando uma experiência ruim ao usuário”.

Os entrevistados foram 152 líderes de marketing sênior em organizações UKI e nórdicas com mais de 300-20.000 funcionários.

Dados importantes do estudo

• Ética de marketing é prioridade para 86% das empresas
• Metade (50%) não tem uma pessoa designada responsável pela experiência do cliente e três quartos não têm um líder de ética de marketing dedicado. Do ponto de vista organizacional, o maior passo das empresas em direção às práticas de marketing éticas gira em torno do gerenciamento de dados do cliente.
• A falta de comprometimento ou interesse organizacional está retendo 50% das empresas UKI.
• Cerca de metade das empresas (55%) investiu em ferramentas ou priorizou a inteligência artificial explicável (XAI)
• Os diretores sinalizam a ética de marketing como uma prioridade mais alta do que os VPs e C-levels (84% vs. 67%)
• Os VPs e C-levels são 20% mais propensos do que os diretores a sinalizar a falta de compromisso ou interesse organizacional como um problema que impede sua organização de atingir os objetivos de ética de marketing
• Evitar o uso de modelos de caixa preta com pouca compreensão ou propriedade do processamento de dados e resultados é um grande desafio para 57% das empresas UKI

Sobre a Precis Digital

A Precis Digital é uma agência de marketing digital baseada em dados fundada em 2012. Com a ambição de desafiar o status quo do marketing digital, a Precis Digital criou uma prática inovadora, eficaz e acima de tudo transparente.

Especializada em compra de mídia digital, análise de marketing e criação de anúncios – a Precis ajuda marcas líderes em todos os setores a impulsionar o crescimento e tornar o marketing uma experiência positiva para seus consumidores. Através da nossa tecnologia proprietária e abordagem inovadora, rapidamente nos tornamos uma das agências líderes na Europa e entre os locais de trabalho mais bem classificados da Europa.

Sobre Verdane Capital

A Verdane é uma empresa especializada em investimento em ações de crescimento que faz parceria com empresas europeias sustentáveis ​​e habilitadas para tecnologia para ajudá-las a alcançar o próximo estágio de crescimento internacional. A Verdane pode investir como investidor minoritário ou majoritário, seja em empresas únicas ou por meio de portfólios de empresas, e procura implantar por trás de três temas principais; o Consumidor Digital, Software em Todos os Lugares e Sociedade Sustentável.

Os fundos Verdane detêm cerca de € 4 bilhões em compromissos totais e fizeram mais de 135 investimentos em negócios de rápido crescimento desde 2003. dedica-se a ser o parceiro de crescimento preferencial para negócios sustentáveis ​​e habilitados para tecnologia na Europa.