6 maneiras de construir relacionamentos mais fortes com os clientes

Construir relacionamentos fortes com os clientes exige que você dedique não apenas o tempo necessário, mas também o cuidado necessário para cultivá-los e mantê-los. Fomentar relacionamentos fortes com os clientes é necessário para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios! Abaixo estão nossas principais dicas para cultivar um relacionamento mutuamente benéfico com seus clientes.

1. Construa Confiança

Todos os relacionamentos, mesmo os de trabalho, dependem de uma base de confiança. Construir a confiança desde o início é um elemento crucial para estabelecer um relacionamento resiliente com o cliente. Aproveite as oportunidades para se envolver com seu cliente de maneira significativa. Anote os detalhes compartilhados com você e mencione quando você se conectar novamente. Dê mérito ao impacto que você causará ao perguntar sobre aquele jogo de futebol ou recital de dança. Pratique a escuta ativa, esteja atento e comunique-se com propósito. Crie uma cultura de transparência, com diálogo aberto e visibilidade, para proporcionar aos clientes a sensação de segurança em sua parceria.

2. Seja empático

Não o mantenha estritamente comercial! Entenda que seu cliente quer ser visto, ouvido e valorizado como um consumidor que busca um serviço que você está prestando, mas também como indivíduo. Mostrar humanidade é vital na construção de uma parceria. O problema do seu cliente é igualmente seu para navegar ao lado dele. A empatia é a capacidade de considerar uma situação através das perspectivas e experiências de outra pessoa. Portanto, você deve ser capaz de entrar figurativamente no lugar deles, ouvir seus pensamentos e entender suas prioridades. Mostre -se da maneira que melhor os apoie, aderindo à regra Platinum: trate os outros como eles gostariam de ser tratados.

3. Assuma a responsabilidade

Ninguém está imune a erros, falhas ou imprecisões. Erros vão acontecer, e é aí que a transparência e a humanidade entram em jogo . Quando um erro for cometido, reconheça-o, assuma a responsabilidade por ele e esteja disposto a discutir quais ações futuras podem ajudar a evitar a repetição de um cenário. É melhor ser honesto desde o início do que arriscar o impacto negativo de adiar más notícias. Operar com integridade, demonstrando propriedade e mantendo a transparência, incentivará o cliente a manter a confiança em você. Você pode até se surpreender ao saber que a confiança deles em você provavelmente aumentará.

4. Seja o especialista

Para se exercer como um especialista, você precisará ser proficiente no conhecimento de sua indústria, mas também precisará conhecer o serviço que está fornecendo por dentro e por fora. Uma vez que um cliente tenha desenvolvido a confiança em sua opinião de especialista, eles procurarão por você para obter conselhos e recomendações. Certifique-se de manter essa imagem e confiar em seu cliente. Este é um passo crucial na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes.

Lembre-se de que você é o especialista, procurado pelos clientes para aconselhamento, orientação e suporte. Eles precisam que você demonstre confiança enquanto navega na execução bem-sucedida de sua visão. Ter um forte senso de compreensão e direção tem valor na manutenção do relacionamento com o cliente. Faça parceria com seu cliente para construir uma estratégia sólida. Além disso, não se esqueça de articular metas, próximos passos e um “porquê” claro do seu plano. A colaboração é extremamente importante, mas é igualmente importante manter sua voz de especialista.

5. Acompanhe o progresso

Uma vez que uma estratégia é empregada, você precisará acompanhar o progresso das mudanças que estão sendo feitas. Existem muitas ferramentas que podem ser aproveitadas para acompanhar o progresso, como o Google Analytics, rastreamento de conversões de rede de anúncios, rastreamento de KPI, relatórios do Data Studio e muito mais. Você quer poder mostrar ao seu cliente as medidas de sucesso e as áreas de oportunidade com dados para reafirmar as decisões tomadas.

Um exemplo de como você pode acompanhar melhor o progresso está em seus relatórios. Uma ótima ferramenta que utilizamos aqui na Go Fish Digital, para nossos relatórios mensais e trimestrais, é o Google Data Studio. Criamos relatórios atualizados em tempo real que extraem informações do Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Planilhas e muito mais. Eles podem visualizar dados atualizados de serviço completo e desempenho em um só lugar a qualquer momento. Parece eficiente certo?

Além disso, com esses relatórios, os clientes podem revisar uma variedade de intervalos de datas até onde a análise permitir. Para páginas como Search Engine Marketing Performance, os clientes podem filtrar por tipo de campanha, campanha e grupo de anúncios conforme necessário. Dar aos clientes a capacidade de ver todos os dados relevantes relacionados às suas contas em um só lugar oferece a melhor visibilidade para um cliente. É importante criar esse tipo de transparência e visibilidade!

Ao alavancar ferramentas que podem aumentar a visibilidade do seu cliente, você poderá identificar melhor as áreas de força e oportunidade em sua estratégia. Ao acompanhar o progresso, você pode garantir que seja capaz de ajustar as velas figurativas ao longo das tempestades, conforme necessário, aos primeiros sinais de possível preocupação.

6. Seja você mesmo

A última dica da nossa lista é possivelmente uma das mais importantes de todas, seja você mesmo. Parece fácil o suficiente certo? Esta é uma área que qualquer outra pessoa ao seu redor absolutamente falharia em replicar, não importa o quanto tentem. Ninguém pode ser tão “você” quanto você. É importante reconhecer seus pontos fortes e liderar com esses pontos fortes ao se comunicar com seu cliente. Pergunte a si mesmo, como posso fazer meu cliente se sentir visto, ouvido e valorizado?

Por exemplo, considero-me ter bastante sentido de humor. Gosto de saber o que faz meus clientes se sentirem confortáveis, mas também gosto muito de aprender o que os faz rir e sorrir. Há valor em proporcionar conforto, riso e compreensão com os clientes. Acredito que isso, por sua vez, auxilia muito nas relações que construí com eles.

Aposto que você não esperava lição de casa deste artigo, mas reserve algum tempo hoje ou hoje à noite para realmente fazer uma auto-reflexão! Reserve um momento e pense genuinamente nas partes de si mesmo que brilham, nos atributos que você pode desenvolver ao se comunicar com os clientes. Como você pode fazer seus clientes se sentirem vistos, ouvidos e valorizados, aproveitando mais seus pontos fortes naturais? Nas sábias palavras de Maya Angelou: “Aprendi que as pessoas esquecerão o que você disse, as pessoas esquecerão o que você fez, mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir”.

Pensamentos finais

Agora você tem algumas novas dicas para levar com você para a dinâmica de seus clientes existentes e futuros! No início, pode ser uma tarefa assustadora tentar criar a base sólida necessária para promover relacionamentos fortes e duradouros com o cliente. Vai demorar mais do que entregar grandes resultados. Isso exigirá uma abordagem completa, acompanhada de um investimento genuíno de tempo e pensamento. No entanto, você tem as ferramentas necessárias para tornar seu relacionamento com seus clientes realmente excepcional.