Etapas para dimensionar seu negócio de comércio eletrônico

O comércio eletrônico é uma indústria volátil. A sobrevivência de locais específicos e o desaparecimento de outros muitas vezes parecem totalmente aleatórios. No entanto, na prática, os sites com maior probabilidade de prosperar são aqueles que se preparam e agem para acompanhar a expansão de seus negócios.

Para preparar sua empresa de comércio eletrônico para escala, você deve fazer o esforço necessário. Estar pronto para várias mudanças faz parte disso. Além disso, você não pode abordá-lo aleatoriamente e sem qualquer preparação. Se as iniciativas de dimensionamento forem bem executadas, sua empresa poderá ter sucesso.

Para garantir que você tenha uma base sólida para estabelecer sua loja de comércio eletrônico, considere os seguintes conselhos para implementar desde o início:

• Estabeleça metas para 1, 3, 5 e 10 anos. Você pode usar planos definidos em intervalos regulares como um guia para ajudá-lo a decidir o que é melhor para sua empresa.
• Estabeleça os seus Key Performance Indicators (KPIs), para que possa acompanhar mensalmente o desenvolvimento da sua empresa e avaliar a eficácia dos vários planos de crescimento.
• O plano de negócios é essencial para o lançamento de qualquer nova empresa, pois antecipa os desafios que você enfrentará no futuro e o responsabiliza.
• Faça uma planilha de fluxo de caixa e execute os números para determinar sua receita esperada, despesas fixas mensais, custos de estoque e outros fatores.
• Estabeleça sua marca e determine seu mercado-alvo. Uma forte identificação da marca ajudará você a decidir onde expandir e como implementar um plano de marketing digital no futuro.
• Desenvolvimento confiável de sites de comércio eletrônico . Seu site gerará receita, mas também servirá como uma ferramenta para gerar visitantes. Para qualquer marketing de saída, você também precisará criar páginas de vendas, páginas de destino e conteúdo para ajudar no tráfego do mecanismo de pesquisa (marketing de entrada).

Analisar e melhorar a experiência do cliente

Seu site é a base do seu negócio online, mas se ninguém o visitar, você nunca gerará receita. Construir seu perfil online, aumentar o tráfego do site e transformar navegadores em clientes pagantes depende de um esforço de marketing digital potente. Para começar, considere estas técnicas simples de marketing na web:

• Faça uma pesquisa por palavra-chave. Você deve pesquisar para determinar as palavras-chave mais eficazes antes de iniciar o marketing para atingir seu mercado-alvo.
• Faça uma campanha de email marketing automatizada. O e-mail oferece às empresas de comércio eletrônico o melhor retorno sobre o investimento e também está entre os métodos mais simples de se envolver com os clientes.
• Personalize-o. Faça com que as compras em sua loja on-line pareçam pessoais e os clientes tenham maior probabilidade de conversão. Isso pode ser feito de várias formas, das mais básicas às mais sofisticadas, como adicionar um balão “clique para conversar” no site ou lembrar os usuários por e-mail quando eles deixarem algo no carrinho de compras.
• Torne um programa de fidelidade uma realidade. Pode custar de cinco a vinte e cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um atual, dependendo do seu setor. Considere introduzir um programa de fidelidade para manter seus consumidores interessados ​​e incentivá-los a fazer negócios com você novamente.
• Torne seu site compatível com dispositivos móveis. O tráfego de Internet móvel ultrapassou o tráfego de Internet de desktop não irá surpreendê-lo. O que é notável, porém, é a frequência com que os resultados de pesquisa para consultas idênticas em dispositivos móveis e computadores são diferentes. Tudo depende se o seu site está otimizado para dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis para obter vantagem para sua loja de comércio eletrônico nos resultados da pesquisa (telefones, tablets etc.).
• Produza conteúdo para estabelecer autoridade. Tornar sua empresa uma autoridade no setor é uma das melhores estratégias para conquistar a confiança dos clientes. Ao fornecer conteúdo excelente, educacional e pertinente em seu site, você pode ganhar a confiança de seus visitantes. Além disso, use imagens e vídeos em vez de apenas materiais textuais.
• Faça uma conexão com seu mercado-alvo. Estabelecer um relacionamento mais pessoal com seu público-alvo é o que dá força ao marketing digital. A mídia social consegue isso melhor do que qualquer outra estratégia de marketing. Você pode se conectar, interagir e desenvolver seus negócios de maneira mais pessoal por meio de plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter. Seria melhor se você dedicasse tempo e esforço para aumentar sua estratégia de mídia social, seja seu objetivo apenas ganhar seguidores nessas plataformas ou usar suas plataformas de anúncios para atingir seu público-alvo.

O marketing digital não é uma abordagem única quando se trata de comércio eletrônico; se você deseja que sua empresa se expanda, precisará manter o esforço. Não há problema em começar modesto, mas à medida que sua empresa se expande, você também deve aumentar seu plano de marketing.

Nunca tenha medo de fazer mudanças nos negócios

Você precisa aproveitar todas as informações que tem agora sobre as jornadas de seus clientes até você, suas opiniões sobre seu site e suas reações a seus produtos para aprimorar a experiência deles com você.

Muitos clientes encontraram você em um site específico? Use esses dados para ajudá-lo a criar sua próxima campanha de marketing.

Alguém reclamou do seu site? Determine o problema e contrate um desenvolvedor da Web para resolvê-lo. Os clientes só permanecerão em seu site se ele for desajeitado ou difícil de usar, dada a abundância de varejistas on-line para escolher.

Você tem avaliações negativas de produtos? Entre em contato diretamente com esses clientes para ver se você pode ajudá-los ou aprimorar seu produto para que os problemas surjam apenas ocasionalmente.

Atualize seu site para melhorar o SEO

Você deve ser encontrado se quiser atrair mais clientes. Você deve gastar dinheiro em otimização de mecanismo de pesquisa para que isso aconteça (SEO).

Os especialistas geralmente fornecem os seguintes conselhos:

1. Determine as palavras-chave relevantes que os clientes usarão e as implemente em seu site.
2. Certifique-se de que seu site carregue rapidamente.
3. Use conteúdo exclusivo apenas em seu site e de fontes confiáveis.
4. Adapte seu site às tendências tecnológicas atuais ou aos algoritmos dos mecanismos de pesquisa

Se você é um empresário que não entende muito de tecnologia, pense em contratar um consultor para esta fase. Isso pode afetar significativamente o tráfego e os cliques do site.

Adapte-se às compras por smartphone

Se você não mudou seu tema, sua loja pode não ser compatível com dispositivos móveis. Você deve fazer ajustes no tema da sua loja com o desenvolvimento do site de comércio eletrônico para mantê-lo atualizado.

Sites compatíveis com dispositivos móveis precisam incluir os seguintes recursos:

• Carregamento rápido
• Navegação conveniente
• Formulários adaptados para os clientes preencherem
• Acessibilidade à versão desktop
• Incentive os visitantes a se tornarem compradores

Tenha sempre em mente a proporção de clientes que fazem compras em seus dispositivos móveis e atribua o maior valor à otimização móvel. Isso aumentará as conversões para sua loja online para que você possa ter certeza disso.

Desenvolva um Excelente Atendimento ao Cliente

A qualidade de seus produtos é crucial para estabelecer um próspero negócio de comércio eletrônico. A felicidade do cliente, no entanto, é muito mais vital. A publicidade boca a boca é inestimável em relação à escalabilidade de um negócio de comércio eletrônico. O ciclo de compra online é a chave para entender isso. O ciclo de compra aparece da seguinte forma:

O ciclo costuma ser mais longo, pois os itens de comércio eletrônico não são tangíveis como os dos estabelecimentos físicos de varejo. Como os consumidores não podem visualizar fisicamente a coisa em questão e têm tantas opções, eles demoram mais para decidir o que comprar. Você pode superar ambos os desafios fornecendo a seus consumidores o melhor atendimento possível.

Considere a Zappos como exemplo, a maior varejista online de calçados do mundo. Eles persuadiram os clientes a comprar sapatos online em 1999, antes que o comércio eletrônico se tornasse popular. Como? Através da prestação de um excelente serviço ao cliente. A Zappos incentiva seus representantes de atendimento ao cliente a interagir com cada cliente. Seu contato de atendimento ao cliente mais prolongado durou 10 horas e 51 minutos, para colocar isso em contexto.

Principais conclusões das práticas recomendadas para dimensionar seu negócio de comércio eletrônico

Aqui estão cinco maneiras de escalar seu negócio de comércio eletrônico:

1. Desenvolva seu plano de marketing. Sua empresa se expandirá com o tempo, e a expansão traz mudanças. Ao atingir determinados marcos, você deve examinar seus clientes atuais mais de perto e garantir que seu plano de marketing seja adaptado especificamente para alcançá-los.
2. Melhore sua abordagem para atendimento de pedidos. Seja usando um 3PL ou atendendo pedidos internamente, certifique-se de que sua abordagem de atendimento de pedidos seja eficiente e econômica. Se você tiver um parceiro 3PL, agende um horário com ele uma vez por ano para discutir seu crescimento e como ele pode ajudar.
3. Leve em consideração a expansão para um novo mercado. Se você já tem um relacionamento 3PL, entrar em novos mercados pode ser fácil.
4. Investir em novas tecnologias e desenvolvimento de sites de comércio eletrônico. À medida que sua empresa se expande, isso pode resultar em centenas ou até milhares de SKUs adicionais. Em alguns momentos, sua plataforma de e-commerce original pode não ser suficiente. Seja mudando do SquareSpace para o Magento ou apenas localizando uma nova ferramenta de gerenciamento de projetos, invista em tecnologia que ajude a automatizar sua organização.
5. Cuidado com seus concorrentes. Preencher uma lacuna deixada por preencher pela concorrência é um dos melhores métodos para expandir seus negócios. Estudar seus rivais o ajudará a identificar seus pontos fortes e, mais significativamente, suas fraquezas. Verifique as avaliações de seus clientes para encontrar demandas não atendidas e aprenda como preencher os espaços que eles não atendem.

Considere cuidadosamente como estabelecer uma base sólida para o crescimento inicial do seu negócio e continue se esforçando constantemente para preservar esse ímpeto. Boa sorte!