Estratégia de marketing da Starbucks explicada

A estratégia de marketing da Starbucks é um fenômeno. Starbucks é uma das marcas mais reconhecidas. Devido ao poder do marketing e ao compromisso de manter a consistência da marca, o reconhecimento da marca atingiu alturas épicas.

Nem todos nós temos orçamentos de marketing de vários milhões de dólares, tornando quase difícil duplicar as estratégias de marketing da Starbucks no mesmo ritmo.

No entanto, existem algumas idéias fundamentais por trás da estratégia de marketing da Starbucks que quase todas as marcas podem pegar emprestadas e incorporar.

Neste artigo, discutiremos como sua dedicação a uma marca consistente tornou a Starbucks uma marca famosa hoje. Também vamos examinar as estratégias que eles estão realmente usando, que continuam sua tradição. Além disso, vamos abordar lições viáveis ​​que você pode usar para incorporar seus planos de marketing e conceitos básicos de marca.

Como uma nova marca, você sabe que alcançou o sucesso quando sua marca agora é sinônimo de seu setor.

É como a maioria das cozinhas se chama IKEA, e procurar algo na internet se chama “Googling”.

Uma das marcas mais populares globalmente é a Starbucks, e elas não se tornaram uma marca de sucesso da noite para o dia. Ao longo dos anos, a Starbucks gastou muito tempo e recursos em marketing e fidelidade do cliente para garantir que a experiência da Starbucks seja consistente em todo o mundo sempre que você estiver procurando por uma xícara de café.

Embora seja fácil observar o que a Starbucks fez para ganhar milhões de dólares gastos em marketing, isso não significa que replicar a estratégia de marketing da Starbucks custaria tanto ou que seja impossível. Isso porque, sob todos os grandes fundos que a marca dedica ao marketing, existem táticas e conceitos de marketing simples que ajudaram a criar a marca.

Como a Starbucks está atendendo seus clientes-alvo?

Um dos valores mais importantes da Starbucks é cuidar de seus clientes. Com base em algumas das descobertas da pesquisa de 2017, a Starbucks atende a homens e mulheres de classe média e alta que regularmente têm potencial financeiro para as ofertas e bebidas de luxo da Starbucks. O objetivo da Starbucks é fornecer “o melhor café do mundo” aos seus clientes sem sacrificar seus princípios de crescimento.

Desde o início, os fundadores da Starbucks enfatizaram a construção de uma loja que seria o “terceiro lugar” entre o trabalho e a casa.

Isso pode ser expresso na última declaração de missão da Starbucks: “inspirar e cultivar o espírito humano onde quer que esteja, em cada xícara”. Como você pode ver, isso pode dizer que a Starbucks sempre se baseou na construção de uma parceria genuína entre clientes, baristas e a empresa.

Isso é um símbolo do que a Starbucks é conhecida, proporcionando uma atmosfera maravilhosa onde os clientes podem se divertir reabastecendo suas xícaras. Essa conexão pessoal é incrivelmente significativa. Um dos principais motivos pelos quais muitas pessoas vão comprar o café e o meio ambiente mais caros da Starbucks e experimentar um café mais barato em outro lugar. É por isso que as pessoas também tendem a ir à cafeteria Starbucks, embora possam fazer uma xícara em casa.

Concluiremos que as pessoas pagariam mais por sua experiência do que pelo produto. É uma oportunidade especial para muitas pessoas desfrutarem da Starbucks em todo o mundo para poder sentar em uma cafeteria com seu laptop e conversar com os amigos enquanto você trabalha. Ao garantir que a mensagem e a experiência do consumidor não sejam diluídas, você identificará seu público-alvo e garantirá que ele permaneça fiel à sua marca por muito tempo.

Explorando as táticas de marketing da Starbucks

O mais importante, quando se trata de construir uma estratégia de marketing, é encontrar seu mercado-alvo, e foi exatamente isso que a Starbucks fez, eles criaram seu próprio mercado-alvo Starbucks. Starbucks é uma marca multinacional que oferece o mesmo apelo em todo o mundo. A vantagem de ter uma marca tão global é que ela terá um grande orçamento de marketing que lhe permitiria empregar as melhores equipes de marketing para garantir que continue a sustentar seu apelo global. No entanto, existem várias táticas de marketing que a Starbucks tem usado para garantir que permaneçam no topo do mercado de café.

Marca consistente e experiência do consumidor

Você conhece a Starbucks no momento em que a vê em qualquer lugar do mundo, independentemente do país ou local, porque a empresa é consistente com tudo o que faz com a marca. O clássico logotipo da sereia é emblemático; mesmo apesar de passar por várias reformulações, ele permaneceu inalterado de uma forma que quando você vê a sirene verde, percebe que é um copo Starbucks. A nova marca em 2011 retirou o texto do logotipo e o deixou apenas com o gráfico principal. Isso permite que a marca seja colocada em todos os lugares e em todos os produtos e ainda tenha o mesmo apelo sem ficar fora do lugar.

Isso ajuda a Starbucks com que se você estiver em um blog online ou mídia social lendo uma legenda, assistindo a um comercial de TV ou vendo uma marca Starbucks em todos os lugares, você ainda se sente da mesma maneira. A aparência e o comportamento ainda são consistentes e você obtém tudo o que vem com a marca, não importa em que mídia a veja.

Como empresa, você deve sempre garantir que sua marca proporcione a todos os consumidores uma experiência familiar para que eles possam continuar voltando para o seu negócio. Isso também torna mais fácil deixar os embaixadores da marca orgulhosos de suas marcas onde quer que você vá.

Ótimos produtos

Por que você gasta duas vezes mais dinheiro em café Starbucks do que gasta no drive-through do McDonald's? Isso porque você está pagando por um dos cafés de melhor qualidade do mercado. O público da Starbucks passou a reconhecer a alta qualidade do produto e o valor experiencial. O café premium da Starbucks tem um gosto melhor do que qualquer outra franquia ajuda, assim como a promessa deles de preparar sua bebida se você não gostar.

Novos locais

A Starbucks merecidamente ganhou sua reputação de “terceiro lugar” por causa da maneira como construiu uma bela atmosfera ao redor de suas instalações ao redor do mundo. A Starbucks ainda tem a mesma aparência e som, dos shoppings aos aeroportos e rodovias. As pessoas estão relaxando, felizes, trabalhando sem pensar em nada. Há bastante comida e bebida para todos, e as pessoas podem ter reuniões de negócios ou almoço lá. Você também pode sair com seus amigos na Starbucks e não se sentir como se estivesse longe de casa ou se intrometendo em alguém. O sentimento é algo que outras marcas estão tentando recriar, mas têm dificuldade em fazer.

Melhor estratégia de marketing da Starbucks: plano de fidelidade

A Starbucks tem um excelente programa de recompensas que permite aos consumidores comprar seus produtos. Esses incentivos incluem novas recargas na loja, itens gratuitos, cartões-presente e ofertas de reembolso. Descontos e vários outros negócios geralmente garantem que os consumidores saibam que estão se beneficiando do ecossistema da Starbucks. Ao fazer um programa de indicações, você pode fazer o mesmo pela sua empresa. Você pode gerenciar facilmente um programa de indicação de qualquer tipo usando um software como o Scaleo para ter certeza de que pode desenvolver sua empresa. Aumentar as vendas e o tráfego é fácil quando os consumidores sentem que estão recebendo recompensas.

Muitas dessas promoções também são feitas por meio da mídia social, onde a Starbucks recompensa os clientes por compartilharem seu conteúdo online. A marca normalmente retuíta e dá brindes com frequência para recompensar os seguidores das redes sociais também.

Uso de mídia social

A Starbucks conseguiu construir uma cultura de mídia social da qual todas as equipes de marketing se orgulhariam. A Starbucks fez isso para garantir a criação de amplas plataformas de mídia social que replicam o conteúdo em todos os canais e se envolvem com seus clientes. A Starbucks produz muito conteúdo, mas divide-o em muitas unidades menores que são reutilizadas em várias plataformas. Cada plataforma de mídia social possui conteúdo exclusivo com base no tipo de usuário. A linguagem é muito distinta, agradável e simples.

O Twitter usa uma forma abreviada, mas embora a legenda seja mais curta lá, ainda tem o mesmo sentimento especial que você tem.

Os clientes também são incentivados a tirar fotos de suas xícaras de café Starbucks e cafeterias e publicá-las nas redes sociais. A marca retuíta e usa em campanhas. Isso permite que os clientes troquem informações sobre referências, negócios e outros eventos relacionados à Starbucks. O uso intenso de mídias sociais os ajuda a criar embaixadores da marca para homens e mulheres.

A Starbucks também participa de campanhas de mídia social e competições diariamente nas quais gosta, compartilha e menciona. Essa estratégia de marketing de mídia social da Starbucks é parte de como o apelo geral da Starbucks vai além da vitrine de mídia social. A Starbucks também garante que os consumidores com problemas em se reportar à marca nas redes sociais também recebam respostas imediatas.

Conveniência: o aplicativo móvel para Starbucks

A Starbucks torna mais conveniente para você ir até a loja e retirar seu pedido. Como grande parte dos dados demográficos da Starbucks são pessoas com mobilidade ascendente e em movimento, o aplicativo móvel é a maneira perfeita de comprar itens em trânsito com um telefone celular e buscá-los na loja com uma pequena pausa. O aplicativo Starbucks permite que a empresa ofereça todos os benefícios de um cartão de fidelidade, um programa de indicação e um programa de recompensas para o cliente no mesmo local. Quanto mais você usa, mais ofertas e bebidas grátis você pode conseguir em suas lojas favoritas.

O aplicativo também recomenda itens aos consumidores avaliando seus padrões de compra e histórico de pesquisa. É importante notar que a facilidade de uso do aplicativo Starbucks tem sido tão profunda desde seu lançamento em 2011. Na verdade, mais de 20% de todas as transações da Starbucks agora são feitas por meio do aplicativo. O aplicativo também está disponível em todas as principais plataformas de sistemas operacionais móveis para garantir uma cobertura ideal.

Usar um aplicativo de marketing é uma maneira perfeita de integrar o software de referência ao mix de marketing para tornar mais fácil para mim fazer isso.

Responsabilidade social

Você sabia que a Starbucks é uma das empresas com maior consciência social do mundo? Eles também usaram sua marca para atuar como ativistas sociais em nível local e internacional. A Starbucks é orgulhosamente amigável para LGBT e construiu suas lojas como refúgios seguros para pessoas de todas as preferências. Muitas marcas estão tentando quebrar essa linha, mas muitas vezes permanecem imparciais em tópicos genuinamente divisivos. A Starbucks também doa anualmente milhões de dólares para refugiados e migrantes para esforços humanitários em todo o mundo, como a crise síria de 2015.

A Starbucks também introduziu um esforço para integrar 10.000 veteranos militares em sua força de trabalho, um movimento que foi aplaudido em todo o país. Resumindo, a Starbucks tem consciência social e faz o possível para impactar a nação e o planeta em geral.

Conclusão

A estratégia de marketing da Starbucks é complexa. É uma potência de branding com um enorme orçamento de marketing, mas eles fazem a coisa certa. Uma organização deve garantir que sua atividade de mídia social reflita seus objetivos, visão e bens. Ao envolver os consumidores por meio de mídia social, publicidade e serviços de referência, as vendas e a receita certamente aumentariam. Seja fácil, esteja disponível para seus dados demográficos através dos meios de comunicação mais abertos que eles possuem.

Ao fazer isso, você torna seu negócio, sua marca embaixadores e apoiadores que resultam em uma atração de marketing gratuita, tornando mais fácil executar um programa de referência. Embora nem toda marca possa ser ativa na defesa social ou política, ao mesmo tempo, pode ser socialmente consciente e ter uma grande reputação.

O marketing nunca cessa e pode ser alcançado por uma variedade de técnicas cuidadosamente escolhidas.

A Starbucks mostrou que é possível criar uma marca de marketing a partir do zero e manter um rosto humano, atendimento ao cliente excepcional e uma grande marca. Você também pode fazer isso por sua empresa, usando a tecnologia para criar sites e aplicativos que aproximam seu produto de seu público. Obter um plug-in afiliado Woocommerce ou adicionar um software de marketing afiliado também tornará mais fácil para seus produtos serem abertos a novos mercados.

Estratégia de afiliados Starbucks - Perguntas frequentes