Estratégias de recrutamento: como fazê-las funcionar

As estratégias de pessoal estão relacionadas a como você gerencia sua força de trabalho. Embora o processo inicial de contratação faça parte, há muito mais na estratégia de pessoal do que isso. Também envolve gerenciar e manter uma equipe de conteúdo capaz nos cargos relevantes nos momentos apropriados para atingir os objetivos da empresa. Agora está avançando ainda mais.

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Para recrutar e manter os funcionários ideais, é essencial observar sua força de trabalho como um todo para obter insights e criar experiências fantásticas no local de trabalho para seu pessoal. As estratégias de pessoal se assemelham mais às “estratégias de pessoas” nesse aspecto.

A localização de seus funcionários de alto desempenho, como você os retém e fatores como como você fornece um trabalho com propósito são levados em consideração pela estratégia de pessoal. Lembre-se de que trabalhar com a equipe é diferente de trabalhar com uma ou duas pessoas. Você precisa colocar toda a equipe de trabalho na mesma página para aumentar o nível geral de produtividade em seu local de trabalho.

Criar uma estratégia de recrutamento bem-sucedida pode impedir que sua empresa vá à falência. Sua empresa pode ser produtiva e bem-sucedida pesquisando tendências de emprego e dados de força de trabalho e utilizando dados de emprego atuais para construir modelos de pessoal.

Quais são as estratégias de pessoal que você deve usar?

1. Utilize a tecnologia adequada

Você precisa da tecnologia certa para avançar no ambiente acelerado de hoje; caso contrário, você não pode sobreviver. Tais plataformas oferecem serviços focados, principalmente no que se refere a horários de trabalho. Muitas vezes, você precisa de uma interação construtiva e significativa com membros da equipe e clientes nos negócios. Isso implica uma plataforma de gerenciamento de força de trabalho que garante colaboração e comunicação eficazes.

Essas plataformas funcionam com os seguintes recursos para equipes de alto volume:

• acompanhar as etapas do pipeline de contratação
• automatizar os componentes do processo de seleção
• reduza as contratações em potencial para contratar supervisores
• Dependendo de suas necessidades, muitos produtos no mercado oferecem avaliações pré-emprego ou tecnologia de “correspondência de trabalho”

2. Aumente o nível de engajamento do candidato

A tecnologia é utilizada para desenvolver e manter relacionamentos com os candidatos ao longo do tempo e ajuda a automatizar as tarefas. Alguns candidatos podem não ser os mais adequados para uma posição que você oferece, mas podem ser posteriores. Manter contato com eles aumenta a probabilidade de que procurem sua organização primeiro ao procurar emprego.

3. Determine sua força de trabalho atual

Você precisa de uma imagem completa de sua força de trabalho atual, agora que está ciente dos objetivos de sua organização. Começando com uma fonte de verdade, você pode desenvolver uma percepção realista de seu pessoal.

Ele fornece a você a maior visibilidade de seu pessoal; todos os dados de pessoal atualmente dispersos em vários sistemas e planilhas precisam ser combinados em um único sistema.

Além disso, se você está cansado de criar planilhas individuais, escolha um software de gerenciamento de força de trabalho, que envolve o planejamento de cartões de eventos. Isso ajuda a encontrar uma correspondência adequada entre os turnos dos funcionários em questão.

A partir deste ponto, você pode criar relatórios e informações valiosas sobre seus funcionários, como contagens precisas, determinação de lacunas de habilidades e identificação de candidatos de alto potencial para cargos de liderança como parte do planejamento de sucessão.

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4. Especifique a necessidade de equipe e pessoal

A primeira tarefa é compreender o conhecimento, habilidades e recursos necessários para atingir seus objetivos de negócios para desenvolver pessoal adequado e planos de pessoal. Você também deve pensar e planejar o cronograma de tarefas necessárias para concluir cada função para maximizar a eficácia do processo de contratação. Para determinar esses dados, outras informações devem ser descobertas e analisadas.

Por exemplo, que responsabilidades são necessárias? Quanto tempo geralmente leva para localizá-los, funcionários? Quanto tempo levará para atingir a produtividade total após a indução? Você pode usar os dados de sua equipe atual como linha de base para obter insights significativos.

5. Construindo uma Equipe

Qualquer um pode administrar um negócio, mas nem todos podem montar uma equipe para apoiá-los. Os funcionários, de fato, ingressam em organizações pelas vantagens e oportunidades, mas permanecem pela cultura do local de trabalho que encontram quando começam a trabalhar lá.

O gerente distrital dá o tom da cultura da equipe. A fim de melhorar o desempenho, o entusiasmo e o ambiente de trabalho dos funcionários, bem como reduzir a rotatividade e aumentar a retenção, uma empresa deve ter alguém com as habilidades, sistemas e procedimentos para estabelecer equipes.

6. Mudanças de design que mostram conjuntos de habilidades distintas do agente

Devido às práticas históricas de pessoal, muitos contact centers continuam a designar turnos para apenas uma habilidade ou canal, como telefone, e-mail ou chat. Evite que o passado determine o futuro. Treine sua equipe para operar em vários canais e em vários locais de contact center.

Mas isso não levará à confusão sobre qual agente é capaz de quê? Não se você usar um programa de software para gerenciamento de força de trabalho (WFM) que rastreie as habilidades do agente. Esse sistema pode garantir automaticamente que suas agendas sempre tenham agentes suficientes com as habilidades necessárias e simplifica a visualização do conjunto de habilidades de cada agente.

7. Pedir aos agentes para melhorar os turnos formal e informalmente

Embora as estratégias de liderança de cima para baixo sejam eficazes, a administração nem sempre precisa ser a força motriz por trás da inovação. Além disso, gerentes e supervisores solicitam que seus funcionários compartilhem suas ideias para melhorar a programação e a eficiência do trabalho por turnos.

Colete essa entrada do agente por meio de uma pesquisa ou informalmente na conclusão de uma avaliação de desempenho. Siga seus conselhos com cuidado e aplique-os à abordagem de sua equipe para planejar e aprimorar turnos.

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8. Repetição é a chave

Os planos para pessoal estratégico não devem ser considerados finais. Seus planos devem se adaptar conforme o mercado de trabalho, as expectativas dos funcionários e os negócios de seus clientes. Avalie regularmente a eficácia de um plano observando o sucesso da sua colocação.

Analise o sucesso da sua estratégia. Examine os KPIs, como entrevistas por campanhas de nutrição de candidatos, entrevistas por estilo de comunicação, taxas de abandono de candidatos, onde os candidatos desistem e taxas de retenção, para ver onde a estratégia precisa ser modificada.

Conclusão

Para qualquer empresa em questão, a primeira coisa é garantir um ambiente de trabalho saudável entre os membros da força de trabalho. É por isso que precisamos de um controle e equilíbrio adequados, além de fazer turnos, horários, horas de trabalho e lazer e os objetivos desejados. Por exemplo, o que você espera de sua equipe de trabalho?

Assim, as estratégias de pessoal são fundamentais para aumentar a taxa de crescimento da sua empresa e organização. Quais estratégias devem ser empregadas é a segunda questão que nos vem à mente.

Você precisa de tecnologia adequada para ajudar a aumentar o nível de envolvimento do candidato e muitas outras etapas mencionadas acima. Você deve lê-lo com atenção e iniciar uma nova jornada de melhor gerenciamento da força de trabalho.