SOS! Meus e-mails estão pulando!

As devoluções de e-mail estão entre os resultados mais temidos para os profissionais de marketing por e-mail, especialmente quando anteriormente desfrutavam de taxas de entrega normais.

Afinal, uma rejeição significa que os assinantes nunca verão as campanhas rápidas que levam tempo e esforço para serem criadas. Além disso, qualquer receita potencial que esses e-mails possam ter gerado desaparece em um instante.

Para manter suas taxas de rejeição saudáveis, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de devoluções de e-mail, por que elas acontecem e como resolver esses problemas antes que eles criem problemas maiores para seu programa de e-mail.

Coloque seu chapéu de detetive de e-mail

Quando os remetentes começam a ver suas taxas de rejeição aumentarem, é hora de entrar no modo detetive para descobrir qual foi o catalisador para que eles possam fazer um plano de ação para resolver o problema.

Felizmente, todos os detetives de e-mail começam a investigação armados com uma pista importante: quando um e-mail é devolvido, um código de erro de devolução será enviado do servidor de e-mail do destinatário, que você pode usar para diagnosticar a causa.

Às vezes, a resposta não é cortada e seca. Há muitas razões pelas quais um e-mail pode ter retornado. Mas esses códigos úteis podem informar se há um problema com sua lista, indicar se você está em uma lista de bloqueio ou alertá-lo se houver um problema no servidor de e-mail que você está tentando acessar.

Os códigos de devolução comuns incluem o seguinte:

• 2.2 A caixa postal está cheia
  • Os remetentes não têm culpa aqui. Este código indica um problema por parte do destinatário. Isso significa que a caixa de correio do destinatário está cheia, o que faz com que os e-mails sejam devolvidos até que haja espaço disponível.
• 1.8 Endereço do sistema do remetente incorreto
  • Esse código significa que o provedor de caixa de correio para o qual você está tentando enviar colocou você em uma lista de bloqueio, provavelmente por enviar muito do que eles consideram spam. Quando esse for o caso, os remetentes podem ver um influxo repentino desse código de destinatários com o mesmo provedor de caixa de correio.

As taxas de rejeição devem ser uma de suas métricas de desempenho de e-mail monitoradas regularmente para que quaisquer desvios da norma se tornem aparentes mais cedo ou mais tarde. O monitoramento contínuo é importante para entender as tendências em seu próprio programa de e-mail e ver como você está se saindo em comparação com os benchmarks do setor.

É raro ver uma taxa de rejeição de zero por cento, então não entre em pânico se estiver vendo 0,2 por cento. Mas se você perceber que as taxas de rejeição aumentam repentinamente em relação à sua porcentagem normal, é hora de começar a analisar o controle de danos.

De um modo geral, vale a pena ficar de olho em uma taxa de rejeição acima de dois por cento.

Qual é o grande problema sobre as taxas de rejeição?

Dadas todas as métricas de e-mail que os profissionais de marketing precisam rastrear, as taxas de rejeição realmente merecem sua atenção? Em suma, sim.

Altas taxas de rejeição podem ter um efeito negativo em sua reputação de remetente muito importante. Eles podem ser um sinal negativo para os provedores de caixa de correio (MBPs) de que você está enviando para uma lista não saudável (ou seja, uma que não é limpa e verificada regularmente) e que você não está garantindo que seus assinantes estejam ativamente envolvidos com seu programa. Você também pode ver mais devoluções e mais e-mails indo para o spam se acabou em uma lista de bloqueio, o que é um grande erro para manter uma reputação sólida.

As rejeições também podem ter um impacto significativo no seu ROI. Vamos fazer algumas contas rápidas. Para um programa de e-mail que obtém uma receita média de US$ 0,5 por e-mail e envia para um público de 300.000, atingir uma taxa de rejeição de 6% pode resultar em uma perda de mais de um milhão de dólares por ano, supondo que eles enviem 10 campanhas por mês.

Como podemos ver, as perdas aumentam rapidamente quando um remetente está com problemas de entrega,

Para evitar esse resultado, é importante entender os dois principais tipos de devoluções de e-mail.

Saltos suaves

As devoluções suaves são causadas por uma falha temporária de entrega. A entrega geralmente é tentada várias vezes ao longo de um período de tempo ou várias tentativas. Causas comuns incluem:

• A caixa de correio do destinatário está cheia
• O servidor de e-mail está inativo
• Sua mensagem de e-mail é muito grande
• O servidor de e-mail recebeu muitas mensagens em um determinado período de tempo

Existem outras causas possíveis, mas estes são alguns dos culpados mais prováveis.

Às vezes, como quando ocorre um soft bounce devido a um problema temporário no servidor, não há muito o que os remetentes possam fazer. No entanto, no caso de soft bounces repetidos, vale a pena criar um plano com seu ESP (Email Service Provider) para suprimir esses contatos após um certo número de soft bounces sem atividade recente.

Por quê? Se sua lista tiver muitos usuários com caixas de correio cheias (o que causa rejeições suaves repetidas por longos períodos de tempo), é provável que alguns desses endereços não sejam mais usados ​​ativamente. Portanto, continuar enviando para eles refletirá negativamente na reputação do remetente.

Saltos fortes

Hard bounces são o resultado de uma falha de entrega permanente . Não haverá tentativas repetidas de enviar essas mensagens. Explicações comuns para esse tipo de rejeição incluem:

• O endereço do destinatário não existe mais
• O endereço do destinatário é desconhecido

Vendo um monte de saltos duros ultimamente? Um motivo comum pode ser assinantes usando endereços de e-mail de trabalho para assinar seu programa de e-mail.

Se eles deixarem seus empregos, o endereço geralmente será encerrado. Dada a volatilidade do mercado de trabalho atual, os remetentes podem estar enfrentando mais devoluções do que o normal à medida que seus contatos fazem a transição de empregos.

Continuar a enviar para esses endereços de devolução definitiva é uma grande bandeira vermelha para os MBPs. Muitos ESPs têm acionadores de supressão integrados relacionados a hard bounces, e é vital verificar e certificar-se de que isso esteja configurado para o seu programa.

Se não for, talvez seja necessário elaborar um processo ou fluxo de trabalho automatizado usando o acionador de devolução definitiva para suprimir esses contatos.

Listas de bloqueio

Intimamente ligadas às taxas de rejeição estão as listas de bloqueio de e-mail (também conhecidas como listas negras). Uma lista de bloqueio é uma lista de servidores ou domínios que um operador de lista de bloqueio identificou como enviando spam. A melhor maneira de medir o impacto de uma lista de bloqueio específica em seu programa é observar seus códigos de devolução, se você tiver acesso a eles. Você também pode experimentar uma ferramenta de pesquisa de lista de bloqueio gratuita

Conforme mencionado anteriormente, os códigos de devolução geralmente apontam para uma lista de bloqueio específica no motivo da devolução.

Digamos que as notícias voltem e não sejam boas - você está em uma lista de bloqueio temida. Algumas listas de bloqueio terão etapas de mitigação instruindo os remetentes sobre como se remover. Se for esse o caso, não há tempo a perder!

Mas lembre-se de que a maioria das listas de bloqueio são dinâmicas e serão resolvidas com o tempo quando o comportamento problemático parar.

Sua estratégia de lista de bloqueio também pode depender do tipo de lista em que você está - baseada em domínio ou baseada em IP.

Uma lista negra baseada em IP analisa a reputação com base no endereço IP de um remetente. Se você usar um IP compartilhado, terá que conversar com seu ESP sobre quaisquer problemas de lista de bloqueio e ver como ser colocado em um grupo compartilhado de remetentes com melhor reputação.

Ao usar um IP dedicado, a resolução do problema depende de você.

As listas negras baseadas em domínio analisam o nível superior e os subdomínios de um remetente ao avaliar a reputação. Essas listas negras podem ter um impacto maior em suas taxas de entrega, pois é comum uma empresa usar vários IPs para enviar de um domínio.

Seguir as práticas recomendadas de marketing por e-mail, ter planos de supressão para devoluções físicas e temporárias e monitorar proativamente suas métricas de taxa de rejeição são apenas algumas etapas que você pode seguir para evitar acabar em uma lista de bloqueio.

Conclusão

Estas são apenas algumas maneiras de identificar e corrigir problemas de rejeição antes que eles se transformem em problemas maiores.

Mas há outras etapas que você pode tomar proativamente para melhorar suas taxas de rejeição também.

Tornar-se um remetente certificado requer atingir certas métricas de práticas recomendadas e aumentar sua reputação com mais de 75 provedores globais de caixa de correio. O fornecedor de presentes de luxo Red Letter Days , por exemplo, passou pelo processo de certificação e viu uma redução de 75% em sua taxa de rejeição.

Por exemplo, limpar sua lista com uma ferramenta de validação como BriteVerify pode ajudar com o aspecto de higiene da lista de sua reputação e ajudar a identificar domínios desconhecidos.

Uma maneira simples de evitar devoluções de e-mail é manter sua lista limpa. Para saber mais sobre higiene de listas, baixe nosso Guia “Informações sobre Higiene de Listas: Pegue o Culpado do Desempenho de E-mail Insatisfatório”.