Atenção proprietários de agências digitais: como resolver o problema do agente principal para construir uma agência de sucesso

No início de 2018, desenvolvi um profundo interesse por Psicologia e Filosofia. Durante minhas leituras e pesquisas, me deparei com um termo chamado Modelo Mental e as estruturas relacionadas a ele pela primeira vez. Isso despertou minha curiosidade e fui aprender mais sobre esse conceito brilhante.

Quando aplicado corretamente, pode ajudar a transformar sua vida pessoal e profissional. Mas antes de entrarmos nisso, vamos primeiro dar uma olhada rápida no que é um Modelo Mental.

O que é um modelo mental?

Segundo a Wikipédia:

“Um modelo mental é uma explicação do processo de pensamento de alguém sobre como algo funciona no mundo real. É uma representação do mundo circundante, as relações entre suas várias partes e a percepção intuitiva de uma pessoa de seus próprios atos e suas consequências. Modelos mentais podem ajudar a moldar o comportamento e definir uma abordagem para resolver problemas (semelhante a um algoritmo pessoal) e realizar tarefas.”

Soa um pouco complicado. não é?

Shane Parrish da Farnam Street Media Inc. explica em uma linguagem fácil de entender.

“Modelos mentais são como entendemos o mundo. Eles não apenas moldam o que pensamos e como entendemos, mas moldam as conexões e oportunidades que vemos. Modelos mentais são como simplificamos a complexidade, por que consideramos algumas coisas mais relevantes do que outras e como raciocinamos. Um modelo mental é simplesmente uma representação de como algo funciona. Não podemos manter todos os detalhes do mundo em nossos cérebros, então usamos modelos para simplificar o complexo em partes compreensíveis e organizáveis.”

Deixe-me detalhar isso um pouco mais usando uma analogia que eu gosto.

Como proprietário de uma agência digital, você precisa tomar literalmente muitas decisões todos os dias. Os modelos mentais ajudam você a pensar da maneira mais simples para resolver problemas complexos com uma razão.

Li e segui vários modelos mentais. Mas nesta postagem do blog, quero falar especificamente sobre um dos mais úteis e meu favorito pessoal – o problema do agente-principal.

Qual é o problema principal-agente?

O principal e o agente são duas partes diferentes.

Um principal é um proprietário, enquanto um agente é um empregado.

O Problema Principal-Agente surge quando os incentivos para o Principal e o Agente são diferentes, embora estejam trabalhando para os mesmos objetivos.

Agora, vamos ver como isso se aplica ao mundo das agências.

Você, como proprietário de uma agência, é o principal.

E uma pessoa ou empresa que trabalha para você (pode ser seu funcionário, freelancer, contratado ou parceiro de marca branca como nós) é o agente.

Naturalmente, você contratará um agente para atender aos requisitos de seus clientes em seu nome.

Seu objetivo é fornecer o melhor atendimento e satisfação do cliente. Assim, você sempre deseja que o agente que trabalha nos projetos de seus clientes pense e aja como você. Vocês dois devem estar na mesma página. Essencialmente, você quer que o agente (funcionário, contratado, parceiro de marca branca) pense como o principal (proprietário da agência).

Mas imagine que seus incentivos são totalmente diferentes das pessoas que trabalham para seus clientes em seu nome.

É aí que o problema principal-agente começa a se enraizar.

Eu sei que como proprietário de uma agência, você assume mais riscos e suas recompensas/incentivos são maiores do que o agente (pessoas) que trabalham em seu nome. Mas essa lacuna não deve ser tão significativa que os agentes percam o interesse e seus objetivos não se alinhem mais aos seus.

Deixe-me colocar assim quando todos que trabalham nos projetos de seus clientes têm os mesmos objetivos que os seus, alcançar o mais alto nível de satisfação do cliente é fácil. É uma situação vantajosa para o principal e para o agente.

Isso também significa que você não quer que pessoas que não se importam o suficiente com seus clientes trabalhem em seu nome. Isso causará mais danos do que benefícios à sua agência, pois os agentes não serão capazes de entregar o melhor resultado aos seus clientes.

Como resolvemos o problema principal-agente na E2M

A questão é: como você sai desse picles como proprietário de uma agência?

Na E2M, tomamos algumas medidas para resolver esse problema.

1. Feche um negócio justo

Ao fechar um negócio, você gostaria que fosse justo. Assim, ao integrar um novo parceiro de agência, garantimos que ambos temos os mesmos incentivos. Se um de nós conseguir o melhor negócio, o outro perderá o interesse. Eventualmente, a pessoa na extremidade curta do bastão descobrirá e se afastará.

2. Manter o mais alto nível de transparência

Como você pode imaginar, fechar um negócio justo não é possível sem manter o mais alto nível de transparência. Ele também precisa fazer parte da sua rotina diária. Quando o principal e o agente permanecem transparentes, é mais fácil estar na mesma página.

3. Sob Promessa e Sobre Entrega

Essa é uma das estratégias de atendimento ao cliente mais bem-sucedidas. Na E2M, acreditamos em dar aos nossos clientes mais do que prometemos inicialmente. Não há melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem valorizados e felizes. Se a recíproca fosse verdadeira, o problema principal-agente ocorreria imediatamente.

4. Sem surpresas de ambos os lados

Confie em mim quando digo isso, surpresas nem sempre são boas. Seja você um principal ou um agente, você gostaria de evitar essas surpresas. E conseguimos isso mantendo o mais alto nível de transparência desde o início.

Como você pode ver, os incentivos dos agentes precisam estar alinhados com os incentivos do principal. No nosso caso, nossa empresa é a principal, enquanto todos os nossos funcionários são os agentes.

Trabalhamos com mais de 100 agências como parceiros de marca branca. Tecnicamente falando, nossas agências parceiras contratam nossa equipe para manter seus clientes satisfeitos. E garantimos que nossa equipe e as agências com as quais trabalhamos compartilham os mesmos objetivos.

O problema do agente principal é a causa raiz das falhas de terceirização

Eu continuo ouvindo o tempo todo que a terceirização não funciona. Já ouvi alguns donos de agências dizerem que a terceirização é uma farsa onde as pessoas não cumprem o que prometem.

Infelizmente, é verdade. Em alguns casos, isso acontece quando as agências de terceirização falsificam promessas apenas para obter negócios dos clientes. Eles geralmente prometem demais e cumprem pouco OU não mantêm a transparência.

Mas nem sempre é assim.

Às vezes, as agências (diretores) podem não pagar um preço justo e ainda esperar a mais alta qualidade de trabalho. Isso geralmente força as agências de terceirização ou white label a usar alternativas mais baratas (agentes) para realizar o trabalho de seus clientes. E isso leva ao problema principal-agente.

Como resolver o problema principal-agente em sua agência?

Agora que você já sabe como esse problema pode surgir e afetar o negócio da sua agência, vamos entender como você pode resolver esse problema na sua agência. Eu compilei uma lista com base na minha experiência como proprietário de uma agência.

Tudo se resume a três coisas. Eles são:

• Certifique-se de fazer um acordo justo com seus clientes, onde seus incentivos se alinham com os deles.
• Seus incentivos e incentivos de pessoas que trabalham em seu nome para seus clientes também devem estar alinhados.
• Se você estiver trabalhando com um parceiro de marca branca, a equipe dele deve estar motivada e o objetivo dele deve estar alinhado com o seu. Somente isso levará ao mais alto nível de satisfação do cliente.

Mantenha essas três coisas em mente e você será capaz de construir uma agência de sucesso.

Referências para saber mais sobre o problema principal-agente:

Para concluir:

O problema do agente principal pode impedir que você construa um negócio de agência bem-sucedido. No entanto, sua agência pode ter sucesso a longo prazo se você souber como evitar esse problema. Espero que este post ajude você a descobrir se há um problema de agente principal em sua agência e a resolvê-lo o mais rápido possível.

Se você precisar de ajuda para resolver os problemas do agente principal em sua agência, ficarei feliz em falar com você. Link do meu calendário – https://calendly.com/manish-dudharejia/