O que é um Soft Bounce de e-mail e como lidar com isso?

O que é um salto suave?

Um soft bounce (também conhecido como “falha de entrega temporária”) é um e-mail que é devolvido ao remetente devido a um problema temporário , como caixa de correio cheia ou tempo limite do servidor.

Pense em saltos suaves como obstáculos momentâneos, você pode contorná-los em algumas tentativas, e é por isso que é importante acompanhá-los.

Isso significa que você não precisa remover esses endereços de sua lista de e-mails permanentemente.

Na verdade, a mensagem foi tecnicamente aceita pelo servidor do destinatário, mas foi devolvida devido a algum tipo de problema:

• A caixa de entrada do destinatário está cheia
• O nome de domínio não existe
• Seu e-mail é muito grande
• O servidor de e-mail do destinatário está inoperante
• Sua caixa de entrada está inativa ou mal configurada
• O SPF ou DKIM do seu e-mail não está configurado corretamente
• etc.

Soft bounces não são falhas permanentes como hard bounces , que podem ocorrer devido a um domínio bloqueado, por exemplo.

Por que os soft bounces são um problema?

As devoluções suaves podem ser irritantes, pois são imprevisíveis e podem afetar significativamente o sucesso de uma campanha de e-mail.

Receber soft bounces significa reduzir o alcance de suas campanhas.

Além disso, se você enviar muitos soft bounces ao longo do tempo, isso afetará negativamente a reputação do IP e a pontuação do remetente.

Geralmente, uma alta taxa de rejeição basicamente envia a mensagem ao seu provedor de e-mail de que você não é confiável.

Por sua vez, isso afeta a reputação do seu domínio, e não queremos isso agora, não é? Especialmente quando se trata de algo tão importante quanto email marketing ou automação de email.

Portanto, certifique-se de tratá-los adequadamente para manter uma boa taxa de entrega de e-mail para campanhas atuais e futuras.

Como lidar com soft bounces?

Agora que você sabe o que é um soft bounce e por que é importante anotá-los, vamos ver como lidar com soft bounces.

Melhores práticas para reduzir soft bounces:

Uma das primeiras coisas que você deve fazer é configurar um domínio de e-mail personalizado.

Isso ajudará a garantir que seus e-mails não sejam sinalizados como spam, o que pode levar a uma alta taxa de soft bounce.

Também oferece mais controle sobre suas campanhas de e-mail, permitindo que você rastreie e monitore seus e-mails com mais eficiência.

Outra coisa óbvia e muito importante a fazer é certificar-se de que suas listas de e-mail sejam compostas por e-mails “corretos”. Você deve fazer sua devida diligência e verificar se há erros de digitação , endereços obviamente inválidos , etc.

Se você tem certeza da integridade da sua lista, nossa melhor estratégia para você é tentar reenviar o e-mail algumas vezes ao longo de 2 a 3 dias.

Se você ainda não conseguir falar com o destinatário, é melhor remover o endereço de sua lista atual e tentar novamente mais tarde.

Com o LaGrowthMachine, você pode até contabilizar esse tipo de evento criando regras personalizadas para ajudá-lo a gerenciar melhor os soft bounces.

Dessa forma, você não precisa acompanhá-los manualmente e pode voltar a se concentrar no que é importante: expandir seus negócios.

Passos para evitar soft bounces:

Como alternativa, você pode tentar algumas medidas proativas para reduzir as chances de soft bounces, como usar o Double Opt-In, por exemplo.

Double Opt-In é um recurso que exige que os leads verifiquem seu endereço de e-mail quando se inscrevem em um boletim informativo, um webinar ou qualquer outro tipo de comunicação por e-mail.

Isso garante que seus e-mails sejam válidos e ativos, reduzindo as chances de soft bounces. E bônus: também ajuda a aumentar suas taxas de abertura de e-mail, garantindo que sua lista de leads esteja cheia de contatos engajados!

Além disso, você precisa garantir que o copywriting do seu e-mail esteja no ponto, bem como na marca. Se seus e-mails não parecerem legítimos, o servidor de e-mail do destinatário poderá sinalizá-los e eles acabarão sendo devolvidos.

Se você estiver usando LaGrowthMachine para suas campanhas de divulgação - e você deveria, nossa equipe está aqui para você! Fornecemos a você as soluções corretas de direitos autorais e branding para garantir que seus e-mails não sejam sinalizados.

Depois de criar e configurar totalmente sua campanha, basta clicar no botão "Solicitar revisão da campanha" e deixar que nós cuidamos do resto!

Além disso, tenha cuidado ao usar gatilhos de spam, como:

• Palavras como: “oportunidade”, “grátis”, “garantia”, “compre direto”, etc.
• Usando TODAS AS MAIÚSCULAS ou Todas as imagens, sem texto.
• Pontuação excessiva
• Incluindo muitos URLs
• etc.

Por fim, verifique se você está usando as práticas recomendadas para capacidade de entrega de e-mail, como uma boa reputação de remetente e um endereço IP saudável.

No geral, soft bounces podem ser um pouco incômodos, mas com gerenciamento adequado e atenção aos detalhes, você pode reduzir suas ocorrências.

Principais conclusões

As devoluções suaves são uma parte inevitável do envio de e-mails, portanto, não há nada com que se preocupar - desde que não aconteça com muita frequência.

Se você observar uma alta taxa de devoluções suaves, observe seu conteúdo e verifique se ele é preciso e atualizado. Você também pode considerar alterar o formato ou a frequência de seus e-mails.

Lembre-se das práticas recomendadas que apresentamos ao longo deste artigo e você estará pronto!

Se precisar de ajuda para colocar sua campanha de marketing por e-mail nos trilhos, estamos aqui para ajudá-lo! Nossa equipe de especialistas pode revisar sua estratégia e fornecer informações valiosas sobre como melhorar suas taxas de capacidade de entrega.