Como estruturar seus pacotes de marketing de mídia social

Quando se trata de competir contra outras agências de mídia social e freelancers, é uma selva lá fora! Alguns profissionais de mídia social cobram por hora, alguns usam um pacote mensal, enquanto outros preferem usar pacotes baseados em campanha ou trabalham com base em um contrato anual.

Existem muitos fatores que influenciam a decisão de como você pode cobrar de um cliente, desde o relacionamento com o cliente até o tamanho da sua empresa de marketing de mídia social e o tempo que você está operando.

Se você faz parte de uma agência ou está fornecendo serviços freelance de marketing de mídia social, seu trabalho é fornecer o melhor serviço possível, certo? Isso significa criar um pacote para atender às necessidades de cada cliente. Claro, você não precisa comprometer sua integridade e trabalhar de acordo com termos que não combinam com você.

Alguns freelancers ou agências não querem aceitar termos como um cronograma de pagamento de 60 dias ou uma taxa horária demorada em que você precisa contabilizar cada bloco de trabalho de 15 minutos concluído. Dito isto, se isso funciona para você, então isso é ótimo!

Acima de tudo, seus clientes desejam pacotes econômicos que funcionem com seu orçamento, equipes e fluxo de trabalho existentes. Você, por outro lado, deseja empacotar seus serviços de uma maneira que incentive o compromisso com um pacote (pelo menos) mensal, para que você tenha um fluxo consistente de receita proveniente de vários clientes.

Você também quer garantir que está cobrando o suficiente pelo tempo gasto na prestação de cada serviço.

A chave aqui é o compromisso.

É importante descobrir um arranjo que se adapte a você e seus clientes. Então, vamos mergulhar e explorar por que é uma boa ideia criar pacotes de mídia social para clientes atuais e potenciais e – o mais importante – como criar pacotes adequados ao seu negócio.

O que é um pacote de marketing de mídia social?

Primeiras coisas primeiro – o que exatamente é um pacote de marketing de mídia social? Bem, um pacote de mídia social é essencialmente uma lista de serviços agrupados em um pacote; ou, mais comumente, uma variedade de opções de pacotes.

Cada pacote normalmente contém vários serviços incluídos e é vendido a um preço fixo. Algumas agências também oferecerão complementos adicionais para criar um serviço mais personalizado.

Um cliente pode optar por selecionar um dos pacotes de marketing de mídia social oferecidos por um preço definido. Em seguida, eles podem adicionar quaisquer complementos opcionais conforme necessário, imediatamente ou conforme suas necessidades mudam.

Algumas agências oferecem pacotes em seu site simplesmente como um meio de demonstrar aos clientes em potencial como seu serviço pode ser e quanto pode custar. Mas então, quando chega a hora de lançar, eles optam por oferecer um pacote personalizado que atenda mais às necessidades do cliente.

Muitas agências também fornecem uma estratégia social inicial e um plano de marketing de mídia social a um preço definido e, em seguida, passam para um pacote mensal e um ciclo de cobrança. Depende do freelancer ou agência que oferece os serviços, do cliente, do momento e de uma série de outros fatores.

Por que criar pacotes de marketing de mídia social?

Então, por que empacotar seus serviços de gerenciamento de mídia social? Estamos felizes que você perguntou! Existem várias razões, então vamos lá!

• Muitos clientes vão querer ver um resumo de como seus serviços são precificados antes mesmo de saberem sobre sua adequação para o trabalho. Faz sentido – afinal, qual é o sentido de considerar você ou sua agência se você estiver fora do orçamento? Os pacotes podem ajudá-lo a estruturar seus serviços em um formato simplificado. Listar todos os seus serviços também demonstra ao cliente o quanto está envolvido no marketing de mídia social e demonstra o valor do que você faz.
• Alguns clientes podem precisar apenas de um ou dois serviços. Seus preços e pacotes podem estabelecer um pacote “mínimo” para que você não perca tempo falando com clientes que não são os mais adequados para o seu negócio.
• Em vez de tentar reinventar a roda toda vez que você envia uma proposta de cliente, você pode usar seus pacotes básicos como ponto de partida e personalizar um pacote para um novo cliente em pouco tempo.
• Com o marketing de mídia social, se os clientes não trabalharam com uma agência de marketing online antes, eles podem não perceber quanto trabalho está envolvido. Os pacotes podem ajudar os clientes em potencial a ver que é mais fácil para uma agência ou freelancer fazer tudo , em vez de envolver agências diferentes para coisas como marketing de influenciadores ou marketing de mídia social pago. Além disso, você ganha mais trabalho. Ganhando!
• Organizar seus pacotes da maneira correta demonstrará sua experiência desde o início. Pacotes estruturados parecem profissionais e destacam que você trabalha de forma pragmática e consistente, com processos definidos.
• Ter pacotes de marketing de mídia social claramente definidos define as expectativas desde o início, descrevendo o que está incluído e o que não está. Ao apresentar seus pacotes, fique claro que quaisquer serviços adicionais incorrerão em um custo adicional. Isso garante que você não será vítima de qualquer desvio de escopo.
• Embora rastrear suas horas ainda possa ser sábio, com um pacote mensal você não precisa. Isso também facilita muito as coisas do ponto de vista do cliente e do seu também! Com uma taxa horária, o cliente também pode estar preocupado que os custos ultrapassem o orçamento e haverá atrito contínuo quando as coisas estiverem demorando mais do que deveriam. Os pacotes podem ajudá-lo a atribuir tempo e recursos a cada cliente e serviço.
• Dependendo de seus contratos, um pacote de marketing de mídia social mensal, trimestral ou anual oferece segurança tanto para o cliente quanto para o freelancer ou agência. Mesmo sem um contrato, um cronograma de pagamento mensal e o pacote definido fornecem segurança aos profissionais de mídia social, pois é menos provável que o cliente opte por não participar no meio do mês. Mas lembre-se de que, a menos que você tenha um contrato sólido, seu cliente ainda pode cancelar sua carga de trabalho inesperadamente ou cair da face do planeta. Mais sobre isso depois!

Embora criar e vender pacotes de marketing de mídia social seja muito melhor do que cobrar por hora ou trabalhar projeto por projeto, você precisa configurá-lo corretamente desde o início. Então, vamos discutir como fazer isso, mesmo se você estiver apenas começando!

Como criar pacotes de marketing de mídia social

Pronto para descer a ele? Veja como criar e estruturar seus pacotes de marketing de mídia social para garantir o sucesso.

1. Revise seus serviços

Primeiro, você precisará ter uma lista mestra atualizada de seus serviços. Isso deve incluir todos os serviços que você deseja oferecer no futuro! Em seguida, defina os serviços especializados da sua empresa. Esses serviços podem incluir:

Algumas agências ou freelancers se especializam na criação de conteúdo de mídia social, enquanto outros podem se concentrar em anúncios no Facebook, marketing de influenciadores ou até mesmo gerenciamento de comunidades.

Depois de obter sua lista principal de serviços, pense nos serviços que você oferece com mais frequência (ou aqueles que a maioria dos clientes em potencial está procurando).

Se você está apenas começando, também pode analisar outras agências e ver como elas estruturam seus serviços. Você também pode considerar a experiência de você e sua equipe e criar pacotes com base nessas habilidades especiais. Por exemplo, se você tem um funcionário com fortes habilidades em serviços de publicidade de mídia social, certamente pode incluir isso como um serviço-chave em seus pacotes. Se você tem experiência em SEO, por outro lado, pode adicionar a otimização de mecanismos de pesquisa como um serviço adicional.

2. Crie seus pacotes

Depois de decidir sobre todos os seus serviços, você precisa decidir como empacotá-los. Sabemos que é difícil, mas tente não pensar muito sobre seus preços ainda.

Pense na melhor forma de vender seus serviços. Você pode considerar:

Idealmente, você deseja oferecer flexibilidade aos seus clientes. Afinal, cada cliente tem seus próprios objetivos de negócios e cronogramas.

Mas, por outro lado, você também quer tentar obter o maior número possível de serviços de cada cliente. Mais serviços = maiores lucros para você!

Se você não tem absolutamente nenhuma ideia de como prestar um serviço, não o ofereça.

Melhor fazer algumas coisas muito bem do que oferecer cinquenta serviços medíocres. Não finja que você tem uma equipe de SEO completa ou um especialista em PPC à mão quando não tem. Coisas como produção de vídeo ou agendamento de mídia social podem ser facilmente terceirizadas, mas é útil ter algumas ferramentas e parceiros na manga antes de se comprometer com qualquer coisa.

Então, como devem ser seus pacotes?

Bem, recomendamos alguma combinação dos itens abaixo:

É mais ou menos assim que a agência Social Magic estrutura seus pacotes, como você pode ver abaixo, com níveis crescentes de conteúdo e serviços adicionais para seus pacotes mais avançados.

Por outro lado, o Lyfe Marketing possui um sistema ainda mais simples, com uma tabela de preços crescente dependendo do número de postagens nas mídias sociais necessárias.

Ou, se você quiser incluir uma variedade de pacotes de publicidade de mídia social, poderá incorporar anúncios sociais em todos os seus pacotes, mas limitar os gastos com anúncios do cliente em um determinado nível com base em cada pacote.

Alternativamente, você pode estruturar seus pacotes em uma capacidade adicional, onde os clientes podem escolher seus serviços preferidos de acordo com uma lista, multiplicando o custo com base em quantas redes de mídia social eles precisam que você gerencie.

Portanto, se seu preço fosse de US$ 500 por canal de mídia social para gerenciamento de mídia social de ponta a ponta e eles precisassem de ajuda com três canais, o custo seria de US$ 1.500 por mês.

Não deseja incluir preços em seu site? Tudo bem também. Você ainda pode listar seus serviços, experiência, estudos de caso e quaisquer depoimentos. Apenas facilite o contato de clientes em potencial e tente ser o mais responsivo possível para evitar perder a pontuação de novos clientes!

Uma alternativa para isso é adicionar advertências em seu site abaixo de seus preços. Inclua seus preços, mas forneça uma lista de verificação clara do que está incluído e do que não está, para que os clientes em potencial não venham até você com expectativas super altas!

3. Decidir sobre o preço

Então, como você começa a estruturar seus pacotes de gerenciamento de mídia social? Bem, comece estimando o custo de cada serviço dentro de cada pacote para obter o seu “preço de custo”. Este será o custo para o seu negócio do que é preciso para fazer esse serviço acontecer para cada cliente.

Vamos começar com um exemplo.

Para a produção de conteúdo de mídia social, você pode ter os seguintes custos mensais:

TOTAL = $ 1.855

Esse custo provavelmente mudará com base em quantas plataformas de mídia social o cliente estiver usando. O número de redes de mídia social que você propõe pode depender do cliente, seu setor, seu público-alvo demográfico e seu progresso até o momento.

Se você é um freelancer, com base no cenário acima, você já está obtendo um lucro básico com direitos autorais e coordenação da filmagem de conteúdo. Mas você provavelmente desejará adicionar um prêmio em cima disso para cobrir todas as horas adicionais. Além disso, lembre-se de que sua taxa horária precisa incluir benefícios, assistência médica, férias anuais e licença médica.

Se você for uma agência, terá custos operacionais adicionais para cobrir, como benefícios de funcionários, seguro, treinamento de pessoal, aluguel e uma infinidade de outros custos. Se você realmente quiser calcular sua verdadeira margem de lucro, precisará somar todos os seus custos operacionais, incluindo os salários dos funcionários, e equilibrá-los com seus lucros. Independentemente disso, você deseja adicionar um buffer ao custo acima e, em seguida, garantir um lucro saudável e ter espaço para continuar expandindo.

Lembre-se, você não está apenas vendendo um número X de horas de trabalho para seus clientes. Você está vendendo um serviço inestimável que ajudará seus clientes a aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o envolvimento on-line, reforçar o perfil da marca, solidificar sua presença nas mídias sociais e, finalmente, ajudá-los a aumentar as conversões e ganhar dinheiro . Portanto, embora você deva saber quantas horas cada serviço pode levar, não precisa compartilhar essas informações com o cliente. Na verdade, você não deveria! Além disso, o tempo necessário para criar o conteúdo de mídia social de cada marca pode variar drasticamente.

Quando se trata de marketing de mídia social, nem todos os pacotes são criados igualmente. Claro, os preços da sua agência podem ser mais caros do que os de outra. Mas quanto mais você puder articular sua proposta de venda exclusiva (USP) e provar seu valor para clientes em potencial, melhor. Lembre os clientes em potencial de todas as coisas fantásticas que você oferece como freelancer ou agência.

Talvez você tenha uma experiência específica com marcas como a deles. Talvez eles tenham acesso a um gerente de contas dedicado todos os dias. Ou talvez você tenha uma campanha de mídia social específica em mente que possa propor a eles, demonstrando que entende como levar a marca deles a novos patamares. Volte e revisite seu USP e encontre maneiras de integrá-lo em seus decks de propostas e materiais de marketing online.

Nossa dica: Lembre-se, é importante se manter competitivo, mas o preço não é o único fator que as empresas levam em consideração. Encontrar uma boa agência pode ser um negócio complicado. Mesmo pequenas empresas e start-ups querem saber se estão indo com a agência certa, não apenas a mais barata. Se você investir tempo para provar o valor do que faz, poderá conquistar mais negócios pelo preço certo. Você pode fazer isso coletando depoimentos e criando propostas e apresentações personalizadas.

4. Crie Complementos Personalizados

A partir daqui, basta adicionar quaisquer complementos aos seus pacotes de mídia social. Geralmente, são serviços que não se encaixam nos pacotes mensais usuais que você fornecerá. Ou podem ser serviços que um cliente está testando ou usando de forma única como parte de um lançamento ou promoção especial.

Estes podem incluir:

Seus clientes podem não precisar desses complementos, para começar, mas é importante que eles saibam o que você pode oferecer. Também é crucial que eles não esperem nada disso como parte de seu pacote mensal padrão!

5. Considere como exibir seus pacotes

Essa parte deve ser fácil – tanto para você quanto para seus clientes em potencial. Seus pacotes de gerenciamento de mídia social devem ser claros e fáceis de entender.

Geralmente, é mais fácil exibi-los como uma comparação lado a lado, para que os clientes em potencial possam compará-los facilmente. Certifique-se de adicionar os benefícios de cada opção para (espero) vender novos clientes.

Lembre-se, não se esqueça de oferecer a opção de personalização! A Magia Social fez isso muito bem abaixo. Afinal, nem todo cliente tem os mesmos requisitos. Também é bom garantir aos clientes que você entende seus objetivos e requisitos exclusivos.

Adicione uma seção de perguntas frequentes no final da sua página de preços e pacotes em seu site, para garantir que você cobriu todas as suas bases!

Como integrar novos clientes de forma eficaz

Se um cliente está apenas começando com marketing digital ou mídia social, lembre-se de que há várias coisas que ele precisa configurar.

Você deve considerar a adição de cobranças adicionais para a configuração de seus perfis de mídia social. Para cada canal de mídia social, você precisará configurar uma conta de mídia social exclusiva, com imagens e descrições usando uma cópia baseada em SEO. Se você estiver fazendo publicidade de mídia social, precisará configurar contas de anúncios. Você também pode fazer uma pesquisa de hashtag para encontrar as melhores combinações de hashtag para o Instagram.

Se o cliente parou com sua estratégia de marketing de mídia social, você precisa descobrir o porquê. Você provavelmente já fez alguma pesquisa na fase de proposta, mas para ir mais fundo, você pode fazer uma auditoria de mídia social em larga escala. Claro, isso pode levar um tempo significativo, então por que não oferecê-lo como um custo adicional único? O cliente obterá algumas informações valiosas do exercício e você também!

Pronto para levar seus serviços de mídia social para o próximo nível?

Se você leva a sério o crescimento como freelancer ou agência de marketing de mídia social, é fundamental que você tenha pacotes de gerenciamento de mídia social bem estruturados. Os pacotes são a maneira perfeita de apresentar sua agência profissionalmente, atrair clientes em potencial e conquistar novos negócios.

A chave para escalar rapidamente é garantir que você tenha os processos, ferramentas e recursos para apoiá-lo. À medida que sua base de clientes cresce, manter o controle da curadoria, agendamento e relatórios de conteúdo pode ser estressante, e o potencial de cometer erros pode aumentar, especialmente quando você está trabalhando com várias plataformas de mídia social para cada cliente!

Para acompanhar tudo e executar um calendário de conteúdo fabuloso para vários clientes simultaneamente, você precisa ter uma ferramenta de agendamento de mídia social de alto desempenho como o Sked Social. Você também precisa testar, relatar e refinar seus resultados usando a funcionalidade de relatórios especializados.

O Sked Social é uma ferramenta de mídia social completa com poderosos recursos de agendamento e funções avançadas de relatórios que podem ajudá-lo a produzir conteúdo de alta qualidade mais rápido do que nunca.

Seus recursos de relatórios permitirão criar relatórios automatizados para cada cliente, para que você possa identificar as tendências que ajudarão a refinar suas estratégias. Isso ajudará seus clientes a criarem seus perfis de mídia social mais rapidamente, utilizando mais conteúdo que funciona – e descartando o conteúdo que não funciona!

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