A mídia social como ferramenta de marketing fundamental para empresas Fintech

A mídia social emergiu como um aspecto crucial do marketing moderno, incluindo o setor de tecnologia financeira.

Dada a crescente popularidade das redes sociais como fonte de informação e entretenimento, ter uma forte presença nas redes sociais tornou-se essencial para que as empresas fintech se mantenham competitivas.

Sem dúvida, as redes sociais revolucionaram a forma como os bancos oferecem serviços e interagem com os seus clientes. No passado, os bancos utilizavam canais de publicidade convencionais, como anúncios impressos e televisivos, para atingir o público desejado. No entanto, as redes sociais abriram um novo canal para os bancos se conectarem com os seus clientes a um nível mais pessoal.

Neste artigo, examinaremos algumas das principais empresas fintech que usaram com sucesso as mídias sociais para expandir seus negócios. De empresas estabelecidas que utilizaram plataformas de mídia social para se conectar com seu público-alvo e desenvolver o reconhecimento da marca.

O que há de único no marketing de mídia social para fintech?

O marketing de mídia social para empresas fintech é único devido a vários fatores que o diferenciam dos métodos tradicionais de marketing. Fintech é uma forma bastante nova de banco, e as plataformas de mídia social permitem que as empresas fintech criem conteúdo personalizado para seus clientes, aproveitando dados e análises de mídia social para adaptar-se ao conteúdo que as empresas fintech oferecem. Um aspecto que as empresas fintech têm é que elas oferecem engajamento em tempo real. Isso permite que as empresas fintech forneçam suporte ao cliente, resolvam problemas e respondam aos comentários em tempo hábil.

Além disso, o marketing de mídia social para empresas fintech é mais econômico do que os métodos tradicionais. Assim, permitindo que as empresas fintech alcancem um público mais amplo com conteúdo envolvente. Na verdade, as redes sociais tornaram-se uma ferramenta essencial para as empresas fintech atrairem novos clientes e fornecerem serviços bancários personalizados e eficientes.

Para compreender totalmente os benefícios do marketing nas redes sociais para as empresas fintech, é importante aprofundar a razão pela qual as empresas fintech precisam das redes sociais. Vamos examinar mais de perto por que a mídia social é tão importante para a fintech.

Por que a fintech precisa das mídias sociais?

As redes sociais tornaram-se uma ferramenta essencial para as empresas fintech alcançarem um público mais amplo e interagirem com os clientes em tempo real. Desde a construção do reconhecimento da marca até a geração de leads, as mídias sociais oferecem às empresas fintech oportunidades únicas para se conectarem com seu público-alvo e impulsionar o crescimento.

Além disso, as redes sociais também permitem que as empresas fintech fiquem por dentro das últimas tendências e notícias do setor, o que pode ser inestimável em um setor altamente competitivo e em rápida mudança. As empresas Fintech podem utilizar as redes sociais para monitorizar os seus concorrentes, acompanhar as mudanças regulamentares e manter-se informadas sobre as tecnologias emergentes que podem impactar os seus negócios.

Na verdade, ao alavancar as redes sociais, as empresas fintech podem não só proporcionar uma experiência bancária mais personalizada e credível, mas também permanecer competitivas no mercado.

Como as mídias sociais transformaram a comunicação com seus clientes?

Para os bancos, as redes sociais revolucionaram de forma semelhante as interações com os clientes, fornecendo uma plataforma para a prestação de serviços rápida, conveniente e segura que se alinha com as preferências dos consumidores atuais com conhecimentos digitais.

Os bancos podem agora utilizar as redes sociais para oferecer serviços personalizados, promover produtos financeiros, lidar com reclamações de clientes e recolher informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Isso permite uma conexão mais direta e pessoal, promovendo melhor engajamento e compreensão das necessidades do cliente.

Por que a adoção das fintechs cresceu desde a pandemia?

A pandemia acelerou a adoção das fintech, tornando as pessoas mais conscientes dos benefícios dos serviços financeiros digitais e criando um ambiente mais favorável à inovação e ao crescimento das fintech. A seguir estão as cinco razões pelas quais as empresas fintech encontraram um crescimento exponencial desde a pandemia.

• Digitalização. A pandemia acelerou a mudança para a digitalização, com as pessoas a dependerem cada vez mais dos canais digitais para realizarem as suas transações financeiras devido às medidas de distanciamento social.
• Conveniência. As empresas Fintech oferecem serviços financeiros mais convenientes e acessíveis do que os bancos tradicionais, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, interfaces fáceis de usar e integração rápida.
• Custo-benefício. As empresas Fintech têm frequentemente custos operacionais mais baixos do que os bancos tradicionais, o que lhes permite oferecer serviços financeiros mais acessíveis, tais como comissões mais baixas e melhores taxas de juro.
• Inovação. As empresas Fintech são conhecidas pelas suas soluções financeiras inovadoras que respondem às novas necessidades dos consumidores, tais como pagamentos sem contacto, carteiras digitais e serviços de consultoria robótica.
• Confiar. As empresas Fintech construíram confiança entre os consumidores, oferecendo serviços financeiros seguros e transparentes, apoiados por tecnologias avançadas como blockchain e inteligência artificial.

A pandemia da COVID-19 impulsionou a expansão das empresas fintech, com estes elementos estabelecendo uma atmosfera propícia ao desenvolvimento e avanço das fintech, resultando num aumento na utilização de serviços financeiros digitais.

O que é marketing de fintech?

O marketing Fintech refere-se ao processo de promoção de produtos e serviços de tecnologia financeira usando vários canais de marketing, como mídias sociais, email marketing, marketing de conteúdo, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e publicidade paga.

O objetivo do marketing fintech é aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads e converter clientes potenciais em clientes, destacando os benefícios e recursos exclusivos dos produtos e serviços fintech.

Estratégias de marketing para fintechs

Fintech requer estratégias de marketing porque ajudam as empresas fintech a aumentar a conscientização, construir confiança e adquirir clientes em um mercado altamente competitivo e regulamentado. Estratégias de marketing eficazes permitem que as empresas fintech se diferenciem dos concorrentes, comuniquem a sua proposta única e atendam às necessidades crescentes dos seus clientes.

Há uma variedade de estratégias de marketing que as empresas fintech podem usar para expandir seus negócios e alcançar novos clientes. Aqui estão sete estratégias eficazes de marketing de fintech:

1. Aproveite ao máximo as redes sociais.

Tirar o máximo partido das redes sociais é uma boa estratégia de marketing fintech porque permite às empresas atingir um público grande e diversificado, construir consciência e credibilidade da marca e interagir com clientes e potenciais clientes em tempo real.

• Alcance um público grande e diversificado. As plataformas de mídia social têm bilhões de usuários ativos em todo o mundo, proporcionando uma oportunidade de atingir um público grande e diversificado com sua mensagem de marketing.

• Construir reconhecimento e credibilidade da marca. Conteúdo consistente e envolvente nas redes sociais pode ajudar a construir reconhecimento e credibilidade da marca, o que é importante para empresas fintech que buscam se estabelecer em um mercado competitivo.
• Envolva-se com clientes e clientes potenciais. As plataformas de mídia social oferecem uma oportunidade de interagir com clientes e clientes potenciais em tempo real, construindo relacionamentos e fornecendo informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes.

2. Utilize conteúdo relevante e de qualidade.

Fazer uso de conteúdo relevante e de qualidade é uma estratégia única de marketing da fintech. Ao fornecer conteúdo educacional e informativo, você pode estabelecer sua empresa fintech como uma líder inovadora e especialista no setor, o que pode construir confiança e credibilidade com clientes em potencial.

A criação de conteúdo de qualidade pode melhorar a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa e aumentar sua visibilidade online, tornando mais fácil para clientes em potencial encontrá-lo. Essa maior visibilidade pode levar a mais leads, resultando em maior envolvimento do usuário. À medida que o envolvimento do seu público aumenta, isso pode potencialmente promover maior fidelidade e defesa da marca.

3. Faça da marca uma prioridade.

As empresas Fintech precisam priorizar a marca em sua estratégia de marketing para construir confiança e estabelecer uma reputação forte no mercado. Tornar a marca uma prioridade é uma boa estratégia de marketing de fintech, pois permite:

• Estabeleça credibilidade e confiança. Uma identidade de marca forte estabelece credibilidade e confiança com clientes em potencial. No setor financeiro, onde a confiança é um fator crucial, ter uma marca reconhecível pode ajudar a aliviar as preocupações dos clientes relativamente à segurança e fiabilidade.
• Diferencie-se de seus concorrentes. Em um mercado lotado de fintech, uma identidade de marca forte pode diferenciar sua empresa de seus concorrentes. Ao comunicar claramente o que diferencia a empresa e o que ela valoriza, uma marca forte pode atrair clientes que se alinhem com esses valores.
• Promova a fidelidade do cliente. Uma identidade de marca forte pode promover a fidelidade do cliente, criando uma conexão emocional entre a marca e seus clientes. Os clientes que sentem uma forte ligação a uma marca têm maior probabilidade de a manter ao longo do tempo, mesmo que os concorrentes ofereçam preços mais baixos ou melhores características.

4. Encontre maneiras de aumentar o engajamento.

Aumentar o envolvimento do usuário é uma estratégia valiosa de marketing de fintech, pois pode levar a uma melhor retenção de clientes, aumento de receita e feedback valioso dos clientes. Clientes engajados tendem a aderir a um produto ou serviço fintech, gastar mais em produtos e serviços e fornecer feedback sobre suas experiências, ajudando a empresa a refinar suas ofertas e aumentar sua vantagem competitiva.

Portanto, encontrar maneiras de aumentar o envolvimento do usuário é uma boa estratégia de marketing de fintech porque pode:

• Melhore a retenção de clientes. Os clientes engajados são mais propensos a optar por um produto ou serviço fintech, o que pode melhorar a retenção de clientes e reduzir as taxas de rotatividade.
• Aumentar a receita. Clientes engajados tendem a gastar mais em produtos e serviços, o que pode aumentar a receita da empresa fintech.
• Forneça feedback valioso. Os clientes engajados são mais propensos a fornecer feedback sobre suas experiências com um produto ou serviço fintech, o que pode ajudar a empresa a melhorar e refinar suas ofertas.

5. Faça uso do marketing de referência.

O marketing de referência é uma estratégia na qual os clientes existentes são incentivados a indicar seus amigos e familiares para uma empresa fintech. Essa estratégia de fintech costuma ser bem-sucedida porque as pessoas tendem a confiar nas recomendações daqueles que conhecem.

Além disso, oferecer recompensas ou descontos por indicações bem-sucedidas pode incentivar os clientes existentes a se tornarem defensores da marca, levando à aquisição de novos clientes. O marketing de referência é uma forma valiosa de aproveitar o poder da publicidade boca a boca e expandir seu negócio de fintech.

6. Aproveite as vantagens do marketing de conteúdo.

O marketing de conteúdo é uma estratégia empregada por empresas fintech para se estabelecerem como líderes inovadores no setor e construir a confiança de clientes em potencial. Envolve a criação e compartilhamento de conteúdo valioso que educa e informa o público-alvo.

Exemplos de conteúdo incluem postagens de blogs, e-books, white papers e vídeos. Ao fornecer informações valiosas, as empresas fintech podem atrair e envolver potenciais clientes, demonstrar a sua experiência e, em última análise, convertê-los em clientes pagantes.

7. Considere o marketing de influência.

O marketing influenciador faz parceria com especialistas do setor para promover produtos/serviços fintech, aumentando o alcance e a credibilidade. Os influenciadores podem criar conteúdo, endossar produtos ou fornecer avaliações, gerando buzz e aumentando o reconhecimento entre seus seguidores, o que pode construir confiança e reputação para a empresa fintech.

Este tipo de marketing pode ser especialmente eficaz para atingir grupos demográficos mais jovens ou aqueles que podem ser difíceis de envolver através dos canais de publicidade tradicionais. Ao alavancar a credibilidade e a autoridade dos influenciadores, as empresas fintech podem estabelecer confiança e construir relacionamentos sólidos com clientes potenciais, impulsionando, em última análise, o crescimento e o sucesso do negócio.

Quais táticas de mídia social sua empresa fintech pode adotar?

As empresas Fintech devem acompanhar o cenário digital em rápida mudança, à medida que os clientes preferem cada vez mais os canais online. As estratégias de mídia social são agora essenciais para que as empresas fintech se conectem com os clientes e permaneçam competitivas. Dito isto, exploraremos quatro estratégias de mídia social que as empresas fintech podem adotar não apenas para aumentar o conhecimento da marca, mas também para construir confiança e interagir com os clientes.

1. Comunicação bidirecional.

A comunicação bidirecional permite que você interaja com clientes potenciais e existentes nas redes sociais, mostrando que a empresa valoriza suas opiniões e está disposta a responder às suas preocupações ou dúvidas. Isso ajuda a estabelecer um relacionamento e constrói confiança, resultando em maior fidelidade do cliente e nos negócios.

Fintech é uma indústria altamente competitiva e as empresas que priorizam a comunicação bidirecional podem se diferenciar de seus concorrentes. Essa abordagem ajuda a criar uma experiência mais personalizada e sob medida para os clientes, resultando, em última análise, em maior participação de mercado.

2. Use marketing identificável.

Devido à natureza sensível das informações financeiras, as pessoas normalmente hesitam em interagir com empresas financeiras. O marketing confiável pode ajudar a humanizar sua marca, tornando-a mais acessível e construindo a confiança de clientes em potencial.

Além disso, uma vez que a indústria fintech é altamente competitiva e muitas empresas oferecem produtos ou serviços semelhantes, o marketing relacionável pode ajudar uma empresa a distinguir-se, destacando a sua personalidade e valores únicos.

3. Priorize a experiência centrada no cliente

As empresas Fintech devem adotar uma experiência centrada no cliente por vários motivos:

• Atendendo às necessidades do cliente. Ao focar nas necessidades dos clientes, as empresas fintech podem desenvolver produtos e serviços que melhor atendam a essas necessidades. Isso, por sua vez, pode levar ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente.
• Melhorando a experiência do usuário. Uma abordagem centrada no cliente pode ajudar as empresas fintech a criar produtos e serviços intuitivos e fáceis de usar. Isso pode melhorar a experiência do usuário, resultando em maior envolvimento e retenção.
• Manter-se competitivo. No mercado cada vez mais concorrido de fintech, as empresas que oferecem uma experiência superior ao cliente têm maior probabilidade de se destacar e ter sucesso.
• Aumentando a receita. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de usar os produtos ou serviços de uma empresa e recomendá-los a outras pessoas. Isso pode levar ao aumento da receita e ao crescimento das empresas fintech.

4. Crie um espaço seguro para o diálogo.

Dada a natureza sensível das informações financeiras, os clientes desejam ter certeza de que suas informações estão seguras. Ao criar um espaço seguro para o diálogo, as empresas fintech podem promover a confiança dos clientes, mostrando que levam as suas preocupações a sério e estão empenhadas em criar um ambiente seguro.

A mídia social oferece aos clientes uma plataforma para expressar suas opiniões e fornecer feedback. Ao criar um espaço seguro para o diálogo, as empresas fintech podem construir a sua credibilidade e confiança, abordando prontamente e publicamente as preocupações dos clientes, demonstrando o seu compromisso com a satisfação do cliente.

Empresas Fintech que usam as mídias sociais a seu favor

As empresas Fintech podem se beneficiar muito com o uso das mídias sociais para construir sua marca, alcançar clientes em potencial e interagir com os existentes. Isso os ajuda a ficar à frente da concorrência e a se adaptar às novas necessidades dos clientes.

Nesta seção, examinaremos oito empresas fintech que usaram efetivamente as mídias sociais para construir uma forte presença online, aumentar o reconhecimento da marca e interagir com seus clientes de maneiras significativas.

1. PalawanPay

PalawanPay, uma carteira digital e serviço de remessa nas Filipinas, utiliza a mídia social de várias maneiras, incluindo:

• Promoções e brindes. PalawanPay utiliza as redes sociais para anunciar descontos, promoções e brindes que atraem novos clientes e retêm os existentes. Eles realizam regularmente campanhas nas redes sociais que oferecem incentivos e recompensas aos usuários que interagem com sua marca.
• Construção de marca. PalawanPay usa mídias sociais para estabelecer e manter a imagem de sua marca. Eles compartilham conteúdo gerado por usuários e depoimentos que mostram sua confiabilidade e satisfação do cliente. Além disso, eles participam de discussões relacionadas ao setor para fortalecer sua reputação como um player confiável de fintech,

2. PayPal

O Paypal aproveita a mídia social para fornecer suporte ao cliente e promover seus produtos e serviços. Eles mantêm um Twitter dedicado e uma página no Facebook para que os usuários façam perguntas, relatem problemas e recebam ajuda com suas contas. O Paypal também realiza campanhas nas redes sociais para incentivar os usuários a se inscreverem em sua plataforma ou a usarem seus serviços.

3. Moedas Ph

Coins.ph utiliza efetivamente as mídias sociais de diversas maneiras para promover sua marca e serviços, incluindo a execução de campanhas nas redes sociais para incentivar inscrições e anunciar promoções e brindes. Além disso, eles oferecem suporte ao cliente por meio de suas páginas no Twitter e no Facebook e fornecem dicas úteis para usar sua plataforma. Coins.ph também compartilha conteúdo de educação financeira e promove webinars e tutoriais para aprimorar a alfabetização financeira de seus usuários.

4. PagamentoMongo

PayMongo é uma plataforma de processamento de pagamentos que ajuda empresas nas Filipinas a aceitar pagamentos online. Ela aproveita a mídia social de diversas maneiras para beneficiar seus negócios.

• Em primeiro lugar, anunciam promoções e brindes por meio de campanhas nas redes sociais para engajar e reter clientes.
• Em segundo lugar, PayMongo utiliza as redes sociais para estabelecer parcerias e colaborações com outras empresas para expandir o seu alcance e credibilidade;
• Por fim, eles compartilham conteúdo educacional, como postagens em blogs, infográficos e tutoriais sobre processamento de pagamentos e prevenção de fraudes, para ajudar os usuários a entender o setor de fintech e usar sua plataforma de maneira eficaz.

5. Maia

Maya, uma plataforma financeira digital nas Filipinas, aproveita a mídia social de várias maneiras. Eles oferecem suporte ao cliente por meio do Twitter e do Facebook, constroem e mantêm a imagem de sua marca por meio de conteúdo gerado por usuários e discussões relacionadas ao setor, e criam um senso de comunidade compartilhando histórias de usuários, organizando eventos e webinars e interagindo com seus seguidores.

6. GCash

A GCash aproveita as mídias sociais de várias maneiras, inclusive oferecendo promoções e brindes para atrair e reter usuários por meio de campanhas nas redes sociais. Além disso, eles utilizam as mídias sociais para fortalecer a imagem de sua marca, compartilhando conteúdo gerado por usuários e depoimentos que demonstram sua confiabilidade e alta satisfação do cliente. Além disso, a GCash participa de conversas relacionadas ao setor para se estabelecer como um player confiável no espaço fintech.

7. Listra

Stripe, uma plataforma mundial de processamento de pagamentos, aproveita as mídias sociais de várias maneiras, incluindo:

• Construção de marca. Stripe compartilha conteúdo gerado por usuários e estudos de caso que demonstram sua confiabilidade, histórias de sucesso e capacidades inovadoras para construir e manter a imagem de sua marca. Eles também interagem com seus seguidores e clientes para estabelecer um senso de comunidade.
• Liderança de pensamento da indústria. Stripe compartilha artigos e conteúdos relacionados a fintech para se posicionar como um líder inovador no setor. Eles participam de discussões e eventos relevantes para mostrar sua experiência e liderança inovadora.

8. Venmo

Venmo, um serviço de pagamento móvel com sede nos EUA, aproveita as mídias sociais a seu favor por meio de vários métodos, incluindo: envolvimento com os usuários para criar um senso de comunidade, compartilhamento de conteúdo gerado pelos usuários e promoção do uso do Venmo em plataformas de mídia social.

Além disso, a Venmo usa as mídias sociais para construir e manter a imagem de sua marca, compartilhando conteúdo divertido e criativo que atrai seu público-alvo, como memes e GIFs. Por fim, a Venmo utiliza as redes sociais para divulgar promoções e brindes, realizando campanhas que oferecem incentivos aos usuários que se envolvem com a marca.

A confiança é um elemento social nos negócios

O marketing Fintech está talvez entre os setores de marketing mais difíceis e desafiadores da atualidade porque é uma indústria relativamente nova que está em constante evolução. As empresas FinTech têm de competir com instituições financeiras tradicionais, que possuem marcas estabelecidas e confiança dos clientes.

O que torna o marketing de fintech único em relação a outras formas de marketing é que ele precisa lidar com clientes que não têm certeza do que desejam ou precisam. Muitos clientes desconhecem toda a gama de produtos e serviços fintech disponíveis e podem não compreender totalmente como esses produtos funcionam. Como resultado, as empresas fintech devem investir pesadamente na educação dos clientes e na construção de confiança. Para construir confiança, as empresas fintech devem:

• Seja transparente sobre taxas e encargos.
• Explique como os produtos funcionam em termos simples.
• Fornecer excelente atendimento ao cliente.
• Aborde as preocupações e reclamações dos clientes com rapidez e transparência.

Na verdade, o marketing de fintech é um setor desafiador e em constante evolução que exige a construção de confiança com clientes que podem não estar totalmente cientes do que desejam ou precisam. Para terem sucesso, as empresas devem priorizar a transparência, o excelente atendimento ao cliente e a resolução rápida e transparente de preocupações. Ao fazer isso, as empresas FinTech podem estabelecer uma base sólida para o sucesso a longo prazo.

Principais conclusões

As redes sociais tornaram-se uma ferramenta essencial para as empresas fintech alcançarem e interagirem com o seu público-alvo. Ao utilizar plataformas de redes sociais, as empresas fintech podem promover a sua marca, produtos e serviços, bem como estabelecer-se como líderes inovadores na indústria.

Aqui estão algumas dicas importantes que você pode considerar caso decida se envolver nas mídias sociais como ferramenta de marketing.

• Considere a natureza econômica das mídias sociais para empresas fintech. A mídia social oferece uma maneira econômica para as empresas Fintech alcançarem e interagirem com seu público-alvo. Ao aproveitar as plataformas de redes sociais, as empresas Fintech podem criar um sentido de comunidade em torno da sua marca, aumentar o reconhecimento e a notoriedade da marca e impulsionar o envolvimento do cliente.
• Divulgue sua marca nas redes sociais. A mídia social permite que as empresas Fintech exibam sua marca, aumentando assim o reconhecimento da marca. Ao participar em discussões relacionadas com a indústria, partilhar conteúdos relevantes e interagir com os seus seguidores, as empresas Fintech podem estabelecer-se como intervenientes credíveis no espaço Fintech.
• Aumente o alcance e o envolvimento do cliente por meio da mídia social. Ao anunciar promoções, descontos e brindes, e ao realizar campanhas de mídia social que oferecem recompensas e incentivos aos usuários que se envolvem com sua marca, as empresas Fintech podem criar buzz em torno de sua marca e impulsionar a adoção dos usuários. Aumentar o conhecimento, o alcance e o envolvimento da marca.

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