Dicas de gerenciamento de mídia social para o novo normal

No novo normal, o gerenciamento e o marketing de mídia social são praticamente os mesmos do antigo, exceto por algumas mudanças.

“Novo normal” ou velho, a mídia social continua sendo parte integrante das vidas.

Durante a pandemia, a mídia social se tornou o principal método para se manter conectado com colegas e empresas com clientes. E, à medida que avançamos para o novo normal – aquele em que a atividade econômica é retomada e as viagens não são mais restritas como antes – ainda prova ser um pilar gigantesco da sociedade moderna.

Embora seu papel em nossas vidas permaneça inalterado (se não galvanizado), a maneira como o usamos para gerenciamento e marketing de mídia social , conectando-nos uns aos outros e obtendo informações certamente o fez. Portanto, como uma marca que deseja manter uma forte presença online, você também precisará de técnicas adaptadas ao novo normal.

Redes sociais no novo normal

A forma como a mídia social é usada hoje é centrada principalmente na obtenção de informações. Mas com uma praga de desinformação afetando as plataformas, os usuários se tornaram cautelosos e céticos em relação a muitas coisas que encontram online.

Além do mais, é que a atenção nas plataformas está caindo não apenas por causa da praga, mas também por causa da retomada das atividades no mundo offline. Sofrendo de febre de cabine durante as restrições da pandemia, o público agora está ansioso para se desconectar da Internet e se envolver pessoalmente.

Como, então, você pode aproveitar o gerenciamento e o marketing de mídia social para manter e melhorar sua presença na mídia social?

Dicas de gerenciamento de mídia social para o novo normal

A cada mudança que nos atinge, surge a oportunidade de dar um passo importante para trás. Um que você deve usar para avaliar o campo de jogo e decidir seus próximos cursos de ação.

No novo normal, você verá que as dicas abaixo são importantes para manter e aumentar sua presença na mídia social como uma marca.

1. Estude as tendências das mídias sociais.

As tendências em como os consumidores interagem on-line são catalisadores potentes para mudanças no marketing on-line. Dado o quanto mudou com o avanço da pandemia e a entrada da Geração Z nessas plataformas, as interações nas mídias sociais ganharam uma nova cara.

É por isso que é importante estar constantemente em contato com as tendências das mídias sociais. As marés da mudança podem facilmente tornar as anteriores inúteis, e as mudanças acontecem mais rápido do que você pode piscar.

Estude tendências em sua vertical, no cenário social, bem como em seu próprio negócio. Como as interações nesses reinos mudaram? O que você pode fazer para se adaptar a essas mudanças?

2. Faça um plano de mídia social.

Seu próximo passo é elaborar seu plano, que deve ser devidamente informado pelo estudo de tendências que você fez anteriormente.

Como qualquer outro empreendimento de marketing, você precisa de um plano para mídias sociais. Decida quem é seu público-alvo; então, aprenda tudo o que puder sobre eles.

Com quais problemas eles se preocupam? Como eles falam online? E de que forma vêm as informações com as quais eles se envolvem?

Saber as respostas a essas perguntas não apenas ajudará você a planejar seu conteúdo, mas também a definir quais plataformas sociais são melhores para o seu negócio

LEITURA ADICIONAL: Um guia para escolher a melhor mídia social para gerar tráfego

3. Use ferramentas de mídia social para ajudá-lo a gerenciar suas contas.

A agilidade é crítica em nossos espaços online hoje. Portanto, velocidade e consistência são características-chave compartilhadas por empresas que comercializam online.

Nas mídias sociais, usar ferramentas para idealizar, criar e publicar conteúdo é vital para isso.

Explore novas tecnologias, como máquinas de inteligência artificial (IA), que podem ajudá-lo a acelerar a concepção e a criação de conteúdo. Aproveite as ferramentas de agendamento para trabalhar com eficiência e publicar de maneira organizada e consistente.

RECURSOS ADICIONAIS: 35 melhores ferramentas de marketing de mídia social que você pode usar hoje

Por fim, certifique-se de usar análises para coletar dados sobre seus esforços. As empresas que sobreviverão além do novo normal serão determinadas pela rapidez e precisão com que podem agir com base nos dados apresentados.

4. Seja consistente com suas mensagens.

À medida que a desinformação continua a atrapalhar as conversas online, a consistência está se tornando mais importante para ajudar a evitar confusão entre o público online.

Sempre e onde quer que você se comunique online, é melhor manter sua mensagem consistente. A confiança é construída com base na consistência e quanto mais alguém confia em você, maior a probabilidade de lhe oferecer negócios.

5. Responda prontamente aos comentários e mensagens.

Prontidão e capacidade de resposta também são aprendizados importantes enfatizados no novo normal.

Atrasos em obter feedback ou facilitar transações levam a uma perda de interesse em seus clientes. Portanto, você também perde engajamentos que também poderiam ter ajudado a aumentar o reconhecimento da marca e as conversões.

Sempre que fizer marketing em plataformas sociais, responda prontamente às preocupações enviadas por meio de comentários e/ou mensagens. Isso promoverá a confiança e estabelecerá que você é uma marca confiável para fazer negócios.

Para ajudar nisso, você pode explorar novas tecnologias, como respostas programadas ou chatbots.

Uma nota sobre a Geração Z e as mídias sociais

A Geração Z é a primeira geração a crescer com a mídia social e a usa de maneiras diferentes das gerações mais velhas.

Para a Geração Z, a mídia social é uma forma de se manter conectado com amigos e familiares, e eles a usam para obter informações sobre o mundo ao seu redor. Eles também usam as mídias sociais para entretenimento e para conhecer novos produtos e serviços.

A Geração Z também é mais propensa a confiar nas mídias sociais do que as gerações mais velhas. Eles são mais propensos a acreditar no que veem nas mídias sociais, o que torna importante que as marcas tenham uma forte presença nas mídias sociais se quiserem alcançar essa geração.

As marcas devem criar conteúdo relevante para a Geração Z e que atenda aos seus interesses. Eles também devem garantir que suas contas de mídia social sejam envolventes e interativas para que os seguidores da Geração Z desejem permanecer conectados.

Principais conclusões

A mídia social, embora tenha suas armadilhas, ainda continua sendo um pilar para as comunicações online. Sempre que houver mudanças na sociedade, você pode contar com que essas mudanças sejam mais sentidas nas plataformas de mídia social.

Para que as marcas continuem relevantes, é importante seguir as dicas acima e ficar atento a elas:

• Conheça o público onde ele está. A responsabilidade de se adequar ao seu público sempre recai sobre você, a marca. Fique em contato com as plataformas nas quais eles se envolvem constantemente para que você possa continuar se comunicando em plataformas relevantes para seu público.
• A ressonância emocional é a chave para promover relacionamentos que vão além de transações únicas. Quando você se comunica de forma empática, os usuários confiam mais em você e encontrarão um valor ancorado em mais do que como seus produtos e serviços atendem às necessidades deles.
• Ser organizado. Os esforços de mídia social podem facilmente ser mal administrados devido aos inúmeros fatores que você precisa considerar. Para manter a consistência e a eficácia dos esforços, você precisa se manter organizado – aproveite as tecnologias para ajudá-lo nisso.

Como você comercializa em espaços de mídia social no novo normal? Compartilhe seus pensamentos conosco no Facebook, Twitter e LinkedIn. Vamos bater um papo sobre isso.

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