Como se conectar, conversar e converter através da escuta de mídia social

John Jantsch (00:02): O episódio de hoje do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você por uma prospecção feliz, hospedada por Jason bay e trazida a você pelo host da rede de podcast HubSpot, Jason bay mergulha com os principais especialistas em vendas e representantes de alto desempenho para compartilhar dicas e estratégias práticas para ajudar você a conseguir mais reuniões com seus clientes ideais. Recentemente, eles fizeram um show na semana de trabalho de quatro dias. Eu sou um grande fã. Eu acho que todo mundo deveria tentar criar isso, Ei, nós fazemos a maior parte do nosso trabalho em duas horas todos os dias. De qualquer forma, vamos experimentar a semana de trabalho de quatro dias. Tudo bem, ouça a prospecção feliz, onde quer que você obtenha seus podcasts.

John Jantsch (00:48): Olá e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch e minha convidada de hoje é Brooke Sellas. Ela é a CEO e fundadora da B squared media e agência de marketing digital premiada com foco em gerenciamento de mídia social, publicidade e atendimento ao cliente liderado por redes sociais. Ela ministra um curso de marketing digital na Universidade da Califórnia em Irvine e também é autora de um novo livro. Vamos falar sobre hoje, conversas que conectam como se conectar, conversar e converter por meio de mídia social, escuta e atendimento ao cliente liderado por redes sociais. Então Brooke, bem-vinda ao show.

Brooke Sellas (01:27): Muito obrigada por me receber. Estou tão animado para conversar com você hoje.

John Jantsch (01:32): Então parte da, parte da legenda, eu acho, é que na verdade há dois termos na legenda que eu realmente quero entrar, mas o primeiro é vamos pular direto para, você sabe, como você define escuta social?

Brooke Sellas (01:44): Ah, essa é uma ótima pergunta. Então, para mim, a escuta social é usar ferramentas que, essencialmente, essas ferramentas usam inteligência artificial e aprendizado de máquina para procurar palavras-chave, certo? É realmente tão simples. Você coloca palavras-chave sobre sua marca, seu setor, seus concorrentes, seus produtos e a ferramenta de escuta social vai para a web mundial e nos canais de mídia social e ouve os termos que você colocou e, em seguida, traz todas as as informações de volta para você sobre o que está sendo dito sobre esses termos. Então é, você sabe, se fôssemos fazê-lo manualmente sem as ferramentas e sem a inteligência artificial, seria como tentar beber por uma mangueira de incêndio.

John Jantsch (02:30): Sim. Então, a ferramenta mais básica, quero dizer, eu tenho um alerta do Google configurado para o meu nome, não sei, há 20 anos. Certo. Então, quais são algumas das novidades, algumas das novas ferramentas que você mencionou, você sabe, IA de aprendizado de máquina. Então, quais são algumas das novas ferramentas?

Brooke Sellas (02:44): Sim, então o Google é realmente ótimo. E eu digo isso, veja, você pode configurar um alerta do Google, você coloca o nome da sua empresa ou o seu nome no Google com aspas. Vai trazer de volta, você sabe, instâncias de quando essa palavra-chave é encontrada. Mas nós usamos a mídia quadrada B, usamos brotar social mm-hmm, que é uma ferramenta de marketing de mídia social. Eles fornecem um conjunto de diferentes tipos de ferramentas para marketing de mídia social, mas há muitos deles por aí, como o mention.com. Sim. Certo. E mencionar, permite, acho que para um ouvinte livre. Então, se você quiser cavar, mergulhe o dedo do pé na água, confira, mencione.com. Eles vão deixar você configurar um, mas há outros também. Talk walkers, outro, sprinkler. Há muitas ferramentas diferentes que agora oferecem esse serviço. Meu conselho, se você está apenas começando na escuta social, saiba o que você quer fazer primeiro e depois pergunte enquanto você está demonstrando essas ferramentas para serem mostradas. Certo. Mostre-me, não apenas me diga como sua ferramenta pode me ajudar a realizar essa coisa que estou tentando fazer.

John Jantsch (03:43): Sim. Sim. Isso soa como uma tarefa difícil. Sabe o que eu quero fazer primeiro? Certo? Você introduz bem cedo no livro, algo que você chama de teoria da penetração social e eu tenho que te dizer que isso parece doloroso na verdade

Brooke Sellas (03:56): Nome terrível. Eu sei, obviamente não nomeado pelos profissionais de marketing

John Jantsch (03:59): então, na base, sabe, o que você está falando com essa ideia é que, sabe, você pensa, eu acho que você usa a analogia da cebola, sabe, você chega ao núcleo. Então, acho que vou deixar você explicar com suas próprias palavras, sabe, o que é e como fazer, como devemos pensar em usá-lo?

Brooke Sellas (04:17): Sim. Então, se pularmos em nossa máquina do tempo da banheira de hidromassagem e voltarmos alguns anos, eu estava procurando concluir uma tese de graduação e estava realmente no Facebook na época. Eu meio que vi que havia um caso de negócios para o Facebook. Então, o que eu fiz foi olhar para essa teoria da penetração social, também conhecida como a teoria da cebola, que diz que, como seres humanos, a forma como formamos relacionamentos é através da auto-revelação. Então, se eu gostar de você e te encontrar, Ei John, como vai? Você sabe, isso é clichê, isso é o número um. E eu digo, o que você faz para viver? E você diz, eu sou um comerciante. Isso é um fato, certo? São dois, mas não estamos realmente construindo um relacionamento com clichês e fatos, certo? É muito nível de superfície. É como se a respiração estivesse circulando por fora da cebola. Gostaríamos de apelar a essa cebola de volta através das camadas e chegar ao núcleo de quem alguém é. Então, se começamos a compartilhar opiniões e sentimentos, essas revelações de terceiro e quarto nível, é aí que começamos a construir confiança, levar o relacionamento adiante, nos tornar leais a alguém. E o que eu olhei na minha tese é que essa teoria se aplica às mídias sociais? As marcas podem usar esse tipo de conteúdo, você sabe, opiniões e sentimentos para melhor se conectar, conversar e converter seus públicos? E o que eu encontrei foi sim, porque humanos ainda são humanos. ,

John Jantsch (05:49): Você sabe, e muito do que se aplica nas mídias sociais onde não estamos cara a cara, acho que se aplica se você estiver em um coquetel, certo. Quer dizer, as pessoas usam essa analogia o tempo todo. E eu vou dizer isso, você sabe, se eu estou em um evento de networking ou algo assim e alguém que eu não conheço, uh, vem até mim e diz algo como, então qual é a sua comida favorita para comer? Você sabe? Ou apenas algo que gosta, meio aleatório, mas muito pessoal, você sabe, ou apenas gosta de mergulhar, você sabe, no que você está trabalhando? Isso é emocionante para você hoje. Quero dizer, você sabe, as pessoas fazem esse tipo de coisa. Eles são como, sim. Ooh, eu, eu não sei. Temos que passar como o estágio de fato ou algo assim. Certo? Sim. Então, como você equilibra essa ideia de certeza. Seja um show vulnerável, você sabe, mostre seu núcleo. Quer dizer, é assim que as pessoas querem, mas não tão cedo.

Brooke Selas (06:39): certo. Esse é um ótimo ponto que você traz à tona e ninguém trouxe isso ainda. Então estou feliz que você fez. Está sempre olhando para a largura, você sabe, ao redor da superfície da cebola e a profundidade o tempo todo. Sim. Porque quando pensamos em mídia social e especificamente, estamos constantemente construindo nosso público. Então, temos pessoas que podem estar conosco há 10 anos. Já estivemos no ramo quem segue são seguidores da, da página e se envolvem conosco. Mas podemos ter pessoas que estão conosco há um ano ou podemos ter pessoas que se juntaram a nós hoje. Então, constantemente temos que obter esse mix de mídia do nosso conteúdo. Certo. E eu acho que o que é tão incrível é que se para as pessoas novas, se você já tem essas opiniões e sentimentos, conteúdo, você já está tendo essas conversas com essas pessoas, que estão com você há muito tempo. Na verdade, eles levam menos tempo para chegar à profundidade, certo. Eles levam um pouco menos de tempo para entrar, porque eles já veem que você é caloroso, acolhedor, está tendo essas conversas de um lado para o outro e isso torna mais fácil para eles fornecerem suas próprias opiniões de sentimentos.

John Jantsch (07:42): Um dos, isso, você pode realmente dizer, esta é a história subjacente ou enredo para todo o livro. É isso, eu, essa noção de pensar conversas, não campanhas. E particularmente nos dias de hoje, quando todo mundo vê o social como um canal, um canal de marketing, e que eles estão construindo equipes que estão dando tarefas para fazer mídia social. Quero dizer, como você consegue isso? Quero dizer, é quase cultura, certo? Sim. Arraigado em oposição a, você sabe, as pessoas pensando, não, eu tenho uma tarefa. Eu, minha tarefa é atender aos objetivos de negócios usando as mídias sociais.

Brooke Sellas (08:15): Certo. Sim. E acho que a grande coisa que tento ajudar os profissionais de marketing a entender é que, se você está tendo essa opinião e sentimentos, conversa, é muito mais fácil trazer de volta para casa uma voz dos dados do cliente, o que ajuda muito mais facilmente cumprir os objetivos que você tem, certo? Essas metas de negócios que você está tentando cumprir, certo? Porque tudo o que fazemos, se estamos reunindo essas opiniões e sentimentos realmente bons de nossos clientes e os clientes podem direcionar a embalagem do produto, podem direcionar as mensagens de vendas, podem gerar mais conteúdo social, podem direcionar, você sabe, nossa cópia de publicidade. Então, realmente vai muito além das mídias sociais, embora estejamos usando esse meio para coletar essas informações.

John Jantsch (09:06): E agora vamos ouvir um patrocinador, você sabe, todo mundo está online hoje, mas aqui está a pergunta. Eles estão encontrando seu site? Você pode atrair os holofotes on-line e a atenção do seu cliente com o Semrush, desde conteúdo e SEO até anúncios e mídias sociais. Semrush é o seu balcão único para criar, gerenciar e medir campanhas de marketing on-line em todos os canais com mais rapidez e facilidade. Você está pronto para levar seus negócios para o próximo nível, para ser visto, obtenha o Semrush, visite Semrush.com que é Semrush.com/go. E você pode experimentá-lo por sete dias gratuitamente.

John Jantsch (09:46): na sua opinião, ou na sua pesquisa. Que porcentagem de postagens de mídia social, conteúdo, etc., é uma porcaria total.

Brooke Selas (09:57): 99,9, 9%. Eu sinto Muito. Eu realmente me sinto mal deixando as pessoas para baixo, mas sim, eu quero dizer verdadeiramente, e nós sabemos disso, certo. Podemos dar uma olhada agora e descobriríamos que a maior parte do conteúdo vive em clichês e fatos, o que não é bom.

John Jantsch (10:13): E não, não vamos esquecer o já gasto apresentador de cotas.

Brooke Sellas (10:17): Ah, nós,

John Jantsch (10:18): Sim, não. Onde isso

Brooke Sellas (10:19): Em forma? Eu clichê. Eu, você sabe, eu provavelmente rotularia isso como clichê. Você sabe, aqui está uma pequena tarefa de casa interessante para quem está ouvindo e usa a escuta social, comece a rotular seu conteúdo. Seja honesto consigo mesmo, comece a rotular seu conteúdo de mídia social de saída com sua ferramenta de escuta de mídia social como opinião e sentimento clichê, e então você pode começar a coletar pontos de dados para si mesmo. Oh meu Deus. 99,9, 9% do nosso conteúdo é clichê em fatos. Precisamos tentar fazer mais conteúdo tipo opinião e sentimento.

John Jantsch (10:52): Existe algum lugar para isso de que estamos rindo? Como às vezes eu vou ser sarcástico sobre as pessoas postarem citações e então eu recebo um monte de pessoas que vão, não, eu amo isso. Você sabe, então, quero dizer, há um lugar para uma certa quantidade disso?

Brooke Sellas (11:05): Eu acho que sim, mas isso é, eu nunca seria o tomador de decisão sobre isso. Eu deixaria a voz do cliente me dizer. Então, se eu, se nós, você sabe, tentarmos essas postagens de citações e as publicarmos e rotularmos como, você sabe, clichê, mas vemos que estamos conseguindo o engajamento e a conversa, certo. Não apenas engajamento. Eu quero conversar mm-hmm porque temos que nos conectar. Então podemos conversar. Então, espero que possamos converter, mas apenas apertar o botão de curtir, isso não vai funcionar para mim. Mas se virmos que as pessoas estão comentando sobre essas citações e ficam tipo, meu Deus, John, você é incrível. Adoro quando você publica isso, continue fazendo, o cliente está dizendo para você fazer. Eles estão dizendo o que você quer, o que eles querem e você dá a eles. E isso geralmente acaba muito bem.

John Jantsch (11:49): Então essa não é uma parte muito útil do segmento do programa. Estou avisando agora, mas vamos tirar os trolls do caminho agora.

Brooke Selas (11:57): Ugh. Sim. Sim. Quer dizer, eu acho que é apenas um fato de estar nas redes sociais, certo? Costumava ser como, ah, bem, se você tem que lidar com o troll, acho que agora mudou para bem, quando você tem que lidar com o troll, certo. E especialmente quando estamos falando sobre ser vulnerável e postar opiniões e sentimentos como marca, ou, você sabe, tentar alinhar seu público com os valores de sua própria marca, haverá trolls

John Jantsch (12:25): E bem, acho que de certa forma você está expressando opiniões ao fazer isso e isso só vai atrair trolls. Certo.

Brooke Sellas (12:30): Exatamente certo. E tudo bem. Sua dissidência é permitida. Isso faz parte da conversa. A dissolução também é permitida. Queremos nos alinhar mais com as pessoas que são, você sabe, como nós, semelhantes a nós e alinhadas com os valores da nossa marca. Então, se alguém não se alinhar e sair, tudo bem. Se alguém discorda em uma conversa, está compartilhando suas opiniões. Isso é bom. Sim. Você tem que decidir com sua política de trolls. Quando isso passa de dissidência para trollagem real e então quais são suas regras e regulamentos para lidar com esse tipo de pessoa? Porque adivinhem, como eu digo no livro, algumas dessas pessoas são, vocês são clientes pagantes. Então o que você faz? Não é tão fácil como, ah, apenas bani-los, bloqueá-los, excluir o que eles disseram. É isto. Não, não é tão fácil. É muito mais sutil do que isso.

John Jantsch (13:23): Quer dizer, eu acho que você, você diria, você concordaria que isso chega a dizer que se você não está conseguindo alguma descida, talvez você não esteja forçando.

Brooke Selas (13:31): sim. Minha resposta real do coração é sim. Minha resposta de marketing é que eu sei o quão assustador isso é. Você sabe, quando nós, eu tenho falado sobre o livro agora por cerca de um mês e todas as pessoas com quem eu falei são como, você é o que você está nos dizendo para fazer é tão assustador. Hum. Então eu entendo o quão assustador é, mas ao mesmo tempo, é lindo. Quero dizer, pense em seus próprios relacionamentos pessoais. Espero que você tenha muitas pessoas diferentes em sua vida e todas elas tenham origens e pontos de vista diferentes e você aprenda com essas coisas. E acho que não é diferente com, você sabe, a marca para o público ou comunidade ou relacionamento com o cliente. Queremos aprender com todas essas opiniões, desde que sejam construtivas e não prejudiciais.

John Jantsch (14:20): Então, porque temos falado muito sobre opiniões, há muitas opiniões pessoais muito fortes circulando no mundo agora.

Brooke Sellas (14:27): Muito,

John Jantsch (14:28): Existe um lugar para isso sob o guarda-chuva da sua marca? Quero dizer, obviamente você pode argumentar para ser fiel a quem você é, mas você também pode argumentar se alguém que está comprando seu produto realmente se importa, qual é sua opinião pessoal sobre X?

Brooke Sellas (14:46): Sim. Acho que é uma ótima pergunta. E eu acho, você sabe, mais pesquisas são necessárias sobre isso, certo? Precisamos de mais marcas dispostas a correr o risco, e então precisamos estudar isso porque já vi as duas coisas. Já vi marcas postarem sobre vidas negras importam ou orgulho, né. E fazer com que as pessoas de educação física em sua comunidade realmente se apeguem e apreciem isso. Também vi essas mesmas marcas afastarem as pessoas porque realmente se mantiveram firmes com uma certa opinião. Então, você sabe, eu acho que um dos exemplos que eu dou desse tipo de queda junto com isso não está no livro é a Nike. Quando eles começaram a trabalhar com Colin Kaepernick mm-hmm e as pessoas estavam queimando seus tênis Nike. Essa foi a história do marketing, certo. Essa é a história que todos nós ouvimos. Mas a verdadeira história é que, você sabe, as campanhas que eles fizeram com Kaepernick tiveram milhões e milhões de visualizações, milhões e milhões de comentários positivos e mais, você sabe, nos próximos meses depois que eles fizeram parceria com Kaepernick, eles, suas ações preços, subiu as pessoas compraram mais. Então, acho que as pessoas que se afastaram da Nike e, novamente, entendo que essa é uma grande marca que pode assumir esse tipo de risco, mas as pessoas que se afastaram e decidiram queimar seus sapatos e nunca mais comprar, tudo bem. Porque as pessoas que, você sabe, se alinharam com esse valor e se alinharam com as opiniões e sentimentos da Nike compraram mais, e vimos isso nos preços de suas ações.

John Jantsch (16:16): Sim. Provavelmente cada um desses vídeos que foram postados queimando sapatos vendeu cerca de oito pares. Certo. Quero dizer, eles provavelmente eram como burn baby burn. Certo. certo.

Brooke Sellas (16:24): E também, você sabe, do outro lado disso, tipo, apenas do ponto de consumismo, a Nike é como, bem, sim, eu já nos dei seu dinheiro. Então faça o que quiser com o

John Jantsch (16:33): Produto. Bom ponto. Então, acho que vou fazer a pergunta realmente grande e gigante que você provavelmente recebe o tempo todo. E eu sei que há uma resposta, depende disso, mas o que devo postar?

Brooke Sellas (16:46): Ah, eu, sabe, acho que mais opiniões e sentimentos, conteúdo, e não precisa ser arriscado. Não precisa ser vidas negras importam ou orgulho. Poderia ser literalmente, você sabe, se eu estiver assumindo que muitos profissionais de marketing ouvem este podcast, você sabe, como você se sente sobre a última atualização do Instagram. Já sabemos né. Nós vimos isso. A conversa está acontecendo por toda parte, mas isso é um layup. Essa é uma pergunta de layup que permite que você recupere as opiniões dos dados do cliente. E então você poderia dizer, aqui está como nos sentimos. Você sabe, você vai se alinhar com algumas dessas pessoas ou, você sabe, talvez perder as outras. E isso, eles poderiam ser pequenos layups fáceis como esse com o livro que acabei de publicar, eu estava usando a arte da capa em toda a publicação. E então, enquanto escrevo, eu fico tipo, ah, você sabe, eu provavelmente deveria perguntar aos meus clientes que capa eles querem ver.

Brooke Sellas (17:39): Então eu criei duas capas descartáveis ​​porque eu assumi que a capa que eu estava usando seria a que eles escolheram e eles não escolheram. Então, na verdade, fui imprimir com a capa. A maioria das pessoas escolheu porque é isso que a voz do cliente faz. Isso nos permite ver o que o cliente quer, ver com o que eles se alinham. Certo. E era que não havia nada de arriscado nisso. Quer dizer, eu poderia ter, se eu realmente quisesse imprimir a capa que eu queria, mas por que eu estaria indo contra meu próprio conselho naquele momento?

John Jantsch (18:09): Sim. E vou dizer sobre esse tópico, porque há uma foto do post que você fez, que você tem muitos exemplos e fotos excelentes e que acho que serão úteis para esclarecer alguns de seus pontos. Então vamos, eu, eu comecei o show falando sobre a primeira ideia do subtítulo de a, de ouvir as mídias sociais. E eu quero terminar realmente dando a você a chance de descompactar o segundo tópico que é, você sabe, explicar o que é atendimento ao cliente liderado por redes sociais.

Brooke Sellas (18:40): Sim. Então, a maioria das pessoas, eu sei que as marcas não vão querer ouvir isso mas a maioria das pessoas não segue as marcas nas redes sociais porque elas querem ver aqueles como memes divertidos de gatinhos e cachorrinhos ou, você sabe, fatos sobre o próximo lançamento do produto. Na verdade, mais de 70% das pessoas usam e seguem usam as mídias sociais para seguir marcas, para fazer uma pergunta de suporte. E o atendimento ao cliente é na verdade um pouco enganador, embora esse seja o termo técnico para isso, porque ilude que estamos apenas conversando com os clientes. Estamos falando apenas de suporte e retenção. Sim. Certo. Sim. Então, alguém já comprou e pós-compra, eles vêm até nós nas redes sociais para uma pergunta ou reclamação que acontece muito. Mas acho que o que muita gente sente falta no atendimento ao cliente é a aquisição. E vou dar este exemplo também, se você estiver usando escuta social, um dos primeiros rótulos ou tags, você sabe, eles chamam de rotulagem ou tagging dependendo da sua ferramenta, eu configuraria nossa aquisição e marcas de retenção.

Brooke Sellas (19:49): E na verdade fizemos esse pequeno projeto divertido, enquanto eu escrevia o livro, fomos a todos os nossos clientes de atendimento ao cliente. E nós dissemos, quanto de sua conversa social, você sabe, entrando na marca, você acha que é aquisição? E quanto você acha que é retenção? E cada cliente disse, ah, aquisições provavelmente vão de zero a 5%, é tudo retenção. Então começamos a marcar todas essas conversas como tal. E o que descobrimos foi que cada cliente tinha mais de 20% de tags de aquisição. E isso significa clientes que ainda não são clientes que chegam e

John Jantsch (20:26): Fazendo perguntas como pré-venda. Sim,

Brooke Sellas (20:27): Sim, sim. Três perguntas de compra. No momento da compra, tivemos uma marca que literalmente tem quatro linhas de produtos naquele mês, ao longo do mês tem algo entre 60 e 80% de aquisição, alucinante mm-hmm . Então, agora estamos trabalhando com a equipe de vendas deles para criar mais, você sabe, nutrir conteúdo para os tipos de perguntas que estamos recebendo eram, na verdade, colocar valores de varejo no valor da conversa. Então vou dar um exemplo, julho, eles tiveram 70% de aquisição em uma de suas linhas de produtos. Atribuímos o valor de varejo dos produtos mencionados nessa conversa a cerca de 1,2 milhão de receita. Agora, imagine, ou seja, este é o próximo passo que vamos fazer com eles. Se eles nos dessem links que fossem atribuídos à equipe de mídia social, e conseguíamos capturar 20% desse 1,2 milhão. Agora estamos falando de $ 240, $ 240.000 em receita atribuída ao social orgânico. E então o que acontece quando isso acontece? O C-suite começa a dizer, oh, espere, a mídia social é valiosa. porque eu ainda não acho que eles entenderam isso ainda. Certo. Porque o atendimento ao cliente novamente é, tem todo esse mito em torno dele de que é apenas sobre o cliente e não é

John Jantsch (21:47): Tudo bem. Vou fazer uma pergunta que é um caso de uso bastante específico. E é porque eu mesmo quero saber a resposta para isso. desculpe, ouvintes. Espero que isso se aplique.

Brooke Sellas (21:58): Sem filmagem. Eu amo isto. Eu amo isso. É emocionante. É como um jogo

John Jantsch (22:01): exatamente. Então imagine que eu sou uma marca que não vende direto ao consumidor. Então eu tenho um canal de varejistas ou distribuidores ou algo assim. Como eu poderia usar isso para realmente, eu não sei. Às vezes as pessoas usam o termo vendas puxadas ou vendas empurradas, você sabe, então empurre-as para os revendedores, você sabe, construa mais afinidade com a marca para que, quando alguém entrar no revendedor ou no Walmart ou onde quer que peçam meu produto,

Brooke Sellas (22:26): Adoro essa pergunta. E isso é ótimo, é uma ótima transição para a escuta social além do atendimento ao cliente, porque você pode usar, lembre-se de que falamos sobre escuta social, sendo palavras-chave. Então, vamos usar, digamos que você está trabalhando com uma empresa que não vende direto. Vende através de varejistas, mas são impressoras, certo? Vamos fingir que são impressoras Uhhuh. Você pode colocar a palavra-chave na escuta social melhor em uma única impressora. Certo. Essa palavra-chave, à medida que continuamos com este exemplo, e novamente, a inteligência artificial vai trazer você de volta. Todas as instâncias de pessoas online, falando sobre tudo em uma impressora. Se você pudesse entrar nessas conversas e fazer a recomendação para o revendedor ou o revendedor ou o varejista.

John Jantsch (23:16): Sim.

Brooke Sellas (23:16): Você ainda pode fechar esse negócio. Quero dizer, é o mesmo tipo de projeto. Só não é quente. Certo? Não é de entrada. É de saída. Portanto, é um pouco mais frio, a venda social, mas ainda aposto que você capturaria uma porcentagem dessa conversa em relação à receita.

John Jantsch (23:34): Tudo bem. Uma última pergunta. Estou indo mais longe do que costumo fazer às vezes, mas quero dar às pessoas a chance, receber essa pergunta o tempo todo. Como faço para começar e depois usar, você sabe, costumávamos chamá-lo de conteúdo gerado pelo usuário. Certamente você poderia falar sobre isso como conteúdo de atendimento ao cliente e você sabe, como fazemos com que nossos clientes produzam? Então, alguns conteúdos sociais realmente autênticos para nós. E eu não estou querendo dizer como, como podemos fazê-los apenas fazer o trabalho? Mas é como fazer com que eles queiram participar com entusiasmo dessa maneira?

Brooke Sellas (24:05): É tão interessante porque eu, essa é a mesma resposta que dou quando as pessoas falam sobre comunidade, como eu sei se posso construir uma comunidade ou se tenho uma comunidade. E eu sempre digo que a comunidade acontece na conversa, não no conteúdo, não no conteúdo. Acontece na conversa. O mesmo acontece com U GC são conteúdos gerados pelo usuário. Se você está tendo essa opinião e sentimentos, conteúdo, e John diz algo espetacular sobre o meu produto, eu digo, e estamos conversando, certo? Então, já estamos tendo isso de ida e volta. Então há um pouco de confiança lá. Sim. Eu poderia dizer a John, eu não posso, tipo, eu não poderia ter descrito nosso produto melhor. Você estaria disposto a criar um post? Você sabe, isso diz isso, ou posso cortar essa conversa e usar isso em um de nossos próprios posts e mais do que provável, quero dizer, sair da experiência aqui nove vezes em dez. Claro. João diz que sim.

John Jantsch (24:54): Sim. Pq eu sou fã. Por que eu não iria? Sim.

Brooke Sellas (24:56): Certo. Você sabe, você já tem

John Jantsch (24:57): Isso. Eu fiz isso voluntariamente. Certo. certo.

Brooke Sellas (24:59): Você já nos deu a informação e estamos meio que voltando para você e dizendo, oh meu Deus, você é uma rocha. Isso é incrível. Podemos usar isso? E John, porque a maioria de nós é como, oh, me dê os holofotes. Sim por favor. Vai dizer sim. E então outras pessoas podem entrar na conversa e ver isso direito. O público da comunidade e ver nossa conversa e dizer, bem, eu acho que você também é incrível. É, nós somos construídos como humanos. Certo? É tudo uma questão de psicologia. Aprendemos espelhando um ao outro. É tudo uma questão de reciprocidade. Todos esses mesmos conceitos psicológicos psiquiátricos acontecem no social. É apenas um meio diferente.

John Jantsch (25:38): Bem, e isso volta diretamente à sua escuta social também. Certo. Porque aposto que estamos perdendo aqueles momentos dourados que nossos clientes estão realmente compartilhando porque não estamos ouvindo.

Brooke Sellas (25:49): Certo? Sim. Sim. Você ficaria surpreso, sabe, as pessoas marcam marcas ou mencionam marcas muito bem. Mas muito

John Jantsch (25:56): Vezes eu faço isso o tempo todo. Você é

Brooke Sellas (25:57): Não sendo mencionada. Sim.

John Jantsch (25:59): Bem, eu faço isso e os coloco e gosto de nunca ouvir falar deles também. Você sabe? Então você cara, na minha

Brooke Sellas (26:04): Bem, eu quero ajudar essas pessoas.

John Jantsch (26:06): exatamente. Sim. Nossa incrível Brooke. Bem, muito obrigado por visitar o podcast de marketing de fita adesiva. Uh, estamos falando sobre conversas que conectam você e dizem às pessoas onde elas podem se conectar com você ou, certamente, descobrir mais sobre o livro.

Brooke Sellas (26:19): Definitivamente. Então, se você visitar nosso site, é apenas B square.media. Portanto, é o nome da nossa empresa B quadrado media. Mas com a.media, você pode descobrir tudo sobre nossos serviços, o livro me, ou você pode literalmente vender o Google Brook. Acho que sou o único até agora e todos os nossos sites vão aparecer. Você pode se conectar comigo diretamente através das redes sociais. Twitter é minha plataforma favorita. Então, se você quiser vir falar comigo lá, fico feliz em ter uma conversa com você.

John Jantsch (26:48): Incrível. Bem, Brooke, mais uma vez, obrigado por tirar um tempo hoje. E esperamos encontrar você um dia desses, logo na estrada. Ei, e uma última coisa antes de você ir, você sabe como eu falo sobre estratégia de estratégia de marketing antes de táticas? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está em relação ao que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. É chamado de avaliação da estratégia de marketing. Você pode encontrá-lo @ marketingassessment.co não .com .co, confira nossa avaliação de marketing gratuita e saiba onde você está com sua estratégia hoje. Isso é apenas marketingassessment.co Eu adoraria conversar com você sobre os resultados que você obtém.