Hacking de mídia social: como proteger sua conta

Não há como negar que a mídia social se tornou uma parte importante de uma estratégia de marketing B2B. Nenhum outro canal vai além na criação de relacionamentos reais com seus clientes e uma comunidade em torno de sua marca.

No entanto, nenhuma empresa pode colher os benefícios da mídia social se não for capaz de proteger suas contas contra hackers. Golpistas, imitadores e hackers estão se tornando uma ameaça cada vez maior para as empresas nas plataformas de mídia social e podem causar estragos.

Neste artigo, discutiremos os riscos de segurança de mídia social mais comuns, juntamente com as práticas recomendadas para proteger suas contas de mídia social contra hackers. Isso o ajudará a ficar à frente de possíveis ataques e a oferecer serviços B2B nos quais seus clientes podem confiar.

Links Rápidos:

• 6 riscos comuns de segurança de mídia social
  • Erro humano/funcionário
  • Contas de mídia social não atendidas
  • Ataques de Phishing
  • Contas de Impostor
  • Golpes de anúncios
  • Aplicativos de terceiros vulneráveis
• 9 melhores práticas para proteger contas de mídia social de hackers
  • Proteja suas informações de login
  • Limitar acesso a contas
  • Use a governança de mídia social para otimizar o gerenciamento de riscos
  • Use uma rede Wi-Fi segura ou privada
  • Nunca faça login usando links desconhecidos
  • Use autenticação de dois fatores
  • Proteja o hardware do seu negócio
  • Mantenha tudo atualizado
  • Inspecione suas caixas de entrada regularmente
• O que fazer se suas contas sociais estiverem comprometidas
  • Etapa 1: evitar mais danos
  • Passo 2: Seja transparente com seu público e clientes
  • Etapa 3: revise sua política social

6 riscos comuns de segurança de mídia social

Aqui está uma lista dos riscos de segurança de mídia social mais comuns que você precisa conhecer.

1. Erro humano/funcionário

De acordo com estatísticas recentes, 82% das violações de segurança cibernética, incluindo uso indevido, erros e ataques sociais, envolvem erro humano.

Embora seja útil ter vários funcionários com acesso às contas sociais da sua marca por vários motivos, isso também aumenta o risco de erro humano.

Às vezes, baixar o arquivo errado ou clicar no link errado pode causar problemas de segurança nas redes sociais. Existem algumas maneiras de mitigar o potencial erro humano:

• Use uma plataforma de gerenciamento de mídia social com logins e permissões exclusivos para evitar muito acesso a privilégios de administrador.
• Se você não estiver usando uma plataforma de gerenciamento de mídia social, use uma senha segura para garantir que as senhas permaneçam seguras.
• Eduque os funcionários sobre possíveis ataques de pesca e habilite a autenticação de dois fatores em todos os setores.

Abordaremos mais maneiras de proteger seus perfis sociais e garantir que eles sejam imunes a ataques cibernéticos.

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2. Contas de mídia social não atendidas

As marcas, especialmente as empresas B2B, precisam gerenciar várias contas de mídia social em diferentes canais. Isso permite que eles mantenham uma presença online consistente em diferentes plataformas para alcançar mais clientes em potencial.

Mas você nunca deve deixar as contas que não usa mais sem vigilância, pois elas são um alvo fácil para os hackers.

Depois que os hackers obtêm o controle dessas contas, eles podem usá-las para começar a compartilhar postagens e mensagens fraudulentas usando o nome da sua marca. Isso pode prejudicar gravemente a reputação da sua marca e você pode perder permanentemente o acesso a essa conta.

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3. Ataques de Phishing

O objetivo de um ataque de phishing é extrair o nome de usuário e a senha de sua conta de mídia social usando um link falso, contendo malware. É um dos tipos mais comuns de ataques de mídia social e ajuda os hackers a assumir o controle de suas contas.

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4. Contas de impostores

É fácil para um hacker criar uma conta nas mídias sociais que pareça pertencer à sua marca. Os hackers podem usar essas contas para compartilhar informações enganosas e incorretas sobre sua empresa para prejudicar a reputação de sua marca.

Além disso, eles também podem começar a interagir com seus clientes e tentar extrair suas informações pessoais, incluindo nomes de usuário, senhas e detalhes de cartões bancários em seu nome. Você não conseguirá detectar essas contas, a menos que seus clientes entrem em contato com você.

O último relatório de transparência do LinkedIn mostra que eles bloquearam 11,9 milhões de contas falsas na etapa de registro em apenas seis meses. Além disso, 4,4 milhões de contas falsas foram excluídas depois de registradas, mas antes que os membros as denunciassem,

No entanto, ainda havia 127.000 contas falsas que a plataforma bloqueou depois que os membros as denunciaram.

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Além disso, o Facebook informa que bloqueou 1,4 bilhão de contas falsas no segundo trimestre de 2022.

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5. Golpes de anúncios

Os golpes de anúncios estão se tornando um problema crescente nas plataformas de mídia social, especialmente no Facebook e no Instagram. Hackers e golpistas criam anúncios falsos usando informações de identificação, como logotipos e slogans, de marcas reais para fazer com que os anúncios pareçam reais. Esses anúncios podem causar danos à reputação de sua empresa.

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6. Aplicativos de terceiros vulneráveis

O uso de uma abordagem multicamada para garantir a segurança e a proteção dos dados do cliente, como o uso da autenticação de dois fatores, é ótimo. No entanto, essas camadas não serão suficientes se você vinculou sua conta a um aplicativo vulnerável de terceiros.

Vincular sua conta a um aplicativo significa compartilhar suas credenciais com eles, e um cibercriminoso pode obter acesso à sua conta invadindo esse aplicativo.

Os hackers usaram a mesma abordagem e acessaram contas do Twitter vinculadas ao Comitê Olímpico Internacional. Eles usaram um aplicativo de análise de terceiros e uma das vítimas desse incidente foi o FC Barcelona.

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9 melhores práticas para proteger contas de mídia social de hackers

A seguir estão as práticas recomendadas que os proprietários de empresas podem usar para proteger suas contas de mídia social contra hackers.

1. Proteja suas informações de login

Senhas fracas costumam ser o maior risco de segurança e também são as mais fáceis de corrigir. Embora você possa fazer 209 bilhões de combinações diferentes com oito letras minúsculas, essa senha pode ser quebrada instantaneamente.

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Portanto, você deve criar uma senha forte para suas contas de mídia social. Aqui está uma lista de técnicas que você pode usar para criar uma senha que será quase impossível de quebrar.

• Deve ter pelo menos 12 caracteres
• Ele deve conter combinações aleatórias de pontuação, símbolos, números e letras maiúsculas e minúsculas.
• Não deve ter nenhuma relação com o seu negócio, como CEP, localização, nome, etc.

Exemplo de senha forte : 7%tVI6e$Y5ut

Além de criar uma senha forte, também é importante garantir que você não use a mesma senha para várias contas. Além disso, crie o hábito de alterar todas as suas senhas após três meses. Dessa forma, o hacker não conseguirá acessar suas outras contas caso uma delas seja invadida.

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2. Limite o acesso às contas

É importante determinar o que seus funcionários podem ver e fazer enquanto usam a conta de mídia social de sua marca. Do modo somente leitura ao modo administrador, você deve criar funções personalizadas para proteger suas informações de mídia social.

Por exemplo, se você tem funcionários que alcançam e se comunicam com as marcas que podem usar seus serviços, não deseja fornecer a eles acesso ao modo de administrador. Eles só precisam usar a função de mensagens de suas plataformas de mídia social para alcançar seu público-alvo.

Lembre-se de que cada pessoa que pode acessar suas contas comerciais nas mídias sociais pode representar um risco à segurança. Isso aumentará o risco de erro humano, o que dará aos hackers a oportunidade de roubar suas informações confidenciais.

Certifique-se de gerenciar suas equipes com base em suas funções, definindo diferentes grupos para que possam acessar apenas as funções de suas contas de mídia social de que precisam para realizar seus trabalhos. Isso permitirá uma abordagem mais direcionada e facilitará o monitoramento do desempenho de sua equipe.

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3. Use a governança de mídia social para otimizar o gerenciamento de riscos

Fornecer aos seus funcionários diretrizes claras sobre como usar suas contas de mídia social pode minimizar o risco de uma violação de segurança. Isso permitirá que seus funcionários entendam quais riscos as mídias sociais representam para sua marca e como usar suas contas com segurança.

Sua política de mídia social deve incluir diretrizes de confidencialidade, voz da marca, comunicação e direitos autorais. No entanto, você deve ter em mente que a governança de mídia social vai além de ter uma política de mídia social.

Trata-se de educar suas equipes de comunicação e marketing sobre práticas seguras do dia-a-dia que devem incorporar em sua estratégia para usar suas contas de mídia social. Isso ajudará a mitigar os riscos inerentes que a mídia social representa para sua organização e otimizar o gerenciamento de riscos.

Você pode criar uma política de mídia social, contendo “O que fazer e o que não fazer”, que ajudará seus funcionários a aprender como evitar ataques de mídia social.

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4. Use uma rede Wi-Fi segura ou privada

É aconselhável usar apenas uma rede Wi-Fi segura ou privada, especialmente quando você estiver usando para gerenciar as contas de mídia social da sua marca. Você não deseja usar uma rede Wi-Fi pública, pois aumenta o risco de ser invadido.

Os hackers podem criar uma conexão Wi-Fi gratuita e disponibilizá-la para você e seus funcionários. Conectar-se a essa rede pode permitir que o hacker veja informações confidenciais sobre suas contas de mídia social.

Além disso, também permitirá que o hacker injete um vírus ou malware nos dispositivos que você está usando para gerenciar seus dados. Também pode levar a um ataque de ransomware, que é um dos ataques cibernéticos mais mortais.

Portanto, você deve sempre usar uma conexão Wi-Fi privada e totalmente segura para gerenciar suas contas de mídia social. Você também pode usar serviços de criptografia e VPN para melhorar ainda mais a segurança de sua rede e proteger a comunicação de suas diferentes equipes.

Isso permitirá que você proteja sua transmissão de dados com a ajuda da tecnologia de criptografia. Ele não apenas protegerá a comunicação entre suas equipes, mas também garantirá a proteção dos dados transmitidos entre seu servidor e o navegador.

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5. Nunca faça login usando links desconhecidos

Conforme mencionado, o phishing é um dos tipos mais comuns de estratégias que os hackers usam para roubar seus nomes de usuário e senhas. De acordo com as estatísticas do APWG, mais de 23% dos ataques de phishing ocorrem nas redes sociais.

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Eles enviam links falsos para contas individuais e comerciais que os redirecionam para outra página, que parece ser autêntica.

Mas assim que você coloca suas credenciais, as informações vão diretamente para o hacker, permitindo que ele tenha acesso às suas contas comerciais. Portanto, se você vir links enviados por pessoas desconhecidas para suas contas de mídia social, não os abra.

Você também precisará educar seus funcionários sobre essas táticas de hacking para que eles também evitem clicar nesses links. Eles também podem levar a sites suspeitos com vírus e malware que podem obter acesso aos seus dados ou danificar seus dispositivos.

A maioria dos links de phishing vem na forma de concursos de uma conta não verificada, questionários com tópicos da moda relacionados ao seu negócio e conteúdo e palavras clickbait.

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6. Use autenticação de dois fatores

Habilitar a autenticação de dois fatores, também conhecida como 2FA, é outra excelente maneira de proteger a conta de mídia social da sua marca. Trata-se de adicionar outra camada de segurança, uma etapa de identificação, à sua conta, como sua senha.

Normalmente, a senha da sua conta é associada a um código de identificação exclusivo, gerado em tempo real. Mesmo que o hacker tenha acesso à senha da sua conta, ele não conseguirá passar pela segunda etapa de identificação, o que reduz muito o risco de ser hackeado.

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7. Proteja o hardware do seu negócio

Proteger o hardware que suas equipes usam para gerenciar suas contas de mídia social e outras ferramentas de software é tão importante quanto proteger suas contas. Uma das melhores maneiras de garantir a segurança do hardware é instalar uma solução antivírus.

Isso impedirá que vírus e malwares criados por hackers danifiquem suas informações confidenciais e obtenham acesso às suas contas. Uma solução antivírus analisará seus dispositivos em tempo real para protegê-los de ataques cibernéticos e você não precisará se preocupar em fazer isso manualmente.

Outra maneira de proteger seu hardware é bloquear o acesso a determinados sites. Inclui sites incompletos e suspeitos, conhecidos por conter malware e vírus.

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8. Mantenha tudo atualizado

Uma coisa que todos os hackers estão sempre procurando são brechas de segurança dentro de um sistema, o que lhes permite abrir caminho. Para combater isso, as empresas de software atualizam regularmente suas soluções.

Portanto, você deve manter todas as soluções de software que sua equipe usa atualizadas. Inclui todos os dispositivos que seus funcionários usam, como computadores, smartphones e tablets.

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9. Inspecione suas caixas de entrada regularmente

Você deve adquirir o hábito de inspecionar suas caixas de entrada de mídia social regularmente em busca de atividades suspeitas. Certifique-se de ler todos os e-mails de suas mídias sociais regularmente para monitorar suas contas. Você também deve acompanhar todas as atividades que suas equipes estão realizando.

Não se esqueça de verificar as contas nas quais você se inscreveu, mas não está usando no momento. Isso permitirá que você determine se há tentativas de login ou postagens desconhecidas compartilhadas em sua conta. Se você observar tal atividade, certifique-se de abrir sua conta de mídia social e alterar sua senha.

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O que fazer se suas contas sociais estiverem comprometidas

Se suas contas de mídia social acabarem comprometidas por qualquer motivo, aqui estão as etapas que você deve seguir.

Etapa 1: evitar mais danos

Se você ainda pode acessar suas contas:

Acesse sua conta e atualize sua senha para uma senha nova e segura. Reduza o número de funcionários com acesso a essa senha enquanto você faz o controle de danos. Se ainda não o fez, habilite o 2FA e certifique-se de que ninguém tenha acesso ao seu método de autenticação secundário.

Se você não consegue acessar suas contas:

Crie novas contas e denuncie as contas de marcas invadidas. Entre em contato com o suporte de suas redes sociais e tente recuperar sua conta. Você pode precisar fornecer algumas informações de identificação para recuperar suas contas adequadamente.

Em ambos os casos, pare de publicar em suas redes sociais. Se você usa uma plataforma de gerenciamento de mídia social que faz isso, interrompa todas as postagens programadas para publicação. Você precisa de espaço para controlar suas contas de marca – portanto, a publicação de negócios como sempre precisa ser pausada enquanto você mantém as coisas sob controle.

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Passo 2: Seja transparente com seu público e clientes

Se suas contas forem comprometidas, você tem a obrigação de proteger seu público e clientes de quaisquer planos nefastos que o hacker possa ter.

É importante divulgar uma declaração dizendo:

• O que aconteceu com suas contas sociais
• Como suas contas foram comprometidas
• Que perigo representa para seus clientes
• Como você está ajudando os clientes afetados
• Quais medidas você está tomando para evitar que isso aconteça novamente no futuro

A transparência vai te salvar aqui. Você precisará ser honesto sobre o que aconteceu para proteger a confiança que seus clientes e público têm em você.

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Etapa 3: revise sua política social

Uma vez que a poeira baixou e os incêndios foram apagados, é hora de dar uma boa olhada em sua política de mídia social.

Você precisará revisar os seguintes aspectos dessa política:

• Quem tem acesso às contas sociais
• Que medidas de segurança estão em vigor
• Como as senhas são gerenciadas
• Como evitar novas violações
• O que fazer se uma conta social for violada no futuro

A melhor defesa é preventiva. Ao revisar sua política social, você conseguirá controlar melhor o que sai na maior ferramenta do seu canal de marcas.

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Palavras Finais

Os hackers que tentam invadir sua conta de mídia social ou imitar sua marca para realizar atividades fraudulentas podem levar a danos à reputação, roubo de dados de clientes e perdas de receita.
É por isso que é importante saber quais táticas os cibercriminosos usam para hackear e como você pode proteger sua conta de mídia social para empresas contra eles.

No final das contas, a melhor coisa que você pode fazer para manter suas contas de mídia social seguras é controlar como suas senhas são gerenciadas e usar uma plataforma de gerenciamento de mídia social que priorize a segurança.

Nem todas as plataformas de gerenciamento de mídia social dão a mesma importância à segurança e à conformidade – portanto, ao escolher sua próxima ferramenta social, procure uma que seja feita especificamente com o marketing social B2B em mente.