O que é conformidade de mídia social e o que o B2B Finance precisa fazer para cumprir?

A mídia social é o novo cartão de visita – é mais do que uma ferramenta de marketing da moda para qualquer organização B2B; é uma necessidade. Ao fornecer conteúdo valioso e interagir com seu público, você pode se estabelecer como um líder em seu setor e conquistar a confiança de seu público.

Com 75% dos compradores B2B usando a mídia social para tomar decisões de compra, ela se tornou uma ferramenta essencial para todos os negócios.As empresas financeiras B2B podem aproveitar o poder da mídia social para impulsionar a geração de leads, aumentar a receita, aumentar o conhecimento e a visibilidade da marca, melhorar o atendimento ao cliente e ficar de olho na concorrência.

No entanto, navegar no cenário em constante mudança da conformidade da mídia social pode ser assustador para qualquer empresa, ainda mais para empresas financeiras B2B que devem responder a uma complexa rede de regulamentações e agências reguladoras. Garantir que o conteúdo e as mensagens sejam precisos e em conformidade com os regulamentos pode ser complicado e demorado.

Esta postagem examinará a conformidade de mídia social para finanças B2B, principais regulamentações e desafios de conformidade. Em seguida, forneceremos sete etapas para estabelecer conformidade de mídia social para finanças B2B.

O que é conformidade com as mídias sociais?

Conformidade de mídia social refere-se a garantir que o conteúdo e as mensagens de uma empresa cumpram os regulamentos estabelecidos pelas plataformas de mídia social.Inclui a afirmação de que todas as mensagens são precisas, não enganosas e estão em conformidade com as leis, regulamentos e padrões, como:

• GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE).
• Os EUA:
  • Lei CAN-SPAM (define as regras para e-mail comercial)
  • COPPA (Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças).
  • FOIA (Lei de Liberdade de Informação).
  • CCPA California Consumer Privacy Act).
  • FERPA (Lei de Privacidade e Direitos Educacionais da Família) e PPRA (Emenda de Proteção dos Direitos dos Alunos).
  • HIPAA (Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguro de Saúde).
  • FTC (Federal Trade Commission) Divulgações 101 para influenciadores de mídia social e:
    • Publicidade e marketing on-line ,
    • Verdade nas leis de Publicidade .
    • Lei de Justiça da Revisão do Consumidor .
• CBPR (Fórum Global de Regras de Privacidade Transfronteiriça).
• Legislação Anti-Spam do Canadá .

A importância do compliance nas redes sociais é legal e financeira, pois o compliance traz diversas vantagens e benefícios.Esses incluem:

• Proteger a empresa das repercussões legais e financeiras decorrentes do descumprimento, como multas, penalidades e ações judiciais.
• Evitando danos à reputação que podem resultar na perda de clientes.
• Ajudando a manter a credibilidade com seu público e aumentar a confiança na marca.
• Garantir que a mensagem de uma empresa seja consistente em todas as plataformas ajuda a proteger e aprimorar a marca e a reputação da empresa.

O que é conformidade de mídia social para finanças B2B?

Conformidade de mídia social para finanças B2B refere-se aos requisitos específicos de conformidade das empresas financeiras ao usar plataformas de mídia social para promover produtos e serviços, conectar-se com seu público-alvo e criar reconhecimento de sua marca e produtos.

A conformidade da mídia social para empresas financeiras difere de outras indústrias devido ao aumento do número de leis, regulamentos e regras que devem seguir conforme estipulado e monitorado por muitas agências.

Quais são os principais regulamentos de mídia social para finanças B2B?

Navegar na complexa teia de regulamentações e agências reguladoras é crucial para qualquer negócio financeiro que use a mídia social. As empresas financeiras B2B devem aderir a várias diretrizes e regras para garantir a conformidade com as mídias sociais. Para finanças B2B, as apostas são altas, pois um único passo em falso nas mídias sociais pode levar a graves repercussões legais e financeiras.Algumas das principais agências e regulamentos são:

• FINRA (Financial Industry Regulatory Authority) – Orientação de regras para mídias sociais .
• FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) e CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) – Social Media: Consumer Compliance Risk Management Guidance (que considera todas as agências que regulam as mídias sociais, incluindo FTC, CFPB, FDIC e outros)
• Regulamentos específicos da FTC (Federal Trade Commission) para empresas financeiras no-
  • Publicidade e marketing on-line ,
  • Verdade nas leis de Publicidade .
  • Lei de Justiça da Revisão do Consumidor .
  • O guia FTC: Divulgações 101 para influenciadores de mídia social.
• FCA (Financial Conduct Authority) – FG15/4 -: Mídias sociais e comunicação com clientes.
• PRA (Autoridade de Regulação Prudencial) – Declaração de Supervisão |SS2/21 .
• MHRA (Agência Reguladora de Medicamentos e Produtos de Saúde) – Guia de referência MHRA (Online): Social Media .
• ESMA (Autoridade Europeia dos Valores Mobiliários e dos Mercados) – Orientações sobre comunicações de marketing ao abrigo do Regulamento de distribuição transfronteiriça de fundos.

Essas regras e regulamentos abrangem áreas como:

• Livros e discos.
• Supervisão.
• Postagens e links de terceiros.
• Aptidão.
• Comunicações justas e equilibradas
• Gestão de riscos de conformidade.
• Leis de produtos de depósito e empréstimo (como a Lei da Verdade na Poupança – TISA; Lei da Igualdade de Oportunidades de Crédito; Lei da Habitação Justa; Lei da Verdade nos Empréstimos – TILA, etc.)
• Privacidade e sigilo do cliente (como Gramm-Leach-Bliley Act Privacy Rules and Data Security Guidelines – GLBA; CAN-SPAM Act; Telephone Consumer Protection Act – TCPA; etc.)

Quais são os desafios da conformidade de mídia social para finanças B2B?

A conformidade com a mídia social ajuda o financiamento B2B a mitigar muitos riscos e desafios:

• Riscos de reputação: uma postagem ou vídeo viral de um único erro ou acidente pode prejudicar a reputação da organização mais renomada.
• Implicações legais: o uso de mídia social pode violar uma ampla gama de leis, como privacidade, propriedade intelectual, direitos autorais, difamação, discriminação e outras.Cada um pode trazer multas e processos legais caros.
• Trabalhar com vários terceiros: As redes sociais envolvem trabalhar com inúmeras pessoas e entidades.Manter o controle em tal situação é um desafio monumental.
• Exposição a agentes mal-intencionados: o financiamento B2B que opera em ambientes de mídia social aumenta sua exposição a agentes mal-intencionados, sejam eles hackers ou usuários fraudulentos.A Comissão de Valores Mobiliários acusou recentemente oito influenciadores de mídia social em um esquema de fraude de valores mobiliários de US$ 100 milhões, no qual eles usaram plataformas de mídia social para manipular ações negociadas em bolsa.

7 etapas para conformidade de mídia social para finanças B2B

Aqui estão sete etapas que as organizações financeiras B2B devem seguir para permanecer em conformidade nas mídias sociais:

1. Entenda os requisitos

Conforme observado, a conformidade com a mídia social B2B significa seguir muitas regras e regulamentos complexos. Essas regras e regulamentos são constantemente atualizados e evoluem de acordo com o avanço tecnológico. Certifique-se de que você e sua equipe estejam familiarizados com todas as leis e regulamentos relevantes e atualizados.

2. Saiba onde você opera

Operar em ambientes de mídia social significa muitas contas em muitas plataformas. Mapeie constantemente todas as suas contas de mídia social em todas as plataformas para saber o que os funcionários da sua organização estão fazendo em qual plataforma.

3. Realizar avaliações de risco

De acordo com a orientação do FFIEC , uma instituição financeira deve ter um programa de gerenciamento de risco para identificar, medir, monitorar e controlar os riscos relacionados às mídias sociais.O tamanho e a complexidade do programa devem ser proporcionais à amplitude do envolvimento da instituição financeira neste meio. Tal programa de gerenciamento de riscos deve incluir o seguinte:

• Uma estrutura de governança comfunções e responsabilidades claras ;
• Políticas e procedimentos relativos ao uso e monitoramento de mídias sociais e compliance .As políticas e procedimentos devem incorporarmetodologias para lidar com os riscos de postagens, edições, respostas e retenção on-line ;
• Um processo de gerenciamento de risco para selecionar e gerenciar relacionamentos de terceiros em conexão com mídias sociais;
• Um programa de treinamento de funcionários ;
• Um processo de supervisão para monitoramento de informações postadas em sites de mídia social administrados pela instituição financeira ou por terceiros contratados;
• Funções de auditoria e conformidade para garantir a conformidade contínua com as políticas internas, leis aplicáveis ​​e regulamentos;
• Parâmetros para fornecer relatórios apropriados ao conselho de administração ou à alta administração da instituição financeira ;

4. Crie Políticas e Estabeleça Responsabilidades

Depois que sua organização entender os riscos, seus requisitos de conformidade e onde implementá-los, é hora de fazer algo a respeito. Crie políticas de uso de conteúdo abrangentes e diretas de acordo com todas as leis e regulamentos relevantes e garanta que todos os seus funcionários as entendam.Certifique-se deestabelecer funções e responsabilidades claras para aqueles que lidam e monitoram a conformidade da empresa em contas de mídia social.

5. Monitorar e controlar

Monitore e supervisione continuamente todas as suas atividades em suas contas de mídia social, garantindo que você esteja sempre em conformidade. É melhor usar auditorias regulares e monitoramento de conformidade. O uso de uma plataforma de mídia social B2B com recursos projetados para instituições financeirasajuda a facilitar o monitoramento e a mitigação de riscos.

6. Esteja atento aos seus clientes e parceiros

As atividades de mídia social envolvem postagens contínuas de conteúdo dinâmico por seus funcionários, clientes, colegas e parceiros.Você deveusar esse conteúdo para identificar a ocorrência de riscos de conformidade, e o gerenciamento de conformidade deve aproveitar isso para monitorar a conformidade e identificar e mitigar qualquer problema.

7. Empregar ferramentas tecnológicas avançadas

Compreender os perigos que as mídias sociais representam para sua organização e sentir-se confiante de que você os está gerenciando com eficácia são componentes-chave da governança de mídias sociais. Use uma plataforma de governança centralespecialmente projetada para mídia social B2B para ajudá-lo com todas as atividades de mídia social, incluindo conformidade.

Melhore a conformidade de mídia social para finanças B2B com Oktopost

A mídia social para organizações financeiras B2B tornou-se obrigatória, oferecendo benefícios significativos para os resultados financeiros de uma empresa .Mas, ao mesmo tempo,existem riscos e desafios substanciais específicos para empresas financeiras que exigem conformidade com muitos regulamentos para serem mitigados.Ao seguir essas sete etapas, o financiamento B2B pode avançar em direção à conformidade em um processo organizado e lucrativo.

Uma maneira poderosa de ajudar a garantir a conformidade da mídia social para finanças B2B é usar uma plataforma de gerenciamento de mídia social projetada para B2B, como o Oktopost .O uso do Oktopost oferece suporte às empresas financeiras B2B no gerenciamento de todos os aspectos de suas atividades de mídia social.Ele inclui ferramentas para engajamento social, publicação, escuta, governança e análise. O Oktopost melhora as operações de marketing B2B e possui recursos para ajudar as organizações financeiras B2B a garantir a conformidade, protegendo a empresa de repercussões legais e financeiras, mantendo uma reputação positiva.

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