Como criar um contrato de mídia social para clientes

Se você quer ser visto como um gerente de mídia social profissional, é importante configurar seu negócio com os processos certos desde o início. Isso irá agilizar o seu negócio e ajudá-lo a funcionar mais suavemente em uma base contínua. Parte desse processo envolve a criação de um contrato detalhado de mídia social para seus clientes.

Cada relacionamento com o cliente é diferente, mas independentemente de quão formal seja esse relacionamento, é importante ter diretrizes claras que governem o trabalho que você está realizando. Se você é uma agência bem estabelecida ou está apenas começando como freelancer, criar acordos de mídia social bem organizados é fundamental para o seu sucesso. Vamos encarar; a mídia social ainda é um mundo de mistério para muitos clientes, o que significa que nem todos entenderão o que está incluído no seu escopo de trabalho – e o que não está!

Nem todo profissional de mídia social sabe como criar um contrato de mídia social, e tudo bem. Seu contrato não precisa ser um documento complicado de 30 páginas. Pode ser apenas um pequeno acordo descrevendo as regras básicas de sua relação de trabalho e o que isso implica. Continue lendo para saber mais!

Por que preciso de um contrato de mídia social?

Então, você realmente precisa de um acordo de mídia social? Bem, a resposta simples é sim. Mesmo se você estiver se envolvendo em um projeto de curto prazo, você ainda quer deixar claro o escopo do seu trabalho, seu envolvimento no projeto, a taxa do projeto e quaisquer diretrizes legais que regem o projeto e suas funções e responsabilidades dentro dele. .

Um contrato de mídia social geralmente é um contrato juridicamente vinculativo que cria diretrizes claras para ambas as partes. Ele também protege você contra quaisquer disputas legais que surjam durante a conclusão do projeto e define uma agenda clara para os prazos e taxas do projeto. Isso define expectativas claras para o projeto e pode economizar muito tempo para ambas as partes.

Ele também pode descrever quaisquer exclusões não incluídas no projeto. Se o seu cliente é novo nas mídias sociais, ele pode presumir que você está assumindo certas responsabilidades, como gerenciamento de comunidade ou produção de vídeo. Um acordo descreve quaisquer exclusões para que não haja confusão em todo o projeto quanto às funções e responsabilidades de cada parte.

Mesmo que você trabalhe com um cliente por vários anos ou ele seja um amigo pessoal próximo, você ainda pode encontrar problemas legais ou disputas em torno do escopo de um projeto. Não importa quão pequeno seja o projeto, ainda pode haver problemas que surgem. Ter um acordo de mídia social em vigor apenas torna as coisas mais fáceis para todos.

Não apenas isso, mas um contrato de mídia social também faz você parecer muito mais profissional. Ele estabelece você como uma pessoa de negócios legítima e ajuda o cliente a se sentir mais seguro em trabalhar com você. Eles poderão ver desde o início que você estabeleceu processos em vigor. Eles também poderão ver quanto trabalho pode estar envolvido no projeto. Um contrato de mídia social permite que o cliente veja todos os diferentes componentes envolvidos em uma campanha e quanto tempo eles podem levar, o que ajuda você a provar o valor do seu trabalho.

O que um contrato de mídia social inclui?

Um contrato de mídia social é um documento legal. Idealmente, deve incluir vários elementos diferentes, incluindo o seguinte:

Dentro do contrato, cada item deve ser claramente delineado para que ambas as partes entendam os requisitos envolvidos. Em seguida, ambas as partes devem assinar e datar o contrato antes do início de qualquer trabalho.

É importante criar seu contrato de mídia social antes de integrar novos clientes. Se você esperar até conseguir seu primeiro cliente, pode levar pelo menos uma semana para criar seu contrato de mídia social, então é melhor prepará-lo com antecedência.

Então, vamos detalhar cada parte do seu contrato de mídia social e discutir por que elas são tão importantes.

1. Detalhes Básicos do Projeto

A primeira parte do contrato deve destacar os detalhes básicos do projeto, incluindo os serviços oferecidos, as datas que o projeto cobrirá e quaisquer partes envolvidas. Lembre-se de que isso também pode incluir outras agências, outros freelancers ou quaisquer outras partes interessadas envolvidas no projeto.

Certifique-se de especificar quem assinará o contrato e representará o cliente e o freelancer ou agência de mídia social. Normalmente, do lado do cliente, serão os proprietários do negócio. Do seu lado, será você mesmo ou quem estiver representando você em sua agência. Se você estiver trabalhando como freelancer, você mesmo deve assinar o contrato.

É importante delinear essas partes antecipadamente. Dependendo do projeto, às vezes colaborar com outras equipes pode demorar mais do que trabalhar sozinho. Você também desejará delinear as responsabilidades específicas que cabem a diferentes agências ou equipes. Seu cliente pode supor que você não tem problemas em trabalhar com outras agências e, embora isso não seja um grande problema, pode adicionar tempo ao projeto, portanto, isso precisa ser descrito antecipadamente.

2. O Trabalho Envolvido

Este é provavelmente o detalhe mais importante de todo o seu acordo. Este componente descreve o trabalho real a ser concluído e quaisquer inclusões nele incorporadas. Nesta seção, você deve ser o mais detalhado possível, para que não haja confusão quanto ao trabalho envolvido.

Descreva todas as funções e responsabilidades envolvidas no projeto e inclua todos os outros componentes pelos quais o cliente é responsável. Certifique-se de incluir todos os objetivos do projeto. Se você estiver criando um calendário de mídia social, inclua em quais plataformas sociais você postará e o número exato de postagens que você criará. Você também deve incluir quaisquer atividades secundárias que possam fazer parte do projeto.

Portanto, se você estiver fornecendo serviços de marketing de mídia social, descreva exatamente o que será fornecido por você, incluindo serviços como:

Você também deve delinear as responsabilidades e prazos dos clientes, incluindo o que precisa ser fornecido para você concluir o projeto em quais datas. Isso é especialmente importante se as informações ou recursos do cliente forem necessários para você concluir seu lado dos componentes do projeto. Se você quiser ser realmente prescritivo, pode até incluir estimativas para atingir suas metas ou concordar com KPIs para que o cliente tenha clareza sobre o que pode esperar.

3. Detalhes de Custo e Pagamento

Os detalhes de custo e pagamento são outro componente crítico do seu contrato de mídia social. Qualquer contrato de marketing de mídia social deve especificar exatamente quanto custará o trabalho e incluir um cronograma de pagamento para que o cliente saiba quanto é devido e quando. Você também deve especificar se está trabalhando em regime de retenção ou se está apenas trabalhando em um projeto único por um período definido.

Ao delinear o custo, certifique-se de incluir quaisquer impostos, taxas adicionais e uma taxa horária adicional, se necessário. Adicione um cronograma de pagamento dentro do contrato. O cronograma deve descrever quais pagamentos são devidos e quando, ou pode até especificar que os pagamentos vencem quando você atinge determinados marcos dentro do projeto. Se diferentes partes estiverem pagando por componentes diferentes dentro do projeto, especifique isso nas condições de pagamento.

Você também pode adicionar detalhes sobre quaisquer despesas adicionais dentro do projeto e quem cobrirá esses custos. Isso pode incluir custos de viagem, custo de software ou imagens, custo de ferramentas ou uma taxa horária para cobrir o custo de serviços adicionais ou horas extras.

4. Cronogramas

Outro componente importante do seu contrato de mídia social são seus cronogramas. Se o trabalho for aberto ou você estiver trabalhando com base em um contrato de gerenciamento de mídia social em andamento, certifique-se de especificar isso no contrato. Se o seu contrato for válido por um período mínimo, especifique isso.

Inclua quaisquer entregas específicas com vencimento em datas específicas nesta seção. Deixe claro que as entregas podem ser atrasadas se qualquer informação necessária não for fornecida em tempo hábil pelo seu cliente.

A maioria dos contratos em andamento deve ter um período mínimo definido, por exemplo, três meses ou seis meses. Após esse período mínimo, você ainda pode ter seu contrato em vigor, mas talvez queira garantir que inclua um período de aviso de rescisão, como 21 dias. Isso garante que ambas as partes estejam protegidas. Isso significa que você não ficará sem emprego. Ao mesmo tempo, garante que o cliente não ficará sem conteúdo de mídia social no próximo mês.

Você também pode incluir uma taxa ou adicionar reembolsos se o contrato for rescindido dentro do período do contrato.

5. Passivos

A maioria dos acordos de marketing de mídia social também inclui uma seção sobre responsabilidade, e é altamente recomendável fazê-lo. Esta seção especifica essencialmente quem é responsável por quaisquer danos causados ​​pelo trabalho concluído. Normalmente, o gerenciamento de mídia social (SMM) não costuma resultar em muitos problemas, no entanto, sempre há um risco envolvido na publicação de qualquer material online.

Para este componente, você pode consultar um advogado, dependendo de com quem está trabalhando, em que setor eles operam e quais são os riscos potenciais. Por exemplo, empresas de determinados setores, como o setor médico, têm diretrizes muito específicas sobre o que pode ser postado e quais reivindicações podem ser feitas nessas postagens.

Dependendo do cliente ou do projeto, você pode querer incluir proteções adicionais em seu contrato de mídia social para se proteger em cenários que incluem maior risco. Essas proteções incluem cláusulas de não concorrência, cláusulas de não renúncia, força maior e cláusulas de não garantia.

6. Detalhes de Propriedade Intelectual (PI)

Seu contrato de mídia social também deve incorporar detalhes sobre seus direitos de propriedade intelectual ou, em outras palavras, quem é o proprietário do trabalho. O trabalho de mídia social geralmente é concluído para produzir conteúdo de mídia social ou até mesmo outro conteúdo de vídeo ou imagens. Uma cláusula de propriedade intelectual definirá quem é o proprietário do conteúdo e em quais termos. Por exemplo, o cliente pode possuir os direitos de conteúdo apenas por um período específico ou apenas para usos específicos.

Normalmente, o cliente ou empresa para a qual você está trabalhando geralmente possui o conteúdo e retém todos os direitos do trabalho concluído. Isso faz sentido – afinal, criar conteúdo para a empresa é o objetivo de todo o trabalho, e você provavelmente não terá nenhum uso para isso. A única razão pela qual você pode querer usar o conteúdo no futuro talvez seja para fins de treinamento ou um portfólio para seu site ou documento de credenciais. Em caso afirmativo, certifique-se de incluir uma cláusula sobre isso em seu contrato.

Se você estiver realizando uma sessão de fotos de mídia social e fornecendo imagens de alta resolução para uso em redes sociais, as imagens não devem ser usadas para revistas ou anúncios impressos, a menos que especificado no contrato. Eles também não devem ser usados ​​para outros canais de mídia social em todo o mundo, a menos que especificado.

Mas por que isso é tão grande? Bem, neste cenário, não apenas o cliente não está pagando por esses outros usos, mas o conteúdo pode não estar sendo usado para a finalidade a que se destina.

No exemplo acima, por exemplo, as imagens de mídia social normalmente não devem ser usadas para impressão, pois a qualidade normalmente não é adequada para um anúncio impresso. Se o conteúdo estiver sendo usado de maneira diferente da pretendida , isso pode não refletir bem em sua empresa ou agência. Pode parecer que você não sabe o que está fazendo e não sabe como criar conteúdo para esse propósito. Em outras palavras; não é uma boa aparência para você ou sua agência.

Nesta seção, você também pode incluir uma nota sobre não exclusividade. Se você tem um cliente muito grande que está fornecendo uma taxa significativa, você pode considerar um relacionamento exclusivo entre você e seu cliente. Isso pode significar que você não trabalha com outros clientes do mesmo setor.

Por exemplo, se você estiver trabalhando com uma marca de vinho orgânico, eles podem querer especificar que você não trabalha com nenhuma outra marca de vinho orgânico. O contrato pode até detalhar marcas específicas. Em caso afirmativo, certifique-se de incluir esses detalhes no contrato. Se o seu cliente está pedindo que você concorde com um relacionamento exclusivo, tenha cuidado. Isso pode significar que você não pode trabalhar com outras marcas ou marcas semelhantes, o que significa que você perde outros trabalhos. Se você optar por incorporar isso ao seu contrato, certifique-se de especificar que o contrato termina quando o contrato terminar.

7. Detalhes da Rescisão

Nem sempre é fácil pensar no que pode acontecer se o seu contrato for rescindido, no entanto, é importante incluir todos os detalhes sobre a rescisão em seu contrato de mídia social. Seus detalhes de rescisão especificarão como o contrato pode ser rescindido ou se pode ser rescindido. Deve incluir um período de aviso prévio de pelo menos 14 dias para ambas as partes, se não mais.

O contrato também pode incluir uma cláusula declarando que não pode ser rescindido até que um determinado período tenha decorrido. No contrato, você deve especificar que a rescisão precisa ser dada por escrito por qualquer uma das partes.

8. Exclusões

A maior parte do seu contrato de mídia social descreve o que está incluído . A seção de exclusão descreve todos os componentes que não estão incluídos no escopo de trabalho acordado.

Nem todos os clientes têm uma forte compreensão do que é a mídia social, muito menos o que ela implica. Pode parecer óbvio para você, mas não assuma que seu cliente sabe o que é e o que não é normalmente incluído em um contrato de mídia social.

Suas exclusões podem descrever componentes como:

• ; isso geralmente é preenchido pelo cliente, especialmente se as preocupações do usuário estiverem relacionadas diretamente a produtos específicos ou devem ser encaminhadas diretamente para a equipe de atendimento ao cliente do cliente
• ; isso pode ser delegado a outra agência ou à equipe interna de um cliente, especialmente coisas como histórias do Instagram ou conteúdo ao vivo
• ; alguns clientes não estão cientes de que o marketing de mídia social nem sempre inclui o marketing digital também. Deixe claro que coisas como SEO ou outra publicidade digital paga não estão incluídas no escopo do seu trabalho

Quando você está no estágio de apresentação, é importante fazer todas as perguntas certas e fazer uma cotação precisa para o projeto com base exatamente no que ele envolve. Coisas como produção de conteúdo de vídeo ou relatórios podem levar horas a cada mês, por isso é importante saber desde o início se essas atividades precisam ser incluídas em seu escopo de trabalho.

Também é importante entender o rendimento potencial que você pode obter em determinadas atividades de gerenciamento de mídia social. Por exemplo, você pode cobrar muito por relatórios de mídia social, mas pode levar apenas algumas horas por mês. À medida que você aprender mais sobre gerenciamento de mídia social, começará a entender quais atividades de mídia social são mais lucrativas do que outras. Então você pode começar a empurrar para as atividades que são mais lucrativas. Claro, não é tudo sobre o dinheiro. Por exemplo, fazer relatórios de mídia social também ajuda a provar a eficácia de todo o trabalho que você está fazendo, por isso é muito importante, independentemente de quão lucrativo seja.

9. Outros Fatores

No seu contrato de mídia social, você também pode incluir uma cláusula de confidencialidade. Esta cláusula especifica que nenhuma das partes divulgará qualquer informação confidencial, incluindo quaisquer propostas, custos, despesas ou outras informações sobre a outra parte. Se você estiver trabalhando com grandes marcas, elas podem enviar um acordo de confidencialidade (NDA) para assinar separadamente para proteger quaisquer segredos comerciais ou informações confidenciais que possam ter fornecido a você. Mas lembre-se de que você também precisa proteger suas próprias informações, custos, dados e seus próprios interesses.

Dependendo de quais outros serviços de marketing de mídia social você está oferecendo em seu contrato, você também desejará incluir todos os detalhes de tais serviços para deixar claro como o acordo será configurado.

Você também deseja especificar no contrato que está trabalhando como um contratado ou agência independente, em vez de um funcionário. Alguns contratos podem até incluir uma linha especificando esse relacionamento.

Uma nota final sobre contratos de mídia social

Embora existam inúmeros modelos de contrato de marketing de mídia social por aí, é importante consultar um advogado ao criar seu próprio contrato de mídia social. Pode haver leis específicas em vigor relacionadas ao seu campo ou ao trabalho específico em questão. Também é importante observar que as leis vigentes em diferentes áreas podem variar, portanto, certifique-se de ter um contrato relacionado a leis específicas em sua região ou país.

Ao enviar seu contrato, lembre-se de que o cliente pode retornar para você com sugestões de alterações ao contrato. A menos que as alterações alterem drasticamente qualquer um dos detalhes do seu contrato, elas devem ser assinadas. Dito isto, se você está iniciando um grande projeto, você não quer mudar nenhum detalhe importante sem consultar um advogado.

E mesmo que pareça caro consultar um advogado, pode valer a pena se isso significar que você evitará uma disputa legal no futuro. As disputas legais podem custar milhares ou mesmo centenas de milhares de dólares, sem mencionar os danos à sua reputação e a interrupção do trabalho e da vida doméstica.

O bom é que, uma vez que você tenha um bom modelo de contrato de mídia social, você pode usar o mesmo para todos os seus clientes, ajustando pequenos componentes quando necessário. Ao criar você mesmo seu contrato com a ajuda de um advogado, você ficará tranquilo sabendo que está coberto para todas as eventualidades.

Em alguns casos, o cliente pode apresentar um contrato de cliente separado, que descreve todos os seus requisitos. Nesse cenário, você pode querer verificar com um advogado para garantir que partes do contrato dele não cancelem o seu, ou você não está assinando seus direitos.

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Existem modelos de contrato de mídia social que você pode usar para estruturar seus contratos de serviços de mídia social, no entanto, lembre-se de que você provavelmente deseja consultar um advogado para criar um contrato especificamente relevante para você.

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