Os benefícios da escuta social em tempo real

O que você publica nas redes sociais é apenas metade da história – se tanto. É verdade que cada postagem tem potencial para valer seu peso em interações e conversões, mas, em vez de "gritar para o vazio" e esperar que o vazio envie muitos clientes entusiasmados para você, tratando a mídia social como a ferramenta dinâmica de pesquisa de mercado que é, torna uma estratégia muito melhor.

O que queremos dizer com isso? Audição. Sintonizar o(s) seu(s) público(s)-alvo nas mídias sociais, mantendo o nariz no chão – o dedo no pulso sempre batendo – para que você possa obter insights acionáveis ​​e potencialmente revolucionários sobre as pessoas nas quais você está mais interessado .

Quando você deveria estar fazendo isso? Ininterrupto, ao vivo, simultâneo à ação em sua tela. As mídias sociais são mundos em movimento rápido; a relevância sobe e desce como a maré, e apenas aqueles de nós que conseguem dominar a escuta social em tempo real podem tirar o máximo proveito disso.

Aqui estão os principais benefícios da escuta social em tempo real – e por que uma plataforma de escuta de mídia social é fundamental para obter esses benefícios.

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• É a chave para elevar o atendimento ao cliente
• É também o segredo para obter vantagem sobre seus concorrentes
• É ideal para geração de leads…
• É a chave para identificar influenciadores
• Ajustando a escuta social

É a chave para elevar o atendimento ao cliente

Quase 30% dos clientes usaram a mídia social para se comunicar com uma empresa ao longo dos últimos 12 meses. Essa é uma seção transversal enorme de qualquer mercado, e a maioria de nós pode apresentar nossas próprias histórias de marcas que responderam bem às consultas de mídia social e marcas que fracassaram em suas próprias seções de comentários.

O suporte ao cliente omnicanal está se tornando a norma – se é que já não é. Embora a maioria das marcas ofereça rotas mais tradicionais para agentes de atendimento ao cliente (ou bots) por meio de seus sites, é inevitável que os canais sociais sejam a escolha mais óbvia para muitos.

E porque não? A mídia social parece muito mais direta. É muito mais conveniente também, já que a maioria de nós gasta uma quantidade significativa de tempo todos os dias nas mídias sociais. O Gartner descobriu que 96% dos clientes que experimentaram atendimento ao cliente de alto esforço foram posteriormente desleais a essa marca. Simplicidade, conveniência, respostas rápidas e compreensão clara do problema (e como resolvê-lo) são vitais, mas como você pode oferecer isso se está apenas verificando suas menções algumasvezes? Você tem que estar ouvindo em tempo real.

Além do mais, a escuta social leva vocêalémdas perguntas mais óbvias dos seguidores. De comentários em suas postagens a menções indiretas e não marcadas de sua marca, produtos, serviços, a escuta social permite que você vá além em termos de atendimento ao cliente e gerenciamento de comunidade. Ele permite interações com clientes e prospects que nunca aconteceriam de outra forma.

É também o segredo para obter vantagem sobre seus concorrentes

Muitas conversas acontecem nas mídias sociais que não são diretamente sobre sua marca, mas são muito relevantes para você. Foi sobre isso que começamos a falar acima – o poder dos Tweets ou postagens indiretas que criam oportunidades para interações significativas com clientes ou possíveis clientes.

Talvez alguém esteja desabafando suas frustrações com um de seus concorrentes diretos, ou simplesmente desabafando sobre o ponto problemático que seu produto/serviço foi projetado para resolver. Encontrar essas oportunidades para avançar cria primeiras impressões extremamente positivas e memoráveis ​​com os leads e oferece uma presença muito mais proativa nas mídias sociais. Se você tiver as ferramentas de escuta social certas para testemunhar essas postagens quando elas forem postadas, você terá uma vantagem real sobre seus concorrentes.

Com rastreamento de palavras-chave, análise de sentimentos e informações 24 horas por dia sobre o compartilhamento de voz (seu e deles), você pode ampliar sua conscientização além dos parâmetros distantes de sua própria conta – e obter um ROI muito maior de sua campanha. Com o tempo, a escuta social para análise da concorrência se tornará fundamental.

Não se trata apenas de encontrar maneiras de redirecionar as conversas que seus concorrentes teriam dominado. A escuta social é uma parte fundamental da pesquisa competitiva – saber onde seus concorrentes estão tendo um bom desempenho, quais são as frustrações de seus clientes e quais ângulos suas próprias estratégias de mídia social estão adotando. Quanto mais informações você puder coletar e quanto mais cedo conseguir, melhor.

É ideal para geração de leads…

Até agora, deixamos bem claro que a escuta social é mais do que visitar seus seguidores existentes e responder aos seus comentários. Isso é realmente um caso de monitoramento social – outra prática essencial se você quiser aproveitar todo o potencial da mídia social.

Obviamente, a escuta social fornecerá muitos insights sobre sua base de clientes existente – seus seguidores principais que interagem com sua marca e seus canais sociais mais do que qualquer outra pessoa. Sempre vale a pena verificar suas próprias postagens, mesmo que não sejam diretamente sobre você.

Mas a escuta social também visa pessoas que estão além desse escopo – pessoas que não estão seguindo você (ainda), mas precisam do que sua marca tem a oferecer. Para eles, um simples Tweet enviado, um comentário em sua última postagem no LinkedIn, muitas vezes representa um primeiro ponto de contato muito mais pessoal e significativo do que as alternativas.

…sem falar na criação de conteúdo

A criação de conteúdo fez você se sentir como se estivesse correndo contra a parede? Chame isso de risco ocupacional - mas não um quepreciseatrapalhar sua equipe toda vez que você voltar para a prancheta.

Pense nas mídias sociais como um gigantesco campo de busca de ideias. Desde testemunhar tendências grandes e abrangentes até discussões de nicho entre clientes em potencial, a escuta social oferece uma visão constante das conversas que tornam seu público interessado, engajado e inspirado. Dessa forma, a criação de conteúdo não precisa ser como adivinhar o que seu público deseja – pode ser um processo concreto informado por análises e insights sociais .

Tendências e conversas aumentam e diminuem rapidamente nas mídias sociais. As coisas vêm e vão em questão de dias – se não horas – mas todas fazem parte de um ciclo, em vez de se moverem em uma esteira rolante. Em outras palavras, eles voltam, portanto, ter um estoque de conteúdo informado por suas práticas de escuta social pronto para ser postado na hora certa será transformador para seus canais.

Combinar seus insights de publicação de conteúdo com suas análises de escuta social – engajamento, conversões, crescimento de seguidores etc. – e, é claro, a criatividade de sua equipe e insights do setor é a receita para uma publicação de conteúdo estelar.

É a chave para identificar influenciadores

Provavelmente, você conhece os grandes nomes do seu setor – um punhado de nomes proeminentes que subiram nas classificações nas mídias sociais para representar os principais influenciadores B2B. Eles têm muita influência, e não é surpresa que o marketing de influenciadores B2B esteja começando a espelhar sua contraparte B2C de bilhões de dólares.

Mas esses grandes influenciadores B2B são apenas a ponta do iceberg. Para o mundo B2B, há uma quantidade incrível de potencial inexplorado vinculado ao microinfluenciador – indivíduos com seguidores menores. Por que? Porque esses 'pequenos' seguidores estão altamente concentrados em qualquer nicho em que o micro influenciador tenha feito seu nome. Portanto, o que falta em quantidade é mais do que compensado em qualidade - sua capacidade de enviar leads de qualidade para você.

Sem escuta social, seus insights são amplamente limitados a seus próprios canais e seus próprios seguidores. A escuta social é o que permite que você conheça seu público e as melhores maneiras de capturar seu interesse.

Ajustando a escuta social

Então, nós vendemos a você a escuta social. Você pode visualizar claramente os benefícios que ele oferece em termos de pesquisa de mercado, análise competitiva, criação de conteúdo, geração de leads e conversões e, em um sentido muito mais amplo, aprimorar a voz e o impacto de sua marca nas mídias sociais. Esses canais são lojas únicas para muitos insights essenciais sobre as pessoas que você deseja conhecer, e a escuta social éamaneira de coletar mais informações em escala.

Isso é bom.Ótimo, mesmo. Mas a escuta social não é um trabalho rápido de 30 minutos para marcar na lista de tarefas. Se você vai tirar o máximo proveito disso – isto é, identificando e respondendo a esses insights acionáveis ​​em tempo real – você tem que manter o dedo no pulso o tempo todo, ao custo de alguma mão de obra, certo? Um canal seria um grande trabalho, então como você o gerencia em vários canais sociais, vários públicos e contra vários concorrentes?

A resposta é simples: com uma plataforma de gerenciamento de mídia social robusta, escalável e integrada que permite que você ouça seus canais – rastreie menções de marca de mídia social, palavras-chave (incluindo menções indiretas de marca), sentimento, participação de voz e mantenhaumcontrole controle sobre o gerenciamento da comunidade - sem todo aquele longo vaivém, pesquisa manual e horas de rolagem.

Na Oktopost, nossa plataforma é feita sob medida para equipes de marketing ocupadas que entendem todo o poder que a mídia social possui, mas também como a pesquisa de público e concorrente pode ser demorada e trabalhosa sem as ferramentas certas de escuta de mídia social.

Com uma plataforma de escuta social como a nossa, você pode fazer com que a escuta social em tempo real se encaixe em todos os outros aspectos do marketing de mídia social. Os insights que ele fornece podem (e irão) sustentar toda a sua estratégia e permitir que você aprimore a presença digital da sua marca além do que conseguiria fazer sozinho. Tudo o que é preciso são as análises de mídia social corretas e as ferramentas para curá-las completamente.