Social e-Commerce: desbloqueando o poder das mídias sociais para conversões

Há uma razão para mostrar que a prova social não é uma novidade no marketing online.

Ao tomar decisões, o cérebro facilmente fica sobrecarregado, por isso recorre a atalhos – observamos como outros semelhantes a nós agem na mesma situação.

O CEO e fundador da Evergage, Karl Wirth, lista maneiras de aproveitar o princípio da prova social para aumentar suas conversões de comércio eletrônico.

1. Use as redes sociais do cliente para adquirir novos clientes

Pré-compra, você pode usar a presença das pessoas em seu site para que elas compartilhem seu conteúdo e obtenham mais visitantes. Dê aos seus visitantes a capacidade de fixar, compartilhar ou twittar seu produto se acharem interessante.

Você também pode aproveitar a empolgação das pessoas com uma compra recente, dando a seus clientes a capacidade de compartilhar o que acabaram de comprar.

Incentive seus clientes a compartilhar suas compras recentes nas redes sociais, dando-lhes um incentivo – um cupom, por exemplo.

2. Use dados sociais para criar uma experiência melhor e mais personalizada

Dar aos usuários a capacidade de fazer login ou se inscrever usando seu login social tem duas vantagens:

• Reduz a carga cognitiva, pois há menos campos ou formulários a serem preenchidos, reduzindo o número de pessoas resgatando efetivamente.
• Você obtém insights sobre as preferências deles, para poder apresentar coisas mais relevantes para o usuário.

Você também pode reconhecer de qual canal social uma pessoa vem personalizando sua mensagem de boas-vindas semelhante ao que a Gardener's Supply Company está fazendo:

A Gardener's Supply Company se presta muito bem ao Pinterest por causa de seus produtos visualmente atraentes. No entanto, o site teve uma taxa de conversão muito menor com usuários desse canal do que de outros. Então eles experimentaram acolher pessoas vindas do Pinterest e dar-lhes algum tipo de incentivo para se inscrever. Então, ao longo de seu relacionamento via e-mail e personalização do site, a Gardener reconheceu consistentemente o carinho dos clientes pelo Pinterest e os lembrou de compartilhar conteúdo lá também. Isso resultou em um aumento de 3x na receita do canal Pinterest.

3. Traga o que está acontecendo no mundo social para sua experiência

Com todas as coisas interessantes acontecendo nas redes sociais, seu site não tem comparação. Portanto, não pare apenas em tentar aproveitar o poder das redes sociais para adquirir visitantes em seu site ou obter um login para obter alguns dados.

Para começar a adicionar alguns aspectos sociais, traga o que está acontecendo nas redes sociais e destaque isso em uma parte do site. Assim, à medida que o cliente passa pelo site, parece uma experiência social e engajada, pois eles veem pessoas reais (em vez de modelos) usando os produtos.

O Smashbox está experimentando o Facebook em sua Social Shop. Ele mostra o que gostou recentemente, o que mais gostou e o que os amigos do cliente gostam. Então, em vez de as pessoas terem que ir ao Facebook para ver o que as pessoas estão dizendo sobre o produto, veja-o diretamente no site. Este é um excelente passo para unir seu site e redes sociais, em vez de o acontecimento social estar nas redes sociais e seu site ser uma mera reflexão tardia.

As três ideias anteriores são úteis, mas Karl observa que elas são apenas um pouco úteis porque você está apenas trazendo para o seu site o que as pessoas estão fazendo em outras redes sociais.

O Social Shop do Smashbox também tem um problema particular porque quando você clica em “Meus amigos gostam”, mesmo para uma empresa com grande reconhecimento de marca, não haveria tantos Likes.

Além disso, a essência da prova social não está no que pessoas aleatórias gostam, mas no que pessoas semelhantes a nós gostam.

Então, em última análise, seu objetivo é…

4. Desbloqueie a rede social latente do seu site

Classicamente, não pensamos nos sites como a grande rede social que eles realmente são. Pode haver milhares de pessoas reunidas no mesmo site, mas da perspectiva do site, cada visitante é um indivíduo.

A Expedia explora a rede social latente do site. Se você entrar no site para procurar um hotel, verá caixas amarelas aparecendo. Pode não ser o melhor tratamento, pois pode distrair o cliente, mas os pop-ups informam várias coisas que estão transformando o site do visitante sozinho em uma comunidade de pessoas olhando para o mesmo hotel em o mesmo tempo. Isso adiciona urgência à compra, especialmente com algo com estoque limitado. Além disso, o número de pessoas que reservaram o hotel recentemente diz algo sobre o valor do hotel.

Uma coisa que faz as pessoas sentirem que não estão sozinhas na loja são as avaliações, e as avaliações são o começo de uma grande rede social. Com as avaliações, as pessoas explicam por que deram uma pontuação específica a um item e, ao mesmo tempo, contam aos outros um pouco sobre si mesmas.

O problema com as avaliações, no entanto, é que nem todas as pessoas são iguais. Por exemplo, um casal viajando com crianças pequenas pode não se importar com a avaliação do hotel de um viajante individual.

Agoda, outro site de reservas de hotéis, permite que os visitantes filtrem avaliações de hotéis por tipo de viajante.

Os visitantes se preocupam com a opinião de outras pessoas em suas tribos – pessoas que podem ter opiniões semelhantes sobre o que comprar por causa de paixões compartilhadas, estágios de vida e identidade.

Seria ideal se diretamente no seu site as pessoas pudessem ver o que outras pessoas como elas pensam de um determinado produto.

O tratamento de amostra da Evergage de como a página de detalhes do produto pode ser se você mostrar o que a tribo do cliente (#SuburbanChic, por exemplo) pensa do produto. À medida que o visitante olha para os jeans diferentes, ele obtém uma indicação de quantas vezes um determinado par foi comprado por alguém como ele e como ele pontua com as pessoas de sua tribo.

Aproveite os dados que seu site tem, que é a combinação de diferentes tipos de pessoas, o que eles estão fazendo e mostre-os explicitamente para outras pessoas em sua tribo, para que eles saibam o que outros como eles estão fazendo e compartilhem com eles como Nós vamos.

Outra maneira de fazer isso é permitir que as pessoas selecionem o grupo ao qual pertencem, fazendo 3 a 4 perguntas, para que você possa colocá-las em uma rede de outras pessoas que são como elas. Então, quando você personaliza, você pode trazer para eles coisas que outras pessoas, que se identificaram como um tipo particular de pessoa, compraram ou acharam interessante.

Torne os visitantes parte de uma comunidade

Traga algo importante para seus clientes: seus outros clientes . As pessoas querem pertencer a grupos, então deixe-as entrar em grupos e deixe-as saber que há outras pessoas no site que são como elas.

Uma maneira de fazer isso é vinculando seu site às redes sociais. No entanto, para maximizar o potencial da prova social, descubra maneiras de começar a transformar milhares de pessoas em seu site em sua própria rede social. Você pode começar com avaliações e depois passar para outras ideias para aprimorar isso.