Os 5 mandamentos de uma estratégia de comércio social
Publicados: 2022-09-01Um estudo recente do ODM Group descobriu que 74% de todos os compradores online confiam nas mídias sociais antes de tomar qualquer decisão de compra . Outros 80% deles estão mais inclinados a comprar algo com base em uma indicação de seus amigos e familiares.
Esses números são bastante altos e, para alguém que administra um negócio on-line, ter uma presença vibrante nas mídias sociais é vital para a sobrevivência do seu negócio.
O comércio social , como é comumente referido, é atualmente um mercado de US$ 89,4 bilhões que deve disparar para mais de US$ 600 bilhões na próxima meia década.
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Então, o que é comércio social?
Com o comércio social, tudo, incluindo a jornada do cliente até a experiência de compra, ocorre dentro da plataforma de mídia social.
Existe a descoberta de produtos, que pode ser por meio de compartilhamentos, postagem para seu público e anúncios, processo de pesquisa e, eventualmente, checkout. O cliente não é redirecionado para outro lugar, pois tudo acontece no canal de mídia social em que está interagindo com você.
Os principais aplicativos de mídia social que atualmente permitem o comércio social são Instagram, Facebook e Pinterest. Quando um cliente vê um produto de que gosta, ele só clica em “comprar agora”. Eles podem concluir a transação ali mesmo e dentro do aplicativo.
Comércio social versus comércio eletrônico
Antes de nos aprofundarmos no assunto, seria prudente destacar a principal diferença entre social commerce e eCommerce, duas terminologias semelhantes, mas diferentes.
De um lado está o comércio eletrônico , que se refere às compras por meio de um site ou aplicativo móvel de marca .
Enquanto isso, o comércio social permite que o cliente compre o produto no aplicativo de mídia social que está usando.
Comércio Social: Fonte
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Por que você deve investir em social commerce?
Independentemente do produto que deseja vender; o comércio social é um plano viável, desde que seu público-alvo seja sua base de clientes-alvo. Se você ainda não tem certeza se deve optar pelo comércio social, aqui estão três benefícios do comércio social que podem convencê-lo do contrário:
#1. Faz das compras uma experiência social
Ao contrário da experiência de compra com sites de comércio eletrônico, o comércio social é muito mais envolvente e proporciona ao comprador uma experiência incrível. Além disso, além de ser um processo simples, você também pode compartilhar o produto que deseja comprar com seus amigos para obter suas opiniões antes de fazer o pedido.
Impacto da experiência positiva: Fonte
#2. As taxas de conversão são mais altas
Os clientes não precisam passar por um longo processo antes que possam finalmente comprar o produto de você – eles o veem, eles o compram. Depois de clicar em "comprar agora", você é levado diretamente para o checkout.
Lojas do Facebook: Facebook
Isso aumenta as taxas de conversão em comparação com a configuração tradicional de comércio eletrônico. No caso deste último, assim que o cliente vê um anúncio nas redes sociais, ele é redirecionado para o site.
A partir daqui, eles terão que navegar pelo site para adicionar o produto ao carrinho antes de prosseguir para a finalização da compra. Embora isso pareça um processo simples, você corre o risco de os clientes mudarem de ideia no meio do caminho.
Setores que receberam mais interações no Facebook e Instagram: Fonte
#3. O comércio social oferece um grupo de foco instantâneo
O comércio social oferece uma maneira incrível de coletar feedback. Com essa forma de comércio eletrônico, você pode focar seus anúncios em um grupo específico de pessoas que podem estar genuinamente interessadas em seu produto.
Isso também funciona como um meio para seus clientes oferecerem feedback sobre o produto ou seus serviços em geral, algo que você pode tratar como uma lição para melhorar a prestação de serviços.
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5 regras de mídia social a serem seguidas para comércio eletrônico
Agora que você entende o que é o comércio social, a primeira e óbvia coisa a fazer é garantir que você venda seu produto diretamente do aplicativo. Tudo o que você precisa fazer é otimizar o produto e a plataforma para permitir que os clientes comprem e façam check-out diretamente do canal de mídia social que estão usando.
No entanto, essa é apenas uma das muitas coisas que você pode fazer para promover seu negócio online.
Aqui estão cinco outras dicas fundamentais para elevar seu negócio de comércio eletrônico por meio das mídias sociais:
#1. Diversifique sua presença social
Antes de começar a anunciar seus produtos nas mídias sociais, você deve olhar para todos os cantos que seus clientes possam estar. Na maioria dos casos, se você tem como alvo os millennials e a geração Z , deve investir mais em plataformas como TikTok, Snapchat e Instagram . Ao mesmo tempo, a geração mais velha pode ser mais encontrada ao usar o Facebook e o Twitter .
Não invista apenas em uma plataforma e termine o dia. Você deve procurar pelo menos dois ou três canais de mídia social para investir.
E-commerce social em ascensão: fonte
Um dos mais recentes participantes da liga dos gigantes é o podcasting. À medida que continua ganhando mais força, as estatísticas de podcast indicam um grande retorno da indústria, com milhões de episódios, ouvidos todos os dias.
A crescente popularidade dos podcasts ajudará você a aumentar seu público como empresa e melhorar o reconhecimento da marca.
#2. Comece com o básico
O negócio de comércio eletrônico depende inteiramente de quanto tráfego você pode enviar para seu site a partir de plataformas de mídia social.
No entanto, isso é mais fácil dizer do que fazer. Alcançar o sucesso sustentado é mais do que apenas a norma, mas exige que se crie uma estratégia de marketing de mídia social à prova de falhas que inclua aspectos como:
- Definindo metas - antes de embarcar no uso das mídias sociais para promover seu negócio de comércio eletrônico, você precisa identificar como é o sucesso para você. Seja o mais específico possível e estabeleça metas sobre o tamanho do público que você deseja criar, o número de produtos que deseja vender, quanto engajamento pretende alcançar etc. Para tornar o processo mais organizado e acompanhar seus objetivos e desempenho que você pode criar Certifique-se de preparar uma lista de tarefas pendentes.
- Entenda as necessidades de conteúdo do cliente - a plataforma de mídia social em que você está determina que tipo de conteúdo seu público precisa ver mais. No entanto, você deve saber equilibrar as postagens de engajamento e o conteúdo promocional – não pareça muito vendável. Forneça conteúdo digno de compartilhamento que agregue valor aos seus clientes em potencial, mantendo a experiência social e interativa.
- Use conteúdo visual - é óbvio que o conteúdo baseado em imagem é naturalmente mais atraente do que posts baseados em texto. Usar imagens é a tática mais importante para otimizar postagens de mídia social para gerar engajamento. O uso de vídeos também ajuda a aumentar o engajamento e pode ser usado melhor para contar uma história.
#3. O crescimento do marketing de influência
Pessoas com seguidores sólidos nas mídias sociais podem promover e aumentar o fator de confiança em seus produtos. Esses influenciadores podem apresentar seus produtos para seus seguidores e, como indicam os números, mais da metade dos que compram o produto o fazem depois de ver um influenciador promovendo-o.
Visão geral do marketing de influenciadores: fonte
#4. Ser consistente
Publicar conteúdo regularmente é crucial se você deseja continuar direcionando mais tráfego para seu site de comércio eletrônico. A frequência é subjetiva no mercado, mas a consistência é fundamental. Para facilitar esse processo do seu lado, você deve desenvolver um calendário de conteúdo de mídia social para ajudá-lo a entender o que postar e quando, a fim de manter seu público engajado.
Além disso, ter um calendário de conteúdo ajudará você a planejar com antecedência, permitindo que você equilibre seu conteúdo. Algumas postagens serão promocionais, outras para engajamento, e você também pode dar espaço para conteúdo gerado pelo usuário.
Publicação nas redes sociais: Fonte
#5. Invista em anúncios
Se você tem um orçamento para seu marketing de mídia social, deve optar por publicidade paga. A publicidade paga nas mídias sociais é altamente direcionada e, se bem feita, você obterá um melhor ROI ( retorno do investimento), pois poderá alcançar um público maior e convencê-los a acessar sua página de checkout.
Com um aumento projetado de 5,4 trilhões de dólares em vendas de comércio eletrônico no varejo, integrar o marketing de mídia social ao seu negócio de comércio eletrônico dará a você um impulso no mercado já competitivo.
Com a estratégia certa em vigor, você poderá desfrutar de um reconhecimento de marca aprimorado, gerando mais tráfego e conversões e, em última análise, expandindo seus negócios.
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Palavra final
No contexto da crescente popularidade dos negócios on-line, as mídias sociais podem ser uma ferramenta eficaz para envolver os clientes e aumentar as vendas.
Com um aumento projetado de 5,4 trilhões de dólares em vendas de comércio eletrônico no varejo, integrar o marketing de mídia social ao seu negócio de comércio eletrônico dará a você um impulso no mercado já competitivo.
Em particular, definir metas claras e manter a consistência em sua estratégia de mídia social, garantir sua presença online em diferentes plataformas de mídia social, aproveitar o marketing de influenciadores e investir em anúncios estão entre as dicas de mídia social mais eficazes que podem ter um impacto positivo significativo no desempenho do seu negócio de comércio eletrônico.
Assim, com a estratégia certa em vigor, você poderá desfrutar de um reconhecimento de marca aprimorado, direcionando mais tráfego e conversões e, por fim, expandindo seus negócios.