SMX West 2018: Entrevista com Jeff Ferguson

Esta entrevista faz parte de nossa série de entrevistas com especialistas da SMX West, realizada entre 12 e 16 de março de 2018.

Tivemos a chance de conversar com um amigo nosso de longa data, Jeff Ferguson, CEO da Fang Marketing, na SMX West este ano. Jeff esteve envolvido em um painel que discutiu como os profissionais de marketing de SEM podem começar a pensar fora da caixa. Ele compartilhou algumas dicas e truques que sua agência de grande sucesso usa para fazer a mágica acontecer, com uma abordagem prática para os negócios.

Confira o que Jeff tinha a dizer sobre pensar fora da caixa SEM e o que faz o coquetel perfeito:

Transcrição

Chandal: Olá a todos, sou Chandal, estou aqui na SMX West 2018. Estou com Jeff Ferguson da Fang Digital, muito obrigado por tirar alguns minutos para falar conosco.

Jeff: Meu prazer, feliz por estar aqui.

Chandal: Então conte-nos o que o traz ao SMX West esta semana, conte-nos sobre seu papel aqui.

Jeff: Claro, então eu sou um dos palestrantes desta vez. Estou no painel de 'Pensando fora da caixa SEM'. Mais especificamente, fiz uma pequena apresentação divertida sobre o uso de públicos-alvo personalizados e listas personalizadas na pesquisa e nas redes sociais para fazer coisas além do tipo tradicional de ideias de remarketing. Usamos para ajudar na retenção e reduzir o churn, coisas assim, para alguns de nossos clientes. É um pouco diferente de apenas seguir as pessoas e persegui-las online – podemos realmente ajudar a mantê-las como clientes.

Chandal: Com certeza. Então você mencionou o retargeting lá, o que as pessoas podem fazer para pensar fora da caixa do SEM?

Jeff: Bem, é essa ideia de usar essa tecnologia que existe. Eu sempre gosto de colocar isso em torno da ideia de coquetéis. Coquetéis são realmente ótimos porque você tem todos esses ingredientes e pode tomar um martini com ingredientes específicos, mas se você mudar o gin para uísque, de repente você terá um Manhattan. É essa ideia de mudar apenas um aspecto disso. No nosso, o que estou falando é que você tem essa tecnologia de remarketing e retargeting que existe há anos e na maioria das vezes as pessoas a usam apenas para quando as pessoas acessam o site e não compram algo. Eles meio que os seguem e dizem: compre, compre, compre! E isso é realmente tudo o que eles fazem. É meio assustador, incomoda os clientes, talvez funcione ou talvez não. Ou você pode realmente pegar essa mesma tecnologia e aplicá-la a pessoas que já compraram seu produto e talvez seja parte de uma assinatura ou você as esteja integrando ou seja o que for, e você pode realmente colocar as mesmas informações.

De onde surgiu essa ideia foi com o e-mail. As taxas de abertura de e-mail são péssimas, na maioria das vezes são 20% se você tiver sorte, na maioria das vezes são muito piores do que isso. E todo esse tempo eles geralmente são inflados porque você sabe que quando está no telefone, você o abre na maioria das vezes apenas para excluí-lo. Então tudo isso conta como uma abertura e está tudo completamente inventado e simplesmente não está lá. Talvez com e-mails de integração você tenha sorte se obtiver 50-60%, mas mesmo assim não são todos eles. Mas se você se virar e pegar essas informações, poderá fazer o upload da mesma lista de e-mail em seus públicos personalizados para pesquisa e redes sociais e acessá-los novamente. Fizemos coisas em que você obtém uma taxa de visibilidade com esse mesmo público de 80, 90 a 100%. Então você acaba com uma taxa de conversão muito melhor e todas essas coisas. Já fizemos campanhas onde geralmente as coisas que são feitas com e-mail, você pode fazer de forma barata, você faz assim, mas nós fazemos com e-mail e essa outra conta. Vimos coisas em que reduziu o churn em 20%, aumentou a atividade em mais de 15%... Todos esses tipos de coisas em que normalmente teriam sido perdidos se você fizesse de outra maneira.

Chandal: Então não tenha medo de experimentar, tente coisas novas. Muitas dicas muito legais por lá. Se alguém não conhece o Fang Digital, conte-nos um pouco mais sobre o que vocês fazem.

Jeff: Claro, Fang Marketing é uma agência de publicidade digital boutique de 7 anos de Los Angeles. Faço isso há mais de 23 anos, costumava administrar coisas para empresas como Kimberly Clark e Napster e hotéis, coisas assim, e começamos essa agência porque estava muito cansado de ver como as agências tratavam meus empregadores . Havia algumas pessoas por aí que estavam tratando como se fosse algum tipo de magia vodu e na realidade é apenas marketing, certo? É algo em que o digital já existe há algum tempo e você não deve tentar confundir as pessoas com seus cliques e impressões extravagantes. Realmente ajude-os a expandir seus negócios, concentrando-se em receita e lucratividade e coisas que realmente fazem a diferença.

Então, construímos isso com a ideia de transparência e foco nos negócios e observamos o negócio crescer ano após ano com alguns clientes realmente ótimos e divertidos. Há alguns estudos de caso no site que você pode dar uma olhada e em breve teremos um teste muito legal onde você pode ver o quanto sua campanha atual do AdWords está desperdiçando dinheiro.

Chandal: Isso é super legal. Mal posso esperar para testar isso. Então, por curiosidade, você não está apenas aceitando clientes na área de LA, está mencionando grandes contas, está…

Jeff: Sim, estamos em todo o mundo. A maioria de nossos clientes agora está nos Estados Unidos, mas é Nova York, Nova Jersey, Los Angeles, em todos os lugares.

Chandal: Então, se você está procurando ajuda com suas campanhas de SEM, definitivamente dê uma olhada no Fang. Muito obrigado Jeff por tirar alguns minutos para falar conosco hoje.

Jeff: Prazer.

Fique ligado para mais cobertura do SMX West por vir!

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