As 10 melhores ferramentas de marketing por SMS

Para colocar sua empresa e seus produtos e serviços excepcionais diante de novos olhos, você precisará de ajuda. Embora todos saibamos que muitas empresas dependem de campanhas automatizadas de marketing por e-mail, você pode não saber que as taxas de abertura de e-mail geralmente não são tão altas. De fato, o Mailchimp relata que a taxa média de abertura é de apenas 21,33%.

No entanto, a boa notícia é que, embora as caixas de entrada de e-mail de seus clientes estejam cheias de ofertas especiais, descontos e apelos à ação a ponto de serem ignorados, eles não ignoram as mensagens SMS.

Em contrapartida, as mensagens SMS são abertas por uma média de cerca de 99% dos destinatários. Além disso, cerca de 97% desses SMS são lidos em até 15 minutos após a entrega.

Impressionante, certo?

A moral da história? Se você deseja garantir que seus materiais de marketing sejam vistos, o marketing por SMS é o caminho a percorrer.

Mas existem muitos aplicativos de marketing por SMS por aí; como saber qual usar?

Abaixo, apresentamos algumas das melhores ferramentas de marketing por SMS para o seu negócio.

Mas primeiro, o que é SMS Marketing?

Simplificando, é uma maneira de alcançar os clientes por mensagem de texto ou “SMS”. Normalmente, os proprietários de empresas usam o marketing por SMS para informar aos clientes sobre suas próximas campanhas, descontos, ofertas especiais, grandes novidades, lançamentos de produtos etc.

Com o SMS marketing, você pode:

• Envie mensagens em massa — incluindo campanhas personalizadas — para os clientes
• Decida quando e com que frequência enviar mensagens
• Adapte suas mensagens de acordo com os hábitos de compra e visualização de seus clientes

Então, agora que você tem o “o quê” , vamos ver o “como”.

Quão eficaz é o SMS Marketing?

Sabemos que as taxas de abertura de SMS são altas, mas a verdadeira pergunta que temos que nos perguntar é: elas realmente levam a alguma coisa?

Aqui está o que descobrimos:

• A empresa global de tecnologia Campaign Monitor diz que as taxas de abertura de e-mail devem ficar em torno de 15% a 25%, com uma taxa média de cliques de aproximadamente 2,5%
• Em contraste, embora as estatísticas variem muito aqui, é possível dizer que a taxa média de cliques para SMS varia entre 5% e 10%. Não só isso, mas também vale a pena ter em mente que:
  • Até 75% dos consumidores querem receber ofertas especiais por SMS
  • Mais de 50% dos consumidores preferem interagir com as empresas por meio de texto
  • Os clientes resgatam cupons SMS 10x mais do que qualquer outro tipo de cupom

Esses números são difíceis de ignorar. Na verdade, eles ilustram perfeitamente por que o marketing por SMS não é apenas eficaz , mas muitas vezes esperado pelos clientes.

Dito isso, vamos explorar algumas das melhores ferramentas de marketing por SMS para organizações menores. É claro que existem várias plataformas de marketing por SMS adequadas para empresas maiores, mas se você estiver procurando algo para sua empresa de pequeno e médio porte, continue lendo.

Mais especificamente, estamos analisando essas principais ferramentas de marketing por SMS:

• Twilio
• TextMagic
• Texto simples
• Klaviyo
• Olho de pássaro
• Atento
• Comunidade
• Pingar
• Hey Market
• EZTexting

Vamos pular direto!

As 10 melhores ferramentas de marketing por SMS

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 1: Twilio

Twilio é uma plataforma de marketing baseada em nuvem bem revisada. Seu único foco não é apenas o marketing por SMS – ele também oferece outros canais de marketing, como WhatsApp, vídeo, voz e e-mail para envolver seus clientes.

Dito isso, o Twilio é uma opção interessante para qualquer empresa que procura uma ferramenta de marketing SMS de alta qualidade. Usado por grandes empresas como Netflix, Airbnb e Uber, também oferece serviços convenientes para organizações menores.

Com o Twilio, você pode alcançar clientes por SMS em 180 países. Além disso, o Twilio permite enviar notificações a clientes e/ou funcionários — por exemplo, sobre confirmações de compra e envio, bem como mensagens urgentes com ofertas especiais. Você também pode se comunicar com os clientes e construir relacionamentos por meio de canais SMS seguros.

O Twilio é frequentemente chamado de tela em branco porque seus recursos de API significam que você ou seu desenvolvedor podem criar uma solução personalizada. No entanto, a desvantagem para os novatos é que a plataforma do Twilio não é realmente voltada para iniciantes absolutos. Portanto, a menos que você já tenha algum conhecimento prévio, pode achar confuso.

Dito isso, você pode usar o Twilio sem ser um desenvolvedor. Quando você se inscreve, é perguntado se você é um desenvolvedor e, se a resposta for um curto "não", você pode simplesmente vincular sua conta Twilio ao Zapier (ou outro serviço de automação de sua escolha) para enviar e receber SMS com certa facilidade.

No entanto, isso significa potencialmente um custo adicional, com os planos do Zapier começando em US$ 0 e subindo para US$ 19,99 por mês e ainda mais para US$ 599 por mês para corporações maiores. Dito isto, seu programa gratuito concede a você 100 tarefas por mês. O Zapier chama essas tarefas de “Zaps”.

Os pacotes de preços do Twilio são bastante transparentes. Você pode pagar conforme o uso, com mensagens de texto a partir de US$ 0,0075, ou US$ 0,0021 para enviar mensagens multimídia. Como alternativa, há descontos por volume à medida que você cresce; embora, eles não entrem em ação até que você ultrapasse a marca de 20 milhões de mensagens.

Para testar a eficácia de suas campanhas de SMS, você pode usar o Messaging Insights do Twilio. Este é um painel onde você verá análises e relatórios em tempo real sobre o sucesso da entrega de mensagens, conversões de senha descartável, erros e respostas.

O melhor de tudo é que o Twilio possui um programa exclusivo voltado para startups chamado Twilio Startups; no entanto, este serviço está atualmente em pausa enquanto está sendo ajustado. Mas você ainda pode manifestar interesse em participar se passar no teste de critérios, portanto, pode valer a pena ficar de olho.

Confira Twilio aqui

Melhor ferramenta de marketing SMS #2: TextMagic

O TextMagic permite que as empresas se conectem rapidamente e enviem notificações de texto, confirmações, alertas e campanhas de marketing por SMS com facilidade.

É bem revisado; com os usuários adorando sua facilidade de uso, interface intuitiva, preços transparentes e a rapidez com que funciona.

O TextMagic é usado por muitos tipos diferentes de empresas e organizações, incluindo operações menores. Isso inclui agentes de seguros, uma empresa de recrutamento educacional, uma empresa automotiva – para citar alguns exemplos!

O TextMagic também se integra ao Zapier e vem com vários recursos interessantes, incluindo a capacidade de:

• Envie mensagens SMS para os clientes e use o bate-papo SMS bidirecional
• Adicione todos os seus contatos à sua conta TextMagic. Você pode fazer isso manualmente ou importá-los por meio de um arquivo CSV do Excel
• Converta e-mails em SMS usando TextMagic

Como a maioria das ferramentas de marketing SMS, o TextMagic permite agendar mensagens, alertas e campanhas. Você também pode testar sua eficácia com os recursos de rastreamento e relatórios do TextMagic, que fornecem relatórios de entrega ao vivo, relatórios mensais por e-mail e relatórios de sucesso de campanha.

Seus preços são fáceis de entender e começam em $ 0,04 por texto. Um ponto positivo aqui é um generoso teste gratuito de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito ou taxas de conta. Você acabou de abrir uma conta, carregar seu pagamento de crédito pré-pago (a partir de $ 10-10.000) e pagar apenas quando enviar mensagens. Você também pode ver quanto custa cada campanha ou comunicação antes de enviá-la, para que não haja surpresas desagradáveis.

O TextMagic é uma plataforma menor que o Twilio, mas atende a mais de 100.000 clientes - alguns dos quais ficam felizes em compartilhar suas críticas positivas online, inclusive no site TextMagic.

Confira TextMagic aqui

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 3: SimpleTexting

O SimpleTexting também possui uma interface intuitiva e é bem avaliado por clientes satisfeitos que elogiam sua facilidade de uso, atendimento ao cliente, preços e funções de mensagens automatizadas.

O SimpleTexting é usado por alguns grandes nomes, incluindo Starbucks, Marriott, Samsung e Stanford University. No entanto, eles desejam enfatizar que têm “Preços adequados para todos”.

Assim como seus concorrentes, o SimpleTexting fornece tudo o que você precisa para executar campanhas de marketing eficazes usando SMS.

Suas características incluem:

• Mensagens bidirecionais em tempo real
• Textos programados
• Textos de resposta automática que podem ser escalonados ao longo de dias, semanas e meses em campanhas de alimentação por gotejamento
• Segmentação de contatos para permitir campanhas mais relevantes para o público-alvo
• Adicionando contatos existentes às suas listas de SMS
• Realização de enquetes ou pesquisas via SMS para descobrir o que seus assinantes ou clientes estão pensando

Se você quiser experimentar antes de comprar, há uma avaliação gratuita de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. Isso inclui um teste de 50 mensagens de texto para ver se o SimpleTexting é para você.

O SimpleTexting também se integra ao Zapier e a outros aplicativos que você provavelmente usará para gerenciar seus negócios; incluindo Instagram, Mailchimp, WordPress ou Shopify (Shopify Review).

À primeira vista, os preços aqui diferem. Mais notavelmente, você é cobrado em um plano mensal a partir de $ 25 por mês por 500 créditos. Então, depois disso, os preços aumentam quanto mais mensagens você envia.

Confira SimpleTexting aqui

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 4: Klaviyo

Klaviyo é outra ferramenta bem conhecida que é bem recebida e frequentemente mencionada no mesmo fôlego que outras ferramentas de marketing líderes.

Usado por pequenas e grandes empresas, Klaviyo tem 265.000 clientes empresariais no momento da redação deste artigo, abrangendo todos os tipos de negócios, de empreendedores a empresas maiores. No entanto, a diferença é que não é apenas uma ferramenta de marketing por SMS, mas também oferece funcionalidade de marketing por e-mail e rastreamento de sites.

Concentrando-se em seus recursos de marketing por SMS, Klaviyo diz que as empresas que usam sua ferramenta de SMS obtêm um ROI médio de 24x.

Além disso, os usuários do Klaviyo podem:

• Sincronize os dados do cliente para personalizar melhor as mensagens com frases de chamariz
• Execute campanhas de marketing por SMS juntamente com outras estratégias de marketing digital, como campanhas de e-mail. Klayivo tem um blog útil com sugestões sobre como fazer isso, mas enfatiza que você precisa que os clientes concordem em receber SMS e e-mails se quiser alcançá-los usando os dois modos de comunicação
• Seus clientes podem escolher seu método de contato preferido, o que é excelente para melhorar a experiência do cliente

Seus relatórios e análises mostram a eficácia de suas campanhas de e-mail e SMS e o que impulsiona melhor as vendas de seus produtos.

Os clientes elogiam a facilidade de uso, o atendimento ao cliente e as integrações do Klaviyo. Eles se integram a alguns grandes nomes, incluindo Shopify, Shopify Plus, Magento, BigCommerce e WooCommerce.

Os preços do Klaviyo variam dependendo se você está executando apenas SMS, apenas e-mail ou campanhas de SMS e e- mail. Eles também dependem de quantos contatos você deseja enviar mensagens de texto a cada mês. Por exemplo, se você é uma pequena empresa que deseja enviar mensagens de texto para 150 contatos, custa US$ 5 por mês. Até 1.000 contatos por mês, e é $ 40 por mês.

Mas se você está apenas começando, também há um nível gratuito. Basta criar uma conta, importar e sincronizar seus dados e, em seguida, usar os recursos do Klayivo, como seus modelos de e-mail personalizáveis ​​e construtores de formulários SMS gratuitamente. Além disso, você recebe um número de telefone Klaviyo gratuito e até 150 mensagens SMS que você pode usar para enviar mensagens de texto para até 50 contatos SMS por mês.

Confira Klaviyo aqui

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 5: Birdeye

Como algumas das ferramentas de SMS mencionadas, o Birdeye também oferece várias opções de marketing digital além do SMS. Isso inclui software de bate-papo por vídeo, bate-papo ao vivo e assim por diante. No entanto, algumas análises dizem que o Birdeye está mais preparado para organizações de porte empresarial.

Frustrantemente, você não pode acessar os preços da Birdeye sem fornecer seus detalhes primeiro, então é algo que você deve estar ciente.

Com o Birdeye, você pode enviar textos em massa de 10 a 10.000 contatos, e eles enfatizam que você pode enviar SMS para os clientes em qualquer ponto de sua jornada com sua marca.

O melhor de tudo é que o Birdeye oferece acesso a uma caixa de entrada centralizada na qual todos os contatos de seus clientes podem ser gerenciados, não importa de onde eles venham, seja nas mídias sociais ou no seu site.

A Birdeye também deverá introduzir dados analíticos em tempo real em todas as mensagens de texto, mas não há indicação de quando isso será implementado. Quando esses dados de análise chegarem, você poderá comparar os números de SMS enviados versus taxas de abertura versus taxas de cliques e engajamento ao longo do tempo.

De um modo geral, o Birdeye é bem revisado e usado por mais de 60.000 empresas no momento da redação deste artigo. Felizmente, encontramos algumas histórias de sucesso quantificáveis ​​no site da Birdeye. Por exemplo, a Sunlight Financial aumentou suas avaliações do Google de 6 para 1.753 usando o Birdeye.

Confira aqui o Birdeye

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 6: atencioso

A primeira coisa a ser observada sobre a solução Attentive SMS é que ela informa aos clientes em potencial que gera uma média de “18,5% da receita total on-line das marcas modernas de comércio eletrônico”.

Attentive tem alguns clientes de renome, incluindo Urban Outfitters, Supergoop! e Rebecca Minkoff. Ainda assim, posiciona-se como uma ferramenta de SMS para “mais de 4.000 marcas pioneiras”. Curiosamente, Supergoop! aumentou seu ROI em mais de 29x como resultado do uso do Attentive SMS marketing.

Usando a ferramenta SMS da Attentive, você pode interagir com os clientes em todas as etapas. Mais notavelmente, você pode:

• Envie mensagens personalizadas e automatizadas
• Enviar notificações de pedido e envio
• Inicie comunicações SMS bidirecionais com os clientes com base no comportamento exibido em seu site. Por exemplo, se um assinante de SMS adicionou produtos ao carrinho de compras e abandonou o carrinho, você pode enviar uma mensagem SMS para solicitar que ele volte e conclua a compra

Attentive é uma solução SMS premiada. Na verdade, a Inc. listou a Attentive como uma de suas melhores empresas de 2021 para trabalhar.

As avaliações on-line também nos dizem que os clientes gostam de como é fácil configurá-lo, como é útil e responsivo o atendimento ao cliente e seus preços competitivos. Também houve elogios por seu processo de integração simples e excelentes recursos de treinamento.

Confira aqui com atenção

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 7: Comunidade

A comunidade chegou ao mercado de SMS em 2019 e já tem mais de 28 milhões de membros que enviaram mais de seis bilhões de mensagens combinadas entre eles!

Alcançou alguma notoriedade precoce porque atraiu Ashton Kutcher como investidor e outros clientes de celebridades, incluindo Jennifer Lopez, Paul McCartney e Eminem.

A comunidade difere por causa do público que atrai; artistas, criadores, empresários, empresas de mídia e figuras públicas, para ser exato.

A plataforma trabalha com a premissa de que você pode conseguir conversões por meio de suas conversas. Curiosamente, as mensagens enviadas pela Comunidade possuem uma taxa média de cliques de 59% e uma taxa de abertura de 95%.

Embora a Comunidade tenha começado como uma sala de bate-papo dirigida por celebridades, agora está integrando pequenas e grandes empresas para que possam se envolver instantaneamente com os clientes por meio de conversas seguras de duas vias. Também já atraiu alguns grandes nomes corporativos, incluindo Showtime, People e CNN.

Ao se inscrever, você se torna o que a Comunidade chama de “Líder”. Você recebe um número de 10 dígitos e pode se promover usando as mídias sociais, boca a boca, e-mail ou integrando o formulário de inscrição da Comunidade. Então, quando alguém quiser conversar com você, ele se tornará um “Membro”. Quando eles enviarem uma mensagem de texto para você pela primeira vez, eles receberão um texto personalizado seu solicitando que eles insiram suas informações de contato e aceitem sua Comunidade. Em seguida, você pode enviar mensagens de texto para seus “Membros” diretamente e criar conexões pessoais.

Os usuários também podem segmentar suas comunicações por demografia e interesses. Além disso, você pode responder a textos semelhantes usando mensagens padronizadas predefinidas para ajudar a acelerar seu tempo de resposta. Depois, é claro, você também pode agendar mensagens, enviar textos, imagens, vídeos, GIFs e visualizar as análises de suas campanhas de SMS marketing.

Vale a pena notar que a Comunidade está atualmente disponível apenas se você estiver nos EUA ou no Canadá e tiver um dispositivo Apple. Um aplicativo Android está a caminho, mas ainda não há prazo para isso.

Além disso, nem todos podem usar a Comunidade. Assinaturas pagas estão disponíveis apenas para um número selecionado de marcas e empresas. Se você acha que sua marca se encaixa bem com a Comunidade, você precisa dizer à plataforma por que e como você a usará, e a Comunidade terá a palavra final sobre se você se encaixa ou não.

Confira a comunidade aqui

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 8: gotejamento

O Drip oferece uma combinação de marketing por e-mail e SMS, funções de relatórios personalizados e criação de formulários.

Aproveitando sua oferta de SMS, os usuários do Drip podem enviar textos automatizados, incluindo códigos de desconto, confirmações de pedidos, recuperações de carrinhos abandonados, promoções de feriados, ofertas urgentes, lançamentos de produtos e muito mais.

O Drip é menor do que algumas das ferramentas de marketing SMS apresentadas até agora, com pouco mais de 30.000 profissionais de marketing usando-o. No entanto, foi criado com marcas menores de comércio eletrônico em mente “para lutar e manter o comércio eletrônico independente” dos mercados online mais proeminentes.

Impressionantemente, os clientes da Drip geraram coletivamente mais de US$ 1 bilhão em receita atribuída usando uma combinação de SMS e e-mail marketing. É claro que os tipos de marcas que usam o Drip são empresas menores e independentes.

O Drip é muito bem revisado, com usuários elogiando sua facilidade de uso, boa relação custo-benefício e interface de usuário intuitiva. No momento em que escrevo, no entanto, a principal desvantagem que estamos vendo com o Drip é que as mensagens SMS só podem ser enviadas para números de telefone dos EUA.

O Drip oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e os preços começam em US $ 19 por mês apenas para email marketing. Então, se você adicionar SMS à mistura, são mais US$ 15 por mês para 1.000 envios ou US$ 0,015 por texto enviado em uma base de pagamento conforme o uso.

Confira o gotejamento aqui

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 9: HeyMarket

A HeyMarket oferece soluções de marketing digital para empresas que abrangem vários setores, incluindo varejo, hotelaria e saúde. Ele funciona consolidando todas as suas mensagens SMS e do Facebook em uma caixa de entrada compartilhada. Impressionantemente, seus usuários desfrutam de uma taxa média de resposta de SMS de 80%.

Você pode usar o HeyMarket para ajudá-lo a gerenciar o atendimento ao cliente, confirmações de pedidos, ofertas especiais, logística e muito mais. HeyMarket funciona em navegadores da web, iOS e dispositivos Android.

Com HeyMarket, você pode organizar contatos em uma lista ou listas separadas para enviar mensagens de texto direcionadas e definir respostas automáticas. Você também pode executar campanhas de SMS — incluindo mensagens alimentadas por gotejamento — usando os modelos de SMS da plataforma. Além disso, sua função de relatório permite que você veja rapidamente o número de mensagens que você enviou, quantas de suas mensagens foram recebidas, modelos de SMS comumente usados ​​e quais bate-papos por SMS demoram mais.

Alguns de seus mais de 1.500 clientes incluem Cornell University, BarkBox, U-Haul e Blue Bottle Coffee. Seu plano mais baixo custa US$ 49 por mês para 12.000 envios de SMS por ano, e qualquer SMS adicional é cobrado a US$ 0,06 cada.

HeyMarket integra-se com Instagram, Facebook, HubSpot, Shopify, Zapier e muito mais.

Os revisores adoram sua interface fácil de usar e excelente atendimento ao cliente.

Confira HeyMarket aqui

Melhor ferramenta de marketing por SMS nº 10: EZTexting

O EZTexting existe desde 2006 e é uma ferramenta de marketing por e-mail e SMS bem estabelecida que funciona com empresas de vários setores, incluindo varejo, beleza, restaurantes, comércio eletrônico, serviços profissionais e muito mais.

Os preços começam em US$ 19 por mês para 2.400 créditos de mensagens de texto em massa por ano e US$ 0,04 por SMS se você enviar mais de 200 SMS por mês. O melhor de tudo é que há um prático teste gratuito de 14 dias, para que você possa experimentá-lo antes de comprar!

Como as outras ferramentas de SMS nesta lista, o EZTexting oferece o poder de entregar mensagens no momento certo para aumentar o envolvimento do cliente. Não há diferença real discernível entre o EZTexting e outras ferramentas por aí, no entanto, ele concentra sua atenção em pequenas e médias empresas e definitivamente não é o novo garoto aqui.

Como seus concorrentes, o EZTexting se integra ao Zapier e ao HubSpot, embora, no momento em que escrevemos, não detectamos uma integração do Shopify. Até o momento, 165.000 marcas usam o EZTexting, e seu site nos diz que é a plataforma de SMS nº 1 para usuários corporativos.

A plataforma baseada em nuvem é bem avaliada, com clientes dando cinco estrelas para suporte ao cliente e elogiando sua relação custo-benefício e facilidade de uso. Além disso, possui uma taxa de abertura de SMS de 98%, com 90% das respostas de SMS em apenas 30 minutos.

O EXTexting também oferece um recurso de análise que permite ver resultados de campanhas individuais, taxas de rejeição, cancelamentos de assinatura, mensagens entregues e muito mais.

Confira EZTexting aqui

Você está pronto para começar a usar as melhores ferramentas de marketing por SMS?

Então, aí está, nossa lista das 10 melhores ferramentas de marketing por SMS para o seu negócio. Cada um oferece a funcionalidade que você precisa para envolver os clientes e, com sorte, aumentar as vendas.