Marketing de SMS em 2023: um guia completo

O marketing por SMS está provando ser um dos canais mais eficazes na comunicação empresa-cliente.

Veja por que e quais são as melhores práticas a seguir.

O que é SMSMarketing?

O marketing de SMS é um tipo de marketing direto que utiliza SMS (Short Message Service) para transmitir mensagens comerciais, promocionais ou informativas.

O serviço SMS é utilizado por empresas, comércios e instituições com o objetivo de aumentar as vendas e fidelizar e conquistar novos clientes.

Marketing de SMS: os dados

Quais são as tendências do marketing de SMS em 2023? O Júri Técnico compartilha alguns dados significativos:

• 66% da população mundial recebe mensagens de texto (as mensagens de texto são entregues mesmo sem acesso à Internet e esta é uma grande vantagem)
• 75% dos consumidores consideram útil receber mensagens de texto de empresas às quais deram o seu consentimento
• Mensagens de texto têm uma incrível taxa de abertura de 98%
• SMS tem uma taxa de resposta 209% maior do que chamadas, e-mails ou Facebook
• 60% dos clientes leem mensagens dentro de 1 a 5 minutos após recebê-las

Outros dados do SMSEagle: 23 bilhões de SMS são enviados todos os dias no mundo, o equivalente a 270 mil SMS por segundo! Enquanto você lia esses dados, foram enviados 1 milhão de SMS, é um número muito importante.

Isso demonstra que o SMS não morreu com o advento dos smartphones.

Pelo contrário! As pessoas sempre carregam smartphones, então a eficácia do marketing por SMS está aumentando.

Um estudo realizado por psicólogos britânicos descobriu que, em média, as pessoas passam o dobro do tempo que pensavam nos seus smartphones. Estima-se que os usuários toquem no telefone 2.617 vezes por dia, interessante não é?

O SMS tornou-se particularmente útil para atingir o público mais jovem. Um estudo conduzido pela OneReach descobriu que 85% dos consumidores em idade estudantil preferem SMS como ferramenta de atendimento ao cliente.

Estes dados demonstram uma grande utilização de SMS corporativos por públicos mais jovens, sugerindo que a eficácia do marketing de SMS continuará a crescer.

Além disso, as mensagens de texto têm uma taxa de resposta 209% maior do que os e-mails.

Aviso: isso não significa que o email marketing não seja um bom canal de comunicação ou que o marketing por SMS seja o único tipo de marketing que funciona. Como tudo, o certo está no meio e é apenas a combinação adequada de canais e estratégias que traz resultados. Porém, é fundamental NÃO excluir o SMS da sua estratégia, pois (como amplamente demonstrado por esses dados) seria uma grande oportunidade perdida.

Marketing por SMS ou WhatsApp?

Se você está pensando no WhatsApp como alternativa ao SMS, vamos esclarecer imediatamente qualquer dúvida.

Vamos partir do pressuposto de que nada é “certo” ou “errado”, simplesmente dependendo dos seus objetivos existe um canal mais eficaz que o outro.

Ao escrever para amigos e parentes , provavelmente você usará o WhatsApp (e não o SMS), pois seu objetivo é trocar mensagens de texto, áudio, vídeo e fotos sem limites de caracteres, espaço ou qualquer outro tipo. O WhatsApp é perfeito, mas neste caso o SMS é muito limitante.

Mas será que tudo isso é válido no diálogo entre a empresa e o cliente? O fato de as conversas privadas terem migrado principalmente para o WhatsApp (ou outras ferramentas de mensagens instantâneas como Telegram, Direct ou Messenger) favoreceu o marketing por SMS. Hoje, muitas notificações e e-mails chegam em nossos smartphones, mas muito poucas mensagens de texto.

Além disso, o WhatsApp proíbe o envio de mensagens promocionais, conforme descrito nos Termos de Serviço do App. Isso significa que se você quiser enviar uma mensagem do WhatsApp aos clientes avisando sobre descontos ou promoções especiais, sua conta poderá ser bloqueada.

Outro golpe. Você não pode programar mensagens com base em datas ou compromissos e, portanto, nunca poderá enviar uma mensagem de lembrete no WhatsApp ou desejar um feliz aniversário (como você pode fazer com o SMS). No entanto, se você optar pelo software WhatsApp CRM, poderá transmitir facilmente mensagens promocionais, enviar automaticamente confirmações de compromissos e lembretes, automatizar os fluxos de trabalho de marketing e vendas do WhatsApp, usar um chatbot para suporte ao cliente e fazer muito mais.

Por isso, no mundo dos negócios é preferível a utilização de mensagens de texto, salvo alguns casos especiais.

Marketing de SMS: metas a alcançar

Olha Você aqui.

Você chegou ao ponto chave: os objetivos.

Sim, porque para ser definida como tal, toda ação de marketing deve partir de um objetivo, que deve depois ser medido no final de cada campanha (ex. KPIs – Key Performance Indicators).

Com o marketing de SMS você pode atingir três objetivos principais:

• Vender
• Construir Lealdade
• Conquiste novos clientes

Vamos tentar entrar em detalhes sobre cada item, para entender melhor o que ele significa.

1. Vender

Falando em SMS marketing com objetivo de vendas, podemos nos referir aos SMS promocionais que você pode enviar como empresa para estimular os clientes a realizarem uma compra.

Esta categoria inclui todas as mensagens de texto para vendas, como:

“[nome do cliente] comece o ano novo com ótimas ofertas! Ganhe 30% de desconto em todas as roupas e calçados, somente até 7 de fevereiro. Estamos esperando por você!"

Mesmo quando você envia um cupom de desconto, seu objetivo pode ser vender.

Por exemplo, uma estratégia válida para reanimar clientes antigos é dar-lhes um desconto personalizado: um incentivo para uma compra válida e bem-sucedida.

Aqui está um exemplo de SMS promocional com cupons:

“[nome do cliente], novidades maravilhosas na loja. Reservamos-lhe um cupão de 10€ apresentando o código D9RTK no caixa. Estamos esperando por você!"

2. Construa lealdade

O SMS marketing é um excelente canal de fidelização porque permite estabelecer uma relação direta e personalizada com cada cliente.

Uma estratégia perene é enviar cupons de desconto.

Os clientes se sentirão recompensados ​​ao receber um desconto só para eles, apreciarão esse gesto e estarão mais propensos a avaliar positivamente o seu negócio (e a comprar de você).

Aqui está um exemplo de SMS :

[nome do cliente], obrigado por se juntar a nós! Apresente o código MKJ32E no caixa e você terá imediatamente 20% de desconto na sua compra. Estamos esperando por você!

Outra ideia?

Estabeleça uma conexão pessoal com os clientes.

Envie um SMS em momentos importantes como aniversários ou datas comemorativas. Na mensagem de desejo, adicione um vale-presente ou código de desconto, com certeza será apreciado:

Feliz aniversário [nome do cliente]! Comemore seu aniversário conosco amanhã: ofereceremos um jantar grátis para 2 pessoas pelo preço de 1. Ligue para [número de telefone] e reserve, mal podemos esperar!

Mensagens de texto informativas, como lembretes de compromissos ou avisos de vencimento, também se enquadram na esfera da fidelidade.

Por exemplo, sua seguradora envia um SMS de lembrete para lembrá-lo de que sua apólice de carro está prestes a expirar. Graças a Deus eles te contaram ou você teria esquecido. Neste caso, o objetivo de fidelização foi alcançado.

3. Conquiste novos clientes

O SMS também é muito eficaz na geração de leads ou no processo de aquisição de novos contatos.

Aderir ao programa de fidelização é uma das estratégias mais eficazes, pois permite entrar em contacto com o cliente, e depois adicioná-lo a um sistema de comunicação que o leva a voltar até si.

Existem também outras formas de adquirir contatos e falaremos sobre isso no próximo parágrafo. Porém, é importante ressaltar que depois de ter o número do celular, você deve estar pronto para gerenciá-lo.

O que isto significa?

Escolha a plataforma ou serviço adequado que lhe permita enviar automaticamente, imediatamente após a recepção do número de telefone, um SMS de boas-vindas ao cliente, explicando como cancelar a subscrição do serviço. Um link de cancelamento (cancelamento de assinatura) geralmente é fornecido pela plataforma.

É uma opção que vai agradar ao usuário porque ele sentirá que pode cancelar. Ao mesmo tempo, não serão muitos os que cancelarão imediatamente, porque se te deixaram o contato deve haver um motivo, certo?

Como escrever um SMS que funcione

SMS é a sigla para Serviço de Mensagens Curtas. A primeira característica indiscutível é justamente a sua brevidade: 160 caracteres.

Isso significa que com poucas palavras você tem que ser incisivo e motivar o cliente a realizar a ação que você deseja, como ir até a loja comprar para a liquidação.

Aqui estão três dicas úteis para escrever um SMS eficaz:

• Use o remetente personalizado, que é um alias que corresponde ao nome da sua empresa. O destinatário reconhecerá quem lhe enviou a mensagem e você poderá transmitir imediatamente um sentimento de confiança.
• Use campos personalizados. Digite o nome do cliente na mensagem. Você não precisa escrevê-lo manualmente, mas se também tiver coletado nomes em sua lista de contatos, com os campos personalizados você pode configurar a plataforma para inseri-lo automaticamente.
• Chamada à ação. Cada campanha de marketing por SMS deve ter um call to action específico. O que você quer alcançar? Escreva alto e claro! Adicione um cupom de desconto para incentivar os clientes a irem à loja ou insira um link para uma landing page/seu site e acompanhe quem clica no link.

Quando enviar seu SMS?

Por último, para otimizar a eficácia do SMS, existem algumas regras a respeitar relativamente ao tempo de envio.

Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo:

• Evite segundas-feiras, se possível. A menos que sua mensagem esteja vinculada a uma data específica (por exemplo, um lembrete), segunda-feira é o dia com menor taxa de resposta. Isto provavelmente se deve ao elevado volume de informação e trabalho que se acumulou ao longo do fim de semana
• Evite horas chatas. Em princípio, não envie mensagens de texto quando normalmente não deseja ser incomodado. Portanto, não mande almoçar, jantar ou muito cedo ou tarde da noite, pois pode ser contraproducente!
• Quinta-feira e sexta-feira. Por exemplo, entre as 14h00 e as 17h00 são os melhores dias para convidar os seus clientes a visitar a sua loja ao fim de semana.
• Lembretes de configuração de compromissos. Os lembretes devem ser enviados pelo menos 24 horas antes do prazo e devem conter todos os detalhes do agendamento.
• Você está organizando um evento? Enviar alguns lembretes espaçados antes do evento em si aumenta muito as inscrições e a participação. Inclua detalhes úteis do evento, como horários e informações logísticas, em suas mensagens.
• A pausa para o almoço do meio-dia . Você deseja trazer mais clientes para o seu café ou restaurante? Envie seu aviso às 11h30 para chamar a atenção de quem está planejando o almoço. Adicione uma oferta instantânea e faça com que pareça quase um convite, em vez de apenas uma publicidade.
• Feriados. Envie mensagens com conteúdos interessantes relacionados ao feriado com uma semana de antecedência para que as pessoas tenham tempo de planejar. Por exemplo, você pode propor algum marketing de Dia dos Namorados ou de Natal, usando o SMS como um dos canais de comunicação.

Tudo limpo? Feliz marketing de SMS!

Este guia explorou diversos tópicos relacionados ao marketing de SMS e agora você tem todas as ferramentas para começar!

Lembrar. Hoje, o marketing de SMS é mais eficaz do que nunca.

Dê tudo de si e traga para casa os resultados que seu negócio merece!