SMS Marketing: o guia definitivo para pequenas empresas [2022]

Notavelmente, 46% das pessoas gastam cerca de 5 a 6 horas por dia em seus telefones.

E eles não estão gastando seu tempo exclusivamente nas mídias sociais. Até 2024, 85% de todas as vendas de e-commerce serão mobile.

Atualmente, várias marcas on-line e o surgimento de novos canais de comunicação tornam desafiador para as pequenas empresas se destacarem. E se você está começando um novo negócio, você está enfrentando uma batalha difícil para alcançar os negócios estabelecidos.

No entanto, isso não significa que os proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing sejam impotentes. Mas, para se destacar e acelerar o crescimento dos negócios, você deve experimentar e adotar novos canais de marketing.

O SMS marketing pode ajudar muitas pequenas empresas.

O marketing por SMS (serviço de mensagens curtas) é um canal subestimado na estratégia de marketing, mas sua força está na capacidade de engajar os clientes-alvo de maneira não intrusiva e mais personalizada.

Se você deseja expandir suas estratégias de marketing para pequenas empresas, este é o melhor guia para pequenas empresas de marketing por SMS.

Mas primeiro, o que é SMS?

SMS significa serviço de mensagens curtas. Também é conhecido como mensagem de texto.

As mensagens SMS são uma técnica que usa mensagens de texto para informar os consumidores sobre qualquer coisa que a pequena empresa queira que eles saibam. Essa forma de comunicação permite que as mensagens sejam enviadas em massa para destinatários que forneceram voluntariamente seus números.

O marketing por SMS pode ser uma conversa de texto individual entre clientes e representantes de atendimento ao cliente ou mensagens automatizadas acionadas pela ação de um cliente.

Por exemplo, uma empresa pode enviar uma mensagem de texto com confirmação de envio após a compra de um cliente.

Tipos de técnicas de marketing por SMS

Campanhas de texto

As campanhas de texto ou SMS são mais comumente usadas para vendas e promoções.

Essa tática é usada principalmente porque se presume que quase todo mundo tem um telefone celular que provavelmente verifica mais de uma vez por dia. Um estudo da Deloitte revela que um americano médio verifica seu telefone pelo menos 46 vezes por dia.

Com uma campanha de texto ou SMS, as pequenas empresas podem enviar informações para um grupo maior de clientes ou prospects.

As mensagens e campanhas SMS têm uma média de 98% de abertura e uma taxa de resposta de 46%! Isto vem como nenhuma surpresa. As mensagens de campanha SMS têm essas altas taxas de eficácia porque seu formato geralmente vem com um senso de urgência.

As campanhas de texto normalmente informam um cliente sobre uma oferta por tempo limitado. E se o cliente estiver interessado, ele deve agir rapidamente e imediatamente.

As campanhas de texto têm altas taxas de sucesso devido à forma como as pessoas usam telefones celulares. Um relatório recente descobriu que 78% dos consumidores dizem que checar, enviar e responder mensagens de texto é a atividade que eles mais fazem em seus smartphones. E quase 60% dos textos são lidos em 1 a 3 minutos, enquanto e-mails ou correio normal podem nunca ser abertos.

Campanhas de texto transacionais

O SMS transacional é uma mensagem de texto enviada aos consumidores para ajudá-los ao longo da jornada do cliente.

Um SMS transacional ajuda a resolver os pontos problemáticos dos clientes – quando eles têm dúvidas, eles querem respostas imediatamente.

Um SMS transacional pode ser uma forma de sua pequena empresa fornecer soluções prontamente. Afinal, nada é mais descontente para um cliente do que precisar de ajuda com um problema e sentir que precisa esperar uma eternidade por uma resposta.

As mensagens de texto transacionais podem ajudar a melhorar a experiência do cliente.

Principais benefícios do SMS marketing para pequenas empresas

O marketing por SMS é mais pessoal

Qual é a primeira coisa que as pessoas fazem quando acordam? Provavelmente não é surpreendente que a maioria deles alcance seus telefones. 74% das pessoas fazem isso como um hábito diário.

Assim, quando um cliente aceita e compartilha seu número de celular com sua empresa, isso abre uma conexão que permite conversas diretas, imediatas e individuais com ele.

O marketing por SMS é fácil de rastrear

Como o marketing por SMS é baseado em permissão, você tem um excelente começo. Por um lado, você não parecerá intrusivo ou ultrapassando a privacidade de seus clientes.

E, como você envia mensagens SMS para números de telefone específicos, pode rastrear facilmente essas mensagens em vez de depender de canais de marketing (como anúncios gráficos) que têm rastreamento limitado ou nenhum.

Isso ajuda você a construir sua persona de cliente com mais precisão, porque você sabe exatamente para quem está enviando mensagens. Suas campanhas podem ser aprimoradas para se tornarem mais precisas e adaptadas ao seu público-alvo.

O marketing por SMS pode ser preciso e preciso

Você não está desperdiçando seus esforços de marketing com pessoas fora dessas métricas porque está alcançando pessoas específicas que você sabe que se encaixam em seu perfil de destino geográfico, demográfico ou psicográfico.

Isso ajuda você a executar campanhas de marketing enxutas e precisas.

E você tem a certeza de que todos para quem você está enviando campanhas já estão interessados ​​em sua pequena empresa, pois optaram por fornecer seu número desde o início.

O marketing por SMS supera e pode ampliar outros canais de marketing

Como o SMS marketing é bom para capturar a atenção do consumidor imediatamente (lembra da taxa de abertura de 98%?), ele supera significativamente os anúncios do Facebook, o marketing por e-mail e as notificações push – o que pode ser caro.

As altas taxas de engajamento do SMS marketing levam naturalmente a um retorno sobre o investimento (ROI) positivo para muitas empresas que implementam adequadamente as campanhas de SMS marketing.

E há mais. O marketing por SMS também pode ampliar o marketing por e-mail, notificações push e outros canais.

O SMS marketing não depende da conectividade com a Internet

Os destinatários não precisam de conexão com a Internet para receber mensagens SMS. Isso funciona para empresas com bases em áreas remotas sem uma conexão estável à Internet.

E mesmo se você tiver uma conexão confiável com a Internet, adicionar essa camada à sua estratégia de marketing fornece um Plano B confiável para quando chatbots e e-mails ficam atolados por interrupções de serviço de Internet ou uma conexão intermitente com a Internet.

O SMS evita a invisibilidade do e-mail e filtros de spam

Outra grande vantagem das mensagens SMS é que as caixas de entrada SMS não possuem filtros de spam para capturar suas mensagens!

E como as mensagens SMS aparecem em uma visualização dedicada, a mensagem da sua campanha não será abafada ou perdida em um feed de notícias de mídia social desordenado ou em uma caixa de entrada de e-mail.

Cinco ideias comprovadas de marketing SMS para pequenas empresas

Aqui estão cinco ideias de marketing por SMS que você pode usar para alcançar novos clientes, engajar prospects e impulsionar as vendas:

1. Dando boas-vindas a novos assinantes

É aqui que se aplica o ditado “greve enquanto o ferro está quente”. Quando um cliente em potencial acaba de concordar em fornecer seu número, é melhor entrar em contato o mais rápido possível e começar a construir esse relacionamento.

Receber novos assinantes é um motivo válido para quebrar essa distância e começar a entrar em contato com seus clientes. Da mesma forma, é sua chance de compartilhar informações sobre sua empresa ou marca – quem você é, o que faz e por que eles deveriam comprar seus produtos. Esta é uma boa maneira de começar a construir o valor da marca e o reconhecimento da marca.

Você não precisa esperar um dia, uma semana ou até um mês para enviar sua mensagem de boas-vindas. O perigo de esperar é que os assinantes podem ter esquecido de você até então. Com o tempo, eles também podem ser menos propensos a se envolver com sua marca.

Veja a mensagem de boas-vindas do Brooklyn Biltong que reforça imediatamente os benefícios de se inscrever:

Por que funciona:

• Vai direto ao ponto ao apresentar a promoção e seus benefícios.
• É pessoal referir-se ao assinante pelo primeiro nome.
• Tem um prazo para impor um senso de urgência.
• Inclui um CTA claro (para comprar agora).
• Dá aos destinatários a chance de optar por não participar.
• Ele fornece informações essenciais em menos de 50 palavras.

2. Promovendo lançamentos de produtos

Promova seus novos produtos mais quentes por meio de mensagens de marketing SMS.

O marketing de conversação é muito bom. No entanto, há momentos em que faz sentido pressionar por uma venda imediata.

Por exemplo, um lançamento de produto bem-sucedido dá à sua pequena empresa um impulso valioso e também aproveita os benefícios do marketing boca a boca. Mas, embora o objetivo do lançamento de um produto seja impulsionar as vendas, ele deve ser nobre e casual.

É aqui que entra o marketing por SMS para ajudá-lo a equilibrar a apresentação dos clientes para impulsionar as vendas, mantendo um tom pessoal casual e discreto.

O SMS de lançamento do produto Whimsy + Wellness é um excelente exemplo de como as marcas podem atingir esse equilíbrio certo:

Por que funciona:

• Parece casual e não é agressivo com o bom uso de emojis para manter um tom alegre.
• Oferece exclusividade ao dar ao leitor acesso antecipado à coleção mais recente.
• A sensibilidade ao tempo é indicada, o que joga com o FOMO (medo de perder) do comprador, destacando que os estoques são limitados.

Dica profissional: você nem sempre pode contar com um desconto ou vouchers. Às vezes, promover seu produto mais recente por meio de ofertas pode sair pela culatra. O uso excessivo de descontos pode diminuir o valor do produto. Portanto, certifique-se de oferecer incentivos não relacionados ao preço ao promover novos produtos. Quando possível, reserve suas ofertas para itens de baixa movimentação ou fora de temporada.

3. Otimizando a experiência pós-compra

Uma maneira de usar efetivamente o SMS marketing é encontrar seus clientes nos momentos que são importantes para eles. Pense em lembretes de compromissos, aniversários e até aniversários de associação.

Esta automatização de SMS da Serenity é um excelente exemplo de utilização da plataforma para fidelizar clientes através de uma mensagem de aniversário personalizada com um desconto que adoça a mensagem:

Além disso e estrategicamente, você também pode estar um passo à frente no planejamento de suas campanhas de férias enviando alertas SMS oportunos e personalizados para vendas sazonais ou de alta temporada, como este exemplo da Gymboree:

Você também pode aproveitar o marketing por SMS enviando alertas de texto para confirmação de pedidos, envio e entrega.

Como a maioria dos clientes recebe muitos e-mails, as pessoas tendem a ignorar um e-mail confirmando um pedido, envio ou entrega. Mas eles quase sempre verificam suas mensagens SMS.

Lembre-se, clientes informados são clientes satisfeitos.

Aproveite a automação pós-compra de primeira linha da Amazon que mantém o cliente atualizado em todas as etapas da transação.

Por que funciona:

• Mensagens mais personalizadas mostram um lado mais humano da sua marca.
• Você impressiona os clientes com seu excelente serviço pós-compra, comunicando-se com eles em datas importantes.
• Lembrar datas importantes e conectar-se proativamente com os clientes nessas datas contribui para uma experiência agradável e positiva com sua marca.

Acompanhar quem abandonou o carrinho

De acordo com uma pesquisa realizada pela SaleCycle, 81,08% dos usuários de sites abandonam seus carrinhos nos setores de varejo, moda, viagens e serviços públicos.

O abandono de carrinho é um problema significativo para as empresas de comércio eletrônico.

E embora abordar carrinhos abandonados como parte de seu marketing de ciclo de vida de e-mail seja uma boa estratégia para pequenas empresas, adicionar uma camada de mensagens SMS também é uma opção viável.

As mensagens de texto fornecem uma sensação de imediatismo que um e-mail não pode dar. As mensagens de texto também permitem que você aja momentos depois que alguém abandonou o carrinho.

Aqui está um exemplo de texto de lembrete do Brooklinen:

Por que funciona:

• Leva com gratidão e positividade.
• Não é muito insistente. Embora o ponto principal da mensagem seja levar o leitor a concluir sua compra, ela o faz com a abertura que adota uma abordagem de 'suporte ao cliente'.
• Ele fornece acesso fácil para o cliente retornar ao carrinho para concluir a compra.

5. Mantenha contato com comunicações orientadas por conteúdo

Nem tudo são descontos e promoções. Às vezes, o SMS pode agregar valor à experiência do seu cliente.

Você pode enriquecer a experiência do seu cliente com engajamentos orientados a valor, que você entrega diretamente no dispositivo deles por meio de mensagens de texto.

Por exemplo, pergunte sobre a experiência deles com seu produto ou serviço. Ou forneça dicas práticas e truques de vida compartilhando um blog ou um vídeo sobre maneiras criativas e inspiradas de usar seu produto.

Aqui está um modelo de amostra que mostra um excelente exemplo de uso de conteúdo orientado a valor:

Seis melhores práticas de marketing por SMS

1. Entenda as leis de marketing por SMS

Antes de incluir o SMS marketing em suas estratégias, seria sensato se familiarizar com as leis de SMS marketing. Siga estas práticas recomendadas:

• Envie mensagens de texto apenas para pessoas que optaram por receber suas comunicações. Uma regra essencial é nunca enviar mensagens de texto para pessoas que não consentiram em receber mensagens de texto suas. Existem várias maneiras de obter opt-ins do cliente. No entanto, as regras em torno disso variam dependendo do seu negócio. Portanto, seria melhor consultar especialistas jurídicos para ajudar a informar e orientar sua estratégia de marketing por SMS.

• Mantenha os textos curtos e relevantes. Se o seu assinante se inscrever para ofertas semanais, ele deverá receber apenas ofertas semanais.

• Sempre forneça instruções claras para optar por não participar. Os destinatários devem poder desativar suas mensagens rapidamente e sem problemas.

Uma maneira de fazer isso é concluir sua mensagem principal com uma mensagem complementar de desativação, como “Responder STOP para cancelar a inscrição em textos futuros”.

2. Não negligencie sua cópia

Assim como você pensaria e cuidaria da cópia de anúncios, e-mails, folhetos e postagens de mídia social, suas mensagens de texto também devem ser cuidadosamente preparadas.

Por um lado, use uma linguagem simples e coloquial. Seus destinatários são humanos e devem perceber que os humanos estão do outro lado das mensagens SMS.

Portanto, evite usar uma cópia impessoal e fria para fazer suas mensagens parecerem que um robô as escreveu. Em vez disso, use uma cópia que os envolva.

No entanto, não use gírias ou textos excessivamente zombeteiros que possam confundir seus destinatários. Tenha cuidado com essa armadilha, especialmente se o uso de gírias ou coloquialismos não for fiel à voz da sua marca.

Por fim, sempre inclua um forte apelo à ação (CTA). Um CTA forte convida seus assinantes a agir clicando em um link, visitando sua loja, participando de um concurso ou usando um código de desconto para venda.

3. Use imagens quando apropriado

Pesquisas da corporação 3M mostram que o cérebro humano pode processar imagens 60.000 vezes mais rápido que texto. Além disso, 65% da população afirma ser aprendiz visual, o que indica que eles precisam ver uma representação gráfica da informação para retê-la.

Nesse sentido, complementar suas mensagens de texto com imagens apropriadas pode trazer vantagens estratégicas para sua campanha de SMS marketing.

As imagens podem tornar suas mensagens de texto muito mais memoráveis.

Quando, por exemplo, enviar um texto sobre o lançamento de um produto, inclua uma foto do produto para ampliar as informações fornecidas no texto. Mas certifique-se de que as imagens complementem a identidade da sua marca. Você não quer criar confusão.

Você também pode usar recursos visuais para destacar uma cópia importante.

Uma mensagem de texto pode ser limitante porque você só pode escolher entre todas as letras maiúsculas ou minúsculas. Ao usar recursos visuais, você pode criar gráficos atraentes para destacar palavras-chave como “Venda” ou “Compre um e ganhe outro” e ajudar a transmitir a mensagem mais rapidamente.

As imagens também podem ajudar a obter uma cópia extra em sua mensagem SMS geral sem ocupar espaço de caracteres.

Mas não force imagens em textos SMS se não forem essenciais. Por exemplo, como o SMS é principalmente um meio baseado em texto, você não precisa incluir o logotipo da sua empresa em suas mensagens. Mas você deve sempre incluir o nome da sua empresa para ajudar os clientes a identificar e lembrar da sua marca.

4. Não faça spam

Sempre preste atenção à sua frequência de envio.

Enviar uma mensagem de marketing SMS após a outra pode ser irritante e potencialmente levar seus assinantes a optarem por não participar da sua lista.

Uma boa maneira de ganhar a confiança de seus assinantes em potencial é através da transparência. Indique claramente no início do opt-in a frequência pretendida. E certifique-se de cumpri-lo.

Portanto, se os clientes se inscreverem para notificações sobre eventos, eles só devem receber textos quando esses eventos ocorrerem. E se eles se inscreveram para notificações de lançamentos de produtos ou acesso antecipado a ofertas especiais, você só deve enviar textos durante esses horários.

5. Integre o marketing por SMS com outros canais de marketing

É sempre vantajoso ter uma abordagem omnichannel ao criar uma estratégia de marketing para uma venda ou um evento.

Há uma chance maior de mover seus consumidores pelo funil de vendas se eles encontrarem suas mensagens em várias plataformas.

O cross-channeling também pode ajudar a estabelecer uma boa lembrança da marca. Quando os clientes entram em contato com sua mensagem em várias plataformas, também há uma maior probabilidade de eles agirem por meio de uma dessas plataformas.

6. Não se esqueça das métricas

As estratégias de marketing são tão boas quanto os resultados.

Portanto, as pequenas empresas precisam adicionar um processo à sua estratégia que avalie e meça o desempenho de seus esforços de marketing por SMS.

Para começar, use o Google Analytics para monitorar suas campanhas de marketing por SMS. Exemplos de métricas críticas aqui seriam o número de cliques e as taxas de abertura para seus principais links. Você pode até mesmo dividir mensagens para tempos ou estilos para encontrar o mais eficaz.

Outra métrica importante é acompanhar o volume de mensagens de texto. O rastreamento do volume de mensagens de texto permite que você entenda a que horas do dia os destinatários têm maior probabilidade de enviar mensagens de texto.

Além disso, analise os relatórios de palavras-chave em sua estratégia de marketing por SMS. Isso ajudaria você a determinar quais palavras-chave têm uma taxa de resposta mais alta e melhor engajamento.

Últimas palavras

Recursos limitados são obstáculos reais para muitas pequenas empresas que tentam executar uma estratégia de marketing eficaz. É por isso que é vital que os empresários e profissionais de marketing entendam como podem alavancar ou integrar diferentes táticas e plataformas em sua estratégia geral de marketing.

Esperamos que os insights deste artigo ajudem você a testar o marketing por SMS e acelerar o crescimento do seu negócio.

Atualizamos regularmente este guia de marketing por SMS. Recentemente, atualizamos este guia em 26 de maio de 2022.

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