Pequenas e médias empresas adotam a nuvem [Novos dados da LSA]

Na semana passada, a Local Search Association (LSA) organizou um webinar discutindo um dos aspectos mais interessantes do mundo das pequenas empresas: a mudança dos provedores de serviços tradicionais para os baseados em nuvem.

O webinar foi apresentado pelos líderes do setor Charles Laughlin, Neal Polachek e Greg Sterling, que discutiram, como Greg o chamou, “material semicontroverso” em torno da mudança para serviços baseados em nuvem pelo mercado de pequenas empresas.

Muitos ainda acreditam que o mundo SaaS é inacessível ao mercado SMB por vários motivos. Mas as coisas estão mudando – rápido. À medida que a tecnologia avança na velocidade da luz e a barreira de entrada fica mais acessível a cada dia, estamos testemunhando uma mudança fundamental na maneira como fazemos negócios. Hoje em dia, tudo o que um pequeno empresário realmente precisa para começar é um smartphone e alguns aplicativos estrategicamente escolhidos.

Então, sem mais delongas, vamos nos aprofundar em algumas das coisas interessantes que ouvimos no webinar!

Pequenas Empresas + Nuvem =

Então, por que tantas pequenas empresas de repente estão apostando tudo na nuvem? Como Greg explica, as empresas SaaS existem há muito tempo, mas certos fatores só agora estão entrando em jogo em grande estilo.

Demografia

A mudança demográfica significa que os baby-boomers tradicionais estão se aposentando e transferindo negócios para a próxima geração. Neal explica que nos EUA, 10 mil baby boomers completam 65 anos todos os dias, uma tendência que continuará pelos próximos 19 anos e terá impacto duradouro na economia.

Aqueles que assumem essas oportunidades de negócios serão os millennials com experiência em tecnologia, que estão, em sua maioria, preparados para se adaptar a um cenário de negócios em mudança.

Expectativas Crescentes

As expectativas dos consumidores estão aumentando graças ao efeito condicionador das grandes marcas. À medida que os serviços corporativos se tornam comuns, os clientes começam a esperar um certo nível de serviço e uma experiência simplificada, mesmo de suas pequenas empresas locais. As PMEs ouvirão perguntas sobre pedidos on-line, transações por telefone e outros serviços esperados.

Se eles têm ou não orçamento ou largura de banda para atender a essas expectativas, é irrelevante para o consumidor moderno. Fomos condicionados a esperar essas conveniências no mercado, e as PMEs estão lutando para encontrar serviços acessíveis que possam ajudá-las a competir.

A experiência do cliente será o diferencial daqui para frente, para todas as empresas, porque muitas coisas que compramos estão sendo reduzidas a um nível de commodity, e a única maneira de distinguir é a experiência do cliente. Todas as empresas, grandes e pequenas, terão que oferecer essas experiências atraentes aos clientes. – Webinar LSA

Pressões Competitivas

Para as pequenas e médias empresas, as pequenas empresas que são capazes de atender às demandas dos clientes terão o maior crescimento. A concorrência continuará a aumentar.

Para os provedores de serviços tradicionais, a questão da relevância em um mundo cada vez mais digital se tornará mais premente. Se eles não acompanharem as ofertas digitais, os provedores de serviços tradicionais serão derrubados por serviços baseados em nuvem que oferecem aos clientes a solução mais barata e fácil que eles procuram.

Para os provedores de SaaS, a quantidade de concorrência que interrompe o setor é esmagadora. Todo mundo quer um pedaço do bolo. Além das pressões internas de adicionar recursos, novos mercados, dimensionar e manter os investidores satisfeitos, os provedores de SaaS também precisam ter em mente que os clientes preferem claramente a opção de um provedor one-stop-shop. Isso significa que as empresas de SaaS precisam descobrir a melhor maneira de apresentar suas ofertas e encontrar parcerias confiáveis ​​e adequadas para expandir seu alcance.

Custos operacionais de pequenas e médias empresas

As pequenas empresas não têm equipes de pessoas para ajudá-las a administrar seus negócios – a maioria precisa fazer o marketing, vendas, RH, estoque e outras tarefas por conta própria, o que pode consumir muito tempo. Uma pesquisa da Intuit referenciada no webinar afirmou que apenas um terço do tempo do pequeno empresário é dedicado ao serviço principal de seu negócio.

Alocar tanto tempo para tarefas administrativas certamente seria frustrante para os proprietários de pequenas empresas que estão sempre procurando reduzir seus custos operacionais. Para se manter competitivo e manter seus meios de subsistência, um processo simples e simplificado é essencial. Para pequenas empresas, tempo é dinheiro e cada dólar conta.

Como a nuvem ajuda as pequenas empresas

Conforme apontado no webinar, apesar do efeito desproporcional que as grandes marcas têm em quase tudo o que fazemos, 98% dos negócios globais são pequenos negócios. Isso significa que há uma enorme oportunidade para os serviços em nuvem melhorarem a vida do proprietário de uma pequena empresa e expandir seus próprios negócios enquanto eles estão nisso.

Se o sistema em nuvem puder cumprir suas promessas, a escolha seria clara para os proprietários de pequenas empresas. Um sistema econômico e que economiza tempo permitiria que eles voltassem ao que eles têm a fazer nos negócios, ao que são apaixonados.

Somente nos EUA, há cerca de US$ 10 bilhões em gastos com SaaS acontecendo agora. Muitas dessas empresas podem cruzar mercados com a ajuda da nuvem e expandir seus negócios em todo o mundo. Há muitas oportunidades para aqueles que podem fazer isso acontecer no mercado de pequenas e médias empresas.

Por que as PMEs hesitam em adotar a nuvem e como podemos mudar isso

A mudança pode ser difícil. Para uma SMB, uma mudança mal executada nos fornecedores pode significar a diferença entre ter um negócio e perder tudo. Ao contrário das empresas que têm margem de manobra para cometer pequenos (ou grandes) erros de julgamento, as pequenas empresas são vulneráveis ​​a quaisquer alterações que possam afetar seus resultados. A segurança de um sistema de trabalho existente pode ser reconfortante para um pequeno empresário.

Então, como você convence uma PME a mudar para um novo sistema SaaS? Como explica Neal, tudo se resume à simplicidade e facilidade de uso. As SMBs geralmente abandonam a nuvem por causa dos "fatores humanos de adoção", como integração complicada e outros problemas de usabilidade.

Os fatores humanos de adoção serão realmente críticos para ver essas pequenas e médias empresas mudarem do que estão confortáveis ​​hoje para algo que poderia economizar tempo e dinheiro. Tem que ser feito de uma forma realmente simplificada e fácil de usar. – Webinar LSA

De acordo com a pesquisa da LSA, as empresas mais bem-sucedidas focam em serviço e engajamento. “Se você não fizer um bom trabalho de integração, atendimento aos clientes, etc – você pode falhar.”

O futuro é pequeno

Este webinar foi um ótimo ponto de partida para qualquer pessoa interessada na mudança do cenário de provedores SMB e SMB e na enorme oportunidade à frente.

Para saber mais, você pode conferir a gravação completa aqui:

Se você estiver na ensolarada São Francisco em dezembro, confira o SMB Cloud Adoptions Summit em 7 de dezembro!

Créditos da imagem

Imagem em destaque: Unsplash/Billy Huynh

Imagem 1-10: Capturas de tela do webinar "Uma nova era: PMEs e o Cloud_Shift (Webinar LSA)"