Como as pequenas empresas estão usando chatbots para impulsionar o crescimento?

No atual ecossistema de negócios dinâmico, as pequenas empresas buscam constantemente adotar inovações que lhes proporcionem uma vantagem sobre seus concorrentes e impulsionem seu crescimento. Uma dessas soluções que ganhou força significativa é o uso de chatbots. Esses assistentes virtuais inteligentes revolucionaram a forma como as pequenas empresas se envolvem com os clientes, impulsionam as vendas e aumentam o crescimento geral. Os chatbots percorreram um longo caminho desde simplesmente responder a perguntas frequentes até reduzir abandonos de carrinho de compras e oferecer suporte pós-venda. Eles se tornaram ferramentas importantes para gerar receita e maximizar o ROI para pequenas empresas. Se você é proprietário de uma empresa SMB e deseja aproveitar os chatbots para se envolver com os clientes em todas as etapas de sua jornada com sua marca, mostramos como com exemplos.

Benefícios do uso de chatbots

Os chatbots não são mais canais de comunicação cujo único objetivo é conectar o cliente a um agente de suporte. Agora, eles são mais do que capazes de despachar as preocupações dos clientes de forma independente. Vejamos os benefícios de usar chatbots para pequenas empresas.

Maior envolvimento do cliente

Os chatbots aumentam o envolvimento do cliente no local. E, quanto mais tempo o visitante permanecer no site, maior a probabilidade de fazer uma compra. A interatividade desses chatbots com tecnologia de IA aborda as consultas em tempo real para garantir que o cliente não precise passar por muitos obstáculos para entender o produto ou serviço. Você pode treinar chatbots para direcionar o cliente a um representante de suporte quando o bot não puder responder à consulta.

Suporte 24/7

Operar um call center virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana para oferecer atendimento ao cliente pode ser caro. Os chatbots oferecem funcionalidade semelhante por uma fração do custo. Além disso, o ChatGPT para o seu site oferece soluções instantâneas aos clientes, enquanto os agentes de suporte exigem um pouco de tempo para entender o problema antes de responder.

Experiência personalizada

Quer se trate de novos clientes, clientes recorrentes ou carrinhos de compras abandonados, os chatbots podem reconhecer e abordar indivíduos por seus nomes, entender a intenção e oferecer soluções de acordo. Sempre que o chatbot se dirige aos visitantes pelo primeiro nome, instila uma sensação de familiaridade e faz com que o cliente se sinta importante.

Equipes de Suporte Produtivo

Outro benefício significativo da integração de chatbots é o aumento da produtividade das equipes de suporte ao cliente. Automatizar o tratamento de problemas comuns permite que os chatbots aliviem a carga de trabalho das equipes de suporte. Dessa forma, os representantes de suporte ao cliente podem se concentrar em tarefas mais complexas. Além disso, com chatbots avançados, você pode treinar continuamente o ChatGPT com seus próprios dados para manter as respostas das consultas atualizadas.

Custos operacionais reduzidos

Depois que os chatbots são integrados ao seu negócio, eles reduzem o custo operacional necessário para manter um departamento de atendimento ao cliente totalmente funcional. Consequentemente, as pequenas empresas reduzem suas despesas e podem reinvestir seus lucros para expandir os negócios. Além disso, essa integração tecnológica promove uma “mentalidade de crescimento” entre os empresários, incentivando-os a evoluir continuamente suas operações e se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes.

Como os chatbots estão ajudando PMEs e pequenas empresas a aumentar suas vendas?

Os chatbots agilizam tarefas repetitivas e economizam recursos valiosos para os negócios. Mas quais são os diferentes casos de uso de chatbots para pequenas empresas?

Resolver perguntas frequentes

Resolver perguntas frequentes e abordar reclamações comuns dos clientes é uma das principais responsabilidades de um chatbot, além de orientá-los em sua jornada de compra. Os clientes obtêm respostas instantâneas e resoluções rápidas para seus problemas sem nenhum tempo de espera. O chatbot economiza recursos valiosos para uma empresa, pois não requer treinamento formal. A organização precisa de uma base de conhecimento e prompts. Os chatbots avançados desenvolvidos pelo ChatGPT também obtêm a capacidade de entender as consultas dos clientes usando seu algoritmo de processamento de linguagem natural.

Envolva os clientes para criar fidelidade à marca a longo prazo

Pequenas empresas também estão usando chatbots para aumentar as taxas de engajamento em seus sites. Oferecendo recomendações personalizadas, suporte em tempo real e respondendo até mesmo às perguntas mais simples, os chatbots criam uma experiência interativa para o cliente. Esses assistentes virtuais de suporte ao cliente fazem com que o cliente se sinta ouvido e valorizado. Ao fazer isso, eles promovem e estabelecem uma base sólida que traz negócios repetidos.

Além disso, os chatbots são comparativamente mais econômicos, com um ROI de mais de 1.000%, enquanto a maioria das plataformas de mídia social oferece um ROI de 95%. Criar um site intuitivo e facilmente navegável também aumenta o envolvimento do cliente. O construtor de sites sem código do MotoCMS permite que pequenas empresas criem páginas da web atraentes que retêm a atenção dos clientes e os mantêm engajados.

Colete dados para entender o comportamento do cliente

Os chatbots são um dos muitos métodos valiosos de coleta de dados que ajudam as pequenas empresas a obter informações sobre as preferências e o comportamento do cliente. Os assistentes virtuais automatizados analisam padrões de compra, entendem seus pontos problemáticos e coletam suas preferências.

Como proprietário de uma pequena empresa, use essas informações para tomar decisões mais informadas e criar estratégias de marketing personalizadas. A integração de chatbots com seu software de CRM e e-mail marketing pode fornecer uma visão mais personalizada de sua base de clientes e ajudar a desenvolver um software de CRM segmentado e uma estratégia de vendas e marketing mais precisa. Compreender o comportamento do cliente ajuda a otimizar ofertas de produtos/serviços e entregar campanhas mais impactantes.

Chatbots AI GPT personalizados para respostas personalizadas

Os chatbots personalizados do ChatGPT são treinados para entender e imitar conversas humanas. Em outras palavras, os chatbots se tornaram avançados o suficiente para se envolver em conversas contextualmente relevantes e naturais com os clientes. O Botsonic, um construtor de chatbot sem código, facilita a preparação de um chatbot que extrai informações de sua base de conhecimento.

O construtor AI chatbot melhora constantemente sua resposta com base em chats de clientes anteriores. Em outras palavras, os chatbots baseados em AI GPT adaptam as respostas com base nas demandas específicas dos clientes. Recomendações personalizadas criam uma sensação de exclusividade, fazendo com que o cliente se sinta valorizado.

No entanto, os chatbots treinados pelo GPT devem operar sob parâmetros estritos definidos pela organização. Caso contrário, podem gerar uma resposta com soluções que sua empresa não oferece ou escrever textos plagiados irrelevantes.

Reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é uma das principais razões para vendas perdidas. De acordo com relatórios recentes, 70% dos clientes abandonam seus carrinhos. E os e-mails de abandono de carrinho e as estratégias de mídia social são principalmente reativos, exigindo endereços de e-mail verificados ou outras informações de contato.

Por outro lado, os chatbots interagem proativamente com os clientes durante o processo de checkout e abordam suas preocupações em tempo real. Essa abordagem minimiza o atrito e incentiva o cliente a concluir a compra. A intervenção ativa dos chatbots reduz as taxas de abandono de carrinho em 35%.

Os modelos GPT estão ajudando pequenas empresas a usar poderosas ferramentas de comunicação empresarial para combater o abandono do carrinho e recuperar vendas potencialmente perdidas. Os chatbots podem ser calibrados para oferecer a entrada certa sempre que o algoritmo perceber a hesitação do cliente em realizar ações de alto valor.

Ofereça suporte pós-venda

Todas as empresas entendem que o atendimento excepcional ao cliente não termina no ponto de compra. Seja fornecendo atualizações de status de pedidos, auxiliando com devoluções ou trocas ou resolvendo problemas relacionados a produtos, os chatbots oferecem suporte 24 horas por dia.

Você pode até treinar o chatbot para fornecer dicas e práticas recomendadas de uso do produto para melhorar a experiência pós-compra do produto. Esse suporte constante aumenta o LTV do cliente e incentiva a repetição de compras.

Upsell e Cross-sell

Os chatbots também são assistentes de vendas virtuais altamente eficientes. Eles recomendam produtos complementares e destacam ofertas exclusivas por meio de interações personalizadas e do histórico de compras. Isso pode aumentar o valor médio do carrinho. Ao contrário dos agentes de vendas tradicionais, os chatbots analisam instantaneamente os dados do cliente e oferecem sugestões personalizadas instantâneas. Essa abordagem aprimora a experiência do cliente e aumenta suas chances de compras repetidas.

Os chatbots também podem aproveitar dados em tempo real, como promoções atuais ou níveis de estoque, para oferecer oportunidades de vendas cruzadas oportunas e relevantes. Por exemplo, se um cliente compra um smartphone, o chatbot pode recomendar acessórios compatíveis ou destacar uma oferta de pacote por tempo limitado que inclui estojo e fones de ouvido.

Rastreamento de Pedidos e Atualizações de Envio

Os chatbots são fontes confiáveis ​​de atualizações de status de pedidos ao vivo, números de rastreamento e prazos de entrega estimados. A integração do chatbot com o sistema de gerenciamento de pedidos da organização ou parceiros de remessa permite que ele recupere rapidamente e forneça informações de entrega precisas aos clientes.

Os clientes não precisam mais navegar em vários sites ou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter atualizações, o que aumenta a experiência geral de compra. Em vez disso, eles podem interagir com o chatbot, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para obter as informações de que precisam conforme sua conveniência. A acessibilidade de informações em tempo real elimina incertezas, aumenta a satisfação do cliente e reduz a necessidade de envolvimento do suporte ao cliente, simplificando o processo de atendimento do pedido.

Exemplos de chatbots

• Re: Chatbots de rastreamento de pedidos da Amaze

Re: A Amaze, uma empresa de atendimento ao cliente, oferece chatbots de rastreamento de pedidos para seus clientes. Os usuários podem verificar o status de seus pedidos. O que também nos chamou a atenção foi que o bot permite que os usuários conversem com humanos.

• Chatbot interativo da Kiehl

O chatbot da Kiehl faz uma série de perguntas aos clientes para entender melhor suas preferências e necessidades. Usando esses parâmetros, ele recomenda produtos adequados para o cliente. Neste exemplo, o cliente pede ao chatbot para ajudá-lo a encontrar um hidratante. Em vez de recomendar produtos diretamente, os chatbots fazem perguntas de acompanhamento para entender as preocupações com a pele do cliente antes de oferecer recomendações personalizadas de produtos.

• Chatbot de qualificação de leads da HubSpot

O HubSpot Qualify Leads Chatbot é um bot poderoso que ajuda a qualificar leads fazendo perguntas personalizadas. Ele identifica leads quentes e reúne informações importantes para movê-los pelo funil de vendas. Além disso, a integração da HubSpot com o Clearout, um verificador de e-mail líder do setor, garante que as empresas gerem apenas leads válidos via chatbot. Aqui está um exemplo de como o HubSpot Chatbots detecta e interrompe e-mails inválidos no ponto de entrada.

Revolucione sua pequena empresa com chatbots personalizados

Pequenas empresas utilizam chatbots para aumentar o envolvimento do cliente, oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorar a produtividade de sua equipe e reduzir custos operacionais. Esses benefícios se traduzem em resultados tangíveis: aumento das vendas, maior fidelidade à marca, redução das taxas de abandono do carrinho de compras, oportunidades de upselling, insights orientados por dados e rastreamento simplificado de pedidos.

A adoção de chatbots orientados por IA permite que as empresas desbloqueiem novas possibilidades de crescimento e criem conexões significativas com seus clientes, abrindo caminho para o sucesso e a expansão a longo prazo. No entanto, às vezes os gerentes acham chato até mesmo usar chatbots. É por isso que a melhor solução seria contratar um bom VA.