Shopify adiciona novos recursos de inventário em vários locais: o que isso significa para sua empresa

Nos últimos 10 anos, tivemos inúmeras conversas com comerciantes, especialmente varejistas de várias lojas, que ficam surpresos ao saber que sua plataforma de comércio eletrônico é incapaz de exibir estoque por loja. Enfrentando grandes concorrentes que têm essa capacidade, esse descuido é extremamente decepcionante. Sem ele, os comerciantes não podem encaminhar pedidos da web para a loja mais próxima para atendimento ou permitir que os clientes retirem na loja. Também os impede de enviar produtos de locais 3PL ou mesmo de fornecedores mais próximos do comprador.

Em todos os casos, esses comerciantes tiveram poucas opções além de gastar uma pequena fortuna personalizando sua experiência de compra ou implementando um sistema de gerenciamento de pedidos de terceiros (que geralmente é um exagero para seus requisitos relativamente simples e ainda pode não tornar os dados da loja visíveis para compradores de comércio eletrônico).

Percebendo esse desafio para os varejistas, a Shopify anunciou recentemente que está adicionando novos recursos para rastrear atualizações de estoque e atendimentos em vários locais.

Esta é uma grande notícia! Estamos muito animados com isso aqui no nChannel e o que isso significa para os comerciantes, se você já está usando Shopify ou não.

Neste artigo, forneceremos uma análise detalhada de quais recursos a Shopify está adicionando, seu impacto em seus negócios e quaisquer considerações comerciais a serem consideradas. Esta é uma visão abrangente dos recursos de inventário em vários locais da Shopify, portanto, use esses links se quiser pular facilmente para as diferentes seções do artigo.

• Shopify anuncia recursos de inventário em vários locais
• O que isso significa para o meu negócio?
  • Para comerciante físico on-line e com várias lojas
  • Para usuários 3PL
  • Para dropshippers
• Como faço para implementá-lo?
• Considerações de negócios para cumprimento em vários locais
• O que eu devo fazer a seguir?

Shopify anuncia recursos de inventário em vários locais

Embora não tenhamos visto como Shopify implantará a nova funcionalidade de vários locais na experiência de compra pronta para uso, o que sabemos das Perguntas frequentes da API de inventário on-line, nossa participação no Shopify Unite e nossa equipe de parceiros do Shopify Plus é isto:

“Os comerciantes precisam priorizar e classificar os locais dos quais gostariam de atender aos pedidos on-line. Todos os locais são qualificados para atender pedidos on-line.

“Durante o checkout, o Shopify tentará atender o pedido sequencialmente a partir da lista de locais priorizados que possuem estoque disponível para atender todos os itens de um pedido. Se nenhum dos locais tiver estoque suficiente para atender todo o pedido, a Shopify dividirá o pedido em vários locais.”

Observação: os usuários do Shopify Standard poderão ter até seis locais, enquanto as lojas do Shopify Plus podem ter um número maior que seis (o FAQ diz “fale com seu MSM” para mais informações).

O que isso significa para o meu negócio?

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os vendedores podem aproveitar esses novos recursos.

Para comerciantes físicos on-line e com várias lojas

Os comerciantes que vendem em lojas on-line e off-line agora podem encaminhar pedidos entre cada local da loja, permitindo que você ofereça aos clientes a opção de comprar on-line e retirar na loja com base na disponibilidade de estoque em cada local.

Os comerciantes agora também podem dividir pedidos para atendimento. Cada item de linha em um pedido on-line pode ser processado por um local diferente, se necessário. Isso significa que você pode atender a todas as partes de um pedido on-line de um local diferente, permitindo que você priorize de forma inteligente em quais locais atender seus itens.

Para usuários 3PL

O atendimento de pedidos não é tarefa fácil, especialmente para comerciantes de alto volume. Se você inscrever um 3PL para todo ou parte do seu processo de atendimento, a atualização da Shopify facilitará o trabalho com eles. Você poderá diversificar seus locais de envio para acelerar seus processos de atendimento.

Para dropshippers

O dropshipping é uma maneira rápida e acessível de iniciar um negócio, diversificar sua linha de produtos ou oferecer aos clientes um “corredor sem fim” na loja. No entanto, o dropshipping pode ser complicado e, se não for feito corretamente, pode realmente arruinar seus negócios.

O rastreamento de estoque por local, no entanto, permite que os dropshippers adicionem mais catálogos de fornecedores e integrem processos de remessa, permitindo que os comerciantes gerenciem mais facilmente vários fornecedores e ofereçam uma variedade maior de produtos.

Como isso é novo?

Atualmente, Shopify define e ajusta o estoque na variante do produto. Não é rastreado por nenhum local específico. Isso limita os varejistas de algumas maneiras, pois torna-se difícil para eles:

• permitir que os clientes comprem de acordo com o estoque disponível em cada local (requer alguma personalização de front-end)
• habilitar comprar online, retirar na loja e usar cada loja física como um local de atendimento (requer um aplicativo como o ShipperHQ)
• rastreie o estoque por fornecedor, dropshipper ou localização do armazém

Todos esses recursos são importantes para varejistas multicanal que desejam fornecer uma experiência intuitiva ao cliente, ao mesmo tempo em que aceleram os tempos de envio e economizam custos nas operações de atendimento.

Como Aproveitamos Essa Nova Capacidade?

Até agora, as limitações de atendimento em vários locais dificultavam a atualização e o rastreamento precisos do inventário. Mas agora, existem várias maneiras de usar o estoque como uma vantagem.

• Se você tiver volumes de pedidos relativamente pequenos (menos de algumas dúzias de pedidos por dia), esperamos que Shopify forneça ferramentas que permitem fazer login, visualizar e atender pedidos por local - como atender diretamente de um único local.
• Se você quiser usar um software de envio de terceiros (como ShipStation) em cada local, ele precisará ser atualizado para aproveitar os novos recursos de envio em vários locais - e apenas puxar e atualizar pedidos para o local ao qual está vinculado.
• Se você quiser se conectar a um 3PL como o Fulfillment by Amazon ou Shipwire, que a Shopify chama de Serviços de atendimento, um novo local será criado assim que for registrado. Shopify fornece integrações para alguns desses serviços.
• Se você deseja conectar seu próprio sistema POS (como Lightspeed ou iQmetrix), precisará de um conector de terceiros (como ^nChannel ) para integrar seus sistemas para que suas localizações possam ser definidas.

Como é Implementado?

De acordo com os documentos de API mais recentes da Shopify (verificados pela última vez em 5 de maio ^de 2018), eles estão lançando uma nova API de inventário, que inclui três recursos: InventoryItem, InventoryLevel e Location. Os aplicativos poderão recuperar, definir e atualizar os níveis de estoque da loja da Shopify em vários locais e também especificar o local onde estão atendendo pedidos ou reabastecendo itens.

Alguns dos casos de uso comuns da API Inventory incluem:

• verificando regularmente os níveis de estoque de itens de estoque em vários locais
• atualizar os níveis de estoque para um item específico em qualquer local
• especificando qual local para atender um pedido
• recuperar uma lista de todos os locais da loja ou criar um novo local usando um serviço de atendimento

Considerações de negócios para cumprimento em vários locais

Embora o atendimento em vários locais ofereça flexibilidade e diferenciação ao seu processo de atendimento de pedidos, há fatores que devem ser considerados antes de entrar.

1. Prontidão da loja física

Embora a divisão e o atendimento de pedidos possam gerar eficiências e uma melhor experiência do cliente, considere como o trabalho se multiplica operacionalmente.

Se você tiver 1.000 pedidos com 3 itens de linha cada e processar cada item de linha separadamente, agora terá 3.000 subpedidos para gerenciar e acompanhar durante todo o processo de processamento. Os representantes de atendimento ao cliente devem poder ver cada item de linha em vários locais de atendimento.

E, se você optar por atender pedidos pela Web em suas lojas físicas, deverá desenvolver processos para que os associados da loja recebam pedidos on-line, retirem o pacote ou notifiquem os clientes quando seus pedidos estiverem prontos para retirada. não são pequenas alterações e afetam mão de obra, operações de loja, gerenciamento de estoque e contabilidade (ao lidar com reembolsos/devoluções).

2. Partida de três vias para Dropshipping

O multi-inventário facilita o uso de fornecedores de dropship. No entanto, quando os pedidos são atendidos dessa maneira, várias transações são necessárias para garantir que o preço, o envio e a entrega sejam validados antes do pagamento ao fornecedor. Como comerciante, você deve saber quando o fornecedor recebeu o pedido de compra, quando enviou os itens, se os itens certos foram entregues no local certo e se o fornecedor cobrou o valor certo antes de pagar a fatura do fornecedor.

Essas questões representam um conceito contábil chamado de “jogo de três vias”. Você precisa ser capaz de conciliar:

• O pedido de compra enviado ao fornecedor
• As informações de envio confirmando que os itens certos foram entregues ao comprador
• A fatura do fornecedor

Sem essa reconciliação, muitos comerciantes pagam faturas apenas para descobrir mais tarde que os itens não foram enviados ou os preços não estavam corretos.

Portanto, embora o atendimento em vários locais permita o dropshipping, o gerenciamento das transações se torna um problema crescente à medida que o número de pedidos, produtos e fornecedores de dropship se multiplica. Pode tornar-se rapidamente difícil gerenciar manualmente, o que coloca você em risco de erros humanos.

Muitos comerciantes devem recorrer à tecnologia, como um ERP e/ou sistema de contabilidade para facilitar a combinação de três vias reconciliada. Se você ainda não estiver usando um, talvez seja necessário considerá-lo para que os dados possam fluir perfeitamente entre todas as partes.

3. Conformidade com GAAP

O reconhecimento de receita pode ser complicado quando o estoque está sendo enviado de vários locais. Para estar em conformidade com o GAAP, um comerciante não pode reconhecer a receita até que as mercadorias sejam enviadas. No entanto, um grande número de comerciantes toma um atalho.

Quando um pedido é feito, ele é inserido em seu sistema contábil como um pedido de venda e convertido em uma fatura assim que é atualizado com informações de rastreamento para que a receita possa ser reconhecida. Se eles são o remetente, isso normalmente não é um problema.

No entanto, quando um serviço ou fornecedor de terceiros é o remetente, ele é. Para alcançar a conformidade, os lojistas devem criar um pedido de venda da Shopify e aguardar a notificação do serviço de remessa antes de converter o pedido de venda em uma fatura. Esse processo requer um processo bem planejado e muitas vezes integração para funcionar, mas garante que a receita seja reconhecida adequadamente.

Alguns acreditam que, como sua empresa não é pública, eles não precisam se preocupar em ser uma reclamação GAAP. No entanto, mesmo as empresas privadas devem cumprir para passar por uma auditoria.

4. Integração entre Shopify e seu ERP ou sistema contábil

Depois de introduzir recursos de localização de várias lojas em seu ambiente, a complexidade de suas operações de comércio eletrônico pode aumentar rapidamente. Isso é especialmente verdadeiro se os locais adicionais forem gerenciados fora do Shopify PDV, como lojas de terceiros ou lojas físicas gerenciadas por meio de um sistema de ponto de venda diferente.

Aqui, a integração pode ser sua amiga!

Para garantir que todos os dados sejam compartilhados em todos os sistemas certos, uma plataforma de integração como o nChannel vincula o Shopify a POS, ERP ou sistemas de contabilidade. Você também pode integrar a Shopify a aplicativos de remessa de terceiros ou sistemas de fornecedores. A integração não apenas ajuda você a compartilhar informações de pedidos e remessas para facilitar o Dropshipping, a correspondência de três vias e a conformidade com GAAP; ele permite que você atualize os níveis de estoque em tempo real de todos os locais e faça upload de descrições de itens e mantenha os preços em sua loja da Shopify.

Saiba mais sobre os benefícios da integração multicanal para Shopify.

5. Gerenciamento de Estoque Perpétuo e Apresentação de Disponibilidade Online

Embora o inventário em vários locais seja uma ótima atualização para a plataforma Shopify, não é um sistema de inventário permanente. Como o nome sugere, um sistema de estoque permanente atualiza continuamente as contagens de estoque por local com base em recebimentos de estoque, vendas, transferências, remoção de mercadorias danificadas, devoluções, etc.

Uma vez que sua loja online representa a localização do estoque individual, a apresentação precisa do estoque disponível é fundamental para uma experiência positiva do cliente. A exibição do estoque por local dá aos compradores a confiança de que seu pedido será atendido e incentiva a decisão de compra. Na verdade, ter o item em estoque e enviá-lo (em vez de enviar um e-mail dizendo que o item está fora de estoque ou em espera) cria fidelidade à marca.

Existem várias opções de como apresentar o inventário em sua loja online. Fale com sua agência da web para determinar como personalizar suas páginas de produtos para exibir o inventário. Aqui estão algumas opções que você pode considerar:

• Permitir que os clientes definam sua "loja preferida" e, em seguida, compre o inventário com base na disponibilidade dessa loja
• Depois que um cliente escolher um produto específico, permita que ele verifique a disponibilidade nas lojas
• Exiba uma tabela para cada produto que mostre a disponibilidade de cada loja.

A exibição dos níveis de estoque é importante para os compradores e pode aumentar suas conversões. Incentivamos os comerciantes a trabalhar com suas agências da web para ver como podem usar seus dados de inventário para aprimorar suas páginas de produtos e, em última análise, a experiência de compra.

Como levar seu negócio em crescimento para o próximo nível

Se você chegou até aqui no artigo, você pode estar se perguntando, o que eu faço a seguir? No geral, a capacidade de inventário em vários locais da Shopify abre muitas oportunidades para os usuários atuais da Shopify e para aqueles que desejam mudar para uma nova plataforma de comércio eletrônico. Estamos animados para que os comerciantes comecem a usá-lo e incentivamos você a analisar essas maneiras de expandir seus negócios e recursos de atendimento:

Considerando o uso de um 3PL

Se você está tendo dificuldades com todo ou parte do seu processo de atendimento, considere terceirizar suas operações para uma empresa de logística terceirizada (3PL). Muitos comerciantes aproveitam os serviços 3PL para fornecer taxas e tempos de envio mais competitivos.

Saiba mais sobre os 3PLs e seus benefícios.

Use Shopify para comprar on-line e retirar na loja

Se você vende tanto na loja quanto on-line, considere oferecer compra on-line e retirada na loja para seus clientes. Os compradores de hoje estão procurando essa opção, mas não é uma tarefa fácil para os comerciantes. A boa notícia é que esta última atualização da Shopify facilita um pouco.

Integração de fornecedores para Shopify

Shopify acabou de tornar muito mais fácil trabalhar com fornecedores. Você pode aproveitar aplicativos como o nChannel para integrar-se facilmente a vários fornecedores para fazer upload de catálogos de produtos, sincronizar inventário e fazer dropship. A integração com vários fornecedores ajuda você a expandir sua variedade de produtos e criar demanda adicional.

Uau! Esse foi um artigo longo, mas espero que possamos responder a qualquer uma de suas perguntas sobre esta atualização da Shopify. Assine nosso blog para se manter atualizado com as últimas análises de anúncios de recursos de plataformas de comércio eletrônico como Shopify, BigCommerce, Magento e muito mais!