Como criar facilmente uma estratégia multicanal com Shopify

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Shopify é uma plataforma onde você pode construir e hospedar suas lojas de comércio eletrônico. Eles têm mais de 20 canais disponíveis para integração, o que permite expandir seu alcance enquanto agiliza suas operações.

Introdução à venda multicanal com Shopify:

Vá multicanal: venda em todos os lugares que seus clientes estiverem

Venda multicanal: oportunidades e desafios

Conclusão

Seja multicanal: venda em todos os lugares que seus clientes estiverem

Por que você deve se importar?

A venda multicanal vai além da publicidade e permite que você leve seu produto a vários canais. Pode não ser uma tarefa fácil, mas vale a pena o trabalho duro para ter uma presença forte em seu mercado. Isso inclui canais como marketplaces, mídias sociais, aplicativos de marketing e comunidades online. A melhor maneira de descobrir seu mercado-alvo é descobrir onde eles já estão gastando seu tempo.

Há muitos lugares onde seus clientes em potencial podem estar. Uma pesquisa com compradores americanos descobriu que:

• 54% compraram em marketplaces de comércio eletrônico
• 74% compraram em grandes varejistas
• 44% compraram em lojas virtuais
• 36% compraram em varejistas on-line específicos da categoria

Você já deve ter ouvido falar sobre o varejo omnichannel. Embora semelhante, a diferença aqui é que o objetivo da venda omnichannel é criar uma experiência unificada para seu público, onde quer que eles entrem em contato com você.

As estratégias multicanal são um pouco diferentes, pois tratam a jornada de cada comprador como sua própria experiência separada. Você pode optar por exibir preços, promoções e publicidade de forma diferente, dependendo do canal em que aparecem. Por exemplo, você pode ter um produto com um preço mais baixo em seu próprio site, mas mostrá-lo com um preço mais alto na Amazon para competir no mercado .

Tipos de canais de vendas

Shopify não apenas permite que você venda por meio do carrinho de compras, mas também é integrado a outros canais de venda. Ao vender em um espectro diversificado de canais, é provável que os compradores também entrem em contato com você em vários lugares.

Mercados

Estes são sites como Amazon e eBay que lhe dão acesso a um público estabelecido. Um estudo da Digital Commerce 360 ​​mostrou que, em 2019, os marketplaces representaram 58% das vendas online.

Vendas nas redes sociais

Isso inclui postagens do Instagram compráveis, uma loja do Facebook e Pins compráveis. Os usuários que estiverem navegando por essas plataformas encontrarão seus produtos e poderão comprar diretamente de suas postagens.

Carrinhos de compras

O uso de carrinhos de compras de comércio eletrônico permite que você venda seus produtos diretamente do seu site. Tecnicamente, é um software que preenche a lacuna entre o varejista e o comprador. Através dele você pode executar toda a operação de uma venda desde a exibição de seus itens até a entrega dos pagamentos. Shopify e BigCommerce são dois exemplos bem conhecidos disso.

Páginas de comparação de compras

Esses canais permitem que você visualize vários produtos de uma só vez e compare informações entre diferentes varejistas, como preço e frete. O mecanismo com o qual você provavelmente está mais familiarizado é o Google Shopping.

Canais mais vendidos para e-commerce

Estes são alguns dos maiores players do comércio eletrônico aos quais você deve prestar atenção:

Amazonas

Nos Estados Unidos, um estudo da NPR descobriu que 44% dos compradores iniciam sua busca por um produto na Amazon. Em comparação, o Google ficou em segundo lugar com 33%.

Para começar a vender na Amazon, você precisará escolher qual plano é o certo para você. Se você estiver vendendo menos de 40 itens por mês, poderá optar pela opção de pagamento por venda ou optar pelo plano mensal. Eles ainda têm uma calculadora de custos para estimar como as taxas serão levadas em consideração para você.

eBay

O eBay tem 167 milhões de usuários ativos. E embora sejam bem conhecidos por seus leilões de usados, cerca de 80% de todas as mercadorias vendidas são novas. Você pode se destacar no eBay criando a listagem perfeita.

Como começar - mude com seus produtos Shopify para uma estratégia multicanal

Tudo começa com o seu negócio no centro. Ao ter um feed de produtos como base, você pode criar um catálogo para vários canais de venda, como Google Shopping, Amazon ou Facebook. Seu feed de produtos é um documento que contém todas as informações sobre os itens que você carrega. Inclui identificadores exclusivos, títulos, preços, imagens e muito mais. Normalmente, tudo é salvo em um texto ou planilha.

Se seus produtos já estiverem armazenados na Shopify, você poderá exportar seu feed de produtos:

1. Vá para sua página de administração

2. Clique em Produtos > Todos os Produtos

3. Exportar

4. Decida quais produtos você deseja incluir

5. Escolha qual arquivo você gostaria de usar

No entanto, esse método não é recomendado para uma solução de longo prazo porque não é possível atualizar o arquivo automaticamente. Certificar-se de que seus produtos estão atualizados exigiria que você recarregue manualmente o arquivo regularmente, o que pode se tornar demorado.

Em vez disso, para garantir que seus produtos sejam atualizados, você pode conectá-los a um aplicativo de terceiros. Por exemplo, se você estiver usando o DataFeedWatch, basta criar uma conexão adicionando uma loja e inserindo sua URL da Shopify. Você ficará tranquilo sabendo que seus produtos esgotados e outras alterações são atualizadas regularmente. Seus dados serão baixados diariamente e enviados para os canais que você está usando para que estejam sempre atualizados.

Outra maneira de gerar seu feed da Shopify é usando uma conexão direta de API. Esse método também permitirá que os dados atuais do produto sejam enviados regularmente para os canais que você está usando. A única desvantagem aqui é que você não poderá otimizar seus feeds para canais específicos antecipadamente. Em vez disso, eles serão enviados exatamente como estão na sua loja da Shopify.

Talvez você não queira exibir todos os seus produtos em todos os canais. Uma dica útil é especificar para cada canal quais produtos você deseja incluir ou excluir. Determine quais produtos serão vendidos em quais canais e se você pode competir em preço com os outros vendedores.

Existem alguns princípios que você deve ter em mente ao criar sua estratégia multicanal. Esses incluem:

• Determinando quais canais seus consumidores estão escolhendo
• Os padrões gerais de compra desses canais
• Como a plataforma é usada

Ao reunir essas informações, você começará a criar uma história da jornada do comprador. Cada um é único, então você pode usar isso para cumprimentar seus clientes de maneira pessoal.

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Venda multicanal: oportunidades e desafios

Estoque e Logística

Desafio

Quando você escala as plataformas que está vendendo, alguns aspectos também podem se tornar cada vez mais difíceis. Os dois maiores obstáculos que você provavelmente encontrará são o rastreamento e a previsão de estoque.

Pode haver um problema potencial se você estiver vendendo em mais de um lugar e não houver comunicação entre seus canais. Você correria o risco de esgotar o estoque enquanto ainda anunciava esse produto.

Outro problema potencial é ficar sem estoque em si. Enquanto aguardam seu produto, os compradores podem encontrá-lo em outro lugar, fazendo com que você perca uma venda.

Solução

É aqui que o recurso de 'rastreamento de inventário' da Shopify é útil. Isso permitirá que você esconda itens de estoque automaticamente.

É importante observar que, se você estiver usando o Shopify PDV, poderá continuar vendendo itens esgotados porque o sistema pressupõe que você tem os produtos com você.

Como medida de segurança, você pode criar regras em seu feed para cada canal que impedirão a exibição de produtos esgotados ou com estoque muito baixo. Isso evitará que você desperdice seu orçamento de publicidade e venda demais seus produtos. No DataFeedWatch, você pode conseguir isso criando uma regra de exclusão simples:



Porque você está vendendo em vários canais, você não vai querer esperar até que seu produto esteja completamente fora de estoque para parar de exibi-lo. Alguém pode estar fazendo uma compra em outro canal ao mesmo tempo antes que os dados do seu produto tenham a chance de sincronizar, então isso lhe dá algum espaço de buffer. Quando você tiver esses produtos em estoque novamente, eles começarão a ser exibidos automaticamente.

Com a previsão de estoque, você também pode prever quais itens e produtos você precisa reabastecer e quando. Para isso você precisa levar em consideração:

• Dados anteriores sobre a quantidade de vendas
• Quaisquer promoções que você planeja no futuro
• Tendências previstas para esse produto no futuro

Preços

Desafio

Os consumidores se acostumaram a ver preços diferentes através dos vários canais que frequentam. Mas isso pode causar alguns desafios para o varejista. Cada canal que você usa tem seus próprios custos e concorrentes, então cada um requer sua própria estratégia.

Por exemplo, alguns canais podem ter uma participação de receita maior do que outros, o que significa que você precisará pagar mais por produto vendido.

Você também pode notar que há uma demanda maior por um produto em um determinado canal. Nesse caso, você pode criar uma estratégia baseada na concorrência. Para competir com outros vendedores, venda seus produtos um pouco abaixo da concorrência para direcionar mais compradores do seu jeito.

Solução

Ajuste os preços para cada canal em que você está vendendo de maneira fácil. Lembre-se de que isso não será possível para todos os canais devido aos requisitos específicos que eles têm. Por exemplo, com o Google Shopping, seus produtos serão reprovados se o preço não corresponder exatamente ao que está listado em seu website. Mas com Amazon ou eBay não será um problema.

Aqui aumentamos o preço dos produtos na Amazon em 10% para compensar o custo das taxas que tendem a ser mais altas do que em outros canais:

Promoção

Oportunidade

Saiba o momento certo para mostrar a promoção certa para o comprador certo. Um exemplo disso é usar sobreposições de entrada e saída em seu site. Quando um consumidor entra no seu site, você pode mostrar um pop-up com uma promoção sensível ao tempo que o incentivará a concluir o pedido na mesma sessão de navegação. Isso lhes dá uma experiência única com base nas ações que estão realizando.

Shopify tem uma seção de seu site chamada 'Automações'. Ele contém uma grande variedade de aplicativos de planos gratuitos e pagos para automatizar seu marketing.

Para encontrá-los:

1. Vá para a guia 'Marketing'
2. Clique em 'Automações'
3. Clique na caixa "Criar automação"
4. Uma tela irá aparecer. Clique em 'Visite a App Store da Shopify'
5. Procure longe! Como você pode ver, há uma tonelada de resultados

Vender nos canais errados

Desafio

Nem todos os canais serão a escolha certa para você e sua empresa. Antes de se comprometer com um novo canal, faça uma pesquisa e avalie. Você pode fazer perguntas como:

• Essa plataforma dará exposição ao público certo?
• Quanto tempo levará para configurar e manter?
• Esta plataforma cabe no meu orçamento?
• O canal se encaixa em seu plano de atendimento de pedidos existente

Alimentação

Oportunidade

Seu feed de dados do produto funcionará como um bloco de construção fundamental ao criar sua estratégia de marketing multicanal. Os canais geralmente têm formatos e requisitos de feed ligeiramente diferentes. Por exemplo, o Facebook Product Ads requer o atributo 'condition' enquanto para o Google Shopping é opcional para novos produtos. Ao criar um feed mestre, você pode reduzir o trabalho envolvido. Em vez de criar um feed totalmente novo do zero a cada vez, basta clonar seu feed e fazer ajustes a partir daí.

Ao usar o DataFeedWatch, você pode criar seu feed mestre simplesmente usando campos internos. Então, será apenas uma questão de otimizar o feed clonado e garantir que os dados apareçam da maneira correta. Todos os campos obrigatórios serão exibidos para que você tenha certeza de que não está faltando nada obrigatório.

Para copiar o mapeamento de um canal para outro:

1. Acesse o feed do canal que você deseja criar e otimizar

2. Clique na guia "Mapeamento"

3. Clique em 'Copiar de outro canal'

4. Escolha o canal do qual você deseja copiar

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Conclusão

Os visitantes podem estar chegando ao seu site a partir de mídias sociais, por meio de um resultado de pesquisa orgânica ou de publicidade paga. No entanto, eles encontram você, cada canal conta uma história ligeiramente diferente. Ao usar o software de comércio eletrônico multicanal, você pode organizar e gerenciar todos os seus canais com um painel para que não se torne esmagador.

A partir daqui, você poderá editar listagens, alterar descrições de itens e, o mais importante, medir a eficácia dos resultados. Ao emparelhar o DataFeedWatch e o Shopify, os lojistas podem pegar seu feed de produtos e ir sem problemas para vender e anunciar em vários canais.

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