Um guia definitivo sobre as taxas de manuseio da Shopify

Alavancada por negócios B2C ou B2B, a taxa de manuseio é a taxa adicional número um que permite repassar os custos de atendimento a um cliente. Para você como lojista, permite absorver custos relacionados à montagem do pedido, embalagem, envio e evitar perdas de lucro.

Na superfície, as taxas de manuseio parecem fáceis de implementar. No entanto, para muitos, eles são temidos – complicados tanto metodologicamente quanto tecnicamente para os proprietários de empresas e desagradados pelos clientes, se introduzidos incorretamente.

Este artigo é mais do que familiarizar você com a noção de taxas extras. Destina-se a dar-lhe dicas práticas sobre como fazer com que as taxas de manuseio funcionem em seu benefício. Coletamos informações úteis, casos de uso, exemplos de especialistas para ajudá-lo a implementar taxas extras em um negócio de comércio eletrônico.

Definindo taxas de manuseio

Administrar um negócio pressupõe despesas específicas. Sendo um meio de reduzi-los, a taxa de manuseio é um valor específico cobrado de um comprador on-line sobre o subtotal do pedido, o preço do produto, os impostos e as taxas de envio.

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Quais taxas extras são taxas de manuseio?

Tendo entendido a noção, o porquê das taxas de manuseio fica claro. Nenhuma empresa quer que seu lucro seja consumido pelo serviço postal ou pelo trabalho. Essas despesas não são vistas logo de cara. Mas eles são inevitáveis ​​e devem ser bem cuidados.

As despesas a seguir ou sua combinação são mais frequentemente consideradas despesas de manuseio e adicionadas como taxas de manuseio no checkout ou dentro do preço inicial do produto :

• Custo de etiquetas, caixas, fitas e outros materiais necessários para garantir o envio seguro de um pedido.
• Embalagem de pedidos frágeis ou outros custos de compensação relacionados à preparação de pedidos delicados para envio.
• Tempo dos funcionários necessário para separar e empacotar um pedido. Ou, uma viagem separada aos correios para entregar as encomendas deve ser considerada como uma razão para custos de manuseio mais altos.
• Custos de armazenamento em armazém.
• Encargos pelo uso de moedas estrangeiras que diferem das moedas da conta inicial (com menos frequência).

Algumas moscas na pomada

Com todas as vantagens que a adição de taxas de manuseio traz, os comerciantes eletrônicos devem considerar os seguintes aspectos negativos da exibição de taxas de manuseio no checkout, seja na Shopify ou em outro lugar:

• Abandono de checkout. Este é certamente um ponto de dor. Os proprietários de empresas fazem o possível para aproximar o processo de checkout de uma etapa. Quaisquer cobranças inesperadas no checkout aumentam as chances de abandono do carrinho. De acordo com as estatísticas fornecidas pela Transaction Agency, 60% dos e-shoppers abandonarão seus carrinhos por causa de custos extras inesperados. Infelizmente! Enquanto isso, perder dinheiro em cada pedido não seria viável para empresas que operam com margens muito pequenas.
• Menor taxa de conversão. Esta desvantagem segue o ponto anterior. Se os visitantes da sua loja virtual não se transformarem em compradores, não haverá lucro.
• Experiência de compra do cliente estragada. De acordo com a Optinomster, 65% dos compradores verificam as comparações de preços ao fazer compras. Se eles acharem sua oferta com um bom preço em comparação com a concorrência , as cobranças extras no checkout podem ser decepcionantes.  

Consequentemente, essas desvantagens são substanciais e devem ser cuidadosamente consideradas ao desenvolver sua integração de cobrança extra de taxa de manuseio. Quando bem feito, e com o apoio solícito de sua Equipe de Marketing, seu uso será benéfico para o seu negócio.

Noções básicas de cálculo de taxas de manuseio

Configurar uma taxa de manipulação justa é fundamental. Se você não quiser que seus clientes aceitem taxas de manuseio como forma de avaliá-las, é vital pensar na metodologia.

Por exemplo, se você estiver vendendo tanto no mercado interno quanto no internacional, é importante encontrar um meio termo para diferentes localidades. Vamos supor que sua taxa de manuseio para clientes domésticos seja de US$ 5, enquanto você decide cobrar dos compradores internacionais US$ 20 pelos mesmos pedidos. Tais práticas são comumente consideradas injustas e podem influenciar sua reputação no exterior .

Os compradores preferem comprar de um vendedor honesto. Articule claramente os motivos para tais carregadores e sua razoabilidade.

Faça a pesquisa

Para permanecer competitivo com as taxas cobradas por outros vendedores e adicionar taxas de manuseio saudáveis ​​às suas páginas de checkout, você precisa:

• pesquise o mercado e veja o que sua concorrência do mesmo nicho ou vendedores de itens semelhantes estão cobrando.
• encontre maneiras de economizar nos custos de envio, cobrar as taxas atuais ou menos e definir o restante como uma taxa de manuseio. Como o transporte é um tomador de decisão para a maioria dos clientes, é nisso que eles prestarão atenção principalmente. Assim, oferecer a forma mais barata de envio, ou o preço médio ou abaixo do que é comumente cobrado por vendedores de itens semelhantes, seria sua vantagem competitiva.
• manter as taxas de manuseio domésticas e internacionais no mesmo nível. Claramente, esse cenário parece uma terra do nunca, mas não misture as despesas de manuseio e envio. Essa é outra história.
• pesquisar os mercados internacionais e seus padrões característicos. Por exemplo, para muitos países europeus, não há sequer um imposto sobre vendas no caixa. É um preço com tudo incluído ou nenhum preço na maioria das vezes.
• siga as melhores práticas de taxas de manuseio. Há uma percepção de que a taxa de manuseio de um pedido não deve exceder $ 5. Evidentemente, esse número é muito generalizado e tudo depende de um negócio específico e dos produtos que você está vendendo, mas seria bom manter o número em mente.
• certifique-se de rotular claramente as taxas de manuseio em suas faturas de pedidos para que um cliente não pense que você está cobrando demais.

Faça a matemática

Se você pensar em como calcular as taxas de manuseio, precisará responder a algumas perguntas antes de fazer as contas. Essas perguntas ajudarão você a descobrir quais tipos de despesas de manuseio sua empresa tem e calcular a taxa de manuseio ideal que você pode adicionar com segurança no checkout.

1. Quantos minutos você ou seu(s) funcionário(s) precisa(m) para preparar um item para envio?

Depois de descobrir, siga esta fórmula para fazer os cálculos:

(Tempo para preparar um pedido/ 60) * taxa horária do funcionário = taxa de manuseio

Por exemplo, leva 5 minutos para um responsável fazer as malas e fazer o pedido. Sua taxa horária é de US $ 12 por hora. Então, obtemos (5/60)*12 = $1.

Observe que, mesmo que seja você quem administra o negócio e prepara o pedido para envio, essa taxa também deve ser calculada e adicionada. Seu tempo é valioso, não o subestime.

2. Qual é o custo dos materiais de embalagem?

Você usa caixas de cartão recicláveis, embalagens biodegradáveis ​​ou outra coisa? Você precisará calcular o custo médio desses materiais para cada pedido. Por exemplo, digamos que usamos uma caixa média de US$ 1,50 e US$ 0,50 para uma embalagem por pedido. Então, a taxa total de manuseio para materiais de embalagem seria de $ 2 por pedido.

Assim, no total, a taxa de manuseio para mão de obra e material seria $ 1 (mão de obra) + $ 2 (material) = $ 3.

3. Seus volumes de vendas são altos?

Se você responder 'sim' a esta pergunta, então você precisa seguir um caminho diferente. Calcular a taxa de manuseio por pedido seria esmagador para uma empresa que tem centenas de pedidos para atender.

Para fazer as contas nesse caso, é recomendável aplicar as taxas de manuseio como uma porcentagem de um pedido. Você pode querer configurar uma referência de preço para pedidos que levam tanto tempo para serem selecionados e o dobro de material para embalar. Os números que calculamos anteriormente poderiam ser duplicados para esses pedidos. Além disso, você pode pensar em adicionar US $ 0,50 extra para amendoins de espuma para esses pedidos. Essas taxas extras também podem ser aplicadas a itens frágeis.

Posso evitar adicionar taxas de manuseio?

Com relação às desvantagens da taxa de manuseio que discutimos anteriormente, há casos em que as empresas podem querer evitar essas cobranças extras exibidas no checkout. Como solução alternativa, você pode considerar:

• Embalagem mais barata ou mínima. Isso reduzirá suas despesas de manuseio. Enquanto isso, materiais de embalagem de menor qualidade podem resultar em maiores danos ao pedido, outras trocas ou devoluções. A experiência negativa do cliente iria com isso. Esta é certamente a medida do teu tecido dez vezes mais do que a decisão a tomar.
• Aumento do custo do produto. Isso pode funcionar para itens que não são de baixo preço. Então, adicionar taxas de manuseio no preço do produto não seria crítico e chamaria a atenção. Além disso, é muito mais fácil criar valor no preço de um item pelo qual o cliente já está pagando.
• Aumento das taxas de envio. Os custos operacionais também podem ser incluídos no frete. Você provavelmente já deve ter notado antes que alguns comerciantes até especificam 'Taxas de manuseio e envio' no checkout para evitar uma linha extra com cobranças no destino final.

Cenários para taxas de manuseio

Para ter uma melhor compreensão de como as taxas de manuseio podem ser aplicadas na vida real, vamos ver brevemente os seguintes casos de uso e se inspirar:

Frete grátis + taxas de manuseio

Como você pode ver, o Frames for Portraits seguiu um caminho diferente. Sabendo o quão eficaz é a opção de frete grátis, esta empresa sediada em Shopify combinou-a com taxas de embalagem e manuseio. Em outras palavras, eles incluíram o custo de envio na opção de cobrança extra disponível.

Taxa de serviço

O Mercado ATUPUERTA oferece uma taxa de serviço aos seus clientes. É aplicado a produtos marcados com um 'M' e depende do total do pedido.

A StubHub coloca uma mensagem para explicar a importância das taxas para os compradores de ingressos:

Como adicionar uma taxa de manuseio aos pedidos da Shopify?

Nativamente, Shopify não permite adicionar taxas de manuseio para comerciantes que optaram por este CMS. No entanto, existem várias soluções alternativas para ajudá-lo a conseguir isso:

Método 1. Alterar os preços de envio de taxa fixa

Você precisará usar as taxas de frete calculadas pela transportadora. Adicionar um valor fixo de $ em cima das taxas estimadas no checkout pode ser uma saída. Assim, o total que inclui as taxas de envio e manuseio será exibido ao seu cliente. Por favor, siga este guia oficial da Shopify para ajudá-lo a adicionar a taxa de manuseio ao envio na Shopify.

Método 2. Adicionar Taxa de Manuseio como Variante de Produto

Este provavelmente não é o meio mais conveniente de configurar cobranças extras no Shopify, mas ainda é uma opção.

Por exemplo, se um cliente escolher 4 cadeiras de cozinha, o menu suspenso de variantes poderá ser +$4. Caso contrário, se um cliente selecionar 2 cadeiras de cozinha, a taxa de manuseio seria metade disso, ou US$ 2. Esse método oferece a adição de uma taxa de manuseio específica do produto da Shopify. Tal meio funcionaria para taxas de manuseio que diferem dependendo de um produto.

Para obter as instruções oficiais da Shopify sobre a configuração desta opção, consulte este documento online.

Método 3. Opte por um aplicativo de terceiros na App Store da Shopify

A loja de aplicativos Shopify possui um conjunto de soluções com diferentes recursos para atender a requisitos específicos de negócios. Assim, a melhor coisa que você pode fazer é optar por um aplicativo de terceiros, o que lhe dará mais oportunidades para adicionar pedidos extras e cobranças de produtos com mais eficiência. Além disso, é uma maneira mais fácil de ajustar essas cobranças para que apareçam quando condições específicas forem atendidas.

Aplicativo de taxas de pedidos e produtos da Mageworx

Todos os aplicativos de terceiros são adaptados para atender às necessidades comerciais específicas. Sem minimizar a importância de aplicativos semelhantes, esta solução é tudo. Nenhuma habilidade técnica especial é necessária para ajustar as taxas de pedidos e produtos. Permite criar qualquer natureza de taxas e encargos adicionais que podem ser adicionados a uma oferta de produto específica.

Em comparação com os recursos integrados da Shopify, isso permite que você crie um número ilimitado de taxas de produtos e carrinhos, incluindo taxas de manuseio.

Além disso, você poderá personalizar as formas como as opções são exibidas:

• caixa de seleção,
• menu suspenso,
• botao de radio,
• texto,
• data, ou
• oculto, ou seja, sem a possibilidade de um cliente desmarcar a taxa.

As condições de taxas de pedido permitem exibir/ocultar taxas no frontend somente quando determinadas condições são atendidas. Assim, suas condições para taxas de manuseio podem ser baseadas em:

• tipo de produto, fornecedor, peso, preço, SKU, título, etc.
• subtotal do carrinho ou quantidade total de itens no carrinho.
• lista segmentada de clientes.
• locais e muito mais.

Como adicionar o aplicativo?

Se você decidiu adicionar taxas de produtos e pedidos à sua loja baseada na Shopify, você pode se beneficiar da assistência do serviço de instalação gratuito que oferecemos. Depois de instalar o aplicativo, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte em [email protected] e instalaremos o aplicativo gratuitamente. Caso contrário, você pode ajustá-lo por conta própria seguindo as recomendações do guia do usuário.

Por que selecionar este aplicativo?

Não é nenhum segredo que Shopify é um CMS mais fácil de usar. Para expandir suas possibilidades padrão, o app Order & Product Fees seria a escolha certa, pois:

• é fácil de usar,
• você obtém a liberdade de configurar taxas extras,
• adiciona mais flexibilidade de preços ao seu negócio,
• traz a oportunidade de adicionar discretamente taxas de manuseio no checkout,
• A equipe de suporte por trás do aplicativo é estelar,
• ele é atualizado instantaneamente pela empresa que adapta soluções de comércio eletrônico há mais de uma década.

Palavras finais

Fazer ajustes na página de checkout sempre precisa de uma abordagem razoável e equilibrada. Adicionar uma taxa de manuseio Shopify é uma linha tênue e não é exceção. Por um lado, é um ótimo meio de compartilhar suas despesas comerciais com os clientes de forma transparente. Por outro lado, essas taxas extras no checkout podem aumentar o abandono de carrinho e diminuir a taxa de conversão.

Com as informações que compartilhamos recentemente, as taxas de manuseio podem beneficiar sua empresa. Não se esqueça de uma coisa, tudo o que você faz deve agregar valor ao seu cliente. A menos que essas cobranças comecem a parecer que você pretende enganar o comprador, o cliente não se importa com quem recebe o excesso, o vendedor ou a transportadora. Se seus compradores vão até a página de checkout, eles querem o produto que você está vendendo.