Edições Shopify Parte 4: OPERAÇÕES DIÁRIAS, PEDIDOS E ATENDIMENTO

Este artigo é o quarto da série de 6 partes da Coalition Technologies que aborda as atualizações do verão de 2023 das edições do Shopify.

Se você acompanha esta série, sabe que o Shopify trouxe algumas mudanças notáveis ​​​​para tornar a plataforma mais amigável ao desenvolvedor e ao B2B. No entanto, também fez muito para melhorar a experiência diária dos proprietários de comércio eletrônico, incluindo agilização de operações e atendimento de pedidos.

Especialmente com remessas e logística de terceiros (3PL), o Shopify introduziu algumas atualizações revolucionárias que provavelmente darão a seus comerciantes uma vantagem competitiva sobre os varejistas que não são do Shopify.

Aqui está tudo o que você precisa saber.

Atendimento de pedidos do Shopify

O envio e o atendimento de pedidos são consistentemente classificados como um dos elementos mais críticos do gerenciamento de comércio eletrônico. Uma pesquisa recente descobriu que 96% dos consumidores consideram a entrega um fator decisivo ao comprar online e até 59% preferem comprar em um varejista com diversas opções de entrega.

Com sua edição de verão de 2023, o Shopify simplificou o 3PL para seus varejistas e forneceu-lhes uma gama de opções de atendimento para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o abandono do carrinho.

Envio do Shopify

Shopify Shipping é um novo produto que você pode comprar para agilizar completamente o processo de atendimento de pedidos. Ele ajuda você a entregar com mais rapidez e por uma fração do custo normal, ao mesmo tempo que ajuda a evitar o incômodo de múltiplas plataformas e provedores.

Isso cria enormes vantagens competitivas para você. Considere que 74% dos clientes afirmam que o frete grátis está entre os fatores mais importantes que influenciam sua decisão de compra. E 63% deles simplesmente abandonarão seus carrinhos se o frete for muito caro.

Shopify Shipping oferece descontos líderes do setor de até 88% com uma variedade de transportadoras nacionais e internacionais, incluindo UPS, USPS e DHL. Você pode acompanhar todas essas remessas e seu status de entrega no portal Shopify, independentemente da transportadora que estiver usando.

Com o Shopify 3PL, você pode gerenciar uma série de tarefas relacionadas ao envio, incluindo a criação automática de formulários de envio, organização de coletas e entregas, impressão de etiquetas e muito mais, economizando muito tempo durante o processo de atendimento.

O Shopify Shipping também permite expandir internacionalmente, atender pedidos em massa e otimizar operações de comércio eletrônico com insights profundos. O melhor de tudo é que você faz apenas um pagamento simples por mês na mesma fatura da sua assinatura do Shopify. Você pode então repassar essas economias aos seus clientes para criar uma vantagem competitiva para você.

Atendimento Personalizado

A plataforma 3PL do Shopify também permite que você conclua seus próprios pedidos sem um serviço de atendimento. Aqui também, o Shopify torna tudo mais fácil para você, permitindo que você atenda a vários pedidos ao mesmo tempo para economizar tempo e custos de envio.

Você também pode dividir os pedidos em itens de linha separados ou mesclar pedidos diferentes que vão para o mesmo local para distribuí-los aos clientes com mais rapidez. Você pode personalizar ainda mais suas estratégias de entrega usando a API Fulfillment Constraints do Shopify. Isso permite que você inclua restrições específicas em seu processo de atendimento para otimizar o envio.

Roteamento inteligente de pedidos

O roteamento de pedidos determina qual local atende cada item de linha em um carrinho. Por exemplo, você pode encaminhar itens para o cliente a partir de um armazém, uma loja de varejo ou um fornecedor 3PL. O roteamento inteligente de pedidos do Shopify permite que você faça exatamente isso.

Este recurso oferece várias opções de lógica de roteamento para atender com eficiência o pedido de um cliente. É flexível e fácil de configurar e é uma ótima maneira de expandir seus negócios à medida que o volume de pedidos aumenta. Marcas como Element Brooklyn usaram a plataforma de remessa do Shopify para reduzir o tempo de entrega em uma média de 1,2 dias e oferecer remessa no dia seguinte para 94% dos pedidos.

Shopify 3PL também tem uma API de função de regra de localização de roteamento de pedidos – atualmente em acesso antecipado – que permite que seus desenvolvedores forneçam sua própria classificação de locais de atendimento preferidos para cada item de linha do carrinho.

Envio Neutro em Carbono

O aplicativo Planet da Shopify permite que você ofereça facilmente remessas neutras em carbono para todos os seus pedidos. Ele calcula automaticamente as emissões estimadas de envio em cada pedido e permite que você pague uma pequena taxa (US$ 0,035-0,15) por pedido para descarbonizar a atmosfera.

Os clientes estão cada vez mais ecologicamente sensíveis, com 71% a reportar uma mudança modesta a completa a favor de práticas de compras sustentáveis. O aplicativo Planet é uma ótima maneira de usar os serviços 3PL da Shopify para capitalizar essa tendência e mostrar seu compromisso com o carbono para compradores ecologicamente corretos.

Operações de comércio eletrônico

Além das funções 3PL, o Shopify também fez melhorias em sua interface e no administrador do Shopify para tornar o gerenciamento diário da loja muito mais fácil para você. Isso inclui mudanças como um novo design visual para relatórios e análises de dados aprimorados.

Administrador do Shopify renovado

A mudança mais visível provavelmente será no Polaris, o sistema de design do Shopify. Ele mudou de um design plano tradicional para um layout mais tátil que ajuda a localizar facilmente opções relevantes e oferece uma sensação de satisfação ao usá-lo.

A administração também foi aprimorada em várias outras linhas:

• Editor em massa : O editor em massa é mais fácil, com tags fáceis de gerenciar e largura de coluna ajustável, ajudando você a analisar melhor as informações.
• Pesquisa : uma função de pesquisa aprimorada agora torna mais fácil encontrar rapidamente o que procura, sejam configurações, aplicativos ou produtos em sua loja.
• Cartões iniciais : os cartões iniciais são um novo recurso que basicamente fornece informações úteis sobre sua loja. Podem ser atualizações sobre novos recursos do Shopify, insights relacionados à loja e conselhos para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o Shopify.
• Feed de alertas : O feed de alertas também foi reformulado, tornando mais fácil para você identificar e entender informações urgentes, incluindo atualizações 3PL do Shopify.
• Idiomas : a ajuda e o suporte do Shopify agora estão disponíveis em mais de 20 idiomas, tornando os comerciantes globais menos dependentes da assistência do desenvolvedor.

Análise poderosa

A página Analytics fornece muitas informações sobre seu negócio, incluindo pedidos, principais vendas e dados de visitantes. As métricas exibidas são aquelas que o Shopify considera mais valiosas para você avaliar o desempenho da loja.

No entanto, agora você pode personalizar seus relatórios e análises para fornecer os insights que realmente procura. Isso inclui a capacidade de comparar os dados da sua loja com os de outras marcas comparáveis ​​​​no Shopify para ver o desempenho 3PL, números de vendas, métricas de conversão e muito mais.

Em vez de ficar limitado aos padrões específicos do setor, agora você pode ver seu desempenho em uma categoria de colegas. Isso lhe dá uma ideia muito mais precisa de onde e como você precisa melhorar.

Você também pode trazer dados de outras superfícies para ShopifyQL Notebooks usando blocos de código Python. Isso permite visualizar os dados em Notebooks, aproveitando algumas das bibliotecas de dados mais poderosas que existem.

Automações personalizadas

O aplicativo Flow agora está disponível para mais planos de assinatura do Shopify. Você pode usá-lo para criar automações personalizadas, ajudando a alinhar o gerenciamento da loja com seus processos de negócios. Isso inclui a criação de fluxos de trabalho exclusivos, sem codificação, que melhoram a eficiência e a produtividade para você.

A loja de aplicativos do Shopify possui mais de 8.000 aplicativos que você pode usar para melhorar ainda mais o controle e a receita de sua loja. É importante notar que algumas APIs do Shopify têm taxa limitada, simplesmente para oferecer uma experiência mais estável para todos na plataforma.

No entanto, Shopify também oferece liberdade considerável na construção de seus próprios aplicativos e APIs usando a API GraphQL Admin. Você pode usar isso para melhorar ainda mais funções como Shopify 3PL e personalizar a experiência em sua loja.

Organização Multi-Loja

Gerenciar uma operação de comércio eletrônico em grande escala agora é muito mais fácil no Shopify. Você pode navegar facilmente entre lojas, adicionar ou remover locais, gerenciar o faturamento, revisar o desempenho organizacional e simplificar o 3PL global usando o administrador do Shopify Plus.

A navegação também foi muito melhorada em interfaces móveis, além da criação de produtos e design de interface. Espera-se que o celular gere cerca de 50% das vendas em 2023. O aplicativo Shopify Mobile ajuda você a capitalizar essa evolução, construindo uma loja otimizada para celular para impressionar todos os seus clientes potenciais.

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Com a quantidade de recursos e personalizações oferecidas, o Shopify pode ser um ecossistema complexo de navegar. Trabalhe com especialistas comprovados para lançar ou aprimorar sua loja Shopify. Simplifique o 3PL, as operações de comércio eletrônico e a experiência do cliente em seu site com nossa ajuda.

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Acompanhe nosso blog para as partes cinco e seis de nossa série Shopify Summer 2023 Edition.