Shopify Audiences 101: saiba mais sobre a nova ferramenta da Shopify

A crescente concorrência tornou o mercado de comércio eletrônico cada vez mais difícil de navegar. Tráfego de baixa qualidade, ROI decrescente em gastos com anúncios e taxas de conversão abismais são apenas alguns dos muitos desafios que as empresas encontram diariamente. Felizmente, a tecnologia está acompanhando o mercado em evolução, e a nova ferramenta Audiences da Shopify pode ser a solução que sua empresa estava esperando.

Audiências é um novo recurso baseado em aprendizado de máquina que alivia alguns dos pontos problemáticos que a maioria das empresas de comércio eletrônico enfrenta. Os lojistas do Shopify Plus podem usar o Audiences para encontrar compradores de alta intenção com uma nova abordagem personalizada de segmentação. O público muda completamente a maneira como vemos o ROI e a atribuição do cliente.

Como funciona o Shopify Audiences ?

Digamos que você seja um lojista da Shopify procurando uma nova maneira de adquirir clientes. As vendas podem ter sido ótimas no começo, mas os gastos com anúncios podem alcançá-lo rapidamente quando você está tentando dimensionar e alcançar novos segmentos de clientes.

Audiences é a ferramenta perfeita para esse cenário. Depois de consentir em compartilhar os dados do comerciante com a Shopify, a ferramenta criará listas de compradores em potencial, conhecidas como públicos , para um produto de sua escolha. Essas listas podem ser exportadas para plataformas como Facebook e Instagram para campanhas publicitárias direcionadas.

A vantagem do público

A abordagem exclusiva do público à publicidade no topo do funil se destaca devido à personalização que o Shopify traz para a mesa. Isso é parcialmente possibilitado pelo grande número de comerciantes que já usam a plataforma para escalar. Aproveitar a rede criada pelo Audiences abre novas portas para os lojistas do Shopify Plus, como:

Intenção de medição

A base do novo recurso é um sistema altamente preciso que combina a intenção do comprador com os atributos do produto. A ferramenta Shopify Audiences poupa às empresas o processo demorado e caro de aumentar as taxas de conversão com tentativa e erro. Por que gastar recursos preciosos adivinhando onde seus compradores estão se você pode encontrá-los com o clique de um botão?

Os estudos de caso publicados pela Shopify confirmam o impressionante potencial do Audiences para o crescimento do comércio eletrônico. Os primeiros usuários relataram melhorias notáveis ​​em seus processos de marketing, incluindo:

• Um aumento significativo no ROI em gastos com anúncios
• Segmentação simplificada de clientes
• Acompanhamento de desempenho mais fácil usando as plataformas de análise integradas da Shopify

Segmentação mais fácil

Os custos de aquisição de clientes aumentaram em geral, com os anúncios Meta se tornando 61% mais caros em 2021. O público-alvo é uma solução inteligente para um obstáculo crucial entre seus negócios e o crescimento de longo prazo.

O aprendizado de máquina (ML) é a chave para reduzir os custos de aquisição de clientes com a ferramenta Audiences da Shopify, onde grandes quantidades de dados do comprador são processadas para criar insights acionáveis ​​para as empresas. O ML permite que o Shopify Audiences observe as tendências dos compradores em uma escala mais ampla e identifique os clientes prováveis ​​com uma precisão difícil de replicar manualmente com análises. Semelhante ao algoritmo de segmentação de vídeos do YouTube, Shopify entende que uma abordagem de tamanho único não se adequa ao comércio eletrônico.

Atribuição única

Um modelo de atribuição refere-se à estrutura usada pelas empresas para determinar quais pontos de contato devem ser creditados por uma conversão. É a era do marketing omnichannel, e os comerciantes estão se adaptando rapidamente aos clientes que alternam entre vários canais antes de fazer uma compra.

Acompanhar a jornada do seu cliente em um ambiente como esse é difícil e, se você não puder acompanhar, não poderá melhorar.

A personalização do Shopify Audiences é complementada por um modelo de atribuição exclusivo que simplifica o rastreamento de pontos de contato e reduz a ambiguidade em torno das conversões. Isso significa que, como empresa, você pode saber exatamente quais conversões foram impulsionadas por públicos-alvo com um alto grau de confiança.

Esse modelo exclusivo é possibilitado em parte pela capacidade do Shopify de medir o desempenho por meio de e-mails, não apenas no estágio de checkout, mas também antes dele. A ferramenta Audiences da Shopify fará a correspondência do e-mail de checkout com os clientes do seu público para atribuir crédito assim que o pedido for processado.

Relatório Detalhado

O Shopify Audiences inclui uma poderosa ferramenta de relatórios para ajudar você a acompanhar o progresso de suas campanhas personalizadas. O Audiences inclui dois tipos de relatórios: visão geral e detalhado.

• Visão geral : esses relatórios rastreiam apenas o total de pedidos e vendas e servem como um instantâneo do valor que os públicos-alvo geraram para sua empresa.
  
• Detalhado: rastreia métricas detalhadas para cada um de seus públicos, como valor médio do pedido, vendas, pedidos, novos clientes e seus produtos com melhor desempenho. Esses relatórios também incluem informações sobre sobreposições de público. Se um pedido foi feito por um comprador que está em vários públicos, o pedido será dividido entre cada público.
  

Os comerciantes podem acompanhar o desempenho do Shopify Audiences em cada etapa com uma ferramenta de relatórios que não deixa nada passar despercebido.

Transparente e Privado

A privacidade do comerciante e do comprador são priorizadas aqui. Os dados do comprador só podem ser acessados ​​com o consentimento do comerciante e são criptografados para maximizar a segurança. As empresas não terão acesso a informações ou estatísticas pessoais do comprador, e esses dados são criptografados com segurança durante a transmissão para plataformas de anúncios.

O consentimento, combinado com a abordagem transparente da Shopify para atribuição e conformidade com as leis de privacidade em evolução, fortalece a posição do Audiences como uma ferramenta que os comerciantes não devem perder. Se você quiser desativar o compartilhamento de dados, poderá fazê-lo a qualquer momento.

Crescendo com o público

Começar com o Audiences é fácil, o processo de instalação simplificado leva alguns minutos para ser concluído. Vamos passar brevemente pelas etapas envolvidas, incluindo como você pode aproveitar ao máximo o novo recurso empolgante da Shopify.

Ativar!

Você deve ser um lojista do Shopify Plus nos EUA ou Canadá para ser considerado elegível para o Audiences. Verifique sua qualificação e instale o aplicativo Audiences para continuar. Você terá que configurar o aplicativo antes de criar seu primeiro público.

Navegue até a página "Aplicativos e canais de vendas" no menu de configurações e abra o aplicativo Audiences. Depois de selecionar 'Configurar públicos', você será solicitado a habilitar a contribuição de dados e aceitar os termos do Shopify Audiences para usar a ferramenta. Lembre-se de que, ao aceitar, você estará compartilhando automaticamente os dados do cliente para a criação de público. Recomendamos atualizar a política de privacidade do seu site para descrever o uso de públicos-alvo, a divulgação de dados pessoais e a capacidade dos compradores de recusar a qualquer momento para conformidade.

Depois de aceitar, clique em 'Configurar' para vincular sua conta do Facebook para campanhas publicitárias. Depois de aceitar os termos de Audiências do Facebook, você estará pronto para criar seu primeiro público com Shopify.

Criando um público

Shopify cria seus públicos personalizados usando os atributos do produto selecionado. Comece selecionando a opção "Criar público" no aplicativo Audiences. Você poderá visualizar todos os seus produtos aqui e selecionar aquele para o qual deseja criar um público. Escolha um nome para o público e clique na opção 'Exportar Público' para prosseguir.

Vale ressaltar que há um limite para o número de públicos que você pode criar em uma semana com a ferramenta do Shopify. Esse limite será exibido no painel da Shopify depois que você exportar um público pela primeira vez. Além disso, apenas os compradores nos EUA e no Canadá serão considerados para listas de público-alvo, e os compradores que já optaram por não participar também serão excluídos.

Lembre-se de que sua lista de público-alvo não será atualizada ativamente depois de exportada para uma plataforma de anúncios. Se sua loja teve um aumento no número de compradores após uma campanha, você terá que criar e exportar um novo público para incluí-los.

Práticas recomendadas para públicos- alvo da Shopify

O Shopify Audiences traz um grau incrível de personalização e relatórios para a mesa, mas aproveitar ao máximo ainda exigirá um pouco de criatividade por parte do comerciante.

• Selecionando produtos: os dados primários da Shopify são um recurso inestimável, e as empresas precisam ser estratégicas com suas escolhas de produtos, especialmente considerando as limitações semanais da Shopify. Se você já tem um produto com desempenho decente, pode valer a pena criar um público para uma oferta menos popular. A ferramenta Audiences da Shopify pode ajudar você a encontrar uma comunidade de nicho e multiplicar suas vendas com uma campanha publicitária bem posicionada.
  • Se você estiver trabalhando com recursos limitados, considere reduzir seus gastos com anúncios em outros canais mais improdutivos ao descobrir grupos de compradores de alta intenção com o Shopify Audiences.
• Evite sobreposições: limite seus públicos-alvo a 1 por conjunto de anúncios para evitar sobreposições. A sobreposição de atribuição pode tornar difícil para os comerciantes identificar os canais individuais que estão impulsionando suas vendas.
• Mova-se rápido: um público-alvo não contará com novos compradores depois de exportado. Isso significa que esperar muito tempo para exportar um público pode afetar negativamente a precisão de suas campanhas publicitárias. Aproveite ao máximo os conjuntos de dados personalizados do Shopify Audiences executando suas campanhas logo após a exportação.

• Teste A/B: acompanhar de perto as métricas de comércio eletrônico não é a única maneira de crescer com análises. O Bing relatou um aumento de 25% na receita de anúncios com o uso de testes A/B, e o Shopify Audiences leva esse potencial para o próximo nível. Os lojistas da Shopify podem usar a ferramenta Audiences para ajustar sua estratégia de marketing com testes A/B para segmentos de clientes altamente específicos.
  
  Por exemplo, você pode exibir dois conjuntos diferentes de anúncios para seu público-alvo e saber mais sobre o que impulsiona as vendas para um grupo demográfico que provavelmente já está interessado em seu produto. Isso apresenta uma oportunidade única para as empresas testarem diferenças sutis nos anúncios e determinarem uma estratégia vencedora.
  
  Os lojistas da Shopify que executam testes A/B personalizados em plataformas Meta com Audiences devem considerar estes pontos antes de criar uma comparação:
  • Você deve incluir apenas os compradores localizados nos EUA e no Canadá, pois os compradores de outras regiões geográficas não serão incluídos nas suas listas de públicos-alvo da Shopify (por enquanto!)
  • Não se esqueça do orçamento! As listas de público podem variar em tamanho dependendo dos atributos de um produto. Se você estiver comparando campanhas para dois produtos diferentes, verifique se também está ajustando o orçamento de acordo. Um público maior geralmente exigiria um orçamento maior.
    

Por último, mas definitivamente não menos importante – seja transparente! O Shopify Audiences é uma ferramenta empolgante para o crescimento, mas seus recursos incríveis só são possíveis com o consentimento dos compradores. Uma vez perdida, a fidelidade do cliente é incrivelmente difícil, se não impossível, de recuperar.

Informe os compradores, antigos ou atuais, sobre seus direitos de privacidade de dados e suas próprias políticas do Shopify Audiences com um aviso de isenção de responsabilidade facilmente visível em seu site. Seus compradores existentes irão respeitá-lo por isso e você também estabelecerá confiança com seus futuros clientes.

O que observar

Por mais promissor que seja, Shopify Audiences ainda é uma ferramenta nova e vem com seu próprio conjunto de limitações.

• Limitações de região e plataforma: Atualmente, o público-alvo está limitado a comerciantes Plus nos EUA e Canadá e plataformas Meta. Considerando que 17% dos comerciantes estão localizados apenas na Europa, é justo supor que Shopify lançará seu novo recurso Audiences para outros países e plataformas como o TikTok nos próximos meses. As empresas que começam a se preparar agora podem se beneficiar imensamente de uma vantagem inicial.
  
• Um substituto para o Analytics: o algoritmo robusto do público não deve ser tratado como um substituto para as plataformas de análise. Em vez disso, uma abordagem melhor seria complementar os públicos personalizados da Shopify com uma plataforma de análise dedicada, como o Google Analytics 4 (GA4). Você pode melhorar ainda mais a atribuição com o GA4 criando metas personalizadas e acompanhando cada etapa da jornada do cliente.
  
• Exclui clientes existentes: como ferramenta, o Shopify Audiences foi projetado para a aquisição de novos clientes. Isso significa que você não pode criar uma lista de compradores para seus clientes existentes.

Dados que entregam resultados

Desbloqueie o poder dos dados primários. Use o Audiences para acessar a extensa rede de lojistas e compradores de alta intenção da Shopify e aumente seu ROI de maneira inteligente. Saiba mais sobre como crescer com uma estratégia personalizada seguindo a Coalition Technologies, líder do setor em marketing digital.