Definindo sua estratégia lateral para receita recorrente: de zero a US$ 100.000 MRR

Fazendo uma venda? Isso é ótimo. Mas fazer uma venda recorrente? Isso é ainda melhor.

O convidado desta semana é Ryan Golgosky do 180Sites.com . Ele pegou o que normalmente é vendido como um serviço único – web design, neste caso – e reembalou para gerar receita recorrente de uma forma realmente criativa.

Sintonize a entrevista do Side Hustle Show para ouvir:

• como Ryan começou sua agitação lateral
• por que ele escolheu o nicho de negócios de serviços
• como ele encontrou seus primeiros clientes

Muito obrigado a Justin Tan pela introdução!

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Inspiração para iniciar uma agência de web design

Ryan dirigia uma empresa de limpeza de janelas e ensinava jiu-jitsu paralelamente - duas operações muito trabalhosas - quando passou por duas grandes cirurgias nas costas e uma cirurgia no pescoço.

Ryan não pôde fazer nada físico por um ano, então trabalhou em seu site de limpeza de janelas nesse meio tempo.

“Sempre adorei trabalhar no meu site, brincar com o marketing. Eu estava muito, muito encantado com isso”, disse Ryan.

Ele decidiu transformar isso em uma agitação lateral e procurou seus colegas, perguntando se poderia fazer algo por seus sites ou marketing.

Ele começou a conseguir alguns clientes aqui e ali. Eventualmente, um provedor de serviços local o comprou de seu negócio de limpeza de janelas, permitindo que ele trabalhasse em tempo integral no 180Sites.

Por que segmentar empresas de serviços?

Os principais clientes de Ryan, no início, estavam todos no ramo de limpeza externa, como lavagem elétrica, limpeza de calhas, limpeza de telhados, limpeza solar - todos esses tipos de serviços.

Isso fazia sentido para ele, pois ele já fazia parte daquela comunidade e tinha algumas conexões como resultado.

O que ele descobriu ao segmentar esse nicho é que, como ele tem poucas barreiras à entrada, a maioria das pessoas que administram serviços de limpeza não tem experiência anterior em negócios e ainda está descobrindo coisas, incluindo seus sites.

“Foi uma grande demografia para mim servir e fornecer um bom valor”, disse Ryan.

Se você tiver um bom site, parecerá profissional e os clientes em potencial provavelmente pensarão que obterão mais valor de você do que de um concorrente com preços semelhantes sem um site.

Encontrar clientes para uma agência de web design

Além de entrar em contato com colegas, Ryan encontrou seus primeiros clientes participando de grupos do Facebook.

Ele se juntou a tantos grupos relacionados a provedores de serviços domésticos quanto pôde, vasculhando-os em busca de postagens relacionadas a web design, marketing e praticamente qualquer coisa que pudesse relacionar ao seu negócio.

Ryan tentou fornecer aos clientes em potencial o máximo de valor possível e até mesmo ofereceu-lhes brindes. Isso permitiu que ele divulgasse seu nome e construísse confiança nos estágios iniciais de seu negócio.

Reempacotando um serviço único para receita recorrente

Quando Ryan começou sua atividade paralela, ele cobrava adiantado dos clientes.

Muitas agências de web design seguem um modelo de pagamento adiantado, então ele imaginou que faria o mesmo. Ele rapidamente percebeu que o modelo não funcionava para ele, então optou por planos mensais de baixo custo.

Hoje, os clientes pagam ao 180Sites entre US$ 180 e US$ 300 por mês, dependendo do pacote escolhido.

Atualmente, o 180Sites oferece três pacotes, todos exigindo um compromisso de 24 meses. Com esse esquema de pagamento, os clientes não precisam desembolsar milhares de dólares antecipadamente para configurar o site. Em vez disso, eles podem pagar lentamente o serviço ao longo do tempo com juros zero.

Durante esses 24 meses, os clientes também recebem hospedagem gratuita, manutenção e suporte completo da 180Sites.

Os clientes têm a opção de hospedar e gerenciar seu site por conta própria no final do período de 24 meses. Mas se eles quiserem que o 180Sites continue prestando esses serviços para eles, eles só precisam pagar US$ 150 por mês.

Ryan diz que muito poucos clientes saem depois de 24 meses por causa desse modelo.

Criação de sites personalizados

Desde que começou sua atividade paralela em 2018, Ryan construiu um portfólio de modelos de sites para vários setores. Os clientes podem simplesmente escolher um modelo e o 180Sites o adaptará às suas necessidades.

Eles também constroem sites totalmente personalizados por um custo adicional. Ryan diz que eles geralmente tomam a iniciativa para esses pedidos porque a maioria dos clientes só quer um site incrível.

O que está gerando tráfego/vendas?

Referências informais

180Sites não faz nenhum anúncio. Em vez disso, eles dependem amplamente de referências informais.

Ryan diz que eles fazem questão de ser gentis com os clientes, enviando-lhes presentes atenciosos e notas manuscritas.

Por exemplo, sempre que um novo cliente se inscreve, ele recebe uma caixa de brownie pelo correio alguns dias depois do 180Sites por meio do SendJim .

O presente não é nada extravagante - apenas dois brownies, um cartão de agradecimento e um monte de confetes de papelão.

Outra coisa que eles têm feito ultimamente é enviar aos clientes copos YETI personalizados. Eles têm o logotipo do cliente e os principais elementos de marca gravados a laser no copo.

Graças a esses esforços, eles obtiveram uma taxa muito explosiva de indicações de sua base de clientes.

Ryan também tem muitos parceiros de agência que enviam negócios para ele e vice-versa. Nenhum paga o outro por referências.

“Estamos tentando ser os melhores no que fazemos e não fazemos o que os outros fazem”, disse ele. “E assim, é apenas um acéfalo.”

Referências formais

Ryan também tem um programa formal de afiliados.

Se uma empresa indicar um trabalho para ele, mas ele souber que muitos de seus clientes não estão procurando os serviços dessa empresa, ele pagará a essa empresa a comissão deles.

Ryan usa o AffiliateWP para rastrear essas referências.

Grupos do Facebook

Ryan não é tão ativo em seus grupos do Facebook hoje como costumava ser quando começou o 180Sites, mas ainda recebe muitos elogios.

Ele geralmente entra na conversa quando recebe uma mensagem ou quando alguém o marca em uma postagem. “Tenho um pequeno exército de defensores para mim nesses grupos do Facebook.”

Parcerias

Ryan fez parceria com figuras influentes em diferentes nichos no passado, ajudando a direcionar o tráfego e as vendas.

Ele recomenda buscar essas parcerias se você estiver apenas começando seu negócio. “Se você pode fazer um ótimo trabalho, procure essas pessoas e ofereça-lhes um serviço gratuito.”

Isso permite que você coloque o pé na porta e construa credibilidade. Além disso, não vai doer ter alguém influente como defensor de você e de sua empresa.

Rodapés do site

Os rodapés do site provaram ser muito úteis para Ryan quando se trata de impulsionar as vendas.

Por padrão, eles colocam uma tag de rodapé nos sites que criam, que os clientes podem remover por uma pequena taxa.

Ryan diz que muitos clientes entraram em contato com a 180Sites porque viram a tag de rodapé da empresa no site de outra pessoa.

Clientes de integração

Não há como comprar diretamente um pacote no 180Sites.com. Em vez disso, os novos clientes começam com um formulário curto. Ele pede algumas informações básicas, como nome, e-mail, número de telefone e nome da empresa e/ou site.

Ryan já tem mensagens de boas-vindas preparadas para diferentes nichos e enviará ao cliente a mensagem adaptada ao seu nicho.

Ele também cria um vídeo sob medida para o cliente usando o Vidyard . O vídeo inclui informações sobre o pacote escolhido pelo cliente e o que ele pode esperar do 180Sites.

Por serem transparentes desde o início, a maioria dos clientes se inscreve sem precisar fazer uma ligação e depois de apenas alguns e-mails.

Em poucas palavras, o processo de inscrição tem três etapas:

1. Revise e assine o contrato de cobrança mensal – o 180Sites enviará um link para o pacote que o cliente deseja. Eles verão o contrato de cobrança mensal, que precisarão revisar e assinar.
2. Pagar – Assim que assinarem o contrato, serão redirecionados para a página de pagamento.
3. Responda o formulário de integração – Após o pagamento, eles serão redirecionados para o formulário de integração. O formulário leva cerca de cinco minutos para ser preenchido e fornece ao 180Sites tudo o que ele precisa para iniciar o projeto.

A partir daí, toda a configuração do projeto é automatizada. Depois que o cliente preenche o formulário de integração, o formulário é conectado ao sistema de gerenciamento de projetos da empresa (eles usam o Trello ) com as informações do cliente devidamente categorizadas.

O sistema também adiciona automaticamente o cliente ao sistema de marketing por e-mail da empresa e configura uma pasta do Dropbox para ele, onde ele pode enviar qualquer arquivo importante.

O sistema ainda iniciará o processo para o presente de brownie e agendará as coisas seis meses e 12 meses depois.

Depois que tudo estiver configurado, Ryan atribuirá o projeto a um desenvolvedor. Ele não precisará tocar no projeto novamente, a menos que o cliente precise de mais assistência.

O estágio inicial de desenvolvimento leva uma semana no máximo. Feito isso, um gerente de projeto assumirá o lançamento do site e concluirá todas as tarefas pós-lançamento.

No geral, eles realizam cerca de 20 projetos por mês, cada um levando no máximo quatro semanas para ser concluído, desde o momento em que o cliente se inscreveu até o momento em que o site foi lançado.

Ferramentas e Tecnologia

As ferramentas e a tecnologia que Ryan está usando para administrar seus negócios são:

• SendJim – Este é o software que Ryan usa para enviar presentes aos clientes.
• AffiliateWP – Este plug-in permite que Ryan gerencie afiliados, rastreie referências e pague comissões de afiliados.
• Vidyard – Esta é a plataforma de vídeo online que Ryan usa para fazer vídeos introdutórios para os clientes.
• Trello – Este é o software que Ryan usa para gerenciar projetos.
• TextExpander – Esta ferramenta ajuda Ryan a economizar tempo eliminando tarefas repetitivas de digitação.

Como é um dia típico?

Em um dia normal, Ryan passa a maior parte do tempo realizando tarefas administrativas de alto nível, como faturamento e vendas, e se comunicando com clientes e sua equipe.

Qual é o próximo?

O próximo grande objetivo de Ryan é contratar um diretor de operações para cuidar da equipe e dos clientes.

Ele ainda planeja trabalhar com marketing e desenvolvimento de produtos, mas espera que a contratação de um diretor de operações permita que ele se concentre no crescimento do negócio.

No ano passado, eles tiveram 211 novas inscrições e atingiram US$ 950.000 em receita. Eles estão atirando para 250 novas inscrições e $ 1,5 milhão em receita este ano.

A dica número 1 de Ryan para o Side Hustle Nation

“ Concentre-se em se diferenciar. ”

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Links e Recursos

• 180Sites.com
• SendJim
• YETI
• AffiliateWP
• Vidyard
• Trello
• Dropbox
• TextExpander

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