Seu guia completo para definir mensagens em uma página comercial do Facebook

Os aplicativos de mídia social estão em constante evolução para tornar nossas vidas um pouco mais fáceis. Os aplicativos de mensagens, em particular, são ótimos para marketing de mídia social, dando aos clientes respostas instantâneas, mesmo quando você precisa fazer uma pausa no gerenciamento de sua página comercial.

Mensagens e status de ausência no Facebook são uma ótima ferramenta para as empresas ajudarem a gerenciar um fluxo de perguntas e consultas de clientes. Eles são particularmente úteis se você gerencia sua pequena empresa por conta própria.

É provável que você mesmo desempenhe todas as tarefas, desde ser proprietário de uma empresa, gerente de mídia social e empacotar e enviar pedidos aos clientes. Às vezes, você simplesmente não tem tempo para responder às mensagens ou precisa se concentrar em algumas tarefas mais importantes para aquele dia.

Então, se você precisar de uma mão extra para descobrir como as mensagens e status de ausência do Facebook funcionam, nós temos o que você precisa.

Estamos mergulhando nas três maneiras diferentes de informar seus clientes que você está fora do escritório e até fizemos o trabalho duro para você, fornecendo alguns modelos para você usar.

O que são mensagens e status ausentes no Facebook?

Como o mundo passou a usar a mídia social para quase tudo, as mensagens automatizadas no Facebook são como os novos e-mails automatizados que informam às pessoas que você não está no escritório em um determinado dia.

Se você usa o Facebook Messenger, pode estar familiarizado com respostas automáticas e mensagens ausentes. As mensagens de ausência no Facebook são respostas automáticas enviadas aos clientes quando você está fora do escritório ou de férias.

Os status automáticos são outro recurso útil que permite que os clientes que estão visualizando sua página de negócios do Facebook saibam que sua empresa está fora do escritório.

Quais são os benefícios de usar mensagens ausentes para sua marca ou pequena empresa?

Como você provavelmente pode ver, as mensagens ausentes são uma maneira poderosa de automatizar a experiência do cliente nas mídias sociais. Em vez de depender de sua equipe para estar online 24 horas por dia, 7 dias por semana, essas mensagens ausentes podem ajudá-lo a manter seus clientes atualizados e permitir que sua equipe também defina melhores limites de trabalho/vida.

Vamos mergulhar em cinco razões principais pelas quais sua empresa deve usar mensagens ausentes no Facebook:

1. Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Se você está tirando férias muito necessárias ou está fora do escritório para um compromisso, mas está preocupado com todas as perguntas que pode receber? As mensagens de ausência podem reduzir essa preocupação, dando a você a tranquilidade de saber que seus clientes não estão sendo ignorados. Isso permite que você passe algum tempo pessoal fora e realmente aproveite.
2. Gaste menos tempo respondendo perguntas depois do expediente: você é bombardeado com notificações em seu dispositivo móvel ou computador com um monte de novas mensagens de clientes? As mensagens de ausência são uma ótima maneira de manter seus limites e manter o horário pós-trabalho pessoal. Respostas automáticas e status de mensagens ausentes garantem que seus clientes saibam que você retornará a eles dentro do horário normal de funcionamento.
3. Melhor experiência do cliente: as mensagens ausentes fornecem expectativas de taxa de resposta para que seus clientes não fiquem imaginando quando receberão uma resposta de sua marca ou empresa.
4. Dando aos clientes a confiança de saber que suas perguntas serão respondidas: As mensagens de ausência garantem que os clientes e clientes em potencial saibam que suas perguntas serão respondidas durante o horário comercial.
5. Obtenha um selo muito responsivo em sua página do Facebook : você já viu um selo muito responsivo em páginas de negócios e se perguntou como eles conseguiram? A resposta é mensagens ausentes em sua página do Facebook. Se você estiver recebendo muitas perguntas em seu aplicativo de mensagens e não tiver tempo para responder, poderá configurar mensagens ausentes por até 12 horas. Quando essa configuração está ativada, as mensagens recebidas não são incluídas na taxa de resposta ou no tempo de resposta da sua página do Facebook. Portanto, é mais provável que você ganhe um selo Muito responsivo.

Como você pode ver, aproveitar o recurso de mensagens ausentes do Facebook é uma das etapas mais fáceis que você pode tomar para melhorar a experiência do cliente nas mídias sociais.

Como você altera seu status como Ausente em uma Página de Negócios do Facebook ?

O Facebook permite que você crie Status de Ausência e mensagens de três maneiras diferentes; um Status Ausente único, um Status Ausente automático para o horário normal de ausência e mensagens automáticas enviadas aos clientes se eles enviarem uma mensagem para você primeiro.

Dessa forma, você pode configurar um Status Ausente único para os momentos em que tiver um compromisso ou mesmo se o gerente de mídia social estiver ausente.

Não sabe como alterar seu status no Facebook? Aqui está um guia passo a passo para fazer isso acontecer:

1. Dirija-se ao seu feed do Facebook
2. Clique em Páginas no menu do lado esquerdo
3. Acesse sua página comercial
4. Selecione Caixa de entrada na parte superior da sua página
5. No menu do lado esquerdo, você verá um ícone de mensagem com um ponto verde. Clique nele e selecione Ausente.

Ao atualizar seu status, você pode manter seus clientes e seguidores informados sobre quando sua empresa está ativa e online. Isso também pode aumentar a probabilidade de clientes em potencial entrarem em contato com sua empresa no Facebook.

Ao garantir que sua empresa use status no Facebook, você garante que os clientes entrem em contato com você quando tiverem alguma dúvida para simplificar o caminho até a compra.

Como você configura um status de ausente automatizado no Facebook Messenger para seu horário de expediente?

Você também pode configurar um Status Ausente automático no Facebook para sua empresa fora do horário comercial. Isso permite que as pessoas saibam que devem entrar em contato com você com perguntas durante o horário de funcionamento e quando o status de ausente estiver desativado.

Vamos orientá-lo sobre como obter essa configuração de status:

1. Dirija-se à sua página comercial do Facebook
2. Em seguida, vá para sua caixa de entrada e clique em Respostas automáticas na coluna à esquerda
3. Selecione os horários e dias da semana em que deseja automatizar sua mensagem de ausência na seção de edição
4. Aqui você poderá personalizar sua mensagem exatamente como você gosta e incluir qualquer informação relevante que ajude seus clientes.
5. Visualize sua mensagem e clique em salvar!

Este é outro passo fácil que você pode tomar para ser proativo em relação ao gerenciamento de sua comunidade no Facebook e deixar claro para seus seguidores quando estiver ativo e online.

Como configurar respostas automáticas no Facebook Messenger quando você estiver ausente

Por fim, você pode configurar mensagens automáticas para quando um cliente enviar uma mensagem para você, mas você não estiver no escritório ou tiver tirado um longo período de folga por causa de um feriado.

Se você configurou mensagens automáticas para outros fins, provavelmente já conhece isso. Caso não tenha, aqui está um guia passo a passo para ativar as mensagens automáticas e personalizá-las.

1. No lado esquerdo da sua página do Facebook, vá para a guia da caixa de entrada na barra de ferramentas do administrador
2. Selecione respostas automáticas no lado esquerdo
3. Selecione respostas automatizadas e escolha entre as opções do Facebook
4. Clique no botão editar para personalizar sua mensagem ausente. Dica: adicione personalização à sua mensagem incluindo o nome do cliente e o nome da sua própria empresa.
5. Selecione Salvar alterações e sua mensagem automática de ausência estará pronta!

As mensagens de ausência são uma ferramenta muito útil para garantir que seus clientes saibam exatamente quando receberão uma resposta sua. Ninguém quer ficar no escuro sobre quando receberá uma resposta de uma marca ou empresa da qual deseja comprar.

Portanto, certifique-se de que sua mensagem de ausência do Facebook cubra o período de tempo em que eles podem esperar uma resposta, bem como qualquer informação útil que possa ajudá-los enquanto aguardam uma resposta. Isso pode ser compartilhar um link para sua página de perguntas frequentes em seu site ou até mesmo direcioná-los para um blog recente sobre um tópico relacionado ao atendimento ao cliente.

Ao avisar seus clientes e reservar um tempo para configurar uma resposta automática, você os manterá informados e satisfeitos (mesmo antes de fazerem uma compra com você).

6 mensagem de distância modelos para começar a usar mensagens ausentes para sua página comercial do Facebook

Pronto para configurar uma mensagem de ausência na sua página comercial do Facebook? Não deixe o bloqueio do escritor atrapalhar!

Reunimos seis ideias criativas para ajudá-lo a configurar conversas de mensagens automatizadas com seus clientes e garantir que você envie mensagens envolventes e de marca no Facebook.

• “Olá [nome do cliente]. Estamos felizes por você ter visitado [nome da empresa]! No momento, estamos fora do escritório, mas voltaremos em [dia e horário].”
• “Ei [nome do cliente]. Obrigado por entrar em contato conosco. Nós retornaremos para você assim que pudermos. Enquanto isso, você pode conferir nossa página de perguntas frequentes aqui [link].”
• “Muito obrigado por nos enviar uma mensagem. Gostaríamos de informar que estamos fora do escritório no momento, mas recebemos sua mensagem e entraremos em contato com você durante o horário comercial em [dia e horário]. Obrigado! A equipe [nome da empresa].”
• “Olá [nome do cliente]! No momento, estamos de férias e estamos fora do escritório até [dia]. ️ Retornaremos o mais breve possível. Enquanto espera, você pode conferir nossa página de perguntas frequentes [link].”
• “Olá [nome do cliente]. No momento, estamos fechados, mas não se preocupe, retornaremos para você amanhã, durante o horário de expediente! Aproveite o resto do seu dia."
• “Oi! Obrigado por nos enviar uma mensagem. Nosso horário de funcionamento é [dias e horários]. Retornaremos em nosso horário de atendimento. Atenciosamente, a equipe [nome da empresa]!”

E isso é um embrulho! Quando se trata de separar mensagens no Facebook, bastam alguns passos simples para melhorar a experiência do seu cliente nas mídias sociais. Com uma resposta automática sempre configurada, você pode manter seus clientes informados e garantir que todos saibam exatamente quando você responderá às suas perguntas.

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