Separando o fato da ficção: quão reais são os problemas com o GA4?

Há muitas reclamações sobre o Google Analytics 4 (GA4). Algumas delas – a UI, por exemplo – são baseadas na experiência dos usuários. Outros são baseados na percepção ou “o que ouvi é…”

Esses são o assunto da parte final de nossa série de conversas em três partes sobre o Google GA4 com Russ Ketchum, diretor de produto do Google Analytics. (As duas primeiras partes foram sobre como recriar os relatórios do Universal Analytics e como usar os recursos do UA 360 no GA4.) Ele também nos dá uma olhada nos próximos desenvolvimentos do GA4. ( Entrevista editada para maior clareza e extensão.)

P: A primeira é que o GA4 não faz tanto quanto o Universal Analytics.

R: Sua capacidade de combinar dados da Web e de aplicativos em grande escala era impossível no UA. Diferentes casos de uso têm diferentes necessidades de escalabilidade. Portanto, o GA4 pode ser dimensionado de várias maneiras diferentes para melhor atender às empresas do mundo real. Ao mesmo tempo, é importante ter em mente que o GA4 foi criado para um ecossistema de medição diferente e em rápida mudança — e precisa ser dimensionado em relação às novas expectativas e regulamentações de privacidade e fornecer às empresas mais valor com funcionalidades avançadas, como dados atribuição orientada como padrão.

P: OK, a seguir, o GA4 é apenas para especialistas analíticos e grandes empresas.

R: Por definição, este não é o caso. Mas, é claro, houve feedback relacionado a isso e levamos isso muito a sério e realmente nos aprofundamos para entender como podemos mudar essa percepção. Há algumas coisas em particular que gostaria de abordar,

A primeira é que a impressão que as empresas têm do GA4 é fortemente influenciada pelo momento em que começaram a usá-lo. Sabíamos que seria um ato de equilíbrio: obter feedback real em grande escala versus o slogan do shampoo: “Você só tem uma chance de causar uma primeira impressão”. Sempre fui um grande defensor do lançamento antecipado e da iteração rápida, especialmente quando você não está iterando em algo que está no caminho crítico. Para alguns dos primeiros usuários que testaram o GA4 junto com o UA, as lacunas do produto que ainda não havíamos preenchido deixaram uma impressão duradoura. Também foi muito técnico no início e menos acessível para muitos profissionais de marketing e empresários.

Há mais que eu poderia mencionar, mas por uma questão de tempo, escolherei o que considero um dos maiores fatores que contribuem para o equívoco de que o GA4 é apenas para analistas: o Módulo Explorar. Como falamos antes, “Explorar” tem suas raízes no recurso de “análise avançada” apenas 360 do UA. Temos evidências anedóticas de que, por ter características de design semelhantes ao UA e por ter mais “flexibilidade para fazer o que quiserem com qualquer dado a qualquer momento”, nossos clientes estão comparando o módulo Explore ao UA e não ao espaço de trabalho de relatórios como pretendíamos . O espaço de trabalho Relatórios é extremamente poderoso no GA4 e evita muitas das armadilhas dos relatórios no UA – mas, assim como o modelo de evento – requer um pouco mais de premeditação e intencionalidade para aproveitá-lo ao máximo. Portanto, também estamos investindo ativamente na redução desse padrão.

P: Outra coisa que ouvimos é que a curva de aprendizado do GA4 é muito íngreme.

R: Reconhecemos que esta é uma grande mudança e, ao passar do UA para o GA4, você precisa “desaprender” velhos hábitos tanto quanto precisa aprender novos. O principal a ter em mente é que o GA4 é muito diferente por razões muito intencionais: ele foi projetado para ser mais realista em relação ao ambiente de negócios tal como existe hoje e ser flexível o suficiente para se adaptar ao futuro.

Já falamos sobre isso antes, mas entre a Central de Ajuda, os vídeos de treinamento ou a Analytics Academy, estamos tentando tornar essa mudança o mais natural possível. Além disso, como mencionei, a personalização permite trazer de volta métricas e dimensões mais familiares se você precisar de uma base melhor no velho mundo.

Aprofunde-se: 15 alternativas de baixo custo para GA4

P: Como o GA4 é tão diferente, as pessoas acreditam que faltam muitos recursos.  

Ao projetar o GA4, o objetivo era e é “paridade de casos de uso” e não “paridade de recursos” – o que geralmente significa que deve haver apenas uma maneira de realizar um caso de uso. E em um sentido absoluto, isso é tão simples quanto as coisas poderiam ser.

No entanto, se você é um cliente que realizou um determinado caso de uso por meio de uma constelação diferente de recursos no UA — ou seja, de uma forma indireta e não intencional — eu entendo. Retire um recurso (mesmo que seja menor) e a capacidade de alcançar um determinado caso de uso entrará em colapso. No entanto, o GA4 é mais intencional sobre como faz o que faz do que o UA.

P: Quais novos recursos/refinamentos estão em desenvolvimento?

R: Aqui estão algumas das áreas em que estamos investindo

• Paridade API-UI: os clientes podem esperar uma paridade crescente entre a API e a UI e acesso programático aos recursos do GA4 em várias plataformas.
• Novas opções de importação de dados: Os clientes podem esperar uma flexibilidade ainda maior nos tipos de dados que podem ser importados.
• Aprendizado de máquina avançado: os clientes poderão aproveitar insights e recomendações adicionais em toda a UI e atualizações de recursos como métricas preditivas que prevêem ações futuras que os usuários poderão realizar.
• Maior flexibilidade de dimensões e métricas: lançaremos dimensões e métricas predefinidas, maior flexibilidade na definição de métricas personalizadas e disponibilidade adicional de dimensões e métricas em toda a UI.
• Atualizações na modelagem de atribuição: os clientes podem esperar funcionalidades ainda maiores para agir em relação aos insights de atribuição em plataformas conectadas.

Fique atento para mais.