Gerenciamento de reputação de SEO – 10 dicas para impulsionar sua marca

Quando os clientes pesquisam sua empresa online, o que acontece se histórias negativas aparecerem entre os primeiros resultados? Você deve proteger sua reputação online para ganhar e manter a confiança de seu público-alvo, e o gerenciamento de reputação online (ORM) de SEO é a chave.

O gerenciamento de reputação de SEO é a coleção de táticas e estratégias usadas para influenciar a conversa pública sobre sua marca nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). ORM permite que as empresas gerenciem a percepção de sua empresa e marca, monitorando a reputação online e abordando de forma construtiva o feedback negativo.

Continue lendo para saber mais sobre gerenciamento de reputação de SEO, incluindo dez dicas para proteger sua marca e as ferramentas para fazer isso.

• O que é gestão de reputação online?
• O que é SEO?
• Benefícios do ORM para o seu negócio
• Como o gerenciamento de reputação afeta o SEO
• Obtenha um melhor gerenciamento de reputação de SEO com estas dicas
• Gerenciamento de reputação de SEO local
• Ferramentas de gerenciamento de reputação de SEO
• Contrate uma agência de gestão de reputação profissional

O que é gestão de reputação online?

Essencialmente, o gerenciamento de reputação online, ou ORM para abreviar, é a estratégia de marketing digital para gerenciar a percepção do público sobre uma empresa nas SERPs. Com até 90% dos consumidores verificando avaliações on-line antes de fazer uma compra, você certamente não deseja que clientes em potencial encontrem histórias negativas na primeira página de resultados quando procuram sua empresa.

Proteja a imagem da sua marca online com o gerenciamento de reputação de SEO, abordando o feedback negativo e dando mais peso ao conteúdo positivo com estratégias otimizadas. Se o seu conteúdo for devidamente focado em SEO, ele terá mais peso nos mecanismos de pesquisa como o Google.

O que é SEO?

A otimização de mecanismo de busca (SEO) combina estratégias de marketing digital destinadas a aumentar a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa da Internet. Usando palavras-chave relacionadas ao seu setor, nicho de negócios e região geográfica, otimize seu conteúdo para ajudar o Google a entender o que seu site faz e construir uma reputação digital como autoridade em seu setor. Quanto mais fortes forem seus esforços de SEO, maior será a classificação do seu site nas SERPs.

SEO inclui conteúdo de postagens de mídia social e blogs para comunicados de imprensa e seu site usando palavras-chave direcionadas, otimização técnica e construção de uma rede de backlinks confiáveis.

Benefícios do ORM para o seu negócio

Você pode se perguntar por que o ORM oferece benefícios aos seus negócios, questionando se realmente vale a pena o esforço. De acordo com a Forbes, 97% dos proprietários de empresas disseram que o ORM é vital para suas estratégias de marketing digital.

Como o gerenciamento de reputação afeta o SEO

Fofocas e notícias negativas tendem a se espalhar muito mais rápido do que qualquer mensagem positiva. Se algo menos do que lisonjeiro sobre sua marca se tornar viral, o gerenciamento de reputação ajudará a mitigar os danos, evitando mais vendas e perda de tráfego de pesquisa. Uma má reputação online pode dizimar o valor e a lucratividade de sua marca se não for controlada.

Uma reputação online negativa pode afetar:

• Tráfego de pesquisa orgânica

Se a primeira coisa que os clientes veem quando pesquisam sua empresa é uma história negativa, é muito menos provável que eles cliquem e façam negócios com você. Menos tráfego de pesquisa significa menos vendas.

• Tráfego de pesquisa paga

Artigos e resenhas negativas farão com que os anúncios digitais pagos para sua marca tenham um retorno menor sobre o investimento. Se você não quiser continuar aumentando seu orçamento de publicidade sem resultados, procure soluções de gerenciamento de reputação de SEO.

• Valor da marca

A imprensa negativa pode afetar diretamente o valor da sua marca, resultando em maiores dificuldades para atrair clientes e estabelecer relações de trabalho com outras empresas.

• Lucratividade

Quando sua empresa sofre com uma reputação negativa, a lucratividade é um dos impactos que você sentirá com mais intensidade. Perder muita lucratividade pode fazer com que você perca acionistas ou forçá-lo a dispensar funcionários para permanecer no negócio.

Obtenha um melhor gerenciamento de reputação de SEO com estas dicas

1. Comece com uma avaliação intensa de sua reputação online

Descubra o que os clientes em potencial encontram quando pesquisam sua empresa no Google. Você sabe por onde começar se eles encontrarem algo além de uma lista limpa e atualizada de postagens de blog e conteúdo de SEO que leve de volta ao seu site. De acordo com pesquisas recentes, 93% das experiências na Internet começam com uma pesquisa. Depois de identificar suas áreas problemáticas, use o gerenciamento de reputação de SEO para se aproximar de suas metas de negócios.

2. Responda a todas as avaliações online e mostre o atendimento ao cliente da sua marca

O ReviewTrackers informou que 88% de todas as avaliações online são publicadas em apenas quatro sites – Google, Yelp, Facebook e TripAdvisor. O mesmo relatório disse que 94 por cento dos consumidores disseram que foram convencidos a evitar um negócio devido a uma crítica negativa e 53 por cento dos consumidores esperam uma resposta da empresa às críticas negativas dentro de uma semana. No entanto, quanto mais rápida a resposta, mais favorável será o impacto.

Configure alertas do Google para sua marca, para não perder nenhuma crítica, boa ou ruim. Faça com que seja rápido e direto para os clientes deixar avaliações para sua empresa usando uma abordagem consistente em todas as plataformas para que o processo de avaliação seja rápido, fácil e acessível. Minimize o número de cliques que alguém deve fazer para deixar um comentário e mantenha suas perguntas curtas.

Não se esqueça também das plataformas de avaliação voltadas para os funcionários. Se você planeja expandir seus negócios, eventualmente precisará recrutar trabalhadores talentosos. Certifique-se de fornecer uma excelente experiência para clientes e funcionários e incentive ambos a deixar comentários contando aos outros como você os tratou.

3. Publique conteúdo útil e envolvente que os clientes consideram valioso

Uma das táticas de gerenciamento de reputação de SEO mais essenciais é publicar regularmente conteúdo útil e envolvente que os clientes acharão valioso. O Google se esforça constantemente para fornecer resultados práticos e relevantes para pesquisas na Internet. O conteúdo é classificado por sua utilidade e relevância para a busca do usuário, então o seu precisa oferecer algum benefício ao leitor para ter valor de SEO.

Suponha que um cliente em potencial esteja dividido entre você e um concorrente e navegue em ambos os sites para determinar qual empresa é a mais adequada. É mais provável que você conquiste o negócio do cliente com uma biblioteca robusta de conteúdo útil para educar os consumidores sobre seu setor. De acordo com a Forbes, o marketing de conteúdo autofocado não é a maneira mais eficaz de chamar a atenção do público; eles querem valor.

Crie confiança com seu público-alvo e melhore o desenvolvimento da marca, oferecendo conteúdo informativo que responda de forma abrangente às suas perguntas e preocupações. Imagine todas as perguntas concebíveis que os clientes em potencial podem fazer sobre sua empresa e certifique-se de que essas respostas sejam facilmente acessíveis em seu site.

Não tenha medo de se ramificar em plataformas para o seu gerenciamento de reputação de SEO. O marketing de vídeo é um meio incrivelmente popular acessível a todos com um smartphone. Explore suas opções de multimídia, compartilhando diferentes aspectos de sua empresa para maximizar os esforços enquanto compartilha uma mensagem de marca consistente.

4. Use as redes sociais a seu favor

Quando usado corretamente, a mídia social oferece à sua marca um potencial sem precedentes de exposição ao cliente. Controle a mensagem que o público recebe sobre sua marca enquanto aumenta seu público, fornecendo acesso instantâneo às informações que os recém-chegados mais desejam. A mídia social deve funcionar como uma janela que oferece uma espiada em sua empresa.

Seus perfis de mídia social são oportunidades para mostrar rapidamente aos usuários da plataforma quem você é e o que faz. Suas estratégias de mídia social não podem ser uma reflexão tardia se você deseja um ORM eficaz. Se a mídia social é uma janela para sua empresa, deixe-a aberta e atraente, em vez de fechada e inativa. A mídia social é um dos primeiros lugares em que os clientes em potencial pesquisam por você; estar lá para eles encontrarem. Uma reputação positiva e mídias sociais ativas tornarão a nutrição de leads mais fácil e eficaz.

5. Destaque as pessoas por trás da marca

Do CEO ao zelador, as pessoas querem cada vez mais saber quem está por trás da marca. De acordo com a Washington State University, 44% do valor de mercado de uma empresa está intimamente ligado à reputação do CEO. Seus clientes, funcionários e investidores em potencial são pessoas que provavelmente se preocupam com as pessoas que apoiam sua marca. Cultive uma imagem limpa e positiva para o CEO da sua empresa e mantenha-a estável com o gerenciamento de reputação de SEO.

6. Aceite que haverá desconforto e comprometa-se a superá-lo

O progresso raramente vem sem dificuldade. Se você aceitar que haverá problemas desde o início, é muito mais provável que se comprometa a superar as partes complexas para atingir seus objetivos. Avaliações negativas podem ser mentiras injustas ou descaradas – você ainda precisa lidar com elas. Com tanto além do seu controle, o gerenciamento de reputação de SEO é mais crítico do que nunca.

7. Coloque sua energia em impulsionar classificações de pesquisa positivas

Use técnicas de SEO para ajudar o conteúdo positivo a diluir o poder de qualquer coisa negativa que alguém possa publicar online. Peça aos clientes satisfeitos que deixem comentários, o que cria um fluxo constante de mensagens positivas sobre sua marca e serviços. Como bônus, as experiências favoráveis ​​frequentes do cliente abafarão o efeito das críticas negativas que você pode receber e criarão confiança entre seu público-alvo.

8. Certifique-se de que sua página “Sobre nós” seja envolvente

Reserve um tempo para garantir que a página “Sobre nós” do seu site seja atraente e compartilhe informações valiosas sobre sua empresa. Essa página de destino é vital para compartilhar os valores, a missão e os métodos de sua empresa. Deixe os clientes atuais e potenciais saberem quem você é, o que você representa e como planeja atingir seus objetivos.

9. Apresente depoimentos de clientes satisfeitos

Apresentar depoimentos de clientes satisfeitos em seu site terá mais efeito do que a maioria das outras estratégias de gerenciamento de reputação. Os clientes confiam nas avaliações online e costumam usá-las para influenciar suas decisões de compra. Os depoimentos de clientes informam aos clientes em potencial o que esperar quando trabalham com sua empresa e ajudam muito a construir sua reputação online.

10. Mantenha os esforços de SEO para conteúdo e no lado técnico

O Perfil de Negócios do Google (GBP) é uma ferramenta vital. Estabeleça seu perfil e garanta que ele seja constantemente atualizado com suas informações de contato, horário, localização e outros dados críticos. As avaliações da sua empresa se conectam ao seu perfil GBP.

O SEO técnico é a velocidade e a eficiência do seu site. Certifique-se de que seu site funcione corretamente, seja otimizado para uso móvel em vários dispositivos, atualize a marcação Schema e lembre-se de monitorar seus valores essenciais da Web.

Gerenciamento de reputação de SEO local

O gerenciamento de reputação de SEO local concentra-se na área imediata de sua empresa, buscando feedback e endossos de locais em seu setor, tanto clientes quanto associados. Concentre-se em palavras-chave relacionadas ao seu nicho de negócios específico e localização geográfica.

Ferramentas de gerenciamento de reputação de SEO

• Alertas do Google

O Google oferece várias ferramentas gratuitas úteis para profissionais de SEO e profissionais de marketing digital. Os Alertas do Google enviam notificações por e-mail com base em suas palavras-chave à medida que elas ocorrem.

• ReviewPush

Monitore sites de avaliações online como Facebook, Yelp, Google, Yellowpages e Foursquare com o ReviewPush. Configure alertas de e-mail que permitem que seu gerente de mídia responda diretamente às avaliações.

• Marketing por e-mail para encorajamento de revisão automatizada

Use ferramentas de marketing por e-mail para estabelecer um programa automatizado de encorajamento de revisão, criando um fluxo constante de conteúdo positivo para melhorar seu ORM.

• Menção Social

Essa ferramenta monitora mais de 80 sites de mídia social como Facebook, Twitter e YouTube em busca de menções à sua marca, enviando alertas para que você possa monitorar o que as pessoas dizem sobre a reputação da sua marca.

Contrate uma agência de gestão de reputação profissional

O processo de gerenciamento de reputação de SEO pode ser assustador se você não for bem versado em marketing digital, mas não se preocupe porque a ajuda está disponível. Quando você não tiver o conjunto de habilidades adequado para otimizar seu ORM por conta própria, contrate uma agência profissional de gerenciamento de reputação para cuidar de tudo para você.

Encontre uma agência de marketing digital com as habilidades certas para atingir seus objetivos e deixe que ela cuide de tudo. Ao mesmo tempo, você desfruta das recompensas de uma reputação forte e positiva junto ao público e ao seu público-alvo. ORM é uma estratégia de SEO crucial que prepara o seu negócio para o sucesso, garantindo que o público encontre informações positivas ao pesquisar sua marca.

Conclusão

O gerenciamento de reputação de SEO pode ter um impacto enorme na autoridade de uma empresa e na confiança do público. A prevalência e a importância das avaliações on-line provavelmente não desaparecerão tão cedo, mas com uma equipe de especialistas apoiando sua marca, sua reputação está em boas mãos. Entre em contato conosco na Mediaboom para saber como nossa equipe de especialistas pode ajudá-lo a gerenciar a reputação online de sua empresa.