Rastreamento de sentimentos: como entrar na mente de seus clientes?

Ninguém sabe o que se passa na cabeça de um cliente. Mas com o rastreamento de sentimentos, você pode pelo menos ter uma ideia de onde eles estão vindo.

O Mediatoolkit facilita para as empresas rastrear e monitorar postagens de mídia social relacionadas a seus negócios. Ele rastreia diferentes canais, como Facebook ou Twitter, enquanto obtém feedback em tempo real sobre como os clientes percebem uma marca.

Então, como o Mediatoolkit rastreia o sentimento? E, mais importante, o que você pode fazer com os dados que ele fornece? Continue lendo para descobrir!

O que é o rastreamento de sentimentos e como ele funciona?

O rastreamento de sentimentos é o processo de identificar e classificar automaticamente o tom emocional do texto, muitas vezes para medir a opinião pública sobre um tópico específico.

A análise de sentimentos pode ser feita manualmente lendo as postagens de mídia social e analisando-as quanto a sentimentos positivos ou negativos. No entanto, isso requer esforço e tempo consideráveis. Que tal automatizar todo o processo?

Você pode fazer isso usando uma ferramenta de análise de sentimentos que verifica automaticamente todas as postagens em busca de menções ao seu produto ou tópico e atribui uma pontuação de sentimento a cada uma.

O que é um Rastreador de Sentimentos?

Um rastreador de sentimentos é uma ferramenta de monitoramento que reúne todas as menções da sua marca. Um excelente exemplo disso é o Mediatoolkit, que rastreia quase toda a Internet em tempo real.

Como isso funciona exatamente? Imagine uma ferramenta que indexa postagens nas quais você é mencionado e determina o sentimento delas. Consequentemente, ele marcará a postagem com um dos três marcadores:

• Positivo
• Neutro
• Negativo

Como funciona o rastreamento de sentimentos no Mediatoolkit?

Por exemplo, pegamos uma das opiniões sobre o Superbowl Halftime Show de 2022.

A cor dos traços ao lado da postagem indica com qual sentimento você está lidando. Depois de confirmar, eles se tornam uma linha, para que você saiba quais já leu.

Você pode começar gerenciando as menções que exigem sua atenção imediata. Assim, você poderá responder a todos os comentários mais rapidamente, principalmente aqueles que possam prejudicar a reputação da sua marca.

Esta ferramenta vai ainda mais longe. Ele fornece filtros avançados para ajustar os resultados. Por exemplo, além de classificar as menções de acordo com o sentimento, é possível classificar as menções de acordo com o idioma, local, fonte e autor.

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Para que tudo isso?

O rastreamento de sentimentos ajuda a avaliar a opinião pública sobre um produto ou tópico, identificar possíveis áreas de preocupação e identificar oportunidades de marketing.

Ele fornece informações em tempo real sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, quase sem esforço.

Profissionais de marketing e relações públicas podem usá-lo para aprimorar seu trabalho. Como dissemos inicialmente, ele permite que você entre na mente de seus clientes, algo pelo qual todo profissional de marketing se esforça.

O que é um sentimento nas mídias sociais?

Um sentimento nas mídias sociais é o sentimento geral ou o tom de uma mensagem ou conversa em um determinado canal de mídia social. É exatamente a mesma coisa que em qualquer outra plataforma.

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Vamos supor que alguém compartilhe algumas coisas ridículas sobre sua marca em uma de suas postagens no Twitter. A menos que você tenha uma ferramenta de monitoramento, provavelmente não notará essa conversa até que seja tarde demais e surja um problema sério. Mas, com ele, você pode ser imediatamente notificado de que há uma discussão acalorada acontecendo.

Casos de uso de rastreamento de sentimentos: como posso aplicá-lo?

Em teoria, você entende o rastreamento de sentimentos, mas deve saber como colocá-lo em prática para torná-lo bem-sucedido. Onde você pode encontrar o rastreamento de sentimentos particularmente útil?

1) Monitore e gerencie a reputação da sua marca

A primeira e mais óbvia maneira de usar o rastreamento de sentimentos é observar a reputação da sua marca. Você pode usá-lo para ver como os clientes percebem sua marca, o que eles gostam ou não gostam em seu produto e onde pode haver espaço para melhorias.

O Mediatoolkit dá acesso a dashboards de análise de dados, facilitando a visualização de todas as métricas – basta escolher um dos relatórios prontos (ou criar o seu próprio do zero). Como resultado, você obtém um relatório bem elaborado em segundos, que pode ser baixado e enviado imediatamente para o restante da equipe.

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2) Oriente sua estratégia de marketing

Você também pode usar dados de sentimento para personalizar campanhas de marketing. Por exemplo, você pode usá-lo para identificar sentimentos positivos e negativos sobre tópicos, produtos ou campanhas específicos.

A análise do sentimento permitirá que você ajuste as mensagens ou a abordagem de sua campanha para entender melhor como os clientes percebem suas atividades de marketing e se estão indo na direção certa.

3) Identifique oportunidades de engajamento do cliente

O rastreamento de sentimentos permite localizar problemas rapidamente. Se você vir muitos sentimentos negativos em relação a um problema específico, poderá entrar em contato com os clientes e tentar resolver o problema. Portanto, tem o potencial de melhorar a satisfação do cliente e criar lealdade e defesa da sua marca.

Os alertas do Mediatoolkit também podem ser úteis aqui. Você pode personalizá-los de acordo com suas próprias necessidades - onde e quando deseja ser notificado. Receba notificações por e-mail, um canal dedicado do Slack ou um aplicativo sempre que algo incomum acontecer.

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4) Acompanhe o sentimento do cliente ao longo do tempo

Usar o rastreamento de sentimentos também é uma ótima maneira de monitorar como os sentimentos dos clientes mudaram. Use-o para ver como o sentimento muda em resposta a campanhas de marketing ou outros eventos. Esses dados também podem ajudá-lo a identificar quaisquer tendências de longo prazo no feedback do cliente que você precisa conhecer.

5) Determine o segmento de clientes mais engajados com sua marca

Ao monitorar os sentimentos das menções, você pode determinar melhor quais segmentos de seus clientes são os mais engajados. Quais canais são os mais ativos? Você notou um aumento nas menções negativas no Twitter?

Você pode ver em quais canais se concentrar mais usando esses dados. As ferramentas de monitoramento também são úteis para ver quais canais recebem mais publicidade e onde as pessoas falam mais sobre você.

O painel do influenciador do Mediatoolkit mostra o ranking das contas que mais mencionam sua marca. Dessa forma, você poderá identificar pessoas que podem ser adequadas para sua próxima campanha de marketing, entre outras coisas.

6) Faça análises de mercado e concorrentes

O rastreamento de sentimentos também é uma ferramenta valiosa para análise de mercado e concorrência. Por exemplo, você pode usá-lo para ver como sua marca é percebida em comparação com outras. Acompanhar sua opinião pública lhe dará uma boa ideia de como você se compara à concorrência e onde pode haver algumas oportunidades de melhoria.

Você também pode usar dados de sentimento para informar sua estratégia de conteúdo. Verifique os tópicos de discussão e quais são cobertos pela competição e considere criar conteúdo em torno desses tópicos. É uma ótima maneira de ficar à frente da concorrência e garantir que você esteja no topo das mentes de seus clientes.

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7) Detectar melhorias no produto

Se você não está acompanhando o sentimento em torno de sua marca, produto ou serviço, está perdendo informações valiosas sobre o cliente. As pessoas na Internet expressam suas opiniões, inclusive sobre seus produtos.

Use isso para descobrir quais emoções eles evocam e que coisas eles mudariam. Use esses insights para melhorar sua oferta de produtos ou serviços e se antecipar a possíveis problemas.

8) Fique de olho nas tendências do setor

Como profissionais de marketing, todos estamos cientes da rapidez com que as coisas mudam online. Um dia você é o líder; no próximo, você está sendo ridicularizado por algo que pode ser uma mentira. As empresas precisam constantemente manter um dedo no pulso e mudar a forma como as tendências estão se formando.

O rastreamento de sentimentos pode ajudá-lo a fazer isso. Esses dados podem ser preciosos para identificar problemas no início e corrigir o curso antes que seja tarde demais. Certifique-se de estar constantemente atualizado e capaz de prever tendências futuras.

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Isto é apenas o começo. Os recursos de análise de sentimentos do Mediatoolkit são ainda mais profundos. A ferramenta permite que você entenda seus clientes e descubra o que eles pensam e sentem sobre sua marca.

Para resumir

Agora que você sabe como o rastreamento de sentimentos pode ser robusto, é hora de conectá-lo ao seu fluxo de trabalho. Combinado com outras habilidades analíticas, o rastreamento de sentimentos pode fornecer informações perspicazes! Saiba o que impulsiona as opiniões dos consumidores sobre produtos ou serviços de maneiras que nunca poderiam ser vistas de outra forma.

A implementação da ferramenta de monitoramento Mediatoolkit é muito rápida e fácil. Não há necessidade de experiência prévia. Podemos garantir que você passará por todas as etapas sem problemas.

O que você precisa para começar? Definitivamente, uma conta Mediatoolkit. A ferramenta oferece uma avaliação gratuita e você pode fazer login sem fornecer informações confidenciais – seu e-mail é suficiente.

Depois de fazer isso, você pode começar a rastrear imediatamente. Insira palavras-chave relevantes para você; pode ser o nome da sua marca, hashtag da campanha ou qualquer outra frase que faça sentido para você.