Os 5 principais erros a serem evitados ao vender na Amazon

A Amazon tem um valor de mercado atual de US$ 390 bilhões. Isso é mais do que o total combinado dos oito principais varejistas tradicionais de tijolo e argamassa, que incluem Best Buy, Macy's, Target, JCPenny, Nordstrom, Walmart, Kohl's e Sears.

Enquanto esses varejistas tradicionais aparentemente lutam, a Amazon continua relatando seu crescimento. Não é surpresa, então, que os varejistas estejam migrando para o mercado de Seattle para vender seus próprios itens. Os comerciantes estão atrás de um pequeno pedaço de uma grande torta.

No entanto, apenas vender na Amazon não significa sucesso. Vender na Amazon é competitivo. Este artigo apresenta nossos cinco principais erros que você pode estar cometendo na Amazon e prejudicando suas vendas.

Os 5 principais erros a serem evitados ao vender na Amazon

Se você já está vendendo na Amazon, avalie como está se saindo nessas cinco áreas. Estes são os erros que você quer evitar.

Dados do produto incompletos ou incorretos

O mercado da Amazon é lotado e competitivo. Existem milhões de produtos na Amazon que os clientes precisam pesquisar. Felizmente, a Amazon facilita a pesquisa de produtos por categorias organizadas que os compradores podem detalhar.

A facilidade para um comprador encontrar seu produto depende dos detalhes ou da descrição do produto. Portanto, é essencial que as informações do seu produto sejam completas e precisas. Se não for, os compradores não encontrarão seus produtos.

As descrições dos produtos também dão confiança aos clientes para comprar. Como não podem confiar no toque físico e na visão, os clientes dependem das informações do seu produto para garantir que estão obtendo exatamente o que desejam.

As descrições dos seus produtos estão incompletas e incorretas? Se estiverem, seus produtos podem não estar visíveis para os compradores.

Conserte: pode ser difícil gerenciar dados de produtos para milhares de produtos. Se você tiver os dados corretos armazenados em um sistema ERP ou ponto de venda, o software de listagem multicanal pode ajudá-lo a listar seus produtos na Amazon exatamente como a Amazon exige.

Venda em excesso

Um componente-chave dos dados do seu produto é o inventário. Os compradores precisam saber se um item está em estoque e disponível para compra. Também ajuda a mostrar se um item está com pouco estoque para que o comprador saiba que precisa agir agora.

O gerenciamento proativo de seu inventário também garante que você evite vender demais. Nada é pior do que dizer a um cliente que você não pode enviar um item que ele comprou porque você realmente não o tem.

A Amazon leva isso a sério. O excesso de vendas pode fazer com que sua conta seja penalizada e, por fim, suspensa. Você não poderá vender na Amazon novamente.

A disponibilidade de estoque é crucial para o seu sucesso. Não pode ser tomado de ânimo leve.

Corrija: o gerenciamento de estoque se torna difícil quando você vende em vários canais. O mesmo produto pode ser vendido em sua conta e loja virtual da Amazon. Os comerciantes costumam usar software de integração que sincroniza os níveis de estoque em vários canais em tempo real. Isso garante que os níveis de estoque de seus produtos estejam sempre corretos.

Cumprimento tardio ou dispendioso

Uma parte crucial do sucesso da Amazon é o serviço de envio gratuito de 2 dias para membros Prime. Os clientes confiam que seus itens serão entregues rapidamente, no prazo e sem custo. Muitas vezes, é por isso que um comprador escolhe comprar na Amazon e não em outro site de comércio eletrônico.

A maioria dos clientes procura produtos indicados como Prime ou Fulfilled pela Amazon. Se o produto não for, eles ainda esperam ver tempos e custos de envio razoáveis. Você também pode esperar críticas ruins quando os clientes não recebem seu pacote a tempo. Uma data de entrega é uma promessa que você não pode deixar de cumprir.

Os comerciantes que não oferecem atendimento rápido, de baixo custo e confiável não podem competir na Amazon. Outros comerciantes poderão fornecer melhor.

Quão confiável é o seu cumprimento? Você está perdendo vendas porque seus custos de envio são muito altos?

Conserte: considere usar o Fulfillment by Amazon (FBA), que é o programa da Amazon que vendedores terceirizados podem usar para enviar seus itens pela Amazon. Seus produtos terão até o logotipo “FBA” próximo a eles para que os clientes possam confiar que serão entregues no prazo. Confira este artigo para ver se o FBA vale o custo para o seu negócio.

Não aproveitar as avaliações dos clientes

As avaliações dos clientes podem ir de qualquer maneira para os vendedores. Avaliações estelares podem levar a mais vendas. Avaliações ruins podem ficar fora de controle, levando à desconfiança e à perda de vendas. No entanto, o medo de críticas ruins não deve impedi-lo de solicitá-las.

Os compradores recorrem às avaliações porque desejam um feedback honesto de seus pares. 92% dos consumidores agora leem avaliações online contra 88% em 2014. Faz parte de como os clientes compram.

Se você não está aproveitando as avaliações dos clientes, os clientes estão perdendo insights críticos para ajudá-los a tomar uma decisão de compra.

Conserte: A melhor maneira de aumentar as avaliações de seus clientes é simplesmente pedir por elas. É uma ótima prática acompanhar uma compra perguntando sobre sua experiência e deixar um comentário.

Se você receber uma crítica ruim (elas são inevitáveis), não entre em pânico. Aproveite o tempo para responder e tentar corrigi-lo. Ao fazer isso, você pode recuperar a confiança e os negócios desse cliente.

Competindo contra a Amazon

É difícil competir contra outros vendedores na Amazon. É ainda mais difícil se um desses vendedores for a própria Amazon.

A Amazon geralmente vende produtos por conta própria, especialmente se for um produto muito procurado. Você quer evitar a venda de produtos que a Amazon já vende. Você não poderá competir com suas margens ou níveis de estoque.

Conserte: Antes de decidir vender algo, faça uma pesquisa para ver se a Amazon vende o produto em si.

Ganhando a caixa de compra da Amazon

Esses cinco erros da Amazon são importantes porque podem afetar sua capacidade de ganhar a caixa de compra da Amazon.

Quando você procura um item na Amazon, há um vendedor em destaque à direita do produto. Os clientes podem clicar em “adicionar ao carrinho” nesta caixa. O vendedor em destaque obtém mais vendas porque é a primeira opção de compra.

É por isso que tantos vendedores se esforçam para ganhar a caixa de compra da Amazon para seus produtos. Você provavelmente verá um aumento nas vendas.

Infelizmente, não existe uma fórmula secreta para ganhar o buy box. A Amazon não divulga essa informação. Todos os vendedores sabem que você precisa atender a esses critérios para ser elegível para ganhá-lo.

• Listagens de produtos completas e precisas
• preço mais baixo
• Velocidade de entrega e método de envio oferecido
• Taxa de Defeitos do Pedido
• Desempenho do vendedor
• Experiência do cliente
• Tempo e experiência na Amazon
• Inventário disponível

Você pode ver que as cinco áreas que discutimos acima são realmente impactantes no seu sucesso de vendas na Amazon.

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